Einführung

Gladly ist eine radikal persönliche Kundenservice-Plattform, die darauf abzielt, Call-Center-Agenten in Kundenservice-Helden zu verwandeln. Im Gegensatz zu traditionellen Systemen, die sich auf Fälle oder Tickets konzentrieren, ist Gladly um Menschen herum aufgebaut und bietet Agenten einen kontinuierlichen, lebenslangen Gesprächsfaden über alle Kanäle hinweg. Diese kontextreiche Interaktion fördert dauerhafte Verbindungen und Loyalität zwischen Marken und ihren Kunden. Bekannte Unternehmen wie Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty und Warby Parker nutzen Gladly, um die Kundenmarkentreue zu stärken und den Customer-Lifetime-Value zu erhöhen. Gleichzeitig stärken sie ihre Serviceteams, wodurch diese glücklicher und effizienter werden.

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In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt benötigen Kundenserviceteams Werkzeuge, die sowohl Effizienz als auch ein tiefes Verständnis für Kundeninteraktionen bieten. Gladlys innovative Ansatz stellt sicher, dass die Kundenservicemitarbeiter alle Informationen haben, die sie benötigen, um Probleme effektiver zu lösen und Kundenbeziehungen zu stärken.

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Wer ist Gladly für

Gladly ist für jede Organisation konzipiert, die außergewöhnlichen Kundenservice priorisiert und starke, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen möchte. Ideale Nutzer sind:

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• Kundenservice-Agenten: Agenten, die nach einer intuitiven Plattform suchen, die ihren Workflow vereinfacht und umfassenden Kundekontext bereitstellt.
• Kundenbetreuungsmanager: Manager, die die Kundentreue steigern und gleichzeitig die Effizienz und Leistung des Teams verbessern möchten.
• Einzelhandelsmarken: Unternehmen, die personalisierte, unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen möchten.
• E-Commerce-Unternehmen: Unternehmen, die hohe Volumina an Kundeninteraktionen nahtlos über mehrere Kanäle verwalten müssen.

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Hauptmerkmale

Gladlys reichhaltige Funktionalität ist darauf ausgelegt, das Kundendienst-Erlebnis zu verbessern:

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• Personenorientierte Gespräche: Gladly konzentriert sich auf Menschen statt auf Tickets und pflegt einen einzigen, lebenslangen Gesprächsverlauf mit jedem Kunden über alle Kanäle hinweg.
• Kanalunabhängigkeit: Interagieren Sie mit Kunden über Chat, E-Mail, Sprache, Text oder soziale Medien über eine einheitliche Schnittstelle.
• Umfassende Kundenzeitlinien: Agenten haben Zugang zu einer vollständigen Historie der Kundeninteraktionen, die für jedes Gespräch Kontext bietet.
• Benutzerfreundliche Oberfläche: Entwickelt für Einfachheit und Effizienz, mit Fokus auf das, was wichtig ist: den Kunden zu helfen.
• Agenten-Desktop: Eine einheitliche Plattform, die es Agenten ermöglicht, alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten.
• Kundenprofile: Umfangreiche Profile, die detaillierte Informationen über jeden Kunden bieten, einschließlich vergangener Interaktionen und Präferenzen.
• Team-Kollaboration: Integrierte Collaboration-Tools zur Förderung der Kommunikation unter den Teammitgliedern, um konsistente und informierte Antworten sicherzustellen.

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Beste Anwendungsfälle

Szenarien, in denen Gladly herausragt

Gladly glänzt in Situationen, in denen tiefes Kundenwissen und nahtlose Multikanalinteraktionen unerlässlich sind:

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• Einzelhandelsbranche: Einzelhandelsmarken wie Ralph Lauren verwenden Gladly, um das Einkaufserlebnis zu verbessern, indem sie personalisierten Kundenservice bieten, der die Kunden immer wieder zurückbringt. Agenten haben einen vollständigen Überblick über die Kaufhistorie und Vorlieben der Kunden, wodurch jede Interaktion relevant und bedeutungsvoll wird.
• E-Commerce-Unternehmen: Unternehmen wie Allbirds nutzen Gladly, um hohe Volumina an Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Kunden können über ihre bevorzugten Kanäle Kontakt aufnehmen, in dem Wissen, dass sie konsistente Unterstützung erhalten.
• Abonnementdienste: Unternehmen wie Bombas setzen Gladly ein, um wiederkehrende Interaktionen und Anfragen von Abonnenten zu verwalten und so Kundenzufriedenheit und -treue sicherzustellen.
• Anbieter für Heimbedarf: Crate&Barrel nutzt Gladly, um unvergessliche Erlebnisse für Kunden zu schaffen, die Möbel und Wohnkultur einkaufen, und bietet personalisierte Beratung und löst Probleme schnell und effizient.

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Beispiele, wie verschiedene Teams von Gladly profitieren:

• Kundenserviceteams: Gladly verbessert die Effizienz der Kundenservice-Agenten, indem es ihnen alle notwendigen Informationen bereitstellt, um Anfragen zu bearbeiten, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen.
• Support-Operationen: Manager und Teamleiter können die Leistung einfach überwachen, wichtige Kennzahlen verfolgen und Verbesserungsbereiche identifizieren, indem sie die integrierte Analyse von Gladly nutzen.
• Marketingteams: Marketingfachleute können Kundenkenntnisse, die aus Serviceinteraktionen gewonnen werden, nutzen, um Kampagnen zu informieren und Marketingmaßnahmen effektiver anzupassen.

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Erste Schritte

1. Registrieren Sie sich für Gladly: Besuchen Sie die Website von Gladly und melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an oder kontaktieren Sie das Vertriebsteam. Geben Sie die Einzelheiten Ihres Unternehmens an und richten Sie Ihr Konto ein.
2. Richten Sie Ihr Team ein: Fügen Sie Ihre Kundenservice-Agenten zur Plattform hinzu. Konfigurieren Sie deren Rollen und Berechtigungen, um zu Ihrer Teamstruktur zu passen.
3. Kundendaten importieren: Importieren Sie Ihre vorhandenen Kundendaten zu Gladly. Dieser Schritt stellt sicher, dass die Agenten den vollen Kontext der Kundenhistorie haben.
4. Kanäle konfigurieren: Richten Sie alle Kommunikationskanäle ein, die Ihre Kunden nutzen, wie E-Mail, Chat, Sprache und soziale Medien, um nahtlose Interaktionen sicherzustellen.
5. Schulen Sie Ihr Team: Nutzen Sie die Schulungsressourcen von Gladly, um Ihr Team mit den Funktionen und besten Praktiken der Plattform vertraut zu machen. Führen Sie praktische Schulungssitzungen für einen reibungslosen Übergang durch.
6. Live gehen: Sobald Ihr Team mit der Plattform vertraut ist, wechseln Sie in den Live-Modus und beginnen Sie, Kundeninteraktionen über Gladly zu bearbeiten.

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Tipps und bewährte Verfahren

• Kundenprofile nutzen: Nutzen Sie die umfangreichen Kundenzeitlinien, um Interaktionen zu personalisieren und stärkere Beziehungen aufzubauen.
• Multi-Channel-Nutzung fördern: Schulen Sie die Agenten, zwischen Kanälen effizient zu wechseln, damit Kunden auf ihre bevorzugte Methode zugreifen können und konsistenten Support erhalten.
• Leistungskennzahlen überwachen: Überprüfen Sie regelmäßig Analysen und Leistungsberichte, um Trends, Verbesserungsbereiche und erfolgreiche Strategien zu identifizieren.
• Kontinuierliche Schulungen: Halten Sie Ihr Team mit den neuesten Funktionen und Funktionalitäten durch Fortbildungs- und Schulungsprogramme auf dem Laufenden.
• Nutzen Sie die Teamzusammenarbeit: Fördern Sie die Zusammenarbeit innerhalb Ihres Teams mit Gladlys integrierten Tools, um konsistente und fundierte Antworten sicherzustellen.
• Kundenfeedback annehmen: Suchen und integrieren Sie aktiv Kundenfeedback, um Ihren Serviceansatz und die Nutzung von Gladly kontinuierlich zu verbessern.

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Integration mit Guru

Gladly integriert sich nahtlos mit Guru, einer Unternehmens-AI-Suchlösung, die die Produktivität steigert und sofortigen Zugriff auf zuverlässige Informationen ermöglicht. So funktioniert diese Integration:

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• KI-gestützte Suchen innerhalb von Gladly: Die KI-Funktionen von Guru ermöglichen es Kundenservicemitarbeitern, Informationen direkt innerhalb von Gladly zu suchen. Dies stellt sicher, dass Agenten Zugang zu genauen, relevanten Antworten haben, ohne ihren Workflow zu verlassen.
• Instant Knowledge und kontextbezogene Vorschläge: Guru bietet in Echtzeit Wissen und Kontext für Kundenanfragen, sodass Agenten schnell und genau antworten können.
• Steigerung der Produktivität: Die Integration von Guru mit Gladly optimiert den Workflow für Kundenservice-Agenten, verbessert erheblich ihre Effizienz und reduziert die Zeit, die sie mit der Suche nach Informationen verbringen.
• Kontextbewahrung: Guru stellt sicher, dass die relevanten Berechtigungen der Quellinformationen aufrechterhalten werden, was die Sicherheit und Zuverlässigkeit des zugänglichen Wissens weiter verbessert.

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Vorteile der Nutzung von Gladly mit Gurus KI-Suche:

• Verbesserte Effizienz: Agenten können Antworten sofort finden, ohne ihre Interaktion mit den Kunden zu unterbrechen, was zu schnelleren Lösungszeiten führt.
• Konsistente Antworten: Der Zugang zu einer einzigen Wissensquelle stellt sicher, dass alle Agenten konsistente und genaue Informationen bereitstellen.
• Ermächtigte Agenten: Durch den schnellen Zugang zu notwendigen Informationen fühlen sich die Agenten in ihren Interaktionen ermächtigt und sicherer.
• Nahtlose Integration: Die Integration ist einfach einzurichten und zu nutzen, sodass Ihr Team die Stärken beider Plattformen nutzen kann, ohne eine steile Lernkurve zu haben.

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Fazit

Gladly revolutioniert die Landschaft des Kundenservices mit seinem menschenzentrierten, multikanelen Ansatz und Werkzeugen, die darauf ausgelegt sind, dauerhafte Kundenbeziehungen zu schaffen. Durch die Integration mit Guru verbessert Gladly weiter die Produktivität der Agenten und den Zugang zu Wissen und stellt sicher, dass Ihr Team alles hat, was es benötigt, um einen unvergleichlichen Kundenservice zu bieten.

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Für Unternehmen, die die Kundenloyalität verbessern, den Lifetime-Wert erhöhen und ihre Serviceteams stärken möchten, bietet Gladly eine überzeugende Lösung. Testen Sie Gladly noch heute und heben Sie Ihr Kundendienst-Erlebnis auf neue Höhen.