Gladly 사용법: 종합 안내서

소개

Gladly는 콜센터 에이전트를 고객 서비스 영웅으로 탈바꿈시키기 위해 설계된 개인화된 고객 서비스 플랫폼입니다. 사례나 티켓에 집중하는 전통적인 시스템과 달리, Gladly는 사람을 중심으로 구축되어 모든 채널에 걸쳐 지속적이고 일생의 대화를 제공합니다. 이러한 맥락이 풍부한 상호작용은 브랜드와 고객 간에 지속적인 연결과 충성도를 촉진합니다. Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty, Warby Parker와 같은 주목할만한 기업들이 Gladly를 활용하여 고객 브랜드 충성도를 높이고 고객의 생애 가치를 증가시키고 있습니다. 동시에 그들은 서비스 팀을 지원하여 그들이 더 행복하고 효율적이게 만듭니다.

오늘날의 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 고객 서비스 팀은 효율성과 고객 상호작용에 대한 깊은 이해를 제공하는 도구가 필요합니다. Gladly의 혁신적인 접근 방식은 고객 서비스 상담원이 문제를 보다 효과적으로 해결하고 고객 관계를 강화하는 데 필요한 모든 맥락을 제공하도록 보장합니다.

Gladly는 누구를 위한 것인가

Gladly는 탁월한 고객 서비스를 우선시하고 고객과 강력하고 지속적인 관계를 구축하려는 모든 조직에 맞춤형으로 설계되었습니다. 이상적인 사용자는 다음과 같습니다:

고객 서비스 에이전트: 업무 흐름을 간소화하고 포괄적인 고객 맥락을 제공하는 직관적인 플랫폼을 찾고 있는 에이전트.
고객 지원 관리자: 팀의 효율성과 성과를 높이면서 고객 충성도를 성장시키려는 관리자.
소매 브랜드: 개인화된 기억에 남는 고객 경험을 제공하려는 기업.
전자 상거래 기업: 다양한 채널에서 고객 상호작용을 원활하게 관리할 필요가 있는 기업.

주요 기능

Gladly의 풍부한 기능 세트는 고객 서비스 경험을 향상시키기 위해 설계되었습니다:

사람 중심의 대화: Gladly는 티켓보다 사람에 중점을 두어 모든 채널에서 각 고객과의 지속적이고 평생의 대화를 유지합니다.
채널 독립성: 하나의 통합된 인터페이스를 통해 채팅, 이메일, 음성, 문자 또는 소셜 미디어를 통해 고객과 상호작용합니다.
포괄적인 고객 타임라인: 에이전트는 고객 상호작용의 전체 이력에 접근할 수 있어 모든 대화에 대한 맥락을 제공합니다.
사용하기 쉬운 인터페이스: 간편함과 효율성을 위해 설계되어 고객을 돕는 것에 중점을 둡니다.
에이전트 데스크탑: 에이전트가 모든 고객 상호작용을 한 곳에서 관리할 수 있도록 하는 통합 플랫폼입니다.
고객 프로필: 각 고객에 대한 과거 상호작용 및 선호도를 포함한 자세한 정보를 제공하는 풍부한 프로필입니다.
팀 협력: 팀원 간의 의사소통을 촉진하기 위한 협업 도구가 내장되어 있어 일관되고 정보에 기반한 응답을 보장합니다.

최고의 사용 사례

Gladly가 뛰어난 시나리오

Gladly는 깊은 고객 지식과 매끄러운 다중 채널 상호작용이 필수적인 상황에서 빛을 발합니다:

소매 산업: Ralph Lauren과 같은 소매 브랜드는 Gladly를 사용하여 개인화된 고객 서비스를 통해 쇼핑 경험을 향상시켜 고객들이 다시 방문하게 만듭니다. 에이전트는 고객 구매 이력과 선호를 완벽하게 파악하여 모든 상호작용이 관련 있고 의미 있게 만듭니다.
전자 상거래 기업: Allbirds와 같은 기업들은 Gladly를 활용하여 높은 고객 문의량을 효율적으로 처리합니다. 고객은 선호하는 채널을 통해 연락할 수 있으며, 항상 일관된 지원을 받을 것임을 알고 있습니다.
구독 서비스: Bombas와 같은 비즈니스는 Gladly를 사용하여 구독자의 반복적인 상호작용과 요청을 관리하여 고객 만족도와 충성도를 보장합니다.
홈 가전 제공업체: Crate&Barrel은 Gladly를 활용하여 가구 및 인테리어 제품을 쇼핑하는 고객들에게 기억에 남는 경험을 제공하고 개인화된 조언을 하여 신속하고 효율적으로 문제를 해결합니다.

다양한 팀이 Gladly로부터 어떻게 이익을 얻는지에 대한 예:

고객 서비스 팀: Gladly는 고객 서비스 에이전트가 다양한 시스템을 전환하지 않고도 쿼리를 처리하는 데 필요한 모든 맥락을 제공하여 효율성을 향상시킵니다.
지원 운영: 관리자와 팀 리더는 Gladly의 내장 분석 기능을 사용하여 성과를 쉽게 모니터링하고, 중요한 지표를 추적하며, 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.
마케팅 팀: 마케팅 전문가들은 서비스 상호작용을 통해 수집된 고객 통찰력을 활용하여 캠페인을 알리고 마케팅 노력을 더욱 효과적으로 조정할 수 있습니다.

시작하기

Gladly에 등록하기: Gladly의 웹사이트를 방문하여 무료 평가판에 등록하거나 영업팀에 문의하십시오. 비즈니스 세부정보를 제공하고 계정을 설정하십시오.
팀 설정하기: 고객 서비스 에이전트를 플랫폼에 추가하십시오. 팀 구조에 맞게 역할과 권한을 구성하십시오.
고객 데이터 가져오기: 기존 고객 데이터를 Gladly로 가져오십시오. 이 단계는 에이전트가 고객 이력의 전체 맥락을 파악할 수 있도록 보장합니다.
채널 구성하기: 이메일, 채팅, 음성 및 소셜 미디어와 같은 고객이 사용하는 모든 커뮤니케이션 채널을 설정하여 원활한 상호작용을 보장합니다.
팀 교육: Gladly의 교육 자원을 활용하여 플랫폼의 기능 및 모범 사례에 대해 팀을 익숙하게 하십시오. 원활한 전환을 위해 실습 교육 세션을 실시하십시오.
라이브로 전환하기: 팀이 플랫폼에 익숙해지면 라이브 모드로 전환하여 Gladly를 통해 고객 상호작용을 처리하기 시작합니다.

팁과 모범 사례

고객 프로필 활용하기: 포괄적인 고객 타임라인을 활용하여 상호작용을 개인화하고 더 강력한 관계를 구축하십시오.
다중 채널 사용 장려하기: 고객이 선호하는 방법으로 연락하고 일관된 지원을 받을 수 있도록 에이전트에게 채널 간 효율적으로 전환하는 방법을 교육합니다.
성과 지표 모니터링하기: 정기적으로 분석 및 성과 보고서를 검토하여 트렌드를 식별하고 개선이 필요한 분야 및 성공적인 전략을 파악합니다.
지속적인 교육: 계속 교육 및 훈련 프로그램을 통해 팀이 최신 기능과 기능에 대한 정보를 업데이트하십시오.
팀 협업 활용하기: Gladly의 내장 도구를 사용하여 팀 내 협업을 장려하여 일관되고 정보에 기반한 응답을 보장하십시오.
고객 피드백 수용하기: 고객 피드백을 적극적으로 수집하고 반영하여 서비스 접근 방식과 Gladly 사용을 지속적으로 개선합니다.

Guru와의 통합

Gladly는 생산성을 높이고 신뢰할 수 있는 정보에 즉시 접근할 수 있도록 하는 기업 AI 검색 솔루션 Guru와 원활하게 통합됩니다. 이 통합이 작동하는 방법은 다음과 같습니다:

Gladly 내 AI 기반 검색: Guru의 AI 기능은 고객 서비스 상담원이 Gladly 내에서 직접 정보를 검색할 수 있도록 합니다. 이것은 에이전트가 작업 흐름을 탈피하지 않고 정확하고 관련 있는 답변에 접근할 수 있도록 보장합니다.
즉각적인 지식 및 맥락 제안: Guru는 고객 쿼리에 대한 실시간 지식 제안과 맥락을 제공하여 에이전트가 신속하고 정확하게 대응할 수 있게 합니다.
생산성 향상: Guru와 Gladly의 통합은 고객 서비스 에이전트의 작업 흐름을 간소화하여 효율성을 크게 향상시키고 정보를 검색하는 데 소요되는 시간을 줄입니다.
맥락 유지: Guru는 접근되는 지식의 보안을 강화하고 신뢰성을 높이기 위해 출처 정보의 관련 권한이 유지되도록 보장합니다.

Gladly와 Guru의 AI 검색을 사용할 때의 이점:

향상된 효율성: 에이전트는 고객과의 상호작용을 방해하지 않고 즉시 답변을 찾아 더 빠른 해결 시간을 이끌어냅니다.
일관된 응답: 단일 정보 출처에 접근하여 모든 에이전트가 일관되고 정확한 정보를 제공하도록 보장합니다.
권한이 부여된 에이전트: 필요한 정보에 빠르게 접근함으로써 에이전트는 상호작용에서 더 권한을 가지고 자신감이 생깁니다.
원활한 통합: 통합은 설정 및 사용이 쉬워, 귀하의 팀이 두 플랫폼의 강점을 활용할 수 있도록 보장하며, 가파른 학습 곡선이 필요하지 않습니다.

결론

Gladly는 사람 중심의 다채널 접근 방식을 통해 고객 서비스 환경을 혁신하고 지속적인 고객 관계를 구축하도록 설계된 도구입니다. Guru와 통합함으로써 Gladly는 에이전트의 생산성과 지식 접근성을 더욱 향상시켜 팀이 비할 데 없는 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 것을 갖추도록 보장합니다.

고객 충성도를 개선하고 고객 생애 가치를 증가시키며 서비스 팀을 지원하려는 기업에게는 Gladly가 매력적인 솔루션을 제공합니다. 오늘 Gladly를 사용해 보고 고객 서비스 경험을 새로운 차원으로 끌어올리십시오.