Introduzione

LivePerson è un leader globale nelle conversazioni aziendali, che offre potere a centinaia dei principali marchi del mondo, tra cui HSBC, Chipotle e Virgin Media. Sfruttando la piattaforma Conversational Cloud di LivePerson, le aziende possono interagire in modo sicuro e responsabile con milioni di consumatori. LivePerson facilita un miliardo di interazioni conversazionali mensili, utilizzando un set di dati unici e strumenti di sicurezza avanzati per sfruttare il potere dell'AI generativa e dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni per risultati aziendali superiori.

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Nell'attuale ambiente aziendale frenetico, una comunicazione efficace ed efficiente con i clienti e le parti interessate è fondamentale. L'ampio set di strumenti e capacità di LivePerson è progettato per soddisfare le crescenti esigenze di coinvolgimento dei clienti ed è un asset cruciale per qualsiasi organizzazione che cerca di semplificare e migliorare le proprie strategie di comunicazione.

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Per chi è LivePerson

LivePerson è progettato per una vasta gamma di utenti in diversi settori. Gli utenti ideali includono:

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• Grandi imprese con sostanziali requisiti di coinvolgimento dei clienti.
• Team di servizio clienti che mirano a fornire supporto tempestivo ed efficace.
• Dipartimenti di marketing che cercano di interagire con i consumatori in tempo reale.
• Team di vendita che si concentrano sul nutrire i lead attraverso comunicazioni coerenti e personalizzate.
• Qualsiasi organizzazione che cerca di sfruttare conversazioni basate su AI per migliorare l'esperienza del cliente.

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Caratteristiche principali

LivePerson si distingue con le sue funzionalità robuste e innovative che soddisfano le diverse esigenze delle imprese. Ecco le principali caratteristiche e funzionalità:

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AI Conversazionale e Automazione

I chatbot di LivePerson alimentati dall'IA gestiscono richieste e transazioni di routine, liberando gli agenti umani per concentrarsi su questioni più complesse. Le capacità di automazione della piattaforma garantiscono supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione complessiva del cliente.

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Piattaforma Conversazionale Cloud

La piattaforma Conversational Cloud si integra perfettamente con vari canali di messaggistica, tra cui chat web, SMS, social media e app mobili. Questo assicura che le aziende possano raggiungere i loro clienti sul loro mezzo di comunicazione preferito.

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Analisi Avanzate e Reportistica

Ottieni intuizioni sulle interazioni con i clienti attraverso strumenti avanzati di analisi e reportistica. La piattaforma di LivePerson fornisce dati in tempo reale e rapporti personalizzati, consentendo alle aziende di prendere decisioni informate sulle proprie strategie di coinvolgimento dei clienti.

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Conversazioni Sicure e Conformi

Con strumenti di sicurezza progettati per proteggere i dati dei consumatori, LivePerson assicura che le aziende possano impegnarsi in conversazioni in modo sicuro. La piattaforma è conforme agli standard e alle normative del settore, fornendo un ambiente sicuro sia per le aziende che per i consumatori.

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Messaging Proattivo

Impegnati proattivamente con i clienti tramite messaggi personalizzati basati sul loro comportamento e preferenze. Questa funzionalità aiuta ad anticipare le esigenze dei clienti e a fornire contenuti o supporto pertinenti prima ancora che lo richiedano.

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Migliori casi d'uso

LivePerson si distingue in vari scenari, dimostrando la sua versatilità attraverso diversi team e settori:

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Assistenza Clienti

LivePerson migliora l'assistenza clienti fornendo risposte immediate tramite chatbot AI e consentendo transizioni fluide agli agenti umani per questioni più complesse. Ad esempio, un'azienda di telecomunicazioni può utilizzare LivePerson per gestire in modo efficiente domande di fatturazione e supporto tecnico.

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Vendite e Marketing

I team di vendita possono utilizzare LivePerson per impegnare i lead in tempo reale, rispondere alle loro domande e guidarli attraverso il processo di acquisto. I team di marketing possono implementare campagne di messaggistica proattiva per promuovere nuovi prodotti o servizi adattati alle preferenze individuali dei clienti.

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Servizi Finanziari

Nel settore finanziario, LivePerson aiuta banche e istituzioni finanziarie a fornire supporto sicuro, conforme e istantaneo ai propri clienti. Che si tratti di risolvere problemi di conto o fornire informazioni su nuovi prodotti finanziari, LivePerson garantisce soddisfazione e fedeltà del cliente.

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Retail e E-commerce

Le piattaforme di e-commerce traggono vantaggio da LivePerson offrendo supporto immediato per domande sugli ordini, resi e raccomandazioni sui prodotti. Questa interazione in tempo reale può ridurre significativamente i tassi di abbandono del carrello e aumentare i tassi di conversione.

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Iniziare

1. Iscriviti: Visita il sito web di LivePerson e registrati per un account. Scegli il piano che meglio si adatta alle esigenze del tuo business.
2. Configura il Profilo: Completa il tuo profilo aziendale, inclusi informazioni sulla società e dettagli sul supporto clienti.
3. Integra i Canali di Messaggistica: Collega i tuoi canali di messaggistica preferiti, come chat web, SMS, social media e app mobili alla piattaforma Conversational Cloud.
4. Configura i Chatbot AI: Imposta i chatbot AI per gestire domande e transazioni di routine. Personalizzali per allinearli al tono e all'approccio del tuo marchio.
5. Crea Campagne di Messaging Proattivo: Progetta e implementa campagne di messaggistica proattiva per coinvolgere i clienti in base alle loro interazioni e preferenze.
6. Monitora e Ottimizza: Utilizza gli strumenti avanzati di analisi e reportistica per monitorare le interazioni, raccogliere dati e ottimizzare continuamente le tue strategie di coinvolgimento.

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Consigli e migliori pratiche

Per massimizzare i benefici di LivePerson, considera i seguenti suggerimenti pratici:

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• Aggiorna Regolarmente i Chatbot AI: Assicurati che i tuoi chatbot siano continuamente aggiornati con nuovi dati e formazione per gestire efficacemente una vasta gamma di domande dei clienti.
• Sfrutta il Messaging Proattivo: Utilizza il messaging proattivo per anticipare le esigenze dei clienti e fornire informazioni pertinenti o offerte, aumentando la soddisfazione e le conversioni.
• Monitora le Interazioni con i Clienti: Rivedi regolarmente le analisi delle interazioni per identificare modelli, comprendere il comportamento dei clienti e adattare di conseguenza le tue strategie.
• Assicurati della Conformità: Rimani aggiornato sulle normative di settore e sulle leggi sulla privacy per mantenere conversazioni sicure e conformi con i clienti.
• Integra con i Sistemi CRM: Sincronizza LivePerson con il tuo sistema CRM per garantire che tutte le interazioni con i clienti siano tracciate e registrate con precisione.

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Integrazione con Guru

LivePerson si integra perfettamente con Guru, abilitando ricerche basate su AI all'interno di LivePerson e accedendo direttamente a informazioni affidabili ovunque il tuo team lavori. Questa integrazione aumenta significativamente la produttività offrendo conoscenze immediate e suggerimenti contestuali senza lasciare il tuo flusso di lavoro.

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Le capacità di ricerca AI di Guru migliorano LivePerson con:

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• Fornendo risposte rapide e accurate alle domande dei clienti, riducendo i tempi di risposta e migliorando la soddisfazione del cliente.
• Consentendo ai dipendenti di accedere tempestivamente alle informazioni pertinenti, minimizzando le interruzioni e migliorando l'efficienza complessiva.
• Assicurando che tutte le informazioni condivise siano aggiornate e accurate, mantenendo così uno standard elevato di servizio al cliente.

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Conclusione

LivePerson è uno strumento potente per le aziende che mirano a migliorare il loro coinvolgimento e le strategie di comunicazione con i clienti. Le sue funzionalità complete, dall'AI conversazionale ad analisi avanzate, offrono una piattaforma robusta per le imprese in vari settori.

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Integrare LivePerson con Guru amplifica ulteriormente questi benefici, fornendo accesso immediato a informazioni essenziali e semplificando i flussi di lavoro. Sfruttando LivePerson e Guru insieme, le aziende possono raggiungere una maggiore produttività, migliore soddisfazione del cliente e risultati aziendali migliorati. 

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Sperimenta il futuro delle conversazioni aziendali con LivePerson e potenzia le tue strategie di coinvolgimento dei clienti. Iscriviti oggi e integra con Guru per sbloccare un'efficienza e un'efficacia senza pari nelle tue comunicazioni.