Introduksjon

Gladly er en radikalt personlig kundeserviceplattform designet for å omdanne samtalepersonell til kundeservicehelter. I motsetning til tradisjonelle systemer som fokuserer på saker eller billetter, er Gladly bygget rundt mennesker, og gir agenter en kontinuerlig, livslang samtaletråd på tvers av alle kanaler. Denne kontekstfylte interaksjonen fremmer varige forbindelser og lojalitet mellom merker og deres kunder. Bemerkningsverdige selskaper, inkludert Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty og Warby Parker, bruker Gladly for å forbedre kundelojaliteten og øke kundens livsverd. Samtidig styrker de sine serviceteam, noe som gjør dem lykkeligere og mer effektive.

​

I dagens raske forretningsmiljø trenger kundeserviceteam verktøy som tilbyr både effektivitet og en dyp forståelse av kundens interaksjoner. Gladlys nyskapende tilnærming sikrer at kundeserviceagenter har all konteksten de trenger for å løse problemer mer effektivt og styrke kundeforhold.

​

Hvem er Gladly for

Gladly er skreddersydd for enhver organisasjon som prioriterer enestående kundeservice og har som mål å bygge sterke, varige relasjoner med sine kunder. Ideelle brukere inkluderer:

​

• Kundeserviceagenter: Agenter som ser etter en intuitiv plattform som forenkler arbeidsflyten deres og gir omfattende kundekontekst.
• Kundesupportledere: Ledere som har som mål å øke kundelojalitet samtidig som de forbedrer teamets effektivitet og ytelse.
• Detaljhandelsmerker: Virksomheter som ønsker å skape personlig tilpassede, minneverdige kundeopplevelser.
• E-handelsbedrifter: Selskaper som trenger å håndtere høye volumer av kundesamhandlinger sømløst på tvers av flere kanaler.

​

Nøkkelfunksjoner

Gladlys omfattende funksjonssett er designet for å heve kundeserviceopplevelsen:

​

• Menneskesentrerte samtaler: Gladly fokuserer på mennesker i stedet for billetter, og opprettholder en enkel, livslang samtale med hver kunde på tvers av alle kanaler.
• Uavhengighet av kanaler: Interagere med kunder via chat, e-post, telefon, tekst eller sosiale medier gjennom ett enhetlig grensesnitt.
• Omfattende kundetidslinjer: Agenter har tilgang til en fullstendig historikk over kundens interaksjoner, som gir kontekst for hver samtale.
• Enkel å bruke grensesnitt: Designet for enkelhet og effektivitet, med fokus på det som betyr noe: å hjelpe kundene.
• Agent Desktop: En samlet plattform som lar agenter administrere alle kundens interaksjoner på ett sted.
• Kundeprofiler: Rike profiler som tilbyr detaljert informasjon om hver kunde, inkludert tidligere interaksjoner og preferanser.
• Team samarbeid: Innebygde samarbeidsverktøy for å lette kommunikasjon blant teammedlemmene, og sikre konsistente og informerte svar.

​

Beste bruksområder

Scenarier der Gladly utmerker seg

Gladly skinner i situasjoner hvor dyp kundekunnskap og sømløse interaksjoner på tvers av kanaler er avgjørende:

​

• Detaljhandelindustrien: Detaljhandelsmerker som Ralph Lauren bruker Gladly for å forbedre handleopplevelsen ved å tilby personlig kundeservice som holder kundene tilbake. Agenter har full synlighet av kundens kjøpshistorikk og preferanser, noe som gjør hver interaksjon relevant og meningsfull.
• E-handelsbedrifter: Selskaper som Allbirds bruker Gladly til å håndtere høye volumer av kundehenvendelser effektivt. Kunder kan kontakte oss via sine foretrukne kanaler, vel vitende om at de vil motta konsekvent støtte.
• Abonnementstjenester: Virksomheter som Bombas bruker Gladly til å håndtere gjentakende interaksjoner og forespørselen fra abonnenter, som sikrer kundetilfredshet og lojalitet.
• Leverandører av boligartikler: Crate&Barrel bruker Gladly til å skape minneverdige opplevelser for kunder som handler møbler og interiør, og gir personlig rådgivning og løser problemer raskt og effektivt.

​

Eksempler på hvordan forskjellige team drar nytte av Gladly:

• Kundeserviceteam: Gladly forbedrer effektiviteten til kundeserviceagenter ved å gi dem all nødvendig kontekst for å håndtere henvendelser uten å måtte bytte mellom forskjellige systemer.
• Støtteoperasjoner: Ledere og teamledere kan enkelt overvåke ytelsen, spore viktige målinger og identifisere forbedringsområder ved hjelp av Gladlys innebygde analyser.
• Markedsføringsgrupper: Markedsførere kan dra nytte av kundeforståelse samlet fra serviceinteraksjoner for å informere kampanjer og tilpasse markedsføringsinnsatsene mer effektivt.

​

Kom i gang

1. Registrer deg for Gladly: Besøk Gladlys nettside og registrer deg for en gratis prøveperiode eller kontakt salgsteamet deres. Gi næringslivsdetaljene dine og sett opp kontoen din.
2. Sett opp teamet ditt: Legg til kundeserviceagenter til plattformen. Konfigurer rollene og tillatelsene deres for å passe inn i teamstrukturen din.
3. Importer kundedata: Importer dine eksisterende kundedata til Gladly. Dette steget sikrer at agenter har full kontekst av kundens historie.
4. Konfigurer kanaler: Sett opp alle kommunikasjonskanalene kundene dine bruker, som e-post, chat, telefon og sosiale medier, for å sikre sømløs interaksjon.
5. Gi opplæring til teamet ditt: Utnytt Gladlys opplæringsressurser for å gjøre teamet ditt kjent med plattformens funksjoner og beste praksis. Gjennomfør praktiske opplæringsøkter for en smidig overgang.
6. Gå live: Når teamet ditt er komfortabelt med plattformen, bytt til live modus og begynn å håndtere kundens interaksjoner via Gladly.

​

Tips og beste praksiser

• Utnyttelse av kundeprofiler: Bruk de omfattende kundetidslinjene for å personalisere interaksjoner og bygge sterkere relasjoner.
• Oppmuntre til bruk av flere kanaler: Tren agenter til å effektivt bytte mellom kanaler, slik at kundene kan ta kontakt via foretrukket metode og motta konsistent støtte.
• Overvåke ytelsesmetrikker: Gjennomgå regelmessig analyser og ytelsesrapporter for å identifisere trender, forbedringsområder og vellykkede strategier.
• Kontinuerlig opplæring: Hold teamet ditt oppdatert med de nyeste funksjonene og funksjonalitetene gjennom videreutdanning og opplæringsprogrammer.
• Utnytt team-samarbeid: Oppmuntre samarbeid innen teamet ditt ved å bruke Gladlys innebygde verktøy for å sikre konsekvente og informerte svar.
• Adoptere kundeinnspill: Aktivt søke og innlemme kundeinnspill for kontinuerlig å forbedre din serviceinnsats og bruk av Gladly.

​

Integrering med Guru

Gladly integreres sømløst med Guru, en Enterprise AI søkeløsning som øker produktiviteten og gir umiddelbar tilgang til pålitelig informasjon. Slik fungerer denne integrasjonen:

​

• AI-drevne søk i Gladly: Gurus AI-funksjoner tillater kundeserviceagenter å søke etter informasjon direkte i Gladly. Dette sikrer at agenter har tilgang til nøyaktige, relevante svar uten å forlate arbeidsflyten sin.
• Umiddelbare kunnskaps- og kontekstuelle forslag: Guru tilbyr sanntids kunnskapsforslag og kontekst for kundehenvendelser, og gir agenter muligheten til å svare raskt og nøyaktig.
• Økt produktivitet: Integrasjonen av Guru med Gladly strømline arbeidsflyten for kundeserviceagenter, og forbedrer betydelig effektiviteten deres og reduserer tiden brukt på å lete etter informasjon.
• Kontektsbevaring: Guru sikrer at de relevante tillatelsene for kildeinformasjonen opprettholdes, noe som ytterligere forbedrer sikkerheten og påliteligheten til kunnskapen som aksesseres.

​

Fordeler med å bruke Gladly med Gurus AI-søk:

• Forbedret effektivitet: Agenter kan finne svar umiddelbart, uten å forstyrre interaksjonen med kundene, noe som fører til raskere løsningstider.
• Konsistente svar: Tilgang til en enkelt kilde med sannhet sikrer at alle agenter gir konsistent og nøyaktig informasjon.
• Myndiggjorte agenter: Med rask tilgang til nødvendig informasjon føler agenter seg mer myndiggjorte og selvsikre i sine interaksjoner.
• Problemfri integrasjon: Integrasjonen er enkel å sette opp og bruke, noe som sikrer at teamet ditt kan dra nytte av begge plattformenes styrker uten en bratt læringskurve.

​

Konklusjon

Gladly revolusjonerer kundeservice-landskapet med sin menneskesentrerte, multikanaltilnærming og verktøy designet for å skape varige kundeforhold. Ved å integrere med Guru, forbedrer Gladly ytterligere agenters produktivitet og tilgang til kunnskap, noe som sikrer at teamet ditt har alt de trenger for å gi enestående kundeservice.

​

For selskaper som ønsker å forbedre kundelojalitet, øke livsverdien og styrke sine tjenesteteam, tilbyr Gladly en overbevisende løsning. Prøv Gladly i dag og løft kundeserviceopplevelsen din til nye høyder.