Johdanto

LivePerson on maailmanlaajuinen johtaja yrityskeskusteluissa, voimaantuen sadoista maailman johtavista brändeistä, mukaan lukien HSBC, Chipotle ja Virgin Media. Hyödyntämällä LivePersonin keskustelupilvikäyttöä yritykset voivat olla vuorovaikutuksessa turvallisesti ja vastuullisesti miljoonien kuluttajien kanssa. LivePerson mahdollistaa miljardin keskustelun vuorovaikutuksen kuukausittain, hyödyntäen ainutlaatuista, laajaa tietokantaa ja edistyneitä turvallisuustyökaluja hyödyntääkseen Generatiivisen AI:n ja suurten kielimallien voimaa parempien liiketoimintatulosten saavuttamiseksi.

​

Nykyisessä nopealiikkeisessä liiketoimintaympäristössä tehokas ja tehokas viestintä asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa on ensiarvoisen tärkeää. LivePersonin kattava työkalusarja ja ominaisuudet on suunniteltu vastaamaan asiakasvuorovaikutuksen kehittyviä vaatimuksia ja se on tärkeä omaisuus kaikille organisaatioille, jotka haluavat virtaviivaistaa ja parantaa viestintästrategioitaan.

​

Kenelle LivePerson on tarkoitettu

LivePerson on suunniteltu monenlaisille käyttäjille eri sektoreilla. Ihanat käyttäjät ovat:

​

• Suuret yritykset, joilla on merkittäviä asiakaskontaktivaatimuksia.
• Asiakaspalvelutiimit, jotka pyrkivät tarjoamaan ajankohtaista ja tehokasta tukea.
• Markkinointiosastot, jotka haluavat olla vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa reaaliaikaisesti.
• Myyntitiimit, jotka keskittyvät liidien hoitamiseen johdonmukaisen ja henkilökohtaisen viestinnän avulla.
• Mikä tahansa organisaatio, joka pyrkii hyödyntämään AI-pohjaisia keskusteluja parantaakseen asiakaskokemusta.

​

Keskeiset ominaisuudet

LivePerson erottuu vahvoilla ja innovatiivisilla ominaisuuksillaan, jotka vastaavat erilaisten yritysten tarpeisiin. Tässä ovat tärkeimmät ominaisuudet ja toiminnot:

​

Keskustelun AI ja automaatio

LivePersonin AI-voimaiset chatbotit käsittelevät rutiinikysymyksiä ja -käsittelyjä, vapauttaen ihmistoimistot keskittymään monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseen. Alustan automaatio-ominaisuudet varmistavat 24/7 asiakastuen, parantaen vasteaikoja ja yleistä asiakastyytyväisyyttä.

​

Keskustelupalvelu

Keskustelupalvelu integroituu saumattomasti eri viestintäkanaviin, mukaan lukien verkkokeskustelu, SMS, sosiaalinen media ja mobiilisovellukset. Tämä varmistaa, että yritykset voivat tavoittaa asiakkaitaan heidän suosimassaan viestintäkanavassa.

​

Edistyneet analytiikka- ja raportointiominaisuudet

Hanki tietoa asiakaskontakteista edistyneiden analytiikka- ja raportointityökalujen avulla. LivePersonin alusta tarjoaa reaaliaikaisia tietoja ja räätälöityjä raportteja, mahdollistaen yrityksille tehdä tietoon perustuvia päätöksiä asiakasvuorovaikutusstrategioistaan.

​

Turvalliset ja sääntöjen mukaiset keskustelut

Turvallisuustyökalut, jotka on suunniteltu suojaamaan kuluttajatietoja, varmistavat, että yritykset voivat osallistua keskusteluihin turvallisesti. Alusta noudattaa alan sääntöjä ja säännöksiä, tarjoten turvallisen ympäristön sekä yrityksille että kuluttajille.

​

Proaktiivinen viestintä

Osallista asiakkaita proaktiivisesti henkilökohtaisilla viesteillä perustuen heidän käyttäytymiseensä ja mieltymyksiinsä. Tämä ominaisuus auttaa ennakoimaan asiakkaiden tarpeita ja toimittamaan asiaankuuluvaa sisältöä tai tukea ennen kuin he edes pyytävät sitä.

​

Parhaat käyttötapaukset

LivePerson loistaa eri tilanteissa, osoittaