Introductie

Gladly is een radicaal persoonlijke klantenserviceplatform ontworpen om callcentermedewerkers in klantenservicehelden te transformeren. In tegenstelling tot traditionele systemen die zich richten op cases of tickets, is Gladly gebouwd rond mensen, waardoor agents één voortdurende, levenslange conversatiedraad hebben over alle kanalen. Deze context-rijke interactie bevordert blijvende verbindingen en loyaliteit tussen merken en hun klanten. Opmerkelijke bedrijven zoals Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty en Warby Parker maken gebruik van Gladly om de klantloyaliteit te vergroten en de klantlevensduurwaarde te verhogen. Tegelijkertijd geven ze hun serviceteams de mogelijkheid, waardoor ze gelukkiger en efficiënter worden.

​

In de snelle zakenwereld van vandaag hebben klantenserviceteams tools nodig die zowel efficiëntie als een diepgaand begrip van klantinteracties bieden. De innovatieve aanpak van Gladly zorgt ervoor dat klantenservicemedewerkers alle context hebben die ze nodig hebben om problemen effectiever op te lossen en de klantrelaties te versterken.

​

Voor wie is Gladly

Gladly is afgestemd op elke organisatie die uitzonderlijke klantenservice prioriteit geeft en sterke, duurzame relaties met zijn klanten wil opbouwen. Ideale gebruikers zijn onder andere:

​

• Klantenservice Agents: Agents die op zoek zijn naar een intuïtief platform dat hun workflow vereenvoudigt en uitgebreide klantcontext biedt.
• Klantenondersteuningsmanagers: Managers die erop uit zijn om klantloyaliteit te vergroten terwijl ze de efficiëntie en prestaties van het team verbeteren.
• Detailhandelsmerken: Bedrijven die gepersonaliseerde, gedenkwaardige klantervaringen willen creëren.
• E-commercebedrijven: Bedrijven die hoge volumes klantinteracties naadloos over meerdere kanalen moeten beheren.

​

Belangrijkste kenmerken

De uitgebreide functieset van Gladly is ontworpen om de klantenservice-ervaring naar een hoger niveau te tillen:

​

• Mensen-Centrische Gesprekken: Gladly richt zich op mensen in plaats van tickets, waardoor er een enkele, levenslange conversatie met elke klant over alle kanalen ontstaat.
• Kanaalonafhankelijkheid: Interactie met klanten via chat, e-mail, stem, tekst of sociale media via één verenigde interface.
• Uitgebreide Klanttijdlijnen: Agents hebben toegang tot een volledige geschiedenis van klantinteracties, wat context biedt voor elk gesprek.
• Gebruiksvriendelijke Interface: Ontworpen voor eenvoud en efficiëntie, met de focus op wat belangrijk is: klanten helpen.
• Agent Desktop: Een verenigd platform waarmee agents alle klantinteracties op één plek kunnen beheren.
• Klantprofielen: Rijke profielen die gedetailleerde informatie over elke klant bieden, inclusief eerdere interacties en voorkeuren.
• Team Collaboratie: Ingebouwde samenwerkingsmiddelen om de communicatie tussen teamleden te vergemakkelijken, wat zorgt voor consistente en geïnformeerde reacties.

​

Beste gebruikscases

Scenarios waarin Gladly uitblinkt

Gladly blinkt uit in situaties waarin diepe klantkennis en naadloze multi-channel interacties essentieel zijn:

​

• Detailhandel Industrie: Detailhandelsmerken zoals Ralph Lauren gebruiken Gladly om de winkelervaring te verbeteren door gepersonaliseerde klantenservice te bieden die klanten terug laat komen. Agents hebben volledige zichtbaarheid van de klantaankoopgeschiedenis en voorkeuren, waardoor elke interactie relevant en betekenisvol is.
• E-commerce Bedrijven: Bedrijven zoals Allbirds maken gebruik van Gladly om efficiënt hoge volumes klantvragen te verwerken. Klanten kunnen contact opnemen via hun voorkeurskanalen, wetende dat ze consistente ondersteuning zullen ontvangen.
• Abonnementsdiensten: Bedrijven zoals Bombas gebruiken Gladly om terugkerende interacties en verzoeken van abonnees te beheren, waardoor klanttevredenheid en loyaliteit worden gegarandeerd.
• Woonwarenleveranciers: Crate&Barrel maakt gebruik van Gladly om memorabele ervaringen te creëren voor klanten die meubels en woondecoratie kopen, met gepersonaliseerd advies en het snel en efficiënt oplossen van problemen.

​

Voorbeelden van hoe verschillende teams profiteren van Gladly:

• Klantenservice Teams: Gladly verbetert de efficiëntie van klantenservice agents door hen van alle noodzakelijke context te voorzien om vragen te behandelen zonder tussen verschillende systemen te hoeven schakelen.
• Ondersteuningsoperaties: Managers en teamleiders kunnen de prestaties eenvoudig volgen, belangrijke statistieken bijhouden en verbeterpunten identificeren met behulp van de ingebouwde analyses van Gladly.
• Marketing Teams: Marketingprofessionals kunnen klantinzichten die zijn verzameld tijdens service-interacties benutten om campagnes te informeren en marketinginspanningen effectiever aan te passen.

​

Aan de slag

1. Schrijf je in voor Gladly: Bezoek de website van Gladly en schrijf je in voor een gratis proefperiode of neem contact op met hun verkoopteam. Geef uw bedrijfsgegevens op en stel uw account in.
2. Stel je team in: Voeg je klantenservice agents toe aan het platform. Configureer hun rollen en rechten om aan uw teamstructuur te voldoen.
3. Importeer Klantgegevens: Importeer je bestaande klantgegevens naar Gladly. Deze stap zorgt ervoor dat agents de volledige context van de klantgeschiedenis hebben.
4. Configureer Kanalen: Stel alle communicatiekanalen in die je klanten gebruiken, zoals e-mail, chat, stem en sociale media, om een naadloze interactie te waarborgen.
5. Train je team: Gebruik de trainingsbronnen van Gladly om je team vertrouwd te maken met de functies en beste praktijken van het platform. Voer praktische trainingssessies uit voor een soepele overgang.
6. Ga live: Zodra je team zich op zijn gemak voelt met het platform, schakel je over naar de live modus en begin je klantinteracties via Gladly af te handelen.

​

Tips en beste praktijken

• Benut klantprofielen: Maak gebruik van de uitgebreide klanttijdlijnen om interacties te personaliseren en sterkere relaties op te bouwen.
• Moedig multi-channel gebruik aan: Train agents om efficiënt tussen kanalen te schakelen, zodat klanten via hun voorkeursmethode kunnen communiceren en consistente ondersteuning ontvangen.
• Prestaties volgen: Bekijk regelmatig analytics en prestatierapporten om trends, verbeterpunten en succesvolle strategieën te identificeren.
• Continue training: Houd je team op de hoogte van de nieuwste functies en functionaliteiten via voortdurende opleiding en trainingsprogramma's.
• Gebruik team samenwerking: Moedig samenwerking binnen je team aan met behulp van de ingebouwde tools van Gladly om consistente en geïnformeerde reacties te waarborgen.
• Neem klantfeedback aan: Zoek actief naar en integreer klantfeedback om je serviceaanpak en het gebruik van Gladly continu te verbeteren.

​

Integratie met Guru

Gladly integreert naadloos met Guru, een Enterprise AI-zoekoplossing die de productiviteit verhoogt en directe toegang biedt tot betrouwbare informatie. Hier is hoe deze integratie werkt:

​

• AI-aangedreven zoekopdrachten binnen Gladly: De AI-capaciteiten van Guru stellen klantenservicemedewerkers in staat om informatie rechtstreeks binnen Gladly te zoeken. Dit zorgt ervoor dat agents toegang hebben tot nauwkeurige, relevante antwoorden zonder hun workflow te verlaten.
• Directe kennis en contextuele suggesties: Guru biedt realtime kennisvoorstellen en context voor klantvragen, waardoor agents snel en nauwkeurig kunnen reageren.
• Verhoogde productiviteit: De integratie van Guru met Gladly stroomlijnt de workflow voor klantenserviceagents, waardoor hun efficiëntie aanzienlijk verbetert en de tijd die nodig is om informatie te vinden wordt verminderd.
• Contextbehoud: Guru zorgt ervoor dat de relevante machtigingen van de broninformatie behouden blijven, wat de veiligheid en betrouwbaarheid van de betrokken kennis verder verhoogt.

​

Voordelen van het gebruik van Gladly met de AI-zoekfunctie van Guru:

• Verbeterde efficiëntie: Agents kunnen antwoorden onmiddellijk vinden, zonder hun interactie met klanten te verstoren, wat leidt tot snellere oplostijden.
• Consistente reacties: Toegang tot een enkele waarheid zorgt ervoor dat alle agents consistente en nauwkeurige informatie geven.
• Geëmpowerde agents: Met snelle toegang tot noodzakelijke informatie voelen agents zich meer empowered en zelfverzekerd in hun interacties.
• Naadloze integratie: De integratie is eenvoudig in te stellen en te gebruiken, zodat je team kan profiteren van de sterke punten van beide platforms zonder een steile leercurve.

​

Conclusie

Gladly revolutioneert het klantenservice-landschap met zijn mensgerichte, multi-channel benadering en tools die zijn ontworpen om blijvende klantrelaties te creëren. Door te integreren met Guru, verhoogt Gladly verder de productiviteit van agents en de toegankelijkheid van kennis, waardoor uw team alles heeft wat het nodig heeft om ongeëvenaarde klantenservice te bieden.

​

Voor bedrijven die hun klantloyaliteit willen verbeteren, de levenslange waarde willen verhogen en hun serviceteams willen versterken, biedt Gladly een overtuigende oplossing. Probeer Gladly vandaag en til uw klantenservice-ervaring naar nieuwe hoogten.