Введение

LivePerson является мировым лидером в области корпоративных разговоров, давая возможность сотням ведущих брендов мира, включая HSBC, Chipotle и Virgin Media. Используя платформу Conversational Cloud от LivePerson, компании могут безопасно и ответственно взаимодействовать с миллионами потребителей. LivePerson обеспечивает миллиард разговорных взаимодействий ежемесячно, используя уникально богатый набор данных и продвинутые инструменты безопасности для использования возможностей генеративного ИИ и моделей большого языка для достижения лучших бизнес-результатов.

​

В сегодняшней быстро меняющейся бизнес-среде эффективная и результативная коммуникация с клиентами и заинтересованными сторонами имеет первостепенное значение. Комплексный набор инструментов и возможностей LivePerson разработан для удовлетворения изменяющихся требований к взаимодействию с клиентами и является важным активом для любой организации, стремящейся оптимизировать и улучшить свои коммуникационные стратегии.

​

Для кого LivePerson

LivePerson предназначен для разнообразного круга пользователей из различных секторов. Идеальные пользователи включают:

​

• Крупные предприятия с существенными требованиями к взаимодействию с клиентами.
• Команды службы поддержки, стремящиеся предоставить своевременную и эффективную помощь.
• Маркетинговые отделы, которые хотят взаимодействовать с потребителями в реальном времени.
• Сбытовые команды, сосредотачивающиеся на поддержании отношений с потенциальными клиентами через постоянное и персонализированное общение.
• Любая организация, стремящаяся использовать разговоры на основе ИИ для улучшения клиентского опыта.

​

Ключевые функции

LivePerson выделяется своими надежными и инновационными функциями, которые отвечают разнообразным потребностям предприятий. Вот основные функции и возможности:

​

Разговорный ИИ и автоматизация

Чат-боты LivePerson на базе ИИ обрабатывают рутинные запросы и транзакции, освобождая человеческих агентов для решения более сложных задач. Автоматизированные возможности платформы обеспечивают круглосуточную поддержку клиентов, улучшая время ответа и общую удовлетворенность клиентов.

​

Облачная платформа для разговоров

Платформа Облачных Разговоров интегрируется с различными каналами сообщений, включая веб-чат, SMS, социальные сети и мобильные приложения. Это обеспечивает возможность бизнеса достигать своих клиентов на предпочитаемом ими средстве общения.

​

Продвинутая аналитика и отчетность

Получайте сведения о взаимодействиях с клиентами с помощью инструментов продвинутой аналитики и отчетности. Платформа LivePerson предоставляет данные в реальном времени и настраиваемые отчеты, позволяя компаниям принимать обоснованные решения относительно своих стратегий взаимодействия с клиентами.

​

Безопасные и соответствующие разговоры

С помощью инструментов безопасности, разработанных для защиты данных потребителей, LivePerson гарантирует, что бизнесы могут вести диалоги безопасно. Платформа соответствует стандартам и нормативным требованиям, предоставляя безопасную среду как для бизнеса, так и для потребителей.

​

Проактивные сообщения

Активно взаимодействуйте с клиентами, отправляя персонализированные сообщения на основе их поведения и предпочтений. Эта функция помогает предугадывать потребности клиентов и предоставлять актуальный контент или поддержку до того, как они сами это запросят.

​

Лучшие варианты использования

LivePerson блескает в различных сценариях, демонстрируя свою универсальность для разных команд и отраслей:

​

Поддержка клиентов

LivePerson улучшает поддержку клиентов, предоставляя немедленные ответы через чат-ботов ИИ и позволяя плавно переходить к человеческим агентам для более сложных вопросов. Например, телекоммуникационная компания может использовать LivePerson для эффективного управления запросами по счетам и технической поддержкой.

​

Сбыт и маркетинг

Сбытовые команды могут использовать LivePerson для взаимодействия с потенциальными клиентами в реальном времени, отвечать на их вопросы и направлять их в процессе покупки. Маркетинговые команды могут развертывать проактивные кампании по отправке сообщений, чтобы продвигать новые продукты или услуги, адаптированные к индивидуальным предпочтениям клиентов.

​

Финансовые услуги

В финансовом секторе LivePerson помогает банкам и финансовым учреждениям предоставлять безопасную, соответствующую и мгновенную поддержку своим клиентам. Независимо от того, решаете ли вы проблемы со счетами или предоставляете информацию о новых финансовых продуктах, LivePerson обеспечивает удовлетворение клиентов и лояльность.

​

Розничная торговля и электронная коммерция

Платформы электронной коммерции выигрывают от использования LivePerson, предлагая мгновенную поддержку клиентов по запросам заказа, возвратам и рекомендациям по продуктам. Это взаимодействие в реальном времени может значительно снизить уровень отказов от корзины и увеличить коэффициенты конверсии.

​

Как начать

1. Зарегистрироваться: Посетите сайт LivePerson и зарегистрируйтесь для создания учетной записи. Выберите план, который наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса.
2. Настроить профиль: Заполните свой бизнес-профиль, включая информацию о компании и детали поддержки клиентов.
3. Интегрировать каналы сообщений: Свяжите свои любимые каналы сообщений, такие как веб-чат, SMS, социальные сети и мобильные приложения, с облачной платформой для разговоров.
4. Настроить чат-ботов на основе ИИ: Настройте чат-ботов на основе ИИ для обработки рутинных запросов и транзакций. Настройте их в соответствии с тоном и подходом вашего бренда.
5. Создайте проактивные кампании сообщений: Разработайте и разверните проактивные кампании сообщений, чтобы взаимодействовать с клиентами на основе их взаимодействий и предпочтений.
6. Мониторинг и оптимизация: Используйте продвинутые инструменты аналитики и отчетности для мониторинга взаимодействий, сбора данных и постоянной оптимизации своих стратегий взаимодействия.

​

Советы и лучшие практики

Чтобы максимизировать преимущества LivePerson, рассмотрите следующие практические советы:

​

• Регулярно обновляйте чат-ботов на основе ИИ: Убедитесь, что ваши чат-боты постоянно обновляются новыми данными и обучением для эффективной обработки широкого спектра запросов клиентов.
• Используйте проактивные сообщения: Используйте проактивные сообщения для предсказания потребностей клиентов и предоставления актуальной информации или предложений, увеличивая удовлетворенность и конверсии.
• Мониторинг взаимодействия с клиентами: Регулярно просматривайте аналику взаимодействий, чтобы выявлять закономерности, понимать поведение клиентов и корректировать свои стратегии соответственно.
• Обеспечьте соответствие: Следите за изменениями в отраслевых нормативных актах и законах о конфиденциальности, чтобы поддерживать безопасные и соответствующие разговоры с клиентами.
• Интеграция с CRM-системами: Синхронизируйте LivePerson со своей CRM-системой, чтобы обеспечить точный учет и фиксацию всех взаимодействий с клиентами.

​

Интеграция с Guru

LivePerson бесшовно интегрируется с Guru, позволяя проводить поиск с помощью ИИ внутри LivePerson и напрямую получать надежную информацию в любом месте, где работает ваша команда. Эта интеграция значительно повышает производительность, предлагая мгновенные знания и контекстные предложения, не покидая вашего рабочего процесса.

​

Возможности поиска на базе ИИ от Guru улучшают LivePerson, предоставляя:

​

• Предоставление быстрых и точных ответов на запросы клиентов, сокращая время ответа и улучшая удовлетворенность клиентов.
• Позволяя сотрудникам быстро получать доступ к соответствующей информации, минимизируя перерывы и повышая общую эффективность.
• Обеспечение того, чтобы вся общая информация была актуальной и точной, тем самым поддерживая высокий стандарт обслуживания клиентов.

​

Заключение

LivePerson — это мощный инструмент для бизнеса, стремящегося повысить свое взаимодействие с клиентами и стратегии коммуникации. Его обширные функции, от разговорного ИИ до продвинутой аналитики, предоставляют надежную платформу для предприятий в различных отраслях.

​

Интеграция LivePerson с Guru усиливает эти преимущества, предоставляя мгновенный доступ к необходимой информации и оптимизируя рабочие процессы. Используя LivePerson и Guru вместе, предприятия могут достичь более высокой производительности, лучшей удовлетворенности клиентов и улучшения бизнес-результатов. 

​

Ощутите будущее корпоративных разговоров с LivePerson и сверхнагружайте свои стратегии взаимодействия с клиентами. Зарегистрируйтесь сегодня и интегрируйтесь с Guru, чтобы разблокировать непревзойденную эффективность и результативность в ваших коммуникациях.