Indledning

Gladly er en radikalt personlig kundeserviceplatform designet til at transformere callcenteragenter til kundeservicehelte. I modsætning til traditionelle systemer, der fokuserer på sager eller billetter, er Gladly bygget omkring folk og giver agenterne en kontinuerlig, livslang samtaletråd på tværs af alle kanaler. Denne kontekstrige interaktion fremmer varige forbindelser og loyalitet mellem mærker og deres kunder. Bemærkelsesværdige virksomheder, herunder Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty og Warby Parker, udnytter Gladly til at forbedre kundernes mærkeloyalitet og øge kundens livstidsværdi. Samtidig giver de deres serviceteams muligheder, der gør dem lykkeligere og mere effektive.

​

I dagens hurtige forretningsmiljø har kundeserviceteams brug for værktøjer, der både tilbyder effektivitet og en dyb forståelse af kundeinteraktioner. Gladly's innovative tilgang sikrer, at kundeserviceagenter har al den kontekst, de behøver for effektivt at løse problemer og styrke kunderelationerne.

​

Hvem er Gladly for

Gladly er skræddersyet til enhver organisation, der prioriterer exceptionel kundeservice og sigter mod at opbygge stærke, varige relationer til sine kunder. Ideelle brugere inkluderer:

​

• Kundeserviceagenter: Agenter, der leder efter en intuitiv platform, der forenkler deres arbejdsgang og giver omfattende kundekontekst.
• Kundesupportledere: Ledere, der stræber efter at øge kundeloyaliteten, mens de forbedrer teamets effektivitet og præstation.
• Detailmærker: Virksomheder, der ønsker at skabe personlige, mindeværdige kundeoplevelser.
• E-commerce virksomheder: Virksomheder, der har brug for at håndtere store mængder kundeserviceinteraktioner problemfrit på tværs af flere kanaler.

​

Nøglefunktioner

Gladly's rige funktionssæt er designet til at løfte kundeserviceoplevelsen:

​

• Menneskecentrerede samtaler: Gladly fokuserer på folk snarere end billetter og opretholder en enkelt, livslang samtale med hver kunde på tværs af alle kanaler.
• Kanal uafhængighed: Interagere med kunder via chat, e-mail, stemme, tekst eller sociale medier gennem én samlet grænseflade.
• Omfattende kundetidslinjer: Agenter har adgang til en komplet historik over kundens interaktioner, hvilket giver kontekst for hver samtale.
• Brugervenlig grænseflade: Designet til enkelhed og effektivitet, med fokus på det, der betyder noget: at hjælpe kunder.
• Agent Desktop: En samlet platform, der giver agenterne mulighed for at administrere alle kundeinteraktioner ét sted.
• Kundeprofiler: Rige profiler, der tilbyder detaljerede oplysninger om hver kunde, herunder tidligere interaktioner og præferencer.
• Team samarbejde: Indbyggede samarbejdsværktøjer til at lette kommunikationen blandt teammedlemmer, hvilket sikrer konsistente og informerede svar.

​

Bedste brugsscenarier

Scenarier hvor Gladly excellerer

Gladly stråler i situationer, hvor dyb kundekendskab og problemfri multi-channel interaktioner er nødvendige:

​

• Detailbranchen: Detailmærker som Ralph Lauren bruger Gladly til at forbedre indkøbsoplevelsen ved at tilbyde personlig kundeservice, der holder kunderne tilbage. Agenter har fuld indsigt i kundens købhistorik og præferencer, hvilket gør hver interaktion relevant og meningsfuld.
• E-commerce virksomhed: Virksomheder som Allbirds udnytter Gladly til effektivt at håndtere store mængder af kundehenvendelser. Kunder kan kontakte os via deres foretrukne kanaler og vide, at de vil modtage konsekvent support.
• Abonnementstjenester: Virksomheder som Bombas bruger Gladly til at håndtere tilbagevendende interaktioner og anmodninger fra abonnenter, hvilket sikrer kundetilfredshed og loyalitet.
• Husudstyrsleverandører: Crate&Barrel bruger Gladly til at skabe mindeværdige oplevelser for kunder, der handler om møbler og boligindretning, ved at tilbyde personlig rådgivning og hurtigt og effektivt løse problemer.

​

Eksempler på, hvordan forskellige teams drager fordel af Gladly:

• Kundeserviceteams: Gladly forbedrer effektiviteten af kundeserviceagenter ved at give dem al den nødvendige kontekst for at håndtere forespørgsler uden at skulle skifte mellem forskellige systemer.
• Supportoperationer: Ledere og teamledere kan nemt overvåge ydeevne, spore vigtige metrikker og identificere områder til forbedringer ved hjælp af Gladly's indbyggede analyser.
• Marketingteams: Marketingfolk kan udnytte kundernes indsigter, der er indsamlet fra serviceinteraktioner, til at informere kampagner og skræddersy markedsføringsefforts mere effektivt.

​

Kom godt i gang

1. Tilmeld dig Gladly: Besøg Gladly's hjemmeside og tilmeld dig en gratis prøveperiode eller kontakt deres salgsteam. Giv dine forretningsoplysninger og opsæt din konto.
2. Opsæt dit team: Tilføj dine kundeserviceagenter til platformen. Konfigurer deres roller og tilladelser, så de passer til din teamstruktur.
3. Importer kundedata: Importer dine eksisterende kundedata til Gladly. Dette skridt sikrer, at agenterne har den fulde kontekst af kundens historie.
4. Konfigurer kanaler: Opsæt alle de kommunikationskanaler, dine kunder bruger, såsom e-mail, chat, stemme og sociale medier, for at sikre problemfri interaktion.
5. Træn dit team: Udnyt Gladly's træningsressourcer til at gøre dit team fortrolig med platformens funktioner og bedste praksis. Gennemfør hands-on træningssessioner for en glat overgang.
6. Gå live: Når dit team er komfortabelt med platformen, skift til live tilstand og begynd at håndtere kundeinteraktioner via Gladly.

​

Tips og bedste praksis

• Udnyt kundeprofiler: Gør brug af de omfattende kundetidslinjer for at personliggøre interaktioner og opbygge stærkere relationer.
• Opfordre til multi-channel brug: Træn agenter til effektivt at skifte mellem kanaler, så kunderne kan kontakte dem gennem deres foretrukne metode og modtage konsistent støtte.
• Overvåg ydelsesmetrik: Gennemgå regelmæssigt analyser og ydelsesrapporter for at identificere tendenser, områder for forbedring og succesfulde strategier.
• Kontinuerlig træning: Hold dit team opdateret med de nyeste funktioner og funktionaliteter gennem fortsat uddannelse og træningsprogrammer.
• Udnyt team samarbejde: Tilskynd til samarbejde inden for dit team ved at bruge Gladly's indbyggede værktøjer for at sikre konsekvente og informerede svar.
• Tag kundefeedback: Søg aktivt og integrer kundefeedback for løbende at forbedre din service tilgang og brug af Gladly.

​

Integration med Guru

Gladly integreres sømløst med Guru, en Enterprise AI søgningsløsning, der øger produktiviteten og giver øjeblikkelig adgang til pålidelig information. Her er hvordan denne integration fungerer:

​

• AI-drevne søgninger inden for Gladly: Gurus AI-funktioner giver kundeserviceagenter mulighed for at søge information direkte inden for Gladly. Dette sikrer, at agenter har adgang til nøjagtige, relevante svar uden at forlade deres arbejdsgang.
• Øjeblikkelig viden og kontekstuelle forslag: Guru tilbyder realtids viden forslag og kontekst for kundeforespørgsler, hvilket gør det muligt for agenterne at svare hurtigt og præcist.
• Øget produktivitet: Integration af Guru med Gladly strømliner arbejdsprocessen for kundeserviceagenter, hvilket væsentligt forbedrer deres effektivitet og reducerer den tid, der bruges på at søge efter information.
• Kontekstopbevaring: Guru sikrer, at de relevante tilladelser for kildeinformationen opretholdes, hvilket yderligere forbedrer sikkerheden og pålideligheden af den viden, der tilgås.

​

Fordele ved at bruge Gladly med Gurus AI-søgning:

• Forbedret effektivitet: Agenter kan finde svar øjeblikkeligt, uden at det forstyrrer deres interaktion med kunder, hvilket fører til hurtigere løsningstider.
• Konsistente svar: Adgang til en enkelt sandhedskilde sikrer, at alle agenter giver konsistente og nøjagtige oplysninger.
• Empowerede agenter: Med hurtig adgang til nødvendige oplysninger føler agenterne sig mere styrkede og selvsikre i deres interaktioner.
• Problemfri integration: Integrationen er nem at opsætte og bruge, hvilket sikrer, at dit team kan drage fordel af begge platformes styrker uden en stejl indlæringskurve.

​

Konklusion

Gladly revolutionerer landskabet for kundeservice med sin menneskecentrerede, multi-channel tilgang og værktøjer designet til at skabe varige kunderelationer. Ved at integrere med Guru forbedrer Gladly yderligere agentens produktivitet og tilgængelighed til viden, hvilket sikrer, at dit team har alt, hvad de behøver for at levere uovertruffen kundeservice.

​

For virksomheder, der ønsker at forbedre kundeloyalitet, øge livstidsværdien og give deres serviceteams mere magt, tilbyder Gladly en overbevisende løsning. Prøv Gladly i dag og hæv din kundeserviceoplevelse til nye højder.