Introducción

Gladly es una plataforma de atención al cliente radicalmente personal diseñada para transformar a los agentes de call center en héroes del servicio al cliente. A diferencia de los sistemas tradicionales que se centran en casos o tickets, Gladly está construido en torno a las personas, brindando a los agentes un hilo de conversación continuo y vitalicio a través de todos los canales. Esta interacción rica en contexto fomenta conexiones duraderas y lealtad entre las marcas y sus clientes. Empresas notables como Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty y Warby Parker utilizan Gladly para mejorar la lealtad a la marca y aumentar el valor del tiempo de vida del cliente. Al mismo tiempo, empoderan a sus equipos de servicio, haciéndolos más felices y eficientes.

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En el entorno empresarial acelerado de hoy, los equipos de atención al cliente necesitan herramientas que ofrezcan tanto eficiencia como una comprensión profunda de las interacciones con los clientes. El enfoque innovador de Gladly asegura que los agentes de servicio al cliente tengan todo el contexto que necesitan para resolver problemas de manera más efectiva y fortalecer las relaciones con los clientes.

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¿Para quién es Gladly

Gladly está diseñado para cualquier organización que prioriza un servicio al cliente excepcional y busca construir relaciones fuertes y duraderas con sus clientes. Los usuarios ideales incluyen:

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• Agentes de Servicio al Cliente: Agentes que buscan una plataforma intuitiva que simplifique su flujo de trabajo y proporcione un contexto integral del cliente.
• Gerentes de Soporte al Cliente: Gerentes que buscan aumentar la lealtad del cliente mientras mejoran la eficiencia y el rendimiento del equipo.
• Marcas Minoristas: Empresas que desean crear experiencias personalizadas y memorables para los clientes.
• Empresas de Comercio Electrónico: Compañías que necesitan gestionar grandes volúmenes de interacciones con clientes sin problemas a través de múltiples canales.

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Características clave

El rico conjunto de funciones de Gladly está diseñado para elevar la experiencia del servicio al cliente:

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• Conversaciones Centricas en las Personas: Gladly se centra en las personas en lugar de en los tickets, manteniendo una conversación única y continua con cada cliente a través de todos los canales.
• Independencia de Canales: Interactuar con los clientes a través de chat, correo electrónico, voz, texto o redes sociales a través de una única interfaz unificada.
• Hojas de Tiempo del Cliente Comprensivas: Los agentes tienen acceso a un historial completo de interacciones con los clientes, proporcionando un contexto para cada conversación.
• Interfaz Fácil de Usar: Diseñada para la simplicidad y la eficiencia, enfocándose en lo que importa: ayudar a los clientes.
• Escritorio del Agente: Una plataforma unificada que permite a los agentes gestionar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar.
• Perfiles de Clientes: Perfiles ricos que ofrecen información detallada sobre cada cliente, incluidas interacciones anteriores y preferencias.
• Colaboración del Equipo: Herramientas de colaboración integradas para facilitar la comunicación entre los miembros del equipo, asegurando respuestas consistentes e informadas.

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Mejores casos de uso

Escenarios donde Gladly sobresale

Gladly brilla en situaciones donde un profundo conocimiento del cliente y interacciones multi-canal sin interrupciones son imprescindibles:

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• Industria Minorista: Marcas minoristas como Ralph Lauren utilizan Gladly para mejorar la experiencia de compra ofreciendo un servicio al cliente personalizado que mantiene a los clientes regresando. Los agentes tienen total visibilidad del historial de compras y preferencias de los clientes, haciendo cada interacción relevante y significativa.
• Empresas de Comercio Electrónico: Compañías como Allbirds utilizan Gladly para manejar grandes volúmenes de consultas de clientes de manera eficiente. Los clientes pueden comunicarse a través de sus canales preferidos, sabiendo que recibirán un apoyo constante.
• Servicios de Suscripción: Empresas como Bombas emplean Gladly para gestionar interacciones y solicitudes recurrentes de suscriptores, asegurando satisfacción y lealtad del cliente.
• Proveedores de Artículos para el Hogar: Crate&Barrel utiliza Gladly para crear experiencias memorables para los clientes que compran muebles y decoración del hogar, ofreciendo consejos personalizados y resolviendo problemas de manera rápida y eficiente.

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Ejemplos de cómo diferentes equipos se benefician de Gladly:

• Equipos de Servicio al Cliente: Gladly mejora la eficiencia de los agentes de servicio al cliente proporcionándoles todo el contexto necesario para manejar consultas sin tener que cambiar entre diferentes sistemas.
• Operaciones de Soporte: Los gerentes y líderes de equipo pueden monitorear fácilmente el rendimiento, rastrear métricas importantes e identificar áreas de mejora utilizando la analítica incorporada de Gladly.
• Equipos de Marketing: Los profesionales de marketing pueden aprovechar los conocimientos de los clientes recopilados de las interacciones de servicio para informar campañas y adaptar los esfuerzos de marketing de manera más efectiva.

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Comenzando

1. Regístrate en Gladly: Visita el sitio web de Gladly y regístrate para una prueba gratuita o contacta a su equipo de ventas. Proporciona los detalles de tu negocio y configura tu cuenta.
2. Configura tu Equipo: Agrega a tus agentes de servicio al cliente a la plataforma. Configura sus roles y permisos para adaptarlos a la estructura de tu equipo.
3. Importa Datos de Clientes: Importa tus datos de cliente existentes a Gladly. Este paso asegura que los agentes tengan el contexto completo del historial del cliente.
4. Configura Canales: Configura todos los canales de comunicación que utilizan tus clientes, como correo electrónico, chat, voz y redes sociales, para asegurar interacciones sin problemas.
5. Entrena a tu equipo: Utiliza los recursos de capacitación de Gladly para familiarizar a tu equipo con las funciones de la plataforma y las mejores prácticas. Realiza sesiones de capacitación práctica para una transición fluida.
6. Ponlo en Vivo: Una vez que tu equipo se sienta cómodo con la plataforma, cambia al modo en vivo y comienza a manejar las interacciones con los clientes a través de Gladly.

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Consejos y mejores prácticas

• Aprovecha los Perfiles de Clientes: Utiliza las hojas de tiempo comprensivas de los clientes para personalizar interacciones y construir relaciones más sólidas.
• Fomenta el Uso Multicanal: Entrena a los agentes para cambiar eficientemente entre canales, asegurando que los clientes puedan comunicarse a través de su método preferido y recibir soporte consistente.
• Monitorea Métricas de Rendimiento: Revisa regularmente análisis e informes de rendimiento para identificar tendencias, áreas de mejora y estrategias exitosas.
• Capacitación Continua: Mantén a tu equipo actualizado con las características y funcionalidades más recientes a través de programas de educación y capacitación continuos.
• Utiliza la colaboración en equipo: Fomenta la colaboración dentro de tu equipo utilizando las herramientas integradas de Gladly para asegurar respuestas consistentes e informadas.
• Adopta la Retroalimentación del Cliente: Busca e incorpora activamente la retroalimentación de los clientes para mejorar continuamente tu enfoque de servicio y uso de Gladly.

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Integración con Guru

Gladly se integra perfectamente con Guru, una solución de búsqueda de IA empresarial que aumenta la productividad y proporciona acceso instantáneo a información fiable. Así es como funciona esta integración:

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• Búsquedas impulsadas por IA dentro de Gladly: Las capacidades de IA de Guru permiten a los agentes de servicio al cliente buscar información directamente dentro de Gladly. Esto asegura que los agentes tengan acceso a respuestas precisas y relevantes sin salir de su flujo de trabajo.
• Sugerencias Instantáneas de Conocimiento y Contexto: Guru ofrece sugerencias de conocimiento en tiempo real y contexto para las consultas de los clientes, empoderando a los agentes para responder rápida y precisamente.
• Productividad Aumentada: La integración de Guru con Gladly optimiza el flujo de trabajo de los agentes de servicio al cliente, mejorando significativamente su eficiencia y reduciendo el tiempo dedicado a buscar información.
• Preservación del Contexto: Guru asegura que se mantengan los permisos relevantes de la información de origen, mejorando además la seguridad y fiabilidad del conocimiento al que se accede.

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Beneficios de usar Gladly con la búsqueda de IA de Guru:

• Eficiencia Mejorada: Los agentes pueden encontrar respuestas al instante, sin interrumpir su interacción con los clientes, lo que conduce a tiempos de resolución más rápidos.
• Respuestas Consistentes: El acceso a una única fuente de verdad asegura que todos los agentes proporcionen información consistente y precisa.
• Agentes Empoderados: Con acceso rápido a la información necesaria, los agentes se sienten más empoderados y seguros en sus interacciones.
• Integración sin interrupciones: La integración es fácil de configurar y usar, asegurando que tu equipo pueda aprovechar las fortalezas de ambas plataformas sin una curva de aprendizaje pronunciada.

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Conclusión

Gladly está revolucionando el panorama del servicio al cliente con su enfoque centrado en las personas, multi-canal y herramientas diseñadas para crear relaciones duraderas con los clientes. Al integrarse con Guru, Gladly mejora aún más la productividad de los agentes y la accesibilidad del conocimiento, asegurando que tu equipo tenga todo lo que necesita para brindar un servicio al cliente sin igual.

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Para las empresas que buscan mejorar la lealtad del cliente, aumentar el valor del tiempo de vida y empoderar a sus equipos de servicio, Gladly ofrece una solución convincente. Prueba Gladly hoy y eleva tu experiencia de servicio al cliente a nuevas alturas.