Введение

Gladly — это радикально личная платформа обслуживания клиентов, предназначенная для превращения агентов колл-центра в героев обслуживания клиентов. В отличие от традиционных систем, которые сосредоточены на кейсах или запросах, Gladly построена вокруг людей, предоставляя агентам один непрерывный, пожизненный поток общения по всем каналам. Это взаимодействие с богатым контекстом способствует прочным связям и лояльности между брендами и их клиентами. Значимые компании, включая Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty и Warby Parker, используют Gladly для повышения лояльности клиентов к бренду и увеличения ценности клиентов на протяжении их жизни. В то же время они наделяют свои сервисные команды полномочиями, делая их более счастливыми и эффективными.

​

В сегодняшней динамичной бизнес-среде командам обслуживания клиентов нужны инструменты, которые обеспечивают как эффективность, так и глубокое понимание взаимодействий с клиентами. Инновационный подход Gladly обеспечивает то, что агенты службы поддержки имеют всю необходимую информацию для более эффективного решения проблем и укрепления отношений с клиентами.

​

Для кого Gladly

Gladly адаптирована для любой организации, которая придает первостепенное значение исключительному обслуживанию клиентов и стремится строить крепкие, долговременные отношения со своими клиентами. Идеальные пользователи включают:

​

• Агенты службы поддержки клиентов: Агенты, ищущие интуитивно понятную платформу, которая упрощает их рабочий процесс и предоставляет полную информацию о клиентах.
• Менеджеры поддержки клиентов: Менеджеры, стремящиеся повысить лояльность клиентов, улучшая при этом эффективность и производительность команды.
• Розничные бренды: Бизнесы, желающие создать персонализированные, запоминающиеся впечатления для клиентов.
• Компании электронной коммерции: Компании, которым необходимо эффективно управлять большим объемом взаимодействий с клиентами по нескольким каналам.

​

Ключевые функции

Богатый набор функций Gladly предназначен для повышения качества обслуживания клиентов:

​

• Ориентированные на людей разговоры: Gladly сосредоточена на людях, а не на запросах, поддерживая единый, пожизненный разговор с каждым клиентом по всем каналам.
• Независимость канала: Взаимодействуйте с клиентами через чат, электронную почту, голос, текст или социальные сети через единую интерфейс.
• Комплексные временные линии клиентов: Агенты имеют доступ к полной истории взаимодействий с клиентами, предоставляя контекст для каждого разговора.
• Простой в использовании интерфейс: Разработан для простоты и эффективности, сосредотачиваясь на важном: помощи клиентам.
• Рабочий стол агента: Единая платформа, позволяющая агентам управлять всеми взаимодействиями с клиентами в одном месте.
• Профили клиентов: Богатые профили, предлагающие подробную информацию о каждом клиенте, включая прошлые взаимодействия и предпочтения.
• Командное сотрудничество: Встроенные инструменты для совместной работы, чтобы облегчить общение между членами команды, обеспечивая последовательные и осведомленные ответы.

​

Лучшие варианты использования

Сценарии, в которых Gladly преуспевает

Gladly блестит в ситуациях, где глубокие знания о клиентах и бесшовные многоканальные взаимодействия имеют решающее значение:

​

• Розничная индустрия: Розничные бренды, такие как Ralph Lauren, используют Gladly для улучшения покупательского опыта, предлагая персонализированное обслуживание клиентов, которое заставляет клиентов возвращаться. Агенты имеют полный доступ к истории покупок клиентов и их предпочтениям, что делает каждое взаимодействие актуальным и важным.
• Компании электронной коммерции: Компании, такие как Allbirds, используют Gladly для эффективного управления большим объемом запросов клиентов. Клиенты могут обращаться через выбранные ими каналы, зная, что получат согласованную поддержку.
• Подписочные службы: Компании, такие как Bombas, используют Gladly для управления регулярными взаимодействиями и запросами от подписчиков, обеспечивая удовлетворение клиентов и лояльность.
• Поставщики товаров для дома: Crate&Barrel использует Gladly для создания запоминающихся впечатлений для клиентов, покупающих мебель и декор для дома, предлагая персонализированные советы и решая проблемы быстро и эффективно.

​

Примеры того, как разные команды извлекают выгоду из Gladly:

• Команды обслуживания клиентов: Gladly повышает эффективность агентов обслуживания клиентов, предоставляя им весь необходимый контекст для обработки запросов, не переключаясь между разными системами.
• Операции поддержки: Менеджеры и руководители команд могут легко отслеживать показатели производительности, следить за важными метриками и выявлять области для улучшения, используя встроенную аналитику Gladly.
• Маркетинговые команды: Маркетологи могут использовать полученные от обслуживания клиентов идеи для информирования о кампаниях и более эффективного таргетинга маркетинговых усилий.

​

Как начать

1. Зарегистрируйтесь в Gladly: Посетите сайт Gladly и зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период или свяжитесь с их торговой командой. Укажите данные вашего бизнеса и настройте свою учетную запись.
2. Настройте свою команду: Добавьте своих агентов службы поддержки клиентов на платформу. Настройте их роли и права доступа в соответствии с структурой вашей команды.
3. Импортируйте данные клиентов: Импортируйте свои существующие данные о клиентах в Gladly. Этот шаг обеспечивает полное понимание агентов истории клиента.
4. Настройте каналы: Настройте все каналы связи, которые использует ваш клиент, такие как электронная почта, чат, голос и социальные медиа, чтобы обеспечить бесшовное взаимодействие.
5. Обучите свою команду: Используйте ресурсы обучения Gladly, чтобы ознакомить вашу команду с функциями платформы и лучшими практиками. Проведите практические тренинги для плавного перехода.
6. Запустите в рабочем режиме: Когда ваша команда станет уверенной в платформе, переключитесь в рабочий режим и начните обрабатывать взаимодействия с клиентами через Gladly.

​

Советы и лучшие практики

• Используйте профили клиентов: Воспользуйтесь комплексными временными линиями клиентов, чтобы персонализировать взаимодействия и строить более крепкие отношения.
• Стимулирование многоканального использования: Обучите агентов эффективно переключаться между каналами, чтобы клиенты могли обращаться через предпочитаемый способ и получать последовательную поддержку.
• Мониторинг производительности: Регулярно пересматривайте аналитику и отчеты о производительности, чтобы выявить тенденции, области для улучшения и успешные стратегии.
• Непрерывное обучение: Держите свою команду в курсе последних функций и возможностей через непрерывное обучение и программы обучения.
• Используйте командное сотрудничество: Поощряйте сотрудничество внутри вашей команды, используя встроенные инструменты Gladly для обеспечения согласованных и информированных ответов.
• Принимайте обратную связь от клиентов: Активно ищите и внедряйте отзывы клиентов для постоянного улучшения вашего подхода к обслуживанию и пользованию Gladly.

​

Интеграция с Guru

Gladly бесшовно интегрируется с Guru, решением для корпоративного AI-поиска, которое повышает продуктивность и обеспечивает мгновенный доступ к надежной информации. Вот как работает эта интеграция:

​

• Поиск на основе ИИ в Gladly: Возможности ИИ Guru позволяют агентам службы поддержки искать информацию прямо в Gladly. Это обеспечивает агентам доступ к точным и актуальным ответам, не покидая их рабочий процесс.
• Мгновенные знания и контекстуальные предложения: Guru предлагает мгновенные предложения знаний и контекст для запросов клиентов, позволяя агентам быстро и точно отвечать.
• Повышенная продуктивность: Интеграция Guru с Gladly упрощает рабочий процесс для агентов службы поддержки клиентов, значительно повышая их эффективность и сокращая время, затрачиваемое на поиск информации.
• Сохранение контекста: Guru обеспечивает сохранение соответствующих разрешений источника информации, что дополнительно улучшает безопасность и надежность полученных знаний.

​

Преимущества использования Gladly с поиском Guru на основе ИИ:

• Повышенная эффективность: Агенты могут мгновенно находить ответы, не нарушая своего взаимодействия с клиентами, что приводит к более быстрым срокам разрешения.
• Последовательные ответы: Доступ к единственному источнику правды обеспечивает, что все агенты предоставляют последовательную и точную информацию.
• Уполномоченные агенты: С быстрым доступом к необходимой информации агенты чувствуют себя более уполномоченными и уверенными в своих взаимодействиях.
• Бесшовная интеграция: Интеграцию легко настроить и использовать, обеспечивая вашей команде возможность воспользоваться преимуществами обеих платформ без резкой кривой обучения.

​

Заключение

Gladly революционизирует мир обслуживания клиентов своим ориентированным на людей, многоканальным подходом и инструментами, предназначенными для создания долговременных отношений с клиентами. Интегрируясь с Guru, Gladly дополнительно повышает продуктивность агентов и доступность знаний, обеспечивая вашу команду всем необходимым для предоставления непревзойденного сервиса.

​

Для компаний, стремящихся повысить лояльность клиентов, увеличить ценность жизненного цикла и наделить свои сервисные команды полномочиями, Gladly предлагает убедительное решение. Попробуйте Gladly сегодня и поднимите свой опыт обслуживания клиентов на новую высоту.