แนะนำ

Revenue Enablement Manager คือบทบาทสำคัญภายในองค์กร ซึ่งมุ่งเน้นในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านรายได้และทำให้ทีมขายและบริการลูกค้ามีเครื่องมือ, การฝึกอบรม, และกระบวนการที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จ. บทบาทนี้มีความสำคัญต่อทีม Revenue Operations (RevOps) ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อทำลายความแยกส่วนระหว่างการตลาด, การขาย, และความสำเร็จของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านรายได้.

​

ความรับผิดชอบ

ความรับผิดชอบหลักของ Revenue Enablement Manager จะเกี่ยวกับการสร้างและดำเนินกลยุทธ์ที่จะสร้างการเติบโตทางรายได้อย่างต่อเนื่อง. นี่คือหน้าที่หลัก:

​

• การฝึกอบรมและพัฒนาการขาย: ออกแบบและดำเนินการโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพสำหรับทีมขายเพื่อพัฒนาทักษะและความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์, บริการ, และพลศาสตร์ของตลาด.
• การสร้างเนื้อหา: พัฒนาและรักษาเนื้อหาการขาย เช่น บัตรลงคะแนน, แผ่นข้อมูลผลิตภัณฑ์, และกรณีศึกษาสำหรับสนับสนุนกระบวนการขาย.
• การปรับกระบวนการ: วิเคราะห์กระบวนการขายปัจจุบันและระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล.
• การทำงานร่วมกัน: ทำงานใกล้ชิดกับการตลาดผลิตภัณฑ์, การขาย, และทีมความสำเร็จของลูกค้าเพื่อยืนยันความสอดคล้องและวิธีการที่ทุกคนมีข้อมูลและเครื่องมือที่จำเป็น.
• ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ: กำหนดและตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อวัดความสำเร็จของโครงการช่วยเหลือและทำการปรับเปลี่ยนที่ขับเคลื่อนข้อมูลเมื่อจำเป็น.
• การจัดการเทคโนโลยี: ตรวจสอบการใช้งานและการนำเครื่องมือการเสริมสร้างการขายไปใช้และรับรองว่ามันถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพโดยทีมที่เกี่ยวข้อง.
• การปฐมนิเทศ: อำนวยความสะดวกในกระบวนการปฐมนิเทศสำหรับพนักงานขายใหม่เพื่อให้พวกเขามีความเร็วในการทำงานอย่างรวดเร็ว และแน่ใจว่าพวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในการสร้างรายได้ได้ทันที.
• Market Intelligence: ทำให้ทีมขายทราบข้อมูลเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวของคู่แข่ง เทรนด์ในตลาด และผลกระทบที่มีต่อนโยบายการขายขององค์กร
• กลไกการตอบกลับ: สร้างช่องทางเพื่อรับความคิดเห็นจากทีมขายเพื่อปรับปรุงโครงการช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง.

​

ทักษะที่จำเป็น

เพื่อประสบความสำเร็จในฐานะ Revenue Enablement Manager ต้องมีทักษะที่แข็งแกร่ง:

​

• การสื่อสาร: ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่แข็งแกร่งเพื่อให้มีการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้าและร่วมมือกับสมาชิกในทีมและแผนกอื่น ๆ.
• การคิดเชิงวิเคราะห์: ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและ KPI เพื่อทำการตัดสินใจและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การช่วยเหลือตามข้อมูลที่มี.
• การจัดการโครงการ: ความเชี่ยวชาญในการจัดการโครงการหลายโครงการและโครงการในเวลาเดียวกันในขณะที่ยังคงรักษาให้ตรงตามเวลาและงบประมาณ.
• ทักษะระหว่างบุคคล: ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างแผนกต่างๆ และมีอิทธิพลโดยไม่ใช้อำนาจ.
• ความชำนาญทางเทคนิค: ความคุ้นเคยกับเครื่องมือการช่วยเสริมการขาย, ระบบ CRM, และแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูล.
• การสอนและการให้คำปรึกษา: ความสามารถในการสอนและให้คำปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่มีระดับประสบการณ์ที่แตกต่างกัน.
• ความสามารถในการปรับตัว: มีแนวคิดที่ปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็วเพื่อเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์และลำดับความสำคัญทางธุรกิจ.
• การเจรจา: ทักษะการเจรจาที่แข็งแกร่งในการจัดการและทำงานร่วมกับผู้จำหน่ายและผู้ให้บริการจากภายนอก.
• การคิดเชิงกลยุทธ์: ความสามารถในการคิดเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับวิธีการที่การช่วยเสริมการขายจะสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ.

​

เครื่องมือและเทคโนโลยี

Revenue Enablement Managers จำเป็นต้องมีความชำนาญกับเครื่องมือและเทคโนโลยีที่หลากหลายเพื่ออำนวยความสะดวกในความรับผิดชอบของพวกเขา:

​

• ระบบการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM): Salesforce, HubSpot, หรือ Zoho CRM สำหรับการจัดการข้อมูลและการติดตามการขาย.
• แพลตฟอร์มการช่วยเสริมการขาย: เครื่องมือต่างๆ เช่น SalesLoft, Seismic, และ Highspot สำหรับการจัดการเนื้อหาการขายและโปรแกรมฝึกอบรม.
• เครื่องมือการสื่อสาร: แพลตฟอร์มความร่วมมือ เช่น Microsoft Teams, Slack, และ Zoom สำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการฝึกอบรม.
• ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ: Asana, Trello, และ Monday.com สำหรับติดตามโครงการและทำให้แน่ใจว่าส่งมอบได้ตามกำหนด.
• เครื่องมือวิเคราะห์: Google Analytics, Tableau หรือ Looker เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพและดึงข้อมูลเชิงลึก.
• ระบบจัดการเนื้อหา (CMS): WordPress, Joomla หรือแพลตฟอร์ม CMS ที่สร้างขึ้นเองสำหรับการจัดการเนื้อหาการขาย.
• ระบบการเรียนรู้การจัดการ (LMS): Docebo, TalentLMS หรือ Lessonly สำหรับการส่งมอบและจัดการโปรแกรมการฝึกอบรม.
• เครื่องมือข้อมูลตลาด: แพลตฟอร์มเช่น InsideView, LinkedIn Sales Navigator หรือ ZoomInfo สำหรับการติดตามแนวโน้มตลาดและข้อมูลเชิงแข่งขัน.

​

เส้นทางอาชีพและการเติบโต

เส้นทางอาชีพของ Revenue Enablement Manager มีความเคลื่อนไหวและมีโอกาสมากมายสำหรับความก้าวหน้า:

​

• ตำแหน่งระดับเริ่มต้น: ในการเริ่มต้น, ผู้เชี่ยวชาญมักจะทำงานในตำแหน่งเช่น Specialist, Trainer หรือ Content Coordinator.
• ตำแหน่งระดับกลาง: ผ่านไปไม่กี่ปีของประสบการณ์, ผู้เชี่ยวชาญสามารถย้ายไปยังตำแหน่งเช่น Sales Enablement Lead หรือ Revenue Enablement Analyst.
• ตำแหน่งระดับสูง: เมื่อมีความสำเร็จที่พิสูจน์แล้ว, ผู้เชี่ยวชาญสามารถเลื่อนขึ้นสู่ตำแหน่งเช่น Senior Revenue Enablement Manager, Director of Sales Enablement หรือ VP of Revenue Enablement.
• ตำแหน่งบริหาร: การเติบโตในอาชีพระยะยาวสามารถนำไปสู่ตำแหน่งบริหารเช่น Chief Revenue Officer (CRO) หรือ Vice President of Revenue Operations.

​

โอกาสในการเติบโตมักเกี่ยวข้องกับการรับผิดชอบเชิงกลยุทธ์มากขึ้น การจัดการทีมขนาดใหญ่ขึ้น และมีบทบาทสำคัญในกระบวนการตัดสินใจระดับสูง. การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและการติดตามแนวโน้มล่าสุดในด้านการเสริมสร้างการขาย ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และพลศาสตร์ของตลาดนั้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความก้าวหน้าในอาชีพ.

​

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เพื่อประสบความสำเร็จในฐานะ Revenue Enablement Manager ให้พิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

​

• เข้าใจผู้ชมของคุณ: รับความเข้าใจลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการ, ความท้าทาย, และความชอบของทีมขายของคุณเพื่อปรับแต่งโครงการช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิภาพ.
• ใช้ประโยชน์จากข้อมูล: ใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในการปรับปรุงโปรแกรมการฝึกอบรม, เนื้อหา, และกระบวนการ. ตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอเพื่อตรวจสอบความก้าวหน้าและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น.
• ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน: สนับสนุนการทำงานร่วมกันข้ามฟังก์ชันระหว่างทีมขาย, การตลาด, ผลิตภัณฑ์, และความสำเร็จของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกัน.
• การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ยึดมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยการขอความคิดเห็น, ปรับปรุงโปรแกรม, และติดตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม.
• การปรับให้เป็นเฉพาะ: ปรับแต่งการฝึกอบรมและเนื้อหาให้ตอบสนองต่อสไตล์การเรียนรู้ที่แตกต่างและความต้องการเฉพาะของสมาชิกทีมแต่ละคน.
• การใช้เทคโนโลยี: ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการช่วยเสริมการขายและระบบ CRM เพื่อทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น.
• การปฐมนิเทศที่มีประสิทธิภาพ: พัฒนาโปรแกรมการปฐมนิเทศที่เข้มแข็งเพื่อทำให้การบูรณาการและประสิทธิผลของพนักงานใหม่เป็นไปอย่างรวดเร็ว.
• ปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง: ยังคงปรับตัวได้และเตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนกลยุทธ์เมื่อสภาพตลาดและลำดับความสำคัญของธุรกิจพัฒนา.
• เฉลิมฉลองความสำเร็จ: ยอมรับและเฉลิมฉลองความสำเร็จของทีมขายเพื่อกระตุ้นแรงจูงใจและขวัญกำลังใจ.

​

บทสรุป

โดยสรุป บทบาทของ Revenue Enablement Manager มีความสำคัญต่อการทำให้ทีมขายมีเครื่องมือ, ความรู้, และกระบวนการที่จำเป็นเพื่อนำไปสู่การเติบโตของรายได้. ตำแหน่งนี้รวมกับการฝึกอบรม, การพัฒนาเนื้อหา, การวางแผนเชิงกลยุทธ์, และการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงาน. ด้วยทักษะที่ถูกต้อง, ความคุ้นเคยกับเครื่องมือที่จำเป็น, และความมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อองค์กรของพวกเขาและสร้างเส้นทางอาชีพที่คุ้มค่าได้. หากคุณมีความหลงใหลในการขับเคลื่อนความสำเร็จในการขายและช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างดีที่สุด อาชีพในด้าน Revenue Enablement อาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณ