Introducción

LivePerson es un líder global en conversaciones empresariales, ayudando a cientos de las principales marcas del mundo, incluyendo HSBC, Chipotle y Virgin Media. Aprovechando la plataforma Conversational Cloud de LivePerson, las empresas pueden interactuar de forma segura y responsable con millones de consumidores. LivePerson facilita mil millones de interacciones conversacionales mensuales, utilizando un conjunto de datos singularmente rico y herramientas avanzadas de seguridad para aprovechar el poder de la IA generativa y los modelos de lenguaje grande para resultados empresariales superiores.

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En el entorno empresarial acelerado de hoy, la comunicación efectiva y eficiente con clientes y partes interesadas es primordial. El conjunto completo de herramientas y capacidades de LivePerson está diseñado para satisfacer las demandas en evolución del compromiso del cliente y es un activo crucial para cualquier organización que busque optimizar y mejorar sus estrategias de comunicación.

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¿Para quién es LivePerson

LivePerson está diseñado para una amplia gama de usuarios en varios sectores. Los usuarios ideales incluyen:

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• Grandes empresas con requisitos sustanciales de compromiso con el cliente.
• Equipos de servicio al cliente que buscan proporcionar soporte oportuno y eficaz.
• Departamentos de marketing que buscan interactuar con los consumidores en tiempo real.
• Equipos de ventas que se centran en nutrir oportunidades a través de comunicación consistente y personalizada.
• Cualquier organización que busque aprovechar conversaciones impulsadas por IA para mejorar la experiencia del cliente.

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Características clave

LivePerson se destaca por sus características robustas e innovadoras que atienden a las diversas necesidades de las empresas. Aquí están las principales características y funcionalidades:

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IA Conversacional y Automatización

Los chatbots impulsados por IA de LivePerson gestionan consultas y transacciones rutinarias, liberando a los agentes humanos para que se concentren en cuestiones más complejas. Las capacidades de automatización de la plataforma garantizan soporte al cliente 24/7, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción general del cliente.

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Plataforma Conversational Cloud

La plataforma Conversational Cloud se integra a la perfección con varios canales de mensajería, incluidos chat web, SMS, redes sociales y aplicaciones móviles. Esto asegura que las empresas puedan alcanzar a sus clientes en su medio de comunicación preferido.

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Análisis Avanzado e Informes

Obtén información sobre las interacciones con el cliente mediante herramientas avanzadas de análisis e informes. La plataforma de LivePerson proporciona datos en tiempo real e informes personalizados, permitiendo a las empresas tomar decisiones informadas sobre sus estrategias de compromiso del cliente.

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Conversaciones Seguras y Cumplidoras

Con herramientas de seguridad diseñadas para proteger los datos de los consumidores, LivePerson asegura que las empresas puedan participar en conversaciones de manera segura. La plataforma cumple con los estándares y regulaciones de la industria, proporcionando un entorno seguro tanto para las empresas como para los consumidores.

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Mensajería Proactiva

Involucra proactivamente a los clientes con mensajes personalizados basados en su comportamiento y preferencias. Esta característica ayuda a anticipar las necesidades del cliente y proporcionar contenido o soporte relevante antes de que incluso lo soliciten.

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Mejores casos de uso

LivePerson brilla en varios escenarios, demostrando su versatilidad en diferentes equipos e industrias:

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Soporte al Cliente

LivePerson mejora el soporte al cliente al proporcionar respuestas inmediatas a través de chatbots de IA, permitiendo transiciones fluidas a agentes humanos para problemas más complejos. Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones puede usar LivePerson para manejar consultas de facturación y soporte técnico de manera eficiente.

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Ventas y Marketing

Los equipos de ventas pueden usar LivePerson para involucrar a las oportunidades en tiempo real, responder sus preguntas y guiarlos a través del proceso de compra. Los equipos de marketing pueden implementar campañas de mensajería proactiva para promocionar nuevos productos o servicios adaptados a las preferencias individuales del cliente.

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Servicios Financieros

En el sector financiero, LivePerson ayuda a bancos e instituciones financieras a proporcionar soporte seguro, cumplidor y al instante a sus clientes. Ya sea resolviendo problemas de cuentas o proporcionando información sobre nuevos productos financieros, LivePerson asegura la satisfacción y lealtad del cliente.

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Retail y Comercio Electrónico

Las plataformas de comercio electrónico se benefician de LivePerson al ofrecer soporte al cliente inmediato para consultas de pedidos, devoluciones y recomendaciones de productos. Esta interacción en tiempo real puede reducir significativamente las tasas de abandono de carrito y aumentar las tasas de conversión.

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Cómo empezar

1. Regístrate: Visita el sitio web de LivePerson y regístrate para obtener una cuenta. Elige el plan que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.
2. Configura tu perfil: Completa el perfil de tu empresa, incluyendo información de la empresa y detalles de soporte al cliente.
3. Integra los canales de mensajería: Vincula tus canales de mensajería preferidos como chat web, SMS, redes sociales y aplicaciones móviles a la plataforma Conversational Cloud.
4. Configura chatbots de IA: Configura chatbots de IA para manejar consultas y transacciones rutinarias. Personalízalos para alinearlos con el tono y el enfoque de tu marca.
5. Crea campañas de mensajería proactiva: Diseña y despliega campañas de mensajería proactiva para involucrar a los clientes basándote en sus interacciones y preferencias.
6. Monitorea y optimiza: Utiliza las herramientas avanzadas de análisis e informes para monitorear interacciones, recopilar datos y optimizar continuamente tus estrategias de compromiso.

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Consejos y mejores prácticas

Para maximizar los beneficios de LivePerson, considera los siguientes consejos prácticos:

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• Actualiza regularmente los chatbots de IA: Asegúrate de que tus chatbots se actualicen continuamente con nuevos datos y entrenamiento para manejar una amplia gama de consultas de clientes de manera efectiva.
• Aprovecha la mensajería proactiva: Utiliza la mensajería proactiva para anticipar las necesidades de los clientes y entregar información u ofertas pertinentes, aumentando así la satisfacción y las conversiones.
• Monitorea las interacciones con los clientes: Revisa regularmente la analítica de interacciones para identificar patrones, comprender el comportamiento de los clientes y ajustar tus estrategias en consecuencia.
• Asegura cumplimiento: Mantente actualizado con las regulaciones de la industria y las leyes de privacidad para mantener conversaciones con los clientes seguras y en conformidad.
• Integra con sistemas CRM: Sincroniza LivePerson con tu sistema CRM para asegurarte de que todas las interacciones con los clientes se rastreen y registren con precisión.

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Integración con Guru

LivePerson se integra perfectamente con Guru, permitiendo búsquedas impulsadas por IA dentro de LivePerson y accediendo directamente a información confiable donde sea que trabaje tu equipo. Esta integración aumenta significativamente la productividad al ofrecer conocimiento instantáneo y sugerencias contextuales sin salir de tu flujo de trabajo.

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Las capacidades de búsqueda de IA de Guru mejoran LivePerson al:

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• Proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.
• Permitir que los empleados accedan a información relevante rápidamente, minimizando interrupciones y mejorando la eficiencia general.
• Asegurar que toda la información compartida esté actualizada y sea precisa, manteniendo así un alto estándar de servicio al cliente.

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Conclusión

LivePerson es una herramienta poderosa para las empresas que buscan mejorar su compromiso y estrategias de comunicación con los clientes. Sus características completas, desde IA conversacional hasta análisis avanzados, proporcionan una plataforma robusta para empresas de diversas industrias.

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Integrar LivePerson con Guru amplifica aún más estos beneficios, proporcionando acceso instantáneo a información esencial y optimizando flujos de trabajo. Al aprovechar LivePerson y Guru juntos, las empresas pueden lograr una mayor productividad, mejor satisfacción del cliente y mejores resultados empresariales. 

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