บทนำ

Gladly เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่มีความเป็นส่วนตัวที่ออกแบบมาเพื่อนำตัวแทนจากศูนย์บริการโทรไปสู่ความเป็นวีรบุรุษด้านบริการลูกค้า. ไม่เหมือนกับระบบแบบดั้งเดิมที่มุ่งเน้นไปที่เรื่องหรือบัตรที่มีปัญหา, Gladly ถูกสร้างขึ้นรอบตัวบุคคล, โดยจัดเตรียมให้กับตัวแทนด้วยสายสนทนาที่ต่อเนื่องตลอดชีวิตผ่านทุกช่องทาง. การมีส่วนร่วมที่มีบริบทนี้ส่งเสริมการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนและความภักดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า. บริษัทที่มีชื่อเสียง ได้แก่ Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty และ Warby Parker ใช้ Gladly เพื่อเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า。 ในเวลาเดียวกัน, พวกเขาให้พลังแก่ทีมบริการของตน, ทำให้พวกเขามีความสุขและมีประสิทธิภาพมากขึ้น.

​

ในสภาวะแวดล้อมทางธุรกิจที่เร่งรีบในปัจจุบัน ทีมบริการลูกค้าจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่มีทั้งประสิทธิภาพและความเข้าใจเชิงลึกในการติดต่อกับลูกค้า แนวทางที่สร้างสรรค์ของ Gladly ทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนบริการลูกค้าจะมีบริบททั้งหมดที่พวกเขาต้องการในการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

​

Gladly เหมาะสำหรับใคร

Gladly ถูกปรับให้เหมาะกับองค์กรใด ๆ ที่ให้ความสำคัญกับบริการลูกค้าที่เป็นเลิศและมุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนกับลูกค้า. กรณีการใช้งานที่เหมาะสมได้แก่:

​

• ตัวแทนบริการลูกค้า: ตัวแทนที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มที่เข้าใจง่ายที่ทำให้การทำงานของพวกเขาง่ายขึ้นและให้บริบทที่ครบถ้วนเกี่ยวกับลูกค้า.
• ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้า: ผู้จัดการที่มุ่งหวังที่จะสร้างความภักดีของลูกค้าในขณะที่ปรับปรุงประสิทธิภาพและผลการทำงานของทีม.
• แบรนด์ค้าปลีก: ธุรกิจที่ต้องการสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่มีความเป็นส่วนตัวและน่าจดจำ.
• ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ: บริษัทที่ต้องการจัดการปริมาณการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าขนาดใหญ่ต่อเนื่องผ่านหลายช่องทาง.

​

คุณสมบัติหลัก

ชุดฟีเจอร์ที่หลากหลายของ Gladly ถูกออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้า:

​

• การสนทนาที่มุ่งเน้นไปที่บุคคล: Gladly ให้ความสำคัญกับบุคคลแทนที่จะเป็นตั๋ว, โดยรักษาสายสนทนาที่ต่อเนื่องตลอดชีวิตกับลูกค้าทุกคนผ่านทุกช่องทาง.
• อิสระจากช่องทาง: ทำปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการสนทนา, อีเมล, เสียง, ข้อความ หรือโซเชียลมีเดียผ่านส่วนติดต่อที่ไม่ซ้ำกัน.
• ประวัติลูกค้าที่ครบถ้วน: ตัวแทนมีการเข้าถึงประวัติที่สมบูรณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า, ซึ่งให้บริบทสำหรับทุกการสนทนา.
• ส่วนติดต่อที่ใช้งานง่าย: ออกแบบมาเพื่อความเรียบง่ายและประสิทธิภาพ, มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่มีความหมาย: การช่วยเหลือลูกค้า.
• เดสก์ท็อปตัวแทน: แพลตฟอร์มที่รวมตัวให้กับตัวแทนในการจัดการการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว.
• โปรไฟล์ลูกค้า: โปรไฟล์ที่มีข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละคน, รวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์ในอดีตและความชอบ.
• การทำงานร่วมกันของทีม: เครื่องมือการทำงานร่วมกันในตัวที่ช่วยส่งเสริมการสื่อสารระหว่างสมาชิกในทีม, ทำให้แน่ใจว่าการตอบสนองนั้นสอดคล้องและมีข้อมูล.

​

กรณีการใช้งานที่ดีที่สุด

สถานการณ์ที่เหมาะสมคือ:

Gladly โดดเด่นในสถานการณ์ที่ความรู้ลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าและการมีปฏิสัมพันธ์หลายช่องทางเป็นสิ่งสำคัญ:

​

• อุตสาหกรรมค้าปลีก: แบรนด์ค้าปลีกเช่น Ralph Lauren ใช้ Gladly เพื่อเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยการเสนอการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวซึ่งทำให้ลูกค้ากลับมาอีก. ตัวแทนมีการมองเห็นประวัติการซื้อและความชอบของลูกค้าอย่างเต็มที่, ทำให้ทุกการมีปฏิสัมพันธ์มีความหมายและเกี่ยวข้อง.
• บริษัทอีคอมเมิร์ซ: บริษัทเช่น Allbirds ใช้ Gladly เพื่อจัดการกับปริมาณการสอบถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ. ลูกค้าสามารถติดต่อได้ผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ โดยรู้ว่าพวกเขาจะได้รับการสนับสนุนที่สอดคล้องกัน
• บริการสมัครสมาชิก: ธุรกิจเช่น Bombas ใช้ Gladly ในการจัดการการมีปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นเป็นประจำและคำขอจากสมาชิก, ทำให้มั่นใจในความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า.
• ผู้ให้บริการสินค้าภายในบ้าน: Crate&Barrel ใช้ Gladly เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำสำหรับลูกค้าที่มาซื้อเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้าน โดยให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

​

ตัวอย่างของวิธีที่ทีมต่าง ๆ ได้ประโยชน์จาก Gladly:

• ทีมบริการลูกค้า: Gladly ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนบริการลูกค้าโดยการให้บริบทที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อจัดการคำถามโดยไม่ต้องสลับระหว่างระบบที่แตกต่างกัน.
• การดำเนินการสนับสนุน: ผู้จัดการและทีมผู้นำสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย ติดตามเมตริกที่สำคัญ และระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุงโดยใช้การวิเคราะห์ที่ติดตั้งใน Gladly
• ทีมการตลาด: นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ได้จากการมีปฏิสัมพันธ์ในการบริการ เพื่อแจ้งแคมเปญและปรับแต่งความพยายามทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น.

​

เริ่มต้นใช้งาน

1. ลงทะเบียนใช้งาน Gladly: เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ Gladly และลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีหรือติดต่อทีมขายของพวกเขา ให้รายละเอียดธุรกิจของคุณและตั้งค่าบัญชีของคุณ.
2. ตั้งค่าทีมของคุณ: เพิ่มตัวแทนบริการลูกค้าของคุณไปยังแพลตฟอร์ม. กำหนดบทบาทและสิทธิ์ของพวกเขาให้เหมาะสมกับโครงสร้างทีมของคุณ.
3. นำเข้าข้อมูลลูกค้า: นำเข้าข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ของคุณไปยัง Gladly. ขั้นตอนนี้ช่วยให้แน่ใจว่าตัวแทนมีบริบทที่เต็มถ้วนเกี่ยวกับประวัติของลูกค้า.
4. กำหนดช่องทาง: ตั้งค่าช่องทางการสื่อสารทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณใช้, เช่น อีเมล, แชท, เสียง, และโซเชียลมีเดีย เพื่อให้แน่ใจว่าการมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ขัดข้อง.
5. ฝึกอบรมทีมของคุณ: ใช้ทรัพยากรการฝึกอบรมของ Gladly เพื่อให้ทีมของคุณเข้าใจฟีเจอร์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของแพลตฟอร์ม Conduct hands-on training sessions for a smooth transition.
6. ใช้งานจริง: เมื่อทีมของคุณคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มแล้ว, เปลี่ยนเป็นโหมดใช้งานจริงและเริ่มจัดการการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน Gladly.

​

เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

• ใช้โปรไฟล์ลูกค้า: ใช้ประโยชน์จากประวัติลูกค้ารวมที่ครอบคลุมเพื่อปรับแต่งการมีปฏิสัมพันธ์และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น.
• กระตุ้นการใช้หลายช่องทาง: ฝึกอบรมตัวแทนให้เปลี่ยนช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพ, เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงผ่านวิธีที่พวกเขาชื่นชอบและได้รับการสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอ.
• ติดตามข้อมูลการแสดงผล: ตรวจสอบการวิเคราะห์และรายงานการแสดงผลเป็นประจำเพื่อตรวจสอบแนวโน้มพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุงและกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ.
• การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง: อัปเดตทีมของคุณเกี่ยวกับฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานล่าสุดผ่านการศึกษาและโครงการฝึกอบรมที่ต่อเนื่อง.
• ใช้การทำงานร่วมกันของทีม: สนับสนุนการทำงานร่วมกันภายในทีมของคุณโดยใช้เครื่องมือที่สร้างไว้ใน Gladly เพื่อให้แน่ใจว่าการตอบสนองนั้นสอดคล้องและมีข้อมูล
• นำความคิดเห็นของลูกค้ามาใช้: หามาและนำความคิดเห็นจากลูกค้าไปใช้เพื่อปรับปรุงแนวทางการบริการของคุณและใช้ Gladly อย่างต่อเนื่อง.

​

การรวมเข้ากับ Guru

Gladly เชื่อมต่ออย่างราบรื่นกับ Guru, โซลูชันการค้นหา AI สำหรับองค์กรที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและให้การเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้ทันที. นี่คือวิธีที่การรวมระบบนี้ทำงาน:

​

• การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใน Gladly: ความสามารถ AI ของ Guru ช่วยให้ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลได้โดยตรงภายใน Gladly สิ่งนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนเข้าถึงคำตอบที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องได้โดยไม่ต้องออกจากกระบวนการทำงาน.
• คำแนะนำความรู้และบริบททันที: Guru เสนอบทแนะนำความรู้แบบทันทีและบริบทสำหรับคำถามของลูกค้า, ที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ.
• ผลิตภาพที่เพิ่มขึ้น: การรวมของ Guru กับ Gladly ช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานของตัวแทนบริการลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ, ลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาข้อมูล.
• การรักษาบริบท: Guru รับรองว่าการอนุญาตที่เกี่ยวข้องของข้อมูลแหล่งที่มาได้รับการดูแลรักษา, ซึ่งช่วยเสริมความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของความรู้ที่กำลังเข้าถึง.

​

ข้อดีของการใช้ Gladly ร่วมกับการค้นหาของ AI ของ Guru:

• ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: ตัวแทนสามารถหาคำตอบได้ทันที, โดยไม่รบกวนการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า, ทำให้เวลาการแก้ไขเร็วขึ้น.
• การตอบสนองที่สอดคล้องกัน: การเข้าถึงแหล่งข้อมูลเดียวของความจริงทำให้แน่ใจว่าตัวแทนทุกคนให้ข้อมูลที่สอดคล้องและถูกต้อง.
• ให้พลังแก่ตัวแทน: ด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นอย่างรวดเร็ว, ตัวแทนจะรู้สึกมีพลังใจและมั่นใจในปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา.
• การรวมระบบราบรื่น: การรวมระบบนั้นตั้งค่าและใช้งานได้ง่าย ทำให้ทีมของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของทั้งสองแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องเรียนรู้อย่างลำบาก

​

บทสรุป

Gladly กำลังปฏิวัติภูมิทัศน์การบริการลูกค้าด้วยวิธีการที่มุ่งเน้นคนและเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน. โดยการรวมเข้ากับ Guru, Gladly ยังเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนและการเข้าถึงความรู้, ทำให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการในการให้บริการลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้.

​

สำหรับบริษัทที่มองหาการปรับปรุงความภักดีของลูกค้า, เพิ่มมูลค่าตลอดชีพ และสนับสนุนทีมบริการของพวกเขา, Gladly มอบโซลูชันที่น่าสนใจ. ลองใช้ Gladly วันนี้และยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณไปสู่ระดับใหม่.