如何使用Gladly：全面指南

引言

Gladly是一個徹底個人化的客戶服務平台，旨在把呼叫中心的代理轉變為客戶服務英雄。與專注於案例或工單的傳統系統不同，Gladly是圍繞人而建，為代理提供一條持續的、終生的對話線索，跨越所有渠道。這種豐富背景的互動促進了品牌與客戶之間的持久連接和忠誠度。包括Ralph Lauren、Allbirds、Bombas、Crate&Barrel、Ulta Beauty和Warby Parker等知名公司利用Gladly增強客戶品牌忠誠度並提高客戶終身價值。同時，他們賦予服務團隊權限，使其更快樂、更高效。

在當今快速變化的商業環境中，客戶服務團隊需要能夠提供效率並深入理解客戶互動的工具。 Gladly 的創新方法確保客戶服務代理擁有解決問題所需的所有背景資料，並加強與客戶的關係。

Gladly的使用對象是

Gladly為優先考慮卓越客戶服務並希望與客戶建立強大、持久的關係的任何組織而定制。理想的用戶包括：

客戶服務代理： 尋找一個簡便的平台，簡化其工作流程並提供全面的客戶背景的代理。
客戶支持經理： 旨在增強客戶忠誠度的同時提高團隊效率和績效的經理。
零售品牌： 希望創建個性化、難忘的客戶體驗的企業。
電子商務企業： 需要無縫管理大量客戶互動的公司，跨越多個渠道。

主要特徵

Gladly 的豐富功能設計用以提升客戶服務體驗：

以人為中心的對話： Gladly專注於人而非工單，保持與每位顧客在所有渠道的單一、終生對話。
渠道獨立性： 通過一個統一的界面與客戶進行聊天、電子郵件、語音、短信或社交媒體互動。
全面的客戶時間線： 代理訪問客戶互動的完整歷史，為每次對話提供背景。
易於使用的界面： 旨在簡單高效，專注於重要的事——幫助客戶。
代理桌面： 一個統一的平台，允許代理在一個地方管理所有客戶互動。
客戶檔案： 豐富的檔案提供每位顧客的詳細信息，包括過去的互動和偏好。
團隊合作： 內建的合作工具促進團隊成員之間的溝通，確保一致且有根據的回應。

最佳使用案例

Gladly擅長的場景

Gladly在需要深度客戶知識和無縫多渠道互動的狀況下表現出色：

零售行業： 像Ralph Lauren這樣的零售品牌利用Gladly提升購物體驗，提供個性化的客戶服務，使客戶願意再次光臨。代理可以全面查看客戶的購買歷史和偏好，使每次互動均有相關性且意義深遠。
電子商務公司： 像Allbirds這樣的公司利用Gladly高效地處理大量客戶查詢。客戶可以通過他們偏好的渠道聯繫，知道他們將獲得一致的支持。
訂閱服務： 像Bombas這樣的企業使用Gladly管理來自訂閱者的重複互動和請求，確保客戶滿意和忠誠。
家居用品提供商： Crate&Barrel利用Gladly為客戶提供購買家具和家居裝飾的難忘體驗，提供個性化建議並迅速有效地解決問題。

不同團隊如何從Gladly中受益的示例：

客戶服務團隊： Gladly提升了客戶服務代理的效率，提供所有必要背景，使其能夠處理查詢，而無需在不同系統之間切換。
支持操作： 經理和團隊領導可以輕鬆監控績效，追蹤重要指標，並使用 Gladly 的內建分析識別改進空間。
市場營銷團隊： 市場營銷專業人員可以利用從服務互動中收集的客戶洞察，為活動提供信息，並更加有效地定制市場營銷工作。

開始使用

註冊 Gladly： 訪問 Gladly 的網站並註冊免費試用或聯繫他們的銷售團隊。提供您的業務詳情並設置您的賬戶。
設置您的團隊： 將您的客戶服務代理添加到平台。配置其角色和權限以適合您的團隊結構。
導入客戶數據： 導入您現有的客戶數據到Gladly。這一步驟確保代理能獲得完整的客戶歷史背景。
配置渠道： 設置客戶使用的所有通信渠道，如電子郵件、聊天、語音和社交媒體，以確保無縫互動。
培訓你的團隊： 利用 Gladly 的培訓資源使你的團隊熟悉平台的功能和最佳實踐。進行實操培訓課程以平穩過渡。
上線： 當團隊對該平台感到舒適後，切換至實時模式，開始通過Gladly處理客戶互動。

提示和最佳實踐

利用客戶檔案： 利用全面的客戶時間線來個性化互動並建立更強的關係。
鼓勵多渠道使用： 培訓代理以有效切換渠道，確保客戶可以通過其偏好的方式聯繫並獲得一致的支持。
監控性能指標： 定期審查分析和表現報告，以識別趨勢、改進領域和成功策略。
持續培訓： 通過繼續教育和培訓計劃讓您的團隊隨時更新最新的功能和功能。
利用團隊協作： 鼓勵團隊內部的協作，使用 Gladly 的內建工具以確保一致且知情的回應。
採納客戶反饋： 積極尋求並納入客戶反饋，持續改善您的服務方式和使用Gladly的方式。

與Guru整合

Gladly無縫整合了Guru，一個企業AI搜索解決方案，提升了生產力並提供即時訪問可靠信息。以下是此整合的運作方式：

Gladly 中的 AI 驅動搜索： Guru 的 AI 能力使用戶服務代理能夠直接在 Gladly 內搜索信息。這確保代理可以獲得準確、相關的答案，無需離開其工作流程。
即時知識和上下文建議： Guru提供即時的知識建議和客戶查詢的上下文，使代理能夠迅速準確地作出回應。
提高生產力： Guru與Gladly的整合簡化了客戶服務代理的工作流程，顯著提高了效率，並減少了搜尋信息的時間。
上下文保護： Guru確保源信息的相關權限得到維護，進一步增強了訪問知識的安全性和可靠性。