ลูกค้าของคุณมีผลกระทบมากมายต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ. 

รีวิวด้านลบเพียงหนึ่งครั้งสามารถเปลี่ยนแปลงความคิดที่ผู้คนมีต่อธุรกิจของคุณ ซึ่งส่งผลให้ระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่ำลง ลูกค้าที่ไม่พอใจเหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้คุณสูญเสียรายได้ แต่ยังทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณอีกด้วย. 

จริงๆ แล้ว ตามรายงานของ Salesforce ลูกค้าเกือบ 90% กล่าวว่าประสบการณ์ที่ธุรกิจมอบให้มีความสำคัญเท่ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขา 

นี่คือหนึ่งในเหตุผลหลักว่าทำไมคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) จึงสำคัญมากเมื่อพูดถึงการวัดความสุขของลูกค้าและการตอบสนองต่อความคาดหวังของพวกเขา. 

ในบทความนี้เรียนรู้ว่าคะแนน CSAT คืออะไร ข้อดีและข้อเสีย วิธีการคำนวณและอื่นๆ. 

คะแนน CSAT คืออะไร?

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เป็นวิธีการหนึ่งที่วัดว่าลูกค้ารู้สึกพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและการโต้ตอบโดยรวมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร. 

คิดคะแนน CSAT เหมือนเป็นบันทึกผลการให้คะแนนที่คุณได้รับจากลูกค้าเกี่ยวกับความเป็นมืออาชีพ ความรวดเร็ว ความรู้ ฯลฯ วัตถุประสงค์ของพวกเขาคือการรวบรวมข้อเสนอแนะแบบเฉพาะในด้านที่ต้องปรับปรุงผ่านการสำรวจที่ตั้งคำถามง่ายๆ ว่า: คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์/บริการ/แบรนด์ของเรามากเพียงใด?

ลูกค้าให้คะแนนคำตอบของพวกเขาบนสเกลตัวเลข (หนึ่งถึงสาม หนึ่งถึงห้า และหนึ่งถึงสิบ) แต่คุณยังสามารถใช้ตัวบ่งชี้ทางวาจา (ไม่พอใจ เป็นกลาง พอใจมาก) หรืออีโมจิและดาว 

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้การสำรวจเหล่านี้ได้ในทุกจุดในเส้นทางของลูกค้าเพื่อตระหนักว่าพวกเขาพอใจแค่ไหนกับธุรกิจของคุณ. 

คุณประโยชน์ของการวัดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างไร?

CSAT เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากในการวัดความสำเร็จของลูกค้า. 

ตามที่ Harvard Business Review กล่าวว่า 80% ของธุรกิจใช้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเมตริกหลักในการปรับปรุงประสบการณ์

คำถามใหญ่คือ: ทำไม? นี่คือเหตุผลบางประการ: 

• เข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น: เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องรู้ว่าลูกค้าคาดหวังอะไรจากคุณ เพื่อที่คุณจะได้ตอบสนองความคาดหวังนั้นได้ดีขึ้น โดยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับจุดเจ็บปวดหรืออุปสรรค คุณสามารถเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร 
• ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อ: จุดประสงค์ของการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ผ่านการสำรวจ ไม่ใช่เพื่อให้ทีมของคุณรู้สึกแย่ แต่เพื่อปรับปรุงในพื้นที่ที่สำคัญ ในขณะที่คุณมีมาตรฐานและความคาดหวังของคุณเอง ลูกค้ามีคำตัดสินในที่สุดว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ 
• เพิ่มความภักดีของลูกค้า: ความจริงก็คือ แม้ว่าคุณจะทำผิดพลาด 78% ของลูกค้า ก็ยังคงทำธุรกิจ กับคุณ ถ้า พวกเขาได้รับบริการที่ดีเยี่ยม ผ่านคะแนน CSAT คุณสามารถทำงานในการปรับปรุงประสบการณ์และเพิ่มความภักดีของลูกค้าในผลลัพธ์ 
• ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง: ภูมิทัศน์ทางการตลาดเต็มไปด้วยบริษัทพันธมิตรที่พยายามทำให้ตัวเองโดดเด่น ส่วนใหญ่ทำได้ผ่านเนื้อหาของพวกเขา แต่พวกเขากลับละเลยเรื่องราวของลูกค้าในธุรกิจของพวกเขา คุณ สามารถแตกต่างและเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบได้จริง 
• ลดการเลิกใช้: การดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิม แต่ก็ยากที่จะระบุว่าใครใหม่และใครเป็นลูกค้าเก่า โดยไม่ต้องมีการสำรวจ CSAT ผลลัพธ์คือมันสามารถช่วยให้คุณระบุว่าใครไม่พอใจกับบริการของคุณก่อนที่พวกเขาจะออกไปและดึงดูดพวกเขาในช่วงเวลาสำคัญในเส้นทางของพวกเขา

