Wstęp

Gladly to radykalnie osobista platforma obsługi klienta zaprojektowana w celu przekształcenia pracowników call center w bohaterów obsługi klienta. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów, które koncentrują się na sprawach lub biletach, Gladly jest zbudowane wokół ludzi, zapewniając agentom jeden ciągły, dożywotni wątek rozmowy we wszystkich kanałach. Ta interakcja bogata w kontekst sprzyja długotrwałym połączeniom i lojalności między markami a ich klientami. Znane firmy, w tym Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty i Warby Parker, korzystają z Gladly, aby zwiększyć lojalność klientów wobec marki i zwiększyć wartość ich życia. Jednocześnie dają swoim zespołom wsparcie, czyniąc ich szczęśliwszymi i bardziej wydajnymi.

​

W dzisiejszym szybkim środowisku biznesowym zespoły obsługi klienta potrzebują narzędzi, które oferują zarówno efektywność, jak i głębokie zrozumienie interakcji z klientami. Innowacyjne podejście Gladly zapewnia, że agenci obsługi klienta mają cały kontekst, którego potrzebują, aby skuteczniej rozwiązywać problemy i wzmacniać relacje z klientami.

​

Dla kogo jest Gladly

Gladly jest dostosowane do każdej organizacji, która priorytetowo traktuje wyjątkową obsługę klienta i dąży do budowania silnych, trwałych relacji z klientami. Idealni użytkownicy to:

​

• Agenci obsługi klienta: Agenci poszukujący intuicyjnej platformy, która upraszcza ich przepływ pracy i zapewnia kompleksowy kontekst klienta.
• Menadżerowie wsparcia klienta: Menadżerowie dążący do zwiększenia lojalności klientów, jednocześnie poprawiając wydajność i efektywność zespołu.
• Marki detaliczne: Firmy pragnące stworzyć spersonalizowane, niezapomniane doświadczenia klientów.
• Firmy e-commerce: Firmy, które muszą płynnie zarządzać dużą liczbą interakcji z klientami w różnych kanałach.

​

Kluczowe funkcje

Bogaty zestaw funkcji Gladly został zaprojektowany, aby podnieść jakość doświadczenia obsługi klienta:

​

• Rozmowy skoncentrowane na ludziach: Gladly koncentruje się na ludziach zamiast na biletach, utrzymując pojedynczą, dożywotnią rozmowę z każdym klientem we wszystkich kanałach.
• Niezależność kanałów: Interakcja z klientami za pomocą czatu, e-maila, głosu, SMS-ów lub mediów społecznościowych poprzez jedno zintegrowane interfejs.
• Kompleksowe linie czasu klientów: Agenci mają dostęp do pełnej historii interakcji z klientami, co zapewnia kontekst dla każdej rozmowy.
• Łatwy w użyciu interfejs: Zapewniony dla prostoty i efektywności, koncentrując się na tym, co ma znaczenie: pomaganiu klientom.
• Pulpit agenta: Zintegrowana platforma umożliwiająca agentom zarządzanie wszystkimi interakcjami z klientami w jednym miejscu.
• Profile klientów: Bogate profile oferujące szczegółowe informacje o każdym kliencie, w tym przeszłych interakcjach i preferencjach.
• Współpraca zespołowa: Wbudowane narzędzia do współpracy, aby ułatwić komunikację między członkami zespołu, zapewniając spójne i dobrze poinformowane odpowiedzi.

​

Najlepsze przypadki użycia

Scenariusze, w których Gladly błyszczy

Gladly błyszczy w sytuacjach, w których głęboka wiedza o klientach i płynne interakcje wielokanałowe są niezbędne:

​

• Branża detaliczna: Marki detaliczne, takie jak Ralph Lauren, korzystają z Gladly, aby poprawić doświadczenie zakupowe, oferując spersonalizowaną obsługę klienta, która przyciąga klientów z powrotem. Agenci mają pełny wgląd w historię zakupów klientów i ich preferencje, co sprawia, że każda interakcja jest odpowiednia i meaningful.
• Firmy e-commerce: Firmy takie jak Allbirds korzystają z Gladly, aby efektywnie obsługiwać dużą ilość zapytań od klientów. Klienci mogą się kontaktować za pośrednictwem swoich preferowanych kanałów, wiedząc, że otrzymają spójną pomoc.
• Usługi subskrypcyjne: Firmy takie jak Bombas wykorzystują Gladly do zarządzania powtarzającymi się interakcjami i prośbami od subskrybentów, zapewniając satysfakcję i lojalność klienta.
• Dostawcy artykułów do domu: Crate&Barrel korzysta z Gladly, aby stworzyć niezapomniane doświadczenia dla klientów szukających mebli i dekoracji do domu, oferując spersonalizowaną pomoc i szybko oraz efektywnie rozwiązując problemy.

​

Przykłady, jak różne zespoły korzystają z Gladly:

• Zespoły obsługi klienta: Gladly poprawia wydajność agentów obsługi klienta, zapewniając im cały potrzebny kontekst do obsługi zapytań bez konieczności przełączania się między różnymi systemami.
• Operacje wsparcia: Menadżerowie i liderzy zespołów mogą łatwo monitorować wydajność, śledzić ważne wskaźniki i identyfikować obszary do poprawy, korzystając z wbudowanej analityki Gladly.
• Zespoły marketingowe: Specjaliści ds. marketingu mogą wykorzystać informacje o klientach zebrane z interakcji w celu poinformowania kampanii oraz lepszego dostosowywania działań marketingowych.

​

Jak zacząć

1. Zarejestruj się w Gladly: Odwiedź stronę internetową Gladly i zarejestruj się na bezpłatny okres próbny lub skontaktuj się z ich zespołem sprzedaży. Podaj szczegóły swojej firmy i załóż konto.
2. Skonfiguruj swój zespół: Dodaj swoich agentów obsługi klienta na platformę. Skonfiguruj ich role i uprawnienia, aby dopasować do struktury zespołu.
3. Importuj dane klientów: Importuj istniejące dane klientów do Gladly. Ten krok zapewnia, że agenci mają pełny kontekst historii klientów.
4. Skonfiguruj kanały: Ustaw wszystkie kanały komunikacji, z których korzystają Twoi klienci, takie jak e-mail, czat, głos i media społecznościowe, aby zapewnić płynne interakcje.
5. Przygotuj swój zespół: Wykorzystaj zasoby szkoleniowe Gladly, aby zapoznać swój zespół z funkcjami platformy i najlepszymi praktykami. Przeprowadź praktyczne sesje szkoleniowe dla płynnego przejścia.
6. Uruchom na żywo: Gdy Twój zespół będzie komfortowo czuł się na platformie, przełącz się na tryb na żywo i rozpocznij obsługę interakcji z klientami za pośrednictwem Gladly.

​

Porady i najlepsze praktyki

• Wykorzystaj profile klientów: Skorzystaj z kilku funkcji timeline klientów, aby spersonalizować interakcje i budować silniejsze relacje.
• Zachęcaj do korzystania z wielu kanałów: Szkol agentów tak, aby skutecznie przełączali się między kanałami, zapewniając klientom możliwość kontaktu za pośrednictwem preferowanej metody i otrzymania spójnego wsparcia.
• Monitoruj metryki wydajności: Regularnie przeglądaj analizy i raporty wydajności, aby zidentyfikować trendy, obszary do poprawy i skuteczne strategie.
• Szkolenie ciągłe: Dbaj o aktualizowanie swojego zespołu z najnowszymi funkcjami i możliwościami poprzez kontynuację szkoleń i programów edukacyjnych.
• Wykorzystaj współpracę zespołową: Zachęcaj do współpracy w zespole, korzystając z wbudowanych narzędzi Gladly, aby zapewnić spójne i poinformowane odpowiedzi.
• Wdrażaj opinie klientów: Aktywnie poszukuj i uwzględniaj opinie klientów, aby nieustannie poprawiać swoje podejście do obsługi i korzystania z Gladly.

​

Integracja z Guru

Gladly bezproblemowo integruje się z Guru, rozwiązaniem do wyszukiwania AI dla przedsiębiorstw, które zwiększa wydajność i zapewnia natychmiastowy dostęp do wiarygodnych informacji. Oto jak ta integracja działa:

​

• Wyszukiwanie z wykorzystaniem sztucznej inteligencji w Gladly: Możliwości AI Guru pozwalają agentom obsługi klienta szukać informacji bezpośrednio w Gladly. To zapewnia, że agenci mają dostęp do dokładnych, odpowiednich odpowiedzi bez opuszczania swojego przepływu pracy.
• Natychmiastowa wiedza i kontekstowe sugestie: Guru oferuje real-time knowledge suggestions i kontekst dla zapytań klientów, umożliwiając agentom szybką i dokładną odpowiedź.
• Zwiększona wydajność: Integracja Guru z Gladly usprawnia przepływ pracy agentów obsługi klienta, znacząco poprawiając ich wydajność i skracając czas spędzany na wyszukiwaniu informacji.
• Zachowanie kontekstu: Guru zapewnia, że odpowiednie uprawnienia źródłowych informacji są zachowane, co dodatkowo zwiększa bezpieczeństwo i niezawodność dostępu do wiedzy.

​

Korzyści z korzystania z Gladly z AI w wyszukiwaniu Guru:

• Zwiększona wydajność: Agenci mogą znaleźć odpowiedzi natychmiastowo, bez zakłócania ich interakcji z klientami, co prowadzi do szybszych czasów rozwiązań.
• Spójne odpowiedzi: Dostęp do jednego źródła prawdy zapewnia, że wszyscy agenci dostarczają spójnych i dokładnych informacji.
• Uprawnieni agenci: Dzięki szybkiemu dostępowi do potrzebnych informacji agenci czują się bardziej uprawnieni i pewni w swoich interakcjach.
• Bezproblemowa integracja: Integracja jest łatwa do skonfigurowania i użytkowania, zapewniając, że Twój zespół może wykorzystać moc obu platform bez stromej krzywej uczenia się.

​

Wniosek

Gladly rewolucjonizuje krajobraz obsługi klienta swoim zorientowanym na ludzi, wielokanałowym podejściem oraz narzędziami zaprojektowanymi w celu tworzenia trwałych relacji z klientami. Integrując się z Guru, Gladly jeszcze bardziej zwiększa wydajność agentów i dostępność wiedzy, zapewniając, że twój zespół ma wszystko, co potrzebne do zapewnienia unikalnej obsługi klienta.

​

Dla firm dążących do poprawy lojalności klientów, zwiększenia wartości życia i umożliwienia swoim zespołom obsługi, Gladly oferuje przekonujące rozwiązanie. Wypróbuj Gladly już dziś i podnieś swoją obsługę klienta na wyższy poziom.