Introduzione

Gladly è una piattaforma di servizio clienti radicalmente personale progettata per trasformare gli agenti dei call center in eroi del servizio clienti. A differenza dei sistemi tradizionali che si concentrano su casi o ticket, Gladly è costruito attorno alle persone, fornendo agli agenti un'unica conversazione continua e vitale attraverso tutti i canali. Questa interazione ricca di contesto favorisce connessioni durature e fedeltà tra i marchi e i loro clienti. Aziende note, tra cui Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty e Warby Parker, fanno leva su Gladly per migliorare la fedeltà al marchio dei clienti e aumentare il valore del cliente nel tempo. Allo stesso tempo, potenziano i loro team di servizio, rendendoli più felici e più efficienti.

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Nell'odierna frenetica realtà aziendale, i team di assistenza clienti hanno bisogno di strumenti che offrano sia efficienza che una profonda comprensione delle interazioni con i clienti. L'approccio innovativo di Gladly garantisce che gli agenti del servizio clienti abbiano tutto il contesto di cui hanno bisogno per risolvere i problemi in modo più efficace e rafforzare le relazioni con i clienti.

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Chi è Gladly per

Gladly è progettato per qualsiasi organizzazione che dà priorità a un servizio clienti eccezionale e mira a costruire relazioni forti e durature con i propri clienti. Gli utenti ideali includono:

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• Agenti del servizio clienti: Agenti alla ricerca di una piattaforma intuitiva che semplifichi il loro flusso di lavoro e fornisca un contesto completo per il cliente.
• Manager del supporto clienti: Manager che puntano a far crescere la fedeltà dei clienti migliorando l'efficienza e le prestazioni del team.
• Marchi al dettaglio: Aziende che vogliono creare esperienze cliente personalizzate e memorabili.
• Aziende di e-commerce: Aziende che devono gestire alti volumi di interazioni con i clienti senza problemi su più canali.

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Caratteristiche chiave

Il ricco set di funzionalità di Gladly è progettato per elevare l'esperienza di servizio clienti:

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• Conversazioni incentrate sulle persone: Gladly si concentra sulle persone piuttosto che sui ticket, mantenendo una singola conversazione vitale con ciascun cliente attraverso tutti i canali.
• Indipendenza dei canali: Interagisci con i clienti tramite chat, email, voce, testo o social media attraverso un'interfaccia unificata.
• Timelines complete dei clienti: Gli agenti hanno accesso a una storia completa delle interazioni con i clienti, fornendo contesto per ogni conversazione.
• Interfaccia facile da usare: Progettata per semplicità ed efficienza, concentrandosi su ciò che conta: aiutare i clienti.
• Desktop agente: Una piattaforma unificata che consente agli agenti di gestire tutte le interazioni con i clienti in un unico posto.
• Profili clienti: Profili ricchi che offrono informazioni dettagliate su ciascun cliente, comprese le interazioni passate e le preferenze.
• Collaborazione del team: Strumenti di collaborazione integrati per facilitare la comunicazione tra i membri del team, garantendo risposte coerenti e informate.

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Migliori casi d'uso

Scenari in cui Gladly eccelle

Gladly brilla in situazioni in cui una profonda conoscenza del cliente e interazioni fluide su più canali sono imprescindibili:

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• Industria del retail: I marchi al dettaglio come Ralph Lauren utilizzano Gladly per migliorare l'esperienza di acquisto offrendo un servizio clienti personalizzato che mantiene i clienti fedeli. Gli agenti hanno una visibilità completa della storia di acquisto e delle preferenze dei clienti, rendendo ogni interazione pertinente e significativa.
• Aziende di e-commerce: Aziende come Allbirds fanno leva su Gladly per gestire volumi elevati di richieste dei clienti in modo efficiente. I clienti possono contattare tramite i loro canali preferiti, sapendo che riceveranno supporto coerente.
• Servizi in abbonamento: Aziende come Bombas utilizzano Gladly per gestire interazioni ricorrenti e richieste da parte degli abbonati, garantendo soddisfazione e fedeltà del cliente.
• Fornitori di articoli per la casa: Crate&Barrel utilizza Gladly per creare esperienze memorabili per i clienti che acquistano mobili e decorazioni per la casa, offrendo consigli personalizzati e risolvendo problemi rapidamente ed efficientemente.

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Esempi di come diverse squadre beneficiano di Gladly:

• Team di servizio clienti: Gladly migliora l'efficienza degli agenti del servizio clienti fornendo loro tutto il contesto necessario per gestire le richieste senza dover passare da un sistema all'altro.
• Operazioni di Supporto: I manager e i team leader possono monitorare facilmente le prestazioni, tracciare metriche importanti e identificare aree di miglioramento utilizzando le analisi integrate di Gladly.
• Team di marketing: I professionisti del marketing possono sfruttare le intuizioni dei clienti raccolte dalle interazioni di servizio per informare le campagne e personalizzare meglio gli sforzi di marketing.

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Iniziare

1. Iscriviti a Gladly: Visita il sito web di Gladly e iscriviti per una prova gratuita o contatta il loro team di vendita. Fornisci i dettagli della tua azienda e imposta il tuo account.
2. Imposta il tuo team: Aggiungi i tuoi agenti di servizio clienti alla piattaforma. Configura i loro ruoli e permessi per adattarli alla tua struttura di team.
3. Importa i dati dei clienti: Importa i tuoi dati clienti esistenti in Gladly. Questo passaggio assicura che gli agenti abbiano il contesto completo della storia del cliente.
4. Configura i canali: Imposta tutti i canali di comunicazione che i tuoi clienti utilizzano, come email, chat, voce e social media, per garantire un'interazione senza problemi.
5. Forma il tuo team: Utilizza le risorse di formazione di Gladly per familiarizzare il tuo team con le funzionalità della piattaforma e le best practice. Conduci sessioni di formazione pratiche per una transizione senza problemi.
6. Attiva: Una volta che il tuo team si sente a suo agio con la piattaforma, attiva la modalità live e inizia a gestire le interazioni con i clienti tramite Gladly.

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Consigli e migliori pratiche

• Sfrutta i profili cliente: Fai uso delle timeline complete dei clienti per personalizzare le interazioni e costruire relazioni più forti.
• Incoraggia l'uso multi-canale: Forma gli agenti a passare efficientemente tra i canali, assicurando che i clienti possano contattare attraverso il loro metodo preferito e ricevere supporto coerente.
• Monitora le metriche di performance: Rivedi regolarmente le analisi e i report sulle performance per identificare tendenze, aree di miglioramento e strategie di successo.
• Formazione continua: Tieni il tuo team aggiornato sulle ultime funzionalità e funzionalità attraverso programmi di formazione e aggiornamento.
• Utilizza la collaborazione del team: Incoraggia la collaborazione all'interno del tuo team utilizzando gli strumenti integrati di Gladly per garantire risposte coerenti e informate.
• Adotta il feedback dei clienti: Cerca attivamente e incorpora il feedback dei clienti per migliorare continuamente il tuo approccio al servizio e l'uso di Gladly.

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Integrazione con Guru

Gladly si integra perfettamente con Guru, una soluzione di ricerca AI enterprise che aumenta la produttività e fornisce accesso immediato a informazioni affidabili. Ecco come funziona questa integrazione:

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• Ricerche supportate dall'AI all'interno di Gladly: Le capacità AI di Guru consentono agli agenti del servizio clienti di cercare informazioni direttamente all'interno di Gladly. Questo assicura che gli agenti abbiano accesso a risposte accurate e pertinenti senza lasciare il loro flusso di lavoro.
• Suggerimenti immediati e contestuali: Guru offre suggerimenti di conoscenza in tempo reale e contesto per le richieste dei clienti, consentendo agli agenti di rispondere rapidamente e con precisione.
• Produttività aumentata: L'integrazione di Guru con Gladly snellisce il flusso di lavoro per gli agenti del servizio clienti, migliorando significativamente la loro efficienza e riducendo il tempo speso per cercare informazioni.
• Preservazione del contesto: Guru garantisce che i permessi pertinenti delle informazioni sorgente siano mantenuti, migliorando ulteriormente la sicurezza e l'affidabilità delle conoscenze a cui si accede.

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Vantaggi dell'utilizzo di Gladly con la ricerca AI di Guru:

• Efficienza migliorata: Gli agenti possono trovare risposte immediatamente, senza interrompere la loro interazione con i clienti, portando a tempi di risoluzione più rapidi.
• Risposte coerenti: L'accesso a una singola fonte di verità garantisce che tutti gli agenti forniscano informazioni coerenti e accurate.
• Agenti potenziati: Con accesso rapido alle informazioni necessarie, gli agenti si sentono più motivati e sicuri nelle loro interazioni.
• Integrazione senza soluzione di continuità: L'integrazione è facile da configurare e utilizzare, garantendo che il tuo team possa sfruttare i punti di forza di entrambe le piattaforme senza una ripida curva di apprendimento.

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Conclusione

Gladly sta rivoluzionando il panorama del servizio clienti con il suo approccio multi-canale incentrato sulle persone e gli strumenti progettati per creare relazioni durature con i clienti. Integrando con Guru, Gladly migliora ulteriormente la produttività degli agenti e l'accessibilità delle conoscenze, assicurando che il tuo team abbia tutto ciò di cui ha bisogno per fornire un servizio clienti senza pari.

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Per le aziende che cercano di migliorare la fedeltà dei clienti, aumentare il valore nel tempo e potenziare i loro team di servizio, Gladly offre una soluzione convincente. Prova Gladly oggi e porta la tua esperienza di servizio clienti a nuovi livelli.