Slack เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เป็นที่รู้จักซึ่งเชื่อมโยงทีมงานของบริษัทโดยไม่คำนึงถึงที่ตั้งของพวกเขา。 อย่างไรก็ตาม, เพื่อใช้มันอย่างมีประสิทธิภาพ, คุณต้องมี Slack chatbot. คำถามที่เกิดขึ้นคือ “บ็อต Slack คืออะไร?” 

Slack bots เป็นโปรแกรมที่ทำให้งานประจำอัตโนมัติ, เช่น การส่งไฟล์, รูปภาพ, การตอบสนองอีโมจิ, ฯลฯ. โดยสรุปแล้ว พวกเขาจะตอบสนองต่อคำสำคัญบางอย่างในบทสนทนา Slack หรือข้อความโดยตรงโดยอัตโนมัติ ซึ่งทำให้การทำงานของคุณเร็วขึ้นและง่ายขึ้น. 

แต่มีมากกว่าที่คุณเห็นจาก chatbot. 

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่า บ็อต Slack คืออะไร มันทำงานอย่างไร และมันสามารถช่วยคุณได้อย่างไร นอกจากนี้ คุณจะได้เห็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของบ็อต Slack ที่คุณจะพบว่าสามารถใช้งานได้ง่ายและมีประโยชน์มาก. 

ม dive in.

Slack Bot คืออะไร?

Slack bot เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการทำให้การดำเนินการทางธุรกิจของคุณง่ายขึ้นผ่านคำสั่งอัตโนมัติ. พูดง่ายๆ ว่าบอทสามารถส่งการตอบสนองโดยอัตโนมัติโดยตอบสนองต่อคำสำคัญเฉพาะในช่อง Slack หรือ DM. 

โดยสรุปแล้ว บอท Slack สามารถจัดการงานประจำวันที่เฉพาะเจาะจง เช่น: 

• การส่งการแจ้งเตือนและการเตือนความจำสำหรับเหตุการณ์หรือโครงการ
• การเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
• ส่งข้อมูล เช่น รูปภาพ ไฟล์ ฯลฯ. 

คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ทั้งหมดโดยตรงบน Slack ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มเพื่อรับข้อมูลที่คุณต้องการจากแหล่งอื่น ๆ. ในความเป็นจริง Slack มีการเชื่อมต่อกับหลายเครื่องมือที่คุณชื่นชอบซึ่งคุณใช้ในชีวิตประจำวัน เช่น Asana, Salesforce, Zoom, Google Drive ฯลฯ. 

Slack bots สามารถเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ Slack เพราะพวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงานของคุณและปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างสมาชิกในทีมของคุณ. แทนที่จะรบกวนเพื่อนร่วมงานคนอื่นด้วยคำถาม คุณสามารถถามบอทผ่านช่อง Slack ทั่วไป. 

โดยปกติ คุณสามารถค้นหาบอทเฉพาะหรือสร้างบอทของคุณเองด้วย Slack APIs แต่เราสามารถพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง อย่าลืมติดตาม. 

ตอนนี้เรามาดูกันว่าบอท Slack ทำงานอย่างไร. 

บ็อต Slack ทำงานอย่างไร?

Slack มีผู้เข้าใช้งานเดือนละมากกว่า 100 ล้านคน, ตามข้อมูลจาก Similarweb — และอาจจะไม่ได้ทุกคนรู้ว่าบอท Slack คืออะไรและมันทำงานอย่างไร.

แต่คุณสามารถเป็นส่วนหนึ่งของเปอร์เซ็นต์ที่ รู้ ว่ามันทำงานอย่างไร. ส่วนใหญ่เพราะว่าคุณกำลังอ่านบทความนี้. 

ดังนั้น บอท Slack จะทำงานโดยการตั้งค่า trigger, actions และ conditions. 

Trigger หมายถึง คำถาม คำพูด การกระทำ หรือคำสั่ง slash ที่ส่งสัญญาณให้บอท Slack รู้ว่ามีใครต้องการความช่วยเหลือ. ซึ่งทำให้บอทเริ่มให้ความช่วยเหลือ. 

ในระยะการประมวลผล, บ็อต Slack จะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อช่วยให้คุณ. นี่อาจจะเป็นการส่งข้อความกลับ การตั้งงาน หรือการแชร์ไฟล์ที่ร้องขอ. 

แต่ยังมีอีกหนึ่งสิ่งที่เหลือ: เงื่อนไข. นี่คือการตั้งค่าว่าช่องทางการทำงานของ chatbot จะเป็นอย่างไรและตัดสินใจทำอะไร. มันจะตรวจสอบคู่สนทนาของมันและประเมินสิ่งที่พวกเขาต้องการ เพื่อให้มันสามารถเสนอตอบสนองที่เกี่ยวข้องที่สุด. 

นี่คือตัวอย่าง:

ถ้าคุณเคยพูดคุยกับบอท Slack มาก่อน บอทจะใช้ประวัติการสนทนาและการมีปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้เพื่อติดตามที่คุณออกไปได้อย่างราบรื่น. 

แต่ถ้าคนใหม่ใช้บอท Slack เป็นครั้งแรก การสนทนาจะเริ่มต้นด้วยข้อความต้อนรับและคำอธิบายเกี่ยวกับวิธีที่มันสามารถช่วยได้. 

หวังว่าทุกอย่างจะชัดเจนขึ้นแล้ว. ก้าวไปข้างหน้า มาพูดคุยกันเกี่ยวกับสิ่งที่บอท Slack สามารถทำได้. 

Slack Bots สามารถทำอะไรได้บ้าง?

บอท Slack สามารถทำสิ่งต่างๆ เช่น การทำให้กระบวนการทรัพยากรบุคคลอัตโนมัติ (การจำวันเกิดและวันครบรอบ) การเก็บรวมไฟล์ความรู้ไว้ในที่เดียว หรือการสร้างงานสำหรับโครงการ. 

ในความเป็นจริง, 87% ของผู้ใช้ Slack กล่าวว่าตัวช่วยนี้ ทำให้พวกเขาผลิตภาพมากขึ้น ซึ่งนี่คือเหตุผลที่คุณควรลงทุนในบอท Slack. 

แต่มันสามารถทำได้กี่สิ่ง? 

โดยรวมแล้ว ความสามารถของบอท Slack ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งาน. นี่คือตัวอย่างประเภทที่พบบ่อยที่สุด: 

• การจัดการความรู้: บอท Slack บางตัว เช่น Guru ช่วยให้บริษัทจัดการและเก็บรวบรวมความรู้ของบริษัท.& บอทอื่นๆ ช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจเพื่อรับข้อเสนอแนะแก่พนักงานหรือได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วต่อข้อซักถาม. 
• การจัดการทรัพยากรมนุษย์: มีบ็อต Slack จำนวนมากที่ดูแลงาน HR, เช่น การอบรมพนักงานใหม่หรือสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้น. Aloha, Donut, และ Birthday bots เป็นตัวอย่างที่ดี.
• การจัดการโครงการ: Slack bots เช่น Asana หรือ Trello ช่วยให้คุณจัดการโครงการของคุณโดยตรงใน Slack. คุณสามารถสร้างงานด้วยคำสั่ง slash หรือรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์โดยตรงในข้อความ Slack หรือช่อง. 

คุณยังสามารถใช้ Slackbot สำหรับการประชุมวิดีโอหรือทำให้การทำงานอัตโนมัติ. มันทั้งหมดขึ้นอยู่กับ ความต้องการของคุณ. 

แต่มาดูบอทเหล่านี้ในแอคชันดีกว่าด้วยการสำรวจตัวอย่างที่ดี. 

{{cta}}

ตัวอย่างของ Slack Bots มีอะไรบ้าง?

ในส่วนนี้ เราจะสำรวจตัวอย่างที่ดีบางอย่างของบอท Slack ที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณและทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น. เราได้เลือกเครื่องมือสำหรับแต่ละกรณีการใช้งานที่กล่าวถึงในส่วนก่อนหน้านี้อย่างระมัดระวัง. 

โดยไม่ต้องอธิบายเพิ่มเติม มาดำน้ำกันเลย! 

1. Guru

Guru เป็นอัจฉริยะทางเทคโนโลยี. 

มันทำหน้าที่เป็น การค้นหา AI ระดับองค์กร ฐานความรู้ และอินทราเน็ตที่เชื่อมโยงแอพ เอกสาร และแชททั้งหมดของคุณ. แต่มันยังช่วยให้คุณได้รับคำตอบด่วนโดยไม่ต้องออกจาก Slack ผ่านการผสานการทำงานของ Slack.

ร่วมกันคู่หูที่มีพลังนี้ทำให้คุณระบุ จับภาพ แชร์ และเข้าถึงความรู้ของบริษัทของคุณได้ง่าย. คุณจะสามารถติดต่องานสำคัญและค้นหาข้อมูลสำคัญโดยไม่ต้องออกจาก Slack. 

[ดูวิดีโอนี้เพื่อดู Guru และ Slack ทำงานร่วมกัน.] (https://www.youtube.com/watch?v=MWNOpyl87WE&ab_channel=Guru)

 หรือ อ่านบทวิจารณ์: 

“[...] เรายัง รักการผสานรวมกับ Slack เพราะนี่คือที่ที่งานส่วนใหญ่ของเราถูกดำเนินการ/ถูกพูดถึง.” 

กรณีการใช้งาน: การจัดการความรู้. 

สงสัยเกี่ยวกับ Guru และวิธีที่มันสามารถทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น? ลองใช้วันนี้สำหรับ Slack! 

2. Zoom

Zoom ได้สร้างปรากฏการณ์ให้กับโลก, ช่วยให้ทีมงานระยะไกลและผู้คนสามารถเชื่อมต่อกันได้ง่ายขึ้นผ่านเครื่องมือการทำงานร่วมกันนี้. แม้กระทั่งในวันนี้ มันเป็นสิ่งจำเป็นในการจัดการประชุมและกิจกรรมผ่านการโทรวิดีโอหรือเสียง. 

Zoom ผสานเข้ากับ Slack ได้อย่างง่ายดาย, ช่วยให้คุณเริ่มการประชุมวิดีโอผ่านคำสั่ง /zoom ในช่องใด ๆ, กลุ่มส่วนตัว, หรือข้อความด่วน. นอกจากนี้ คุณสามารถแชร์กระดานไวท์บอร์ดกับผู้ใช้งานของคุณได้ง่าย ๆ ซึ่งพวกเขาจะเห็นภาพตัวอย่างของไฟล์หากพวกเขาเข้าถึงหรือได้รับการแจ้งเตือนเมื่อคุณแชร์.

“ความสามารถในการสร้างการประชุม Zoom จากภายใน Slack ได้ปรับปรุง คุณภาพการประชุมของเราอย่างมาก.”  

กรณีการใช้งาน: การประชุมและการประชุมทางวิดีโอ. 

3. Trello

Trello เป็นแพลตฟอร์มการผลิตที่เปลี่ยนสเปรดชีตที่ใช้เวลานานด้วยบอร์ด, รายการที่ต้องทำ, และการ์ดเพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างสมาชิกในทีม.

เครื่องมือทั้งสองนี้ทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มการทำงานร่วมกันและการสื่อสารโดยการเชื่อมโยงพื้นที่ทำงานของคุณโดยไม่ต้องเปลี่ยนแอป. สิ่งที่คุณต้องทำคือวางลิงก์ Trello ในช่องและแอปจะโชว์ข้อมูลหลักเกี่ยวกับโครงการ เช่น ความคิดเห็น สมาชิก ฯลฯ. 

“การทำงานร่วมกันเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้ เชื่อมต่อ Trello กับการทำงานที่มีอยู่, ซิงค์ข้อมูล, และเพิ่มประสิทธิภาพโดยการรวบรวมเครื่องมือต่างๆ.” 

กรณีการใช้งาน: การบริหารจัดการโครงการ. 

4. Aloha

Aloha เป็นบ็อตต้อนรับสำหรับทีม Slack ที่กำลังเติบโต แต่ช่วยผู้จัดการที่ยุ่งวุ่นวายได้ด้วย. มันมีประโยชน์เมื่อคุณแนะนำพนักงานใหม่เข้าสู่ชุมชนของคุณ เพราะมันกระตุ้นให้พวกเขาแนะนำตัวเองและทำความรู้จักผ่านข้อความที่กำหนดล่วงหน้า.

นอกจากนี้มันยังช่วยให้พนักงานใหม่คุ้นเคยกับการดำเนินงานของคุณด้วยการให้คำแนะนำเกี่ยวกับช่องทางที่พวกเขาใช้อยู่. ซึ่งในทางกลับกันจะช่วยคุณสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ดี เสริมสร้างมาตรฐาน และหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก. 

กรณีการใช้งาน: การฝึกอบรมพนักงานใหม่. 

5. Zapier

Zapier เป็นแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณสามารถทำให้การทำงานของคุณอัตโนมัติและสร้างแอปพลิเคชันโดยไม่ต้องเขียนโค้ด. 

โดยทั่วไปแล้ว การรวม Zapier + Slack ช่วยให้ผู้ใช้ประหยัดเวลาได้มาก. 

“โดยส่วนใหญ่แล้ว มันช่วยให้เร รวมเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างแอพที่เราใช้ภายใน Slack.” มีคำขอสัมภาษณ์ใหม่? การแจ้งเตือนใน Slack.” 

คุณสามารถตั้งค่ากระบวนการทำงานแบบอัตโนมัติในเวลาไม่กี่นาที, ให้คุณนำอัลกอริธึมโซเชียลมีเดีย, เหตุการณ์ในปฏิทิน, และลูกค้าใหม่เข้าสู่การสนทนา Slack ได้โดยตรง. นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างรายชื่อสิ่งที่ต้องทำโดยอัตโนมัติเมื่อคุณบันทึกข้อความใน Slack. 

กรณีการใช้งาน: การทำงานอัตโนมัติ. 

ฉันจะติดตั้ง Slack Bot ที่ Workspace ของฉันได้อย่างไร?

ผู้ใช้มากขึ้นเรื่อยๆ กำลังเข้าร่วมใน Slack workspace ทุกวัน. ตามข้อมูลของ GP Bullhound จำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือนบน Slack คาดว่าจะถึง 79 ล้านคนภายในปี 2025. 

แต่ไม่ได้ทุกคนรู้ว่าจะติดตั้ง Slack bot ได้อย่างไร. ซึ่งเป็นที่ที่เราสามารถให้คำตอบ. 

ปกติแล้ว ผู้ใช้สามารถเพิ่มบอทของแอปที่พวกเขาชื่นชอบผ่านทาง Slack app directory. ที่นี่, คุณสามารถค้นหาแอพหรือบริการที่คุณใช้อยู่แล้ว. อีกวิธีหนึ่งคือการค้นหาบ็อตโดยตรงใน Slack.

เลื่อนเมนูด้านซ้ายลงจนกว่าคุณจะพบหมวด Apps. ที่นั่นคุณจะมีปุ่มเพิ่มแอพ. หลังจากคลิกปุ่ม คุณจะสามารถค้นหาบอทที่คุณต้องการ.

ดังนั้น คุณได้เลือกบอทที่คุณชอบ. คลิกปุ่ม เพิ่ม. เบราว์เซอร์เริ่มต้นของคุณจะเปิดหน้าเครื่องมือใน Slack directory. 

ในหน้านี้, คุณเพียงแค่คลิก เพิ่มไปยัง Slack ที่ด้านซ้ายของหน้าจอ. จะมีหน้าต่างป๊อปอัพขึ้นมาที่จะขอให้คุณอนุญาตให้บอททำงานใน Slack workspace ของคุณ. 

และ Voilà — นั่นคือทั้งหมด! ตอนนี้คุณพร้อมที่จะกำหนดค่าให้บอทตามที่คุณต้องการ. 

ในส่วนถัดไป มาพูดถึงความแตกต่างระหว่างบอท Slack และแอป Slack. 

ความแตกต่างระหว่าง Slack bot และ Slack app คืออะไร?

ความแตกต่างหลักระหว่างบอท Slack และแอป Slack คือวัตถุประสงค์และวิธีการทำงานของพวกเขา. 

Slack bot เป็นโปรแกรมที่โต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านภาษาเชิงธรรมชาติ. วัตถุประสงค์ของมันคือการเสนอการตอบสนองที่กำหนดเองในแบบอัตโนมัติให้กับคำถามของผู้ใช้ ส่งการเตือนความจำและการแจ้งเตือน และแบ่งปันข้อมูลเมื่อผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือ. 

ในทางกลับกัน, แอป Slack ทำมากกว่าการตอบคำถาม; มันอาจรวมถึงฟังก์ชันการทำงานอื่นๆ เช่น ข้อความโต้ตอบ.  

โดยสรุป, Slack bots อาจเป็นส่วนหนึ่งของแอพ. แต่ว่าไม่ได้แอปทั้งหมดที่จะมีบอท แอปที่มีบอทใน Slack มักจะโพสต์การแจ้งเตือนเข้าไปในช่อง Slack เช่น การอัปเดตโครงการ. 

อีกหนึ่งอย่างก่อนที่เราจะไป — มาดูกันว่าสามารถสร้างบอท Slack ของคุณเองได้อย่างไร. 

ฉันจะสร้างบอท Slack ได้อย่างไร?

ดังนั้นคุณต้องการสร้างบอท Slack ของคุณเองเหรอ? เยี่ยมมาก! ต้องระวังว่า: มันต้องการความชำนาญด้านเทคโนโลยีบ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากคุณจะต้องทำงานกับ APIs และ Requests. 

แต่เราสัญญาว่าจะไม่พูดถึงเรื่องเทคนิคมากเกินไป. เราจะทำให้มันง่าย.

มีสองวิธีในการสร้างบอทสำหรับ Slack วิธีแรกคือการใช้ Slack API และสคริปต์ นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องปฏิบัติตาม: 

1. ไปที่ api.slack.com และเข้าสู่ระบบบัญชี Slack ของคุณ เมื่อเสร็จแล้ว คลิกที่ สร้างแอป 
2. เลือก จากศูนย์ และจะมีหน้าต่างป๊อปอัพปรากฏขึ้น ตั้งชื่อแอปของคุณและเลือกพื้นที่ทำงานที่คุณต้องการใช้. 
3. คลิกที่ช่อง Bots — ที่นี่คือที่ที่คุณสามารถเริ่มสร้างบอทของคุณได้.
4. หลังจากคลิกที่ ตรวจสอบขอบเขตที่จะแอด เลื่อนลงจนกว่าคุณจะพบขอบเขตโทเค็นบอท ที่นี่คุณสามารถให้สิทธิ์บอทในการส่งไฟล์หรือเขียนข้อความลงในช่อง Slack โดยการเพิ่ม chat:write เป็นต้น. 
5. บอทพร้อมหรือยัง? จากนั้นคลิกติดตั้งไปยังพื้นที่ทำงานและอนุญาต. หลังจากขั้นตอนนี้ คุณจะได้รับ Bot User OAuth Token ที่คุณจะใช้ในการส่งข้อความ.
6. ขั้นตอนสุดท้ายคือการสร้างช่องที่คุณต้องการให้บอทของคุณทำงาน. เพียงใช้คำสั่ง /invite @<botname> เพื่อเริ่มต้น.

‍

ถ้าคุณไม่อยากยุ่งยากกับการทำตามขั้นตอนทั้งหมดนี้ คุณสามารถใช้วิธีที่สอง ซึ่งคือการใช้เครื่องมือที่ไม่ต้องเขียนโค้ด เช่น Flow XO, Zapier หรือซอฟต์แวร์บอทอื่น ๆ. 

เปลี่ยน Slack ให้เป็นฐานความรู้ที่ค้นหาได้ด้วย Guru

ดังนั้นบอท Slack คืออะไร? พูดง่าย ๆ ว่ามันเป็นวิธีที่ดีกว่าในการทำงาน เพราะมันช่วยให้ทีมของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการทำให้การทำงานที่น่าเบื่ออัตโนมัติ. นอกจากนี้ มันยังมีการใช้งานหลายอย่างมากมาย! 

คุณสามารถส่ง gifs, ต้อนรับพนักงานใหม่ด้วยเพียงแบบฟอร์ม — อะไรก็เป็นไปได้! 

แต่บอท Slack จะช่วยธุรกิจของคุณได้มากที่สุดเมื่อมันจัดระเบียบความรู้ของคุณ. 

ซึ่งแน่นอนว่าเป็นไปได้ด้วย Guru ด้วยการรวมกันนี้ คุณจะสามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ง่ายขึ้นและเปลี่ยนแปลงการสนทนาทุกครั้งให้กลายเป็นเนื้อหาที่ทีมของคุณสามารถเข้าถึงได้ง่าย.

เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับ Guru ได้นานหลายชั่วโมง อย่างไรก็ตาม เราคิดว่าคุณ การสมัครและได้ประสบการณ์จริง กับมันน่าจะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับคุณ