كيفية استخدام Gladly: دليل شامل

مقدمة

Gladly هي منصة بسيطة جداً لخدمة العملاء مصممة لتحويل وكلاء مراكز الاتصال إلى أبطال خدمة العملاء. على عكس الأنظمة التقليدية التي تركز على الحالات أو التذاكر، تم بناء Gladly حول الناس، مما يوفر للوكلاء خيط محادثة مستمر مدى الحياة عبر جميع القنوات. تساعد هذه التفاعلات الغنية بالسياق في تعزيز الروابط الدائمة والولاء بين العلامات التجارية وعملائها. تستخدم شركات بارزة بما في ذلك Ralph Lauren و Allbirds و Bombas و Crate&Barrel و Ulta Beauty و Warby Parker Gladly لتعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية وزيادة قيمة العملاء مدى الحياة. في الوقت نفسه، يقوي هؤلاء فرق الخدمة، مما يجعلهم أكثر سعادة وكفاءة.

في بيئة الأعمال السريعة اليوم، يحتاج فريق خدمة العملاء إلى أدوات تقدم كل من الكفاءة وفهماً عميقاً لتفاعلات العملاء. تضمن المقاربة المبتكرة لـ Gladly أن يكون لدى وكلاء خدمة العملاء كل السياق الذي يحتاجونه لحل المشكلات بشكل أكثر فعالية وتعزيز علاقات العملاء.

لمن هو Gladly

تم تصميم Gladly لأي منظمة تعطي الأولوية لخدمة العملاء الاستثنائية وتهدف إلى بناء علاقات قوية ودائمة مع عملائها. المستخدمون المثاليون يشملون:

وكلاء خدمة العملاء: وكلاء يبحثون عن منصة بديهية تسهل سير العمل الخاص بهم وتوفر سياقًا شاملًا للعملاء.
مديرو دعم العملاء: مديرون يهدفون إلى تعزيز ولاء العملاء مع تحسين كفاءة الفريق وأدائه.
علامات تجارية للبيع بالتجزئة: الشركات التي تريد إنشاء تجارب عملاء شخصية ولا تنسى.
شركات التجارة الإلكترونية: الشركات التي تحتاج إلى إدارة أحجام كبيرة من تفاعلات العملاء بسلاسة عبر قنوات متعددة.

الميزات الرئيسية

تم تصميم مجموعة ميزات Gladly الغنية لرفع تجربة خدمة العملاء:

المحادثات المتمحورة حول الأشخاص: تركز Gladly على الأشخاص بدلاً من التذاكر، حيث تحافظ على محادثة واحدة، مستمرة مدى الحياة مع كل عميل عبر جميع القنوات.
استقلالية القناة: تفاعل مع العملاء عبر الدردشة، والبريد الإلكتروني، والصوت، والنص، أو وسائل التواصل الاجتماعي من خلال واجهة موحدة واحدة.
الخطوط الزمنية الشاملة للعملاء: لدى الوكلاء إمكانية الوصول إلى تاريخ تفاعلات العملاء الكامل، مما يوفر السياق لكل محادثة.
واجهة سهلة الاستخدام: تم تصميمها للبساطة والكفاءة، مع التركيز على ما يهم: مساعدة العملاء.
سطح مكتب الوكيل: منصة موحدة تسمح للوكلاء بإدارة جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد.
ملفات تعريف العملاء: ملفات غنية تقدم معلومات مفصلة عن كل عميل، بما في ذلك التفاعلات السابقة والتفضيلات.
تعاون الفريق: أدوات التعاون المدمجة لتسهيل التواصل بين أعضاء الفريق، مما يضمن استجابة متسقة وم-informed.

أفضل حالات الاستخدام

السيناريوهات التي يتفوق فيها Gladly

يتألق Gladly في المواقف التي تكون فيها معرفة العملاء العميقة والتفاعلات متعددة القنوات أمرًا حيويًا:

صناعة التجزئة: تستخدم علامات تجارية للبيع بالتجزئة مثل Ralph Lauren Gladly لتعزيز تجربة التسوق من خلال تقديم خدمة عملاء مخصصة تحافظ على عودة العملاء. لدى الوكلاء رؤية كاملة لتاريخ شراء العملاء وتفضيلاتهم، مما يجعل كل تفاعل ذو صلة وذو معنى.
شركات التجارة الإلكترونية: تستخدم شركات مثل Allbirds Gladly للتعامل مع أحجام كبيرة من استفسارات العملاء بكفاءة. يمكن للعملاء التواصل عبر القنوات التي يفضلونها، knowing they’ll receive consistent support.
خدمات الاشتراك: تقوم شركات مثل Bombas بتوظيف Gladly لإدارة التفاعلات والطلبات المتكررة من المشتركين، مما يضمن رضا العملاء وولائهم.
مزودو السلع المنزلية: تستخدم Crate&Barrel Gladly لإنشاء تجارب لا تُنسى للعملاء الذين يتسوقون للأثاث وديكور المنزل، وتقدم نصائح شخصية وتحل المشكلات بسرعة وكفاءة.

أمثلة على كيفية استفادة الفرق المختلفة من Gladly:

فرق خدمة العملاء: تقوم Gladly بتحسين كفاءة وكلاء خدمة العملاء من خلال تزويدهم بكل السياق اللازم للتعامل مع الاستفسارات دون الحاجة إلى التبديل بين أنظمة مختلفة.
عمليات الدعم: يمكن للمديرين وقادة الفرق مراقبة الأداء بسهولة، وتتبع المقاييس المهمة، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين باستخدام التحليلات المدمجة من Gladly.
فرق التسويق: يمكن للمتخصصين في التسويق الاستفادة من رؤى العملاء التي تم جمعها من تفاعلات الخدمة لتوجيه الحملات وتعديل جهود التسويق بشكل أكثر فعالية.

بدء الاستخدام

قم بالتسجيل في Gladly: قم بزيارة موقع Gladly وسجل للحصول على تجربة مجانية أو اتصل بفريق المبيعات الخاص بهم. قدم تفاصيل عملك وقم بإعداد حسابك.
إعداد فريقك: إضافة وكلاء خدمة العملاء لديك إلى النظام الأساسي. تكوين أدوارهم وأذوناتهم لتناسب هيكل فريقك.
استيراد بيانات العملاء: استيراد بيانات العملاء الحالية الخاصة بك إلى Gladly. تضمن هذه الخطوة أن الوكلاء لديهم الفهم الكامل لتاريخ العملاء.
تكوين القنوات: إعداد جميع قنوات الاتصال التي يستخدمها عملاؤك، مثل البريد الإلكتروني والدردشة والصوت ووسائل التواصل الاجتماعي، لضمان تفاعل سلس.
تدريب فريقك: استخدم موارد التدريب التي تقدمها Gladly لتأهيل فريقك على ميزات النظام وأفضل الممارسات. قم بإجراء جلسات تدريب عملية لانتقال سلس.
الذهاب للعيش: بمجرد أن يصبح فريقك مرتاحًا مع النظام الأساسي، التحول إلى وضع مباشر والبدء في التعامل مع تفاعلات العملاء عبر Gladly.

نصائح وأفضل الممارسات

استغل ملفات تعريف العملاء: قم باستخدام الخطوط الزمنية الشاملة للعملاء لتخصيص التفاعلات وبناء علاقات أقوى.
شجع على استخدام قنوات متعددة: قم بتدريب الوكلاء على التبديل بكفاءة بين القنوات، مما يضمن للعملاء القدرة على التواصل عبر طريقتهم المفضلة وتلقي دعم مستمر.
مراقبة مؤشرات الأداء: مراجعة التحليلات والتقارير بشكل دوري لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين والاستراتيجيات الناجحة.
التدريب المستمر: ابقِ فريقك مُحدثًا بأحدث الميزات والوظائف من خلال برامج التعليم والتدريب المستمر.
استخدام التعاون الجماعي: شجع التعاون داخل فريقك باستخدام الأدوات المدمجة من Gladly لضمان استجابات متسقة ومستنيرة.
تقبل ملاحظات العملاء: ابحث وضمّن ملاحظات العملاء لتحسين نهج الخدمة و استخدام Gladly باستمرار.

الدمج مع Guru

يتكامل Gladly بكل سلاسة مع Guru، وهو حل بحث AI مؤسسي يعزز الإنتاجية ويوفر وصولاً فوريًا إلى معلومات موثوقة. إليك كيف يعمل هذا التكامل:

عمليات البحث المعتمدة على الذكاء الاصطناعي داخل Gladly: تمكن قدرات الذكاء الاصطناعي من Guru وكلاء خدمة العملاء من البحث عن المعلومات مباشرة داخل Gladly. هذا يضمن أن الوكلاء لديهم وصول إلى إجابات دقيقة وذات صلة دون مغادرة سير العمل الخاص بهم.
اقتراحات المعرفة الفورية والسياقية: يقدم Guru اقتراحات فورية للمعرفة وسياق لاستفسارات العملاء، مما يمنح الوكلاء القدرة على الرد بسرعة ودقة.
زيادة الإنتاجية: تعمل التكاملات بين Guru وGladly على تبسيط سير العمل لوكلاء خدمة العملاء، مما يحسن كفاءتهم ويقلل من الوقت المستغرق في البحث عن المعلومات.
الحفاظ على السياق: يضمن Guru الحفاظ على الأذونات ذات الصلة للمعلومات المصدرية، مما يعزز الأمن والموثوقية في المعرفة التي تم الوصول إليها.

فوائد استخدام Gladly مع بحث Guru المعتمد على الذكاء الاصطناعي:

زيادة الكفاءة: يمكن لوكلاء العثور على الإجابات على الفور، دون تعطيل تفاعلهم مع العملاء، مما يؤدي إلى أوقات حل أسرع.
استجابات متسقة: تضمن الوصول إلى مصدر واحد من المعلومات الصحيحة أن جميع الوكلاء يقدمون معلومات دقيقة ومتسقة.
الوكلاء المتمكنون: مع الوصول السريع إلى المعلومات الضرورية، يشعر الوكلاء بمزيد من القوة والثقة في تفاعلاتهم.
تكامل سلس: يتم إعداد التكامل واستخدامه بسهولة، مما يضمن أن فريقك يمكنه الاستفادة من نقاط القوة في كلا النظامين دون منحنى تعلم حاد.

الخلاصة

يحدث Gladly ثورة في مشهد خدمة العملاء من خلال نهجه المركزي حول الأشخاص والأساليب متعددة القنوات والأدوات المصممة لإنشاء علاقات عملاء دائمة. من خلال الدمج مع Guru، يعزز Gladly بشكل متزايد إنتاجية الوكلاء وإمكانية وصول المعرفة، مما يضمن أن فريقك لديه كل ما يحتاجه لتقديم خدمة عملاء لا مثيل لها.

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى تحسين ولاء العملاء وزيادة القيمة مدى الحياة وتمكين فرق الخدمة لديها، يقدم Gladly حلاً جذابًا. جرّب Gladly اليوم ورفع تجربة خدمة العملاء لديك إلى آفاق جديدة.