Introduction

Gladly est une plateforme de service client radicalement personnelle conçue pour transformer les agents de centre d'appels en héros du service client. Contrairement aux systèmes traditionnels qui se concentrent sur des cas ou des tickets, Gladly est construit autour des personnes, offrant aux agents un fil de conversation continu et à vie sur tous les canaux. Cette interaction riche en contexte favorise des connexions durables et la fidélité entre les marques et leurs clients. Des entreprises notables telles que Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty et Warby Parker utilisent Gladly pour renforcer la fidélité à la marque des clients et augmenter la valeur à vie des clients. En même temps, elles responsabilisent leurs équipes de service, les rendant plus heureuses et plus efficaces.

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Dans l'environnement commercial rapide d'aujourd'hui, les équipes de service client ont besoin d'outils qui offrent à la fois efficacité et une compréhension approfondie des interactions avec les clients. L'approche innovante de Gladly garantit que les agents de service client disposent de tout le contexte nécessaire pour résoudre les problèmes plus efficacement et renforcer les relations avec les clients.

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Qui est Gladly pour

Gladly est adapté à toute organisation qui priorise un service client exceptionnel et vise à établir des relations solides et durables avec ses clients. Les utilisateurs idéaux incluent :

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• Agents de service client : Des agents à la recherche d'une plateforme intuitive qui simplifie leur flux de travail et fournit un contexte client complet.
• Managers du support client : Des managers visant à accroître la fidélité des clients tout en améliorant l'efficacité et la performance de l'équipe.
• Marques de détail : Des entreprises souhaitant créer des expériences clients personnalisées et mémorables.
• Entreprises de commerce électronique : Des entreprises ayant besoin de gérer de grands volumes d'interactions avec les clients de manière transparente sur plusieurs canaux.

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Caractéristiques clés

Le riche ensemble de fonctionnalités de Gladly est conçu pour améliorer l'expérience de service client :

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• Conversations centrées sur les personnes : Gladly se concentre sur les personnes plutôt que sur les tickets, maintenant une conversation unique et éternelle avec chaque client sur tous les canaux.
• Indépendance des canaux : Interagissez avec les clients par chat, email, voix, texte ou médias sociaux via une interface unifiée.
• Chronologies clients complètes : Les agents ont accès à un historique complet des interactions avec les clients, fournissant un contexte pour chaque conversation.
• Interface facile à utiliser : Conçue pour la simplicité et l'efficacité, en se concentrant sur ce qui compte : aider les clients.
• Bureau de l'agent : Une plateforme unifiée permettant aux agents de gérer toutes les interactions avec les clients en un seul endroit.
• Profils clients : Des profils richement détaillés offrant des informations sur chaque client, y compris les interactions passées et les préférences.
• Collaboration d'équipe : Des outils de collaboration intégrés pour faciliter la communication entre les membres de l'équipe, garantissant des réponses cohérentes et informées.

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Meilleures utilisations

Scénarios où Gladly excelle

Gladly brille dans les situations où une connaissance approfondie des clients et des interactions multi-canaux sans couture sont impératives :

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• Industrie de détail : Des marques de détail comme Ralph Lauren utilisent Gladly pour améliorer l'expérience d'achat en offrant un service client personnalisé qui fait revenir les clients. Les agents ont une visibilité complète sur l'historique d'achats et les préférences des clients, rendant chaque interaction pertinente et significative.
• Entreprises de commerce électronique : Des entreprises comme Allbirds exploitent Gladly pour gérer efficacement de grands volumes de demandes clients. Les clients peuvent contacter via leurs canaux préférés, sachant qu'ils recevront un support constant.
• Services d'abonnement : Des entreprises telles que Bombas utilisent Gladly pour gérer les interactions récurrentes et les demandes des abonnés, garantissant la satisfaction et la fidélité des clients.
• Fournisseurs de biens de consommation : Crate&Barrel utilise Gladly pour créer des expériences mémorables pour les clients qui achètent des meubles et de la décoration intérieure, en offrant des conseils personnalisés et en résolvant rapidement les problèmes.

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Exemples de la manière dont différentes équipes bénéficient de Gladly :

• Équipes de service client : Gladly améliore l'efficacité des agents de service client en leur fournissant tout le contexte nécessaire pour traiter les demandes sans devoir passer d'un système à l'autre.
• Opérations de support : Les managers et les chefs d'équipe peuvent surveiller facilement les performances, suivre des indicateurs clés et identifier des domaines d'amélioration en utilisant les analyses intégrées de Gladly.
• Équipes marketing : Les professionnels du marketing peuvent tirer parti des informations clients recueillies lors des interactions avec le service pour éclairer les campagnes et adapter plus efficacement les efforts marketing.

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Comment commencer

1. Inscrivez-vous à Gladly : Visitez le site de Gladly et inscrivez-vous pour un essai gratuit ou contactez leur équipe de vente. Fournissez les détails de votre entreprise et configurez votre compte.
2. Configurer votre équipe : Ajoutez vos agents de service client à la plateforme. Configurez leurs rôles et permissions pour correspondre à la structure de votre équipe.
3. Importer les données client : Importez vos données client existantes dans Gladly. Cette étape garantit que les agents disposent de tout le contexte de l'historique client.
4. Configurer les canaux : Configurez tous les canaux de communication que vos clients utilisent, tels que l'email, le chat, la voix et les réseaux sociaux, pour garantir une interaction fluide.
5. Former votre équipe : Utilisez les ressources de formation de Gladly pour familiariser votre équipe avec les fonctionnalités et les meilleures pratiques de la plateforme. Menez des sessions de formation pratique pour une transition en douceur.
6. Mettre en ligne : Une fois que votre équipe est à l'aise avec la plateforme, passez en mode en direct et commencez à gérer les interactions avec les clients via Gladly.

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Conseils et meilleures pratiques

• Tirez parti des profils clients : Utilisez les chronologies clients complètes pour personnaliser les interactions et établir des relations plus solides.
• Encourager l'utilisation multicanaux : Formez les agents à passer efficacement d'un canal à l'autre, en veillant à ce que les clients puissent se manifester par leur méthode préférée et recevoir un soutien cohérent.
• Surveiller les indicateurs de performance : Révisez régulièrement les analyses et les rapports de performance pour identifier les tendances, les domaines à améliorer et les stratégies efficaces.
• Formation continue : Tenez votre équipe informée des fonctionnalités et des capacités les plus récentes grâce à des programmes de formation et d'éducation continue.
• Utiliser la collaboration d'équipe : Encouragez la collaboration au sein de votre équipe en utilisant les outils intégrés de Gladly pour garantir des réponses cohérentes et éclairées.
• Adopter les retours des clients : Recherchez activement et incorporez les retours des clients pour améliorer continuellement votre approche de service et votre utilisation de Gladly.

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Intégration avec Guru

Gladly s'intègre parfaitement à Guru, une solution de recherche IA d'entreprise qui améliore la productivité et fournit un accès instantané à des informations fiables. Voici comment fonctionne cette intégration :

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• Recherches alimentées par l'IA dans Gladly : Les capacités d'IA de Guru permettent aux agents de service client de rechercher des informations directement dans Gladly. Cela garantit que les agents ont accès à des réponses précises et pertinentes sans quitter leur flux de travail.
• Suggestions de connaissances instantanées et contextualisées : Guru offre des suggestions de connaissances en temps réel et un contexte pour les demandes des clients, permettant aux agents de répondre rapidement et avec précision.
• Productivité améliorée : L'intégration de Guru avec Gladly rationalise le flux de travail des agents de service client, améliorant considérablement leur efficacité et réduisant le temps passé à rechercher des informations.
• Préservation du contexte : Guru s'assure que les autorisations pertinentes des informations sources sont maintenues, améliorant ainsi la sécurité et la fiabilité des connaissances consultées.

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Avantages de l'utilisation de Gladly avec la recherche IA de Guru :

• Efficacité améliorée : Les agents peuvent trouver des réponses instantanément, sans interrompre leur interaction avec les clients, ce qui conduit à des temps de résolution plus rapides.
• Réponses cohérentes : L'accès à une source unique de vérité garantit que tous les agents fournissent des informations cohérentes et précises.
• Agents autonomes : Avec un accès rapide aux informations nécessaires, les agents se sentent plus puissants et confiants dans leurs interactions.
• Intégration transparente : L'intégration est facile à configurer et à utiliser, garantissant que votre équipe peut tirer parti des forces des deux plateformes sans apprendre de manière abrupte.

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Conclusion

Gladly révolutionne le paysage du service client avec son approche centrée sur l'humain et multi-canaux ainsi que ses outils conçus pour établir des relations durables avec les clients. En s'intégrant à Guru, Gladly améliore encore la productivité des agents et l'accessibilité aux connaissances, garantissant que votre équipe a tout ce dont elle a besoin pour fournir un service client sans égal.

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Pour les entreprises cherchant à améliorer la fidélité des clients, à augmenter la valeur à vie, et à responsabiliser leurs équipes de service, Gladly offre une solution convaincante. Essayez Gladly aujourd'hui et élevez votre expérience de service client à de nouveaux sommets.