Johdanto

Gladly on radikaali henkilökohtaisen asiakaspalvelun alusta, joka on suunniteltu muuttamaan puhelinpalvelijat asiakaspalvelun sankareiksi. Toisin kuin perinteiset järjestelmät, jotka keskittyvät tapauksille tai lippuille, Gladly on rakennettu ihmisten ympärille, tarjoten agentteille jatkuvan, elinikäisen keskusteluketjun kaikilla kanavilla. Tämä kontekstiin perustuva vuorovaikutus edistää kestäviä yhteyksiä ja lojaalisuutta brändien ja niiden asiakkaiden välillä. Huomattavat yritykset, kuten Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty ja Warby Parker, hyödyntävät Gladlyä parantaakseen asiakastyytyväisyyttä ja kasvattaakseen asiakasarvoa. Samaan aikaan he voimistavat palvelutiimejään, mikä tekee heistä onnellisempia ja tehokkaampia.

​

Nykyisessä nopeatahtisessa liiketoimintaympäristössä asiakaspalvelutiimien on tarpeen käyttää työkaluja, jotka tarjoavat sekä tehokkuutta että syvällistä ymmärrystä asiakasvuorovaikutuksista. Gladlyn innovatiivinen lähestymistapa varmistaa, että asiakaspalveluagentit saavat kaiken tarvitsemansa kontekstin ongelmien ratkaisemiseen tehokkaammin ja asiakassuhteiden vahvistamiseen.

​

Kelle Gladly on tarkoitettu

Gladly on räätälöity kaikille organisaatioille, jotka priorisoivat erinomaista asiakaspalvelua ja pyrkivät rakentamaan vahvoja, kestäviä suhteita asiakkaidensa kanssa. Ihanteelliset käyttäjät sisältävät:

​

• Asiakaspalvelijat: Agentit, jotka etsivät intuitiivista alustaa, joka yksinkertaistaa heidän työnkulkuaan ja tarjoaa kattavaa asiakaskontekstia.
• Asiakastukijohtajat: Johtajat, jotka pyrkivät kasvattamaan asiakasuskollisuutta samalla kun parantavat tiimien tehokkuutta ja suorituskykyä.
• Vähittäismyyntibrändit: Yritykset, jotka haluavat luoda henkilökohtaisia, mieleenpainuvia asiakaskokemuksia.
• Verkkokaupat: Yritykset, jotka tarvitsevat hallita suuria määriä asiakasvuorovaikutuksia saumattomasti eri kanavien yli.

​

Keskeiset ominaisuudet

Gladlyn rikas ominaisuusvalikoima on suunniteltu nostamaan asiakaspalvelukokemusta:

​

• Ihmiskeskeiset keskustelut: Gladly keskittyy ihmisiin sen sijaan, että se käsittelee lippuja, ylläpitää yhtä, elinikäistä keskustelua jokaisen asiakkaan kanssa kaikilla kanavilla.
• Kanavariippumattomuus: Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa chatin, sähköpostin, puheen, tekstin tai sosiaalisen median kautta yhdellä yhtenäisellä käyttöliittymällä.
• Kattavat asiakastiedot: Agentit pääsevät käsiksi täydelliseen asiakasvuorovaikutusten historiaan, joka tarjoaa kontekstin jokaiselle keskustelulle.
• Helppokäyttöinen käyttöliittymä: Suunniteltu yksinkertaisuutta ja tehokkuutta varten, keskittyen siihen, mikä on tärkeää: asiakkaiden auttamiseen.
• Agentin työpöytä: Yhtenäinen alusta, joka sallii agenttien hallita kaikkia asiakasvuorovaikutuksia yhdessä paikassa.
• Asiakastiedot: Rikkaat profiilit tarjoavat yksityiskohtaista tietoa jokaisesta asiakkaasta, mukaan lukien aikaisemmat vuorovaikutukset ja mieltymykset.
• Tiimi yhteistyö: Sisäänrakennetut yhteistyötyökalut helpottavat viestintää tiimin jäsenten välillä, varmistaen johdonmukaiset ja informoidut vastaukset.

​

Parhaat käyttötapaukset

Tilanteet, joissa Gladly loistaa

Gladly loistaa tilanteissa, joissa syvä asiakastieto ja sujuvat monikanavaiset vuorovaikutukset ovat välttämättömiä:

​

• Vähittäiskauppa: Vähittäismyynnin brändit, kuten Ralph Lauren, käyttävät Gladlyä parantaakseen ostokokemusta tarjoamalla henkilökohtaista asiakaspalvelua, joka saa asiakkaat palaamaan. Agenttien näkyvyys asiakkaan ostopreferensseihin ja historiaan on täydellinen, mikä tekee jokaisesta vuorovaikutuksesta relevantin ja merkityksellisen.
• Verkkokaupat: Yritykset, kuten Allbirds, hyödyntävät Gladlyä käsitelläkseen suuria määriä asiakas kyselyjä tehokkaasti. Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä valitsemillaan kanavilla, tietäen saavansa johdonmukaista tukea.
• Tilauksen palvelut: Yritykset, kuten Bombas, käyttävät Gladlyä hallitakseen toistuvia vuorovaikutuksia ja tilauksia, varmistaen asiakastyytyväisyyden ja uskollisuuden.
• Kodin tavarat: Crate&Barrel hyödyntää Gladlyä luodakseen mieleenpainuvia kokemuksia asiakkaille, jotka ostavat huonekaluja ja sisustustavaroita, tarjoten henkilökohtaista neuvontaa ja ratkaisemalla ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.

​

Esimerkkejä siitä, miten eri tiimit hyötyvät Gladlystä:

• Asiakaspalvelutiimit: Gladly parantaa asiakaspalvelijoiden tehokkuutta tarjoamalla heille kaiken tarpeellisen kontekstin kysymysten käsitellyksi ilman, että heidän tarvitsee siirtyä eri järjestelmien välillä.
• Tukitoiminnot: Johtajat ja tiiminvetäjät voivat seurata suorituskykyä helposti, seurata tärkeitä mittareita ja tunnistaa parannuskohteita Gladlyn sisäänrakennettujen analytiikkatyökalujen avulla.
• Markkinointitiimit: Markkinointiprofessionaalit voivat hyödyntää asiakasnäkemystä, joka on kerätty palveluvuorovaikutuksista, informoidakseen kampanjoita ja räätälöidäkseen markkinointipyrkimyksiään tehokkaammin.

​

Aloittaminen

1. Rekisteröidy Gladlyyn: Vieraile Gladlyn verkkosivustolla ja rekisteröidy maksuttomaan kokeiluun tai ota yhteyttä heidän myyntitiimiinsä. Anna liiketoimintatietosi ja määritä tilisi.
2. Tiimisi määrittäminen: Lisää asiakaspalvelijasi alustalle. Määritä heidän roolinsa ja oikeutensa tiimirakenteesi mukaisiksi.
3. Asiakastietojen tuonti: Tuoda nykyiset asiakasdatasi Gladlyyn. Tämä vaihe varmistaa, että agenteilla on täydellinen asiakasHistoria.
4. Kanavien määrittäminen: Määritä kaikki viestintäkanavat, joita asiakkaasi käyttävät, kuten sähköposti, chat, puhe ja sosiaalinen media, varmistaaksesi saumattoman vuorovaikutuksen.
5. Kouluta tiimiäsi: Hyödynnä Gladlyn koulutusresursseja perehdyttääksesi tiimisi alustan toimintoihin ja parhaisiin käytäntöihin. Pidä käytännön koulutuksia sujuvan siirtymän varmistamiseksi.
6. Siirry live-tilaan: Kun tiimisi on tuttu alustan kanssa, siirry live-tilaan ja aloita asiakasvuorovaikutusten käsittely Gladlyn kautta.

​

Vinkit ja parhaat käytännöt

• Hyödynnä asiakasprofiileja: Hyödynnä kattavat asiakasprofiilit henkilökohtaisten vuorovaikutusten ja vahvempien suhteiden rakentamiseksi.
• Kannusta monikanavaista käyttöä: Kouluta agenteja siirtymään tehokkaasti kanavalta toiselle varmistaen, että asiakkaat voivat ottaa yhteyttä haluamallaan tavalla ja saada johdonmukaista tukea.
• Seuraa suorituskykymittareita: Tarkista säännöllisesti analyysit ja suorituskykyraportit tunnistaaksesi trendejä, parannusalueita ja onnistuneita strategioita.
• Jatkuva koulutus: Pidä tiimisi ajan tasalla viimeisimmistä ominaisuuksista ja toiminnoista jatkuvan koulutuksen ja koulutusohjelmien kautta.
• Hyödynnä tiimityöskentelyä: Kannusta tiimisi yhteistyötä Gladlyn sisäänrakennettujen työkalujen avulla varmistaaksesi johdonmukaiset ja hyvin informoidut vastaukset.
• Ota asiakaspalaute käyttöön: Etsi aktiivisesti ja sisällytä asiakaspalaute palvelun parantamiseksi ja Gladlyn käytön kehittämiseksi.

​

Integraatio Gurun kanssa

Gladly integroituu saumattomasti Gurun kanssa, joka on yritysten tekoälyhakuratkaisu, joka parantaa tuottavuutta ja tarjoaa välitöntä pääsyä luotettavaan tietoon. Näin tämä integraatio toimii:

​

• AI-pohjaiset haut Gladlyssa: Gurun tekoälykyvyt mahdollistavat asiakaspalveluagenttien etsiä tietoa suoraan Gladlysta. Tämä varmistaa, että agenteilla on pääsy tarkkoihin, relevantteihin vastauksiin ilman, että heidän tarvitsee poistua työprosessistaan.
• Välittömät tiedon ja kontekstin ehdotukset: Guru tarjoaa reaaliaikaisia tietoehdotuksia ja kontekstia asiakas kysymyksille, voimistamalla agenteissa nopeita ja tarkkoja vastauksia.
• Tuottavuuden lisääntyminen: Gurun ja Gladlyn integraatio virtaviivaistaa asiakaspalvelijoiden työnkulkua, parantaen merkittävästi heidän tehokkuuttaan ja vähentäen aikaa, joka kuluu tiedon etsimiseen.
• Kontekstin säilyttäminen: Guru varmistaa, että saamasi tiedon asianmukaiset käyttöoikeudet säilytetään, mikä edelleen parantaa käytettävän tiedon turvallisuutta ja luotettavuutta.

​

Gladlyn käyttö Gurun tekoälyhaun kanssa tarjoaa seuraavat hyödyt:

• Tehostettu tehokkuus: Agentit voivat löytää vastauksia välittömästi, häiritsemättä heidän vuorovaikutustaan asiakkaiden kanssa, mikä johtaa nopeampiin ratkaisuaikoihin.
• Johdonmukaiset vastaukset: Pääsy yhteen totuuden lähteeseen varmistaa, että kaikki agentit tarjoavat johdonmukaisia ja tarkkoja tietoja.
• Voimakkaat agentit: Nopealla pääsyllä tarpeellisiin tietoihin agentit tuntevat itsensä voimakkaammiksi ja itsevarmemmiksi vuorovaikutuksissaan.
• Suutinvahva integraatio: Integraatio on helppo asentaa ja käyttää, varmistaen, että tiimisi voi hyödyntää molempien alustojen vahvuuksia ilman jyrkkää oppimisvalkkua.

​

Yhteenveto

Gladly mullistaa asiakaspalveluympäristöä henkilökeskeisellä, monikanavaisella lähestymistavalla ja työkaluilla, jotka on suunniteltu luomaan kestäviä asiakassuhteita. Integroimalla Guru, Gladly parantaa edelleen agenttien tuottavuutta ja tiedon saatavuutta, varmistaen, että tiimisi on saanut kaiken tarvitsemansa tarjoakseen vertaansa vailla olevaa asiakaspalvelua.

​

Yrityksille, jotka etsivät keinoja parantaa asiakasuskollisuutta, lisätä elinikäistä arvoa ja voimaannuttaa palvelutiimejään, Gladly tarjoaa houkuttelevan ratkaisun. Koe Gladly tänään ja nosta asiakaspalvelukokemuksesi uusiin korkeuksiin.