วิธีการคำนวณคะแนน CSAT?

มันค่อนข้างง่ายในการคำนวณคะแนน CSAT ของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือหารจำนวนคำตอบที่เป็นบวกด้วยจำนวนคำตอบที่คุณได้รับ แล้วคูณด้วยหนึ่งร้อย. 

ผลลัพธ์สุดท้ายที่คุณได้รับคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่รู้สึกพอใจกับประสบการณ์ที่คุณให้ นี่คือตัวอย่างของสูตร: 

CSAT = (จำนวนคำตอบที่เป็นบวกทั้งหมด) / (จำนวนการตอบทั้งหมด) x 100

นอกจากนี้เรายังจะยกตัวอย่างนี้ คุณมีคน 100 คนที่ให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาเป็นห้าหรือสี่ดาว ถ้าคุณหารจำนวนคำตอบที่เป็นบวกกับจำนวนคำตอบทั้งหมด คะแนนสุดท้ายของคุณจะอยู่ที่ประมาณ 80%. 

มันเป็นตัวเลขที่ดี แต่ยังมีที่ว่างให้ปรับปรุง สิ่งที่คะแนน CSAT นี้แสดงให้เห็นคือผู้คนพอใจกับบริการของคุณโดยรวม แต่บางทีอาจมีบางด้านที่คุณยังต้องทำงานเพิ่มเติม 

‍

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีคืออะไร?

ชัดเจนว่าคะแนน CSAT ที่เหมาะสมที่สุด และดีที่สุดคือ 100% อย่างไรก็ตาม มันไม่ง่ายที่จะทำให้ถึงแม้ว่าจะควรเป็นเป้าหมายของคุณ สิ่งนี้เกิดขึ้นส่วนใหญ่เพราะคะแนน CSAT ไม่ใช่วิทยาศาสตร์ที่แน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากทุกธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรืออุตสาหกรรมมีลักษณะเฉพาะของตนเอง. 

โดยทั่วไปแล้ว คะแนนที่ต่ำกว่า 50% ถือว่าไม่พึงประสงค์ มันหมายถึงว่าลูกค้าครึ่งหนึ่งของคุณไม่พอใจกับประสบการณ์ที่คุณมอบให้ จุด sweet spot คือคะแนนที่สูงกว่า 70% แสดงว่าลูกค้าของคุณพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ. 

เกณฑ์คะแนน CSAT ตามอุตสาหกรรม

ทุกอุตสาหกรรมมีค่าคะแนน CSAT เฉลี่ยของตนเอง. 

ตัวอย่างเช่น ตาม American Customer Satisfaction Index (ACSI) เปอร์เซ็นต์ความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับผู้ค้าปลีกสินค้าทั่วไปคือ 77% ในปี 2024 

มาดูตัวอย่างอื่น ๆ กัน: 

• ซูเปอร์มาร์เก็ต: 79%
• ผู้ค้าปลีกออนไลน์: 80%
• รถยนต์: 80%
• ร้านอาหารบริการครบวงจร: 84%
• สายการบิน: 77%
• บริการทีวีแบบสมัครสมาชิก: 70%
• โซเชียลมีเดีย: 74%

สิ่งที่คุณสามารถสังเกตได้คือระดับความพึงพอใจเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 70 - 80% มันหมายถึงว่าลูกสี่ในห้าคนจะให้ตอบกลับในเชิงบวกมากกว่าความเป็นกลางหรือเชิงลบ. 

เมื่อใดที่คุณควรใช้คะแนน CSAT?

คุณสามารถขอความคิดเห็นจากผู้คนได้ในทุกจุดในเส้นทางของพวกเขา แต่การเลือกเวลาเป็นสิ่งสำคัญ การรอคอย นานเกินไป จะทำลายประสบการณ์ของลูกค้าของคุณและ น้อยเกินไป จะทำให้พวกเขากลัว 

ดังนั้น เมื่อใด ที่คุณควรใช้คะแนน CSAT? โดยปกติแล้ว: 

• หลังการสนับสนุนลูกค้า — หลังจากการสนทนากับลูกค้าของคุณทางโทรศัพท์ มันรู้สึกธรรมชาติที่จะขอความคิดเห็น การโต้ตอบยังคงใหม่ในความคิดของบุคคลและพวกเขาสามารถประเมินด้านต่างๆ เช่น คุณภาพการสื่อสาร ความเร็ว การแก้ไขปัญหา ฯลฯ นี่คือการวัดความสามารถของตัวแทนในการให้การสนับสนุน 
• ก่อนการต่ออายุ — กลยุทธ์นี้จะได้ผลดีที่สุดหากคุณเสนอบริการเป็นสมาชิกให้กับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอลูกค้าให้ความเห็นไม่กี่เดือนก่อนที่พวกเขาจะต่ออายุการสมัครสมาชิก ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาที่พวกเขาอาจมีที่จะทำให้พวกเขาไม่ต่ออายุการสมัครสมาชิก 
• หลังจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ — คุณสามารถส่งแบบสำรวจให้กับผู้คนหลังจากที่พวกเขาโต้ตอบกับการสาธิตหรือทดสอบฟีเจอร์ใหม่ นี่ทำให้คุณสามารถเห็นสิ่งที่ทำงานได้และรายงานความไม่พอใจที่เป็นไปได้ 

มีโอกาสมากมายในการใช้การสำรวจ CSAT เพื่อประเมินว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไร คุณต้องหาจังหวะที่เหมาะสมที่จะให้ผลประโยชน์สูงสุดแก่คุณ

ข้อดีและข้อเสียของคะแนน CSAT คืออะไร?

เช่นเดียวกับสิ่งดีๆ ทุกอย่างในชีวิต คะแนน CSAT มีข้อดีและข้อเสียของมันเอง. 

มาลองเริ่มต้นด้วยข้อดี. 

ข้อดีของ CSAT

การสำรวจ CSAT ดีเพราะว่ามัน: 

✅ วัดได้ง่าย —  ด้วยธรรมชาติที่สั้นและเข้าใจง่าย การจับข้อมูลที่คุณต้องการทำได้ง่ายเพียงแค่ถามหนึ่งคำถาม 

✅ ปรับแต่งได้ — คะแนน CSAT ให้ความยืดหยุ่นแก่คุณในการจับคู่บริบทของคำถามของคุณโดยการใช้สเกลการให้คะแนนตัวเลข ดาว อีโมจิ หรืออะไรก็ตามที่ผู้ชมของคุณต้องการ 

✅ สามารถสร้างอัตราการตอบกลับสูง — เนื่องจากมันง่าย CSAT จึงให้ข้อมูลที่คุณสามารถวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็ว 

ข้อเสียของ CSAT

นี่คือเหตุผลว่าทำไมผู้คนจึงไม่เห็นด้วยกับคะแนน CSAT: 

❌ สะท้อนถึงความประทับใจในระยะสั้น — คะแนน CSAT ขึ้นอยู่กับการมีปฏิสัมพันธ์ครั้งล่าสุด (และสดใหม่) ที่ลูกค้ามีกับบริษัทของคุณ ซึ่งไม่ได้สะท้อนถึงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา 

❌ อาจเป็นเป้าหมายของอคติ — เนื่องจากมีการรายงานด้วยตนเอง การสำรวจ CSAT จะมีความเสี่ยงต่ออคติและความคลาดเคลื่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากคะแนนเฉลี่ยแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม

❌ มีข้อจำกัดในด้านความลึกซึ้ง — ผู้คนตอบสนองต่อการสำรวจเหล่านี้ตามความรู้สึกและอารมณ์ของพวกเขาในขณะนั้น ดังนั้นจึงไม่ได้จับความแตกต่างของประสบการณ์ได้จริง 

จะออกแบบการสำรวจ CSAT ที่มีประสิทธิภาพอย่างไร?

หากคุณต้องการออกแบบการสำรวจ CSAT ที่มีประสิทธิภาพ นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ: 

1. รู้จักวัตถุประสงค์ของคุณ

ขั้นตอนแรกคือการตั้งเป้าหมายสำหรับการสำรวจ ทำไม คุณถึงทำการสำรวจนี้? คุณต้องการวัดความพึงพอใจของลูกค้า รวบรวมข้อเสนอแนะแบบเฉพาะ หรือหาข้อมูลเพื่อปรับปรุงหรือไม่? 

เมื่อคุณพบวัตถุประสงค์แล้ว ให้พยายามตั้งตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก (KPIs) ที่คุณสามารถวัดได้เพื่อดูว่าความพยายามของคุณคุ้มค่าหรือไม่ คิดถึง KPIs เช่น อัตราการเลิกใช้ ลูกค้าใหม่ และอื่น ๆ. 

2. เข้าใจผู้ชมของคุณ

อีกสิ่งหนึ่งที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างการสำรวจ CSAT ที่มีประสิทธิภาพ คือการระบุว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ ใคร คือผู้ชมของคุณ? คิดถึงเรื่องต่างๆ เช่น อายุ สถานที่ และความชอบ 

การรู้เรื่องเหล่านี้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณจะช่วยให้คุณสร้างการสำรวจที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาและช่วยให้คุณปรับแต่งคำถามให้เข้ากับความพึงพอใจของพวกเขา หากลูกค้าของคุณชอบรูปแบบการสื่อสารเฉพาะ ให้แน่ใจว่าคุณหาคำถามที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของพวกเขา. 

นอกจากนี้ ให้พยายามใช้ภาษาให้คุ้นเคยกับลูกค้าของคุณ หรือควรตรงกับความชำนาญภาษาของลูกค้า เหตุผลที่คุณควรทำเช่นนี้คือเพื่อเพิ่มความเข้าใจและอัตราการตอบสนอง. 

3. Keep it simple

การสำรวจ CSAT นั้นง่ายมาก. นี่คือสิ่งที่ทำให้พวกเขาดีที่สุดและคุณควรพยายามรักษาไว้อย่างนั้น. มันยั่วยวนใจที่จะถามลูกค้าเกี่ยวกับทุกด้านของการเดินทางของพวกเขา แต่มีโอกาสที่พวกเขาจะรู้สึกหวาดกลัวและไม่ใช้เวลานานกับแต่ละคำถาม. 

แม้ว่าคุณจะเพิ่มคำถาม 10 ข้อในแบบสำรวจ CSAT ของคุณ ให้พยายามทำให้มันชัดเจนและตรงไปตรงมาให้มากที่สุด. อย่าใช้ประโยคยาวหรือคำที่ซับซ้อนซึ่งจะทำให้ผู้ใช้งง. 

4. เลือกประเภทคำถามที่เหมาะสม

มีคำถามหลายประเภทให้เลือก เช่น คำถามแบบเลือกตอบ, สไลเดอร์, คำถามแบบภาพ ฯลฯ. การผสมคำถามจะทำให้ผู้ตอบรู้สึกตื่นตัวและสนใจที่จะตอบแบบสำรวจของคุณ. 

นอกจากนี้การรวมคำถามแบบภาพเข้ากับคำถามแบบเลือกตอบจะทำให้เป็นประสบการณ์ที่น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้และคุณหลีกเลี่ยงความเบื่อหน่ายจากการสำรวจ ซึ่งคือความรู้สึกไม่พอใจที่ผู้คนรู้สึกเมื่อถูกขอให้ทำแบบสำรวจที่มากเกินไป (ที่น่าเบื่อ). 

เมื่อพูดถึงคำถาม ให้พยายามมีทั้งคำถามแบบเปิดและปิด. ทั้งคู่มีความสำคัญต่อการได้รับข้อเสนอแนะแบบทั่วถึง. นี่หมายถึงอะไร?

คำถามแบบเปิด ช่วยให้ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นในคำพูดของตนเองได้ โดยมีข้อมูลเชิงคุณภาพมากขึ้น. ในทางกลับกัน, คำถามแบบปิด จะเน้นที่ข้อมูลจำนวนที่ใช้ในการระบุรูปแบบ. 

‍

5. เสนอคำแนะนำที่ชัดเจนและแถบความก้าวหน้า

เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นที่สุด ควรมีสื่อช่วย เช่น แถบความก้าวหน้าที่แสดงให้ผู้ใช้รู้ว่าพวกเขาได้ทำไปมากแค่ไหนในแบบสำรวจ. นี่จะช่วยขจัดความไม่แน่นอนจากกระบวนการ เนื่องจากผู้ใช้จะรู้ได้อย่างชัดเจนว่าพวกเขายังต้องทำอะไรอีกถึงจะเสร็จสิ้นแบบสำรวจ. 

นอกจากนี้ พยายามให้คำแนะนำที่ชัดเจนเพื่อช่วยให้การนำทางราบรื่นขึ้น. ผู้ทำแบบสำรวจของคุณควรรู้ว่าควรทำอะไรเพื่อที่จะเสร็จสิ้นแบบสำรวจ ซึ่งยังเป็นการกระตุ้นให้พวกเขาสำเร็จมัน. 

‍

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CSAT คืออะไร?

เพื่อทำให้แบบสำรวจ CSAT ของคุณโดดเด่น นี่คือเคล็ดลับบางอย่างเพื่อทำให้มันเป็นไปได้ดี: 

• ใช้ภาษาที่คุ้นเคย: แม้ว่าผู้คนจะมีระดับความชำนาญทางภาษาแตกต่างกัน แต่ทุกคนก็เข้าใจภาษาที่คุ้นเคย. ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามผู้บริโภคจากสหรัฐอเมริกาว่าทีมฟุตบอลที่พวกเขาชอบคืออะไร แต่ให้ปรับคำถามหากคุณต้องการตอบสนองต่อวัฒนธรรมอื่น. 
• ให้มีลำดับที่สมเหตุสมผล: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบสำรวจของคุณมีความหมายและมีลำดับที่สมเหตุสมผล. จัดกลุ่มคำถามที่คล้ายกันเพื่อรักษาความสอดคล้อง (เช่น หากคุณกำลังพูดถึงฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์เฉพาะ) เพื่อรักษาความสอดคล้อง. พยายามปรับแบบสำรวจของคุณตามแบบสำรวจก่อนหน้าของลูกค้าและปรับให้เฉพาะบุคคลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม. 
• ช่องข้อความไม่ควรบังคับ: ไม่มีใครชอบช่องข้อความที่บังคับ แม้ว่ามันจะเป็นแหล่งข้อมูลฟีดแบ็กและข้อมูลที่ดี. หากคุณทำให้มันเป็นบังคับ ผู้คนจะรู้สึกหงุดหงิดและอาจจะไม่ให้ข้อเสนอแนะแบบมีประโยชน์มากนัก. แต่หากเป็นการเลือกได้ ผู้ที่ต้องการให้คุณประสบความสำเร็จจะรู้สึกยินดีที่จะกรอกช่องข้อความ. 
• รวมตัวเลือก ไม่มี: ใช่ เรารู้ว่าคุณต้องการให้ได้คำตอบที่ชัดเจนสำหรับทุกคำถาม. แต่บางครั้งมันก็สำคัญที่จะต้องมีตัวเลือก "ฉันไม่รู้" สำหรับลูกค้าที่ไม่รู้สึกว่าคำถามนั้นเกี่ยวข้องกับพวกเขา. ดังนั้นคุณจะได้รับข้อเสนอแนะแบบที่สามารถนำไปปฏิบัติได้แทนที่จะเป็นคำตอบที่ไม่จริงใจ. 
• เสนอตราสินค้าในแบบสำรวจ: พยายามอย่าใช้เทมเพลตและใช้มันตามที่มันคือ. แบบสำรวจที่สะท้อนถึงรูปลักษณ์ของแบรนด์ของคุณและมีโลโก้และสีของคุณจะสร้างความรู้สึกไว้วางใจกับผู้ตอบ. ผู้คนจะเห็นว่าแบบสำรวจมาจากคุณและจะรู้สึกกระตุ้นให้แชร์ความคิดของพวกเขามากขึ้น. 
• ทำให้เป็นมิตรกับมือถือ: ผู้คนส่วนใหญ่ใช้โทรศัพท์ของตนเพื่อตอบแบบสำรวจ ดังนั้นควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันใช้งานง่าย. สิ่งที่คุณต้องทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบสำรวจปรับให้เข้ากับขนาดหน้าจอที่หลากหลายและเข้าถึงได้สำหรับกลุ่มผู้ชมที่หลากหลาย. 
• ทดสอบแบบสำรวจ: ก่อนที่คุณจะเผยแพร่แบบสำรวจให้กับสาธารณะ ให้ทดสอบล่วงหน้าเพื่อให้สามารถจับปัญหาหรือข้อผิดพลาดได้. การทำเช่นนี้จะทำให้คุณเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่เริ่มต้น — และแสดงให้เห็นว่าคุณมุ่งมั่นต่อคุณภาพ. 
• เสนอสิ่งจูงใจ: ทุกคนชอบของขวัญ! แล้วทำไมไม่เสนอรางวัลหรือสิ่งจูงใจเพื่อลงทุนในแบบสำรวจของคุณล่ะ? มันไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่แพง. ส่วนลดในครั้งถัดไปของพวกเขาหรือบัตรของขวัญสามารถสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าที่ลังเลมากที่สุดในการทำแบบสำรวจ. 
• รวบรวมข้อเสนอแนะแบบ: บางทีคุณอาจไม่ประสบความสำเร็จในแบบสำรวจครั้งแรกของคุณ แต่คุณสามารถปรับปรุงครั้งถัดไปได้อย่างแน่นอน. การรวบรวมข้อเสนอจากแบบสำรวจที่ผ่านมา จะทำให้แน่ใจว่าแบบสำรวจในอนาคตของคุณจะสมบูรณ์แบบ. นอกจากนี้ การดำเนินการตามข้อเสนอแนะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขาและยินดีที่จะฟังข้อเสนอแนะของพวกเขา. 

ถึงคุณ!

คะแนน CSAT สามารถมีผลต่อวิธีที่ผู้คนมองธุรกิจของคุณและทำให้ชื่อเสียงของคุณขึ้นหรือลง. การวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นวิธีเดียวที่จะทำให้แน่ใจว่าผู้ชมของคุณมีความสุขกับบริการของคุณและรักษาพวกเขาไว้ได้นาน. 

แต่คุณรู้ไหมว่าคุณต้องดูแลอะไรอีก? ฐานความรู้ของคุณ. 

Guru สามารถช่วยคุณในเรื่องนี้! แพลตฟอร์มความรู้ของบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้เป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบในการรับคำตอบทันทีทุกที่ ไม่ว่าคุณจะทำงานใน Slack, ChatGPT, หรือ Airtable. 

ดูว่า Guru ทำงานอย่างไรโดย ลงทะเบียน ในวันนี้. 

‍