Introduktion

Gladly är en radikalt personlig kundservicedesignad plattform för att omvandla callcenteragenter till kundservicehjältar. Till skillnad från traditionella system som fokuserar på ärenden eller biljetter, är Gladly byggd kring människor, vilket ger agenter en kontinuerlig, livslång konversationstråd över alla kanaler. Denna kontextfyllda interaktion främjar bestående kopplingar och lojalitet mellan varumärken och deras kunder. Anmärkningsvärda företag inklusive Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty och Warby Parker utnyttjar Gladly för att öka kundens varumärkeslojalitet och öka kundens livstidsvärde. Samtidigt ger de sina serviceteam makt, vilket gör dem lyckligare och mer effektiva.

​

I dagens snabba affärsmiljö behöver kundserviceteam verktyg som erbjuder både effektivitet och en djup förståelse för kundinteraktioner. Gladlys innovativa angreppssätt säkerställer att kundserviceagenter har all den kontext de behöver för att lösa problem mer effektivt och stärka kundrelationer.

​

Vem är Gladly för

Gladly är skräddarsydd för alla organisationer som prioriterar exceptionell kundservice och syftar till att bygga starka, varaktiga relationer med sina kunder. Ideala användare inkluderar:

​

• Kundserviceagenter: Agenter som söker en intuitiv plattform som förenklar deras arbetsflöde och erbjuder en omfattande kundkontext.
• Kundsupportchefer: Chefer som syftar till att öka kundlojaliteten samtidigt som de förbättrar teamets effektivitet och prestation.
• Detaljhandelsvarumärken: Företag som vill skapa personliga, minnesvärda kundupplevelser.
• E-handelsföretag: Företag som behöver hantera stora volymer av kundinteraktioner sömlöst över flera kanaler.

​

Nyckelfunktioner

Gladlys rika funktionsuppsättning är utformad för att lyfta kundserviceupplevelsen:

​

• Människocentrerade konversationer: Gladly fokuserar på människor snarare än biljetter, och upprätthåller en enda, livslång konversation med varje kund över alla kanaler.
• Kanaloberoende: Interagera med kunder via chatt, e-post, röst, text eller sociala medier genom en enhetlig gränssnitt.
• Omfattande kundtidslinjer: Agenter har tillgång till hela historien av kundinteraktioner, vilket ger kontext för varje konversation.
• Enkel att använda gränssnitt: Designad för enkelhet och effektivitet, med fokus på vad som är viktigt: att hjälpa kunder.
• Agentens skrivbord: En enad plattform som gör att agenter kan hantera alla kundinteraktioner på ett ställe.
• Kundprofiler: Rika profiler som erbjuder detaljerad information om varje kund, inklusive tidigare interaktioner och preferenser.
• Teamarbete: Inbyggda samarbetsverktyg för att underlätta kommunikationen bland teammedlemmar och säkerställa konsekventa och informerade svar.

​

Bästa användningsfall

Scenarier där Gladly excellerar

Gladly glänser i situationer där djup kundkunskap och sömlösa flerkonversationsinteraktioner är viktiga:

​

• Detaljhandel: Detaljhandelsvarumärken som Ralph Lauren använder Gladly för att förbättra shoppingupplevelsen genom att erbjuda personlig kundservice som får kunder att återvända. Agenter har full insyn i kundens köphistorik och preferenser, vilket gör varje interaktion relevant och meningsfull.
• E-handelsföretag: Företag som Allbirds utnyttjar Gladly för att hantera stora volymer av kundförfrågningar effektivt. Kunder kan nå ut via sina föredragna kanaler, med vetskap om att de kommer att få konsekvent stöd.
• Prenumerationstjänster: Företag som Bombas använder Gladly för att hantera återkommande interaktioner och förfrågningar från prenumeranter, vilket säkerställer kundnöjdhet och lojalitet.
• Hemförsörjare: Crate&Barrel utnyttjar Gladly för att skapa minnesvärda upplevelser för kunder som handlar möbler och heminredning, genom att erbjuda personlig rådgivning och snabbt och effektivt lösa problem.

​

Exempel på hur olika team drar nytta av Gladly:

• Kundserviceteam: Gladly förbättrar effektiviteten hos kundserviceagenterna genom att ge dem all nödvändig kontext för att hantera frågor utan att behöva växla mellan olika system.
• Supportverksamhet: Chefer och teamledare kan enkelt övervaka prestation, följa viktiga mätvärden och identifiera förbättringsområden med Gladlys inbyggda analysverktyg.
• Marknadsföringsteam: Marknadsföringsproffs kan utnyttja kundinsikter som samlats in från serviceinteraktioner för att informera kampanjer och anpassa marknadsföringsinsatser mer effektivt.

​

Komma igång

1. Registrera dig för Gladly: Besök Gladlys webbplats och registrera dig för en gratis provperiod eller kontakta deras försäljningsteam. Ge dina affärsuppgifter och ställ in ditt konto.
2. Ställ in ditt team: Lägg till dina kundserviceagenter på plattformen. Konfigurera deras roller och behörigheter så att de passar din teamstruktur.
3. Importera kunddata: Importera dina befintliga kunddata till Gladly. Detta steg säkerställer att agenter har fullständig kontext av kundhistorik.
4. Konfigurera kanaler: Ställ in alla kommunikationskanaler som dina kunder använder, såsom e-post, chatt, röst och sociala medier, för att säkerställa sömlös interaktion.
5. Träna ditt team: Använd Gladlys utbildningsresurser för att bekanta ditt team med plattformens funktioner och bästa metoder. Genomför praktiska träningstillfällen för en smidig övergång.
6. Gå live: När ditt team är bekvämt med plattformen, väx till liveläge och börja hantera kundinteraktioner via Gladly.

​

Tips och bästa praxis

• Utnyttja kundprofiler: Använd de omfattande kundtidslinjerna för att individualisera interaktioner och bygga starkare relationer.
• Uppmuntra flerkonversationsanvändning: Träna agenter att effektivt växla mellan kanaler, så att kunder kan nå ut på sitt föredragna sätt och få konsekvent stöd.
• Övervaka prestandametrik: Granska regelbundet analyser och prestandarapporter för att identifiera trender, områden för förbättringar, och framgångsrika strategier.
• Kontinuerlig utbildning: Håll ditt team uppdaterat med de senaste funktionerna och funktionaliteterna genom fortsatt utbildning och träningsprogram.
• Utnyttja teamets samarbete: Uppmuntra samarbete inom ditt team med hjälp av Gladlys inbyggda verktyg för att säkerställa konsekventa och informerade svar.
• Anta kundfeedback: Sök aktivt och inkludera kundfeedback för att kontinuerligt förbättra din tjänsteansats och användning av Gladly.

​

Integration med Guru

Gladly integreras sömlöst med Guru, en Enterprise AI-sökningslösning som ökar produktiviteten och ger omedelbar tillgång till tillförlitlig information. Här är hur denna integration fungerar:

​

• AI-drivna sökningar inom Gladly: Gurus AI-funktioner gör det möjligt för kundserviceagenter att söka efter information direkt inom Gladly. Detta säkerställer att agenter har tillgång till korrekta, relevanta svar utan att lämna sitt arbetsflöde.
• Omedelbar kunskap och kontextuella förslag: Guru erbjuder realtids kunskapsförslag och kontext för kundförfrågningar, vilket ger agenterna möjlighet att snabbt och noggrant svara.
• Ökad produktivitet: Integrationen av Guru med Gladly strömlinjeformar arbetsflödet för kundserviceagenter, vilket avsevärt förbättrar deras effektivitet och minskar tiden de lägger på att söka efter information.
• Kontextbevarande: Guru säkerställer att relevanta behörigheter för källinformationen bibehålls, vilket ytterligare stärker säkerheten och tillförlitligheten hos den kunskap som nås.

​

Fördelar med att använda Gladly med Gurus AI-sökning:

• Ökad effektivitet: Agenter kan hitta svar omedelbart, utan att störa sin interaktion med kunder, vilket leder till snabbare lösningstider.
• Konsekventa svar: Tillgång till en enda sanning säkerställer att alla agenter ger konsekvent och korrekt information.
• Bemyndigade agenter: Med snabb tillgång till nödvändig information känner agenterna sig mer bemyndigade och självsäkra i sina interaktioner.
• Smidig integration: Integrationen är enkel att ställa in och använda, vilket säkerställer att ditt team kan dra nytta av styrkorna hos båda plattformarna utan en brant inlärningskurva.

​

Slutsats

Gladly revolutionerar landskapet för kundservice med sin människocentrerade, flerkonversativa metod och verktyg designade för att skapa bestående kundrelationer. Genom att integrera med Guru ökar Gladly ytterligare agenternas produktivitet och kunskapsåtkomst, vilket säkerställer att ditt team har allt de behöver för att ge oöverträffad kundservice.

​

För företag som vill förbättra kundlojaliteten, öka livstidsvärdet och ge sina serviceteam makt, erbjuder Gladly en övertygande lösning. Prova Gladly idag och höj din kundserviceupplevelse till nya höjder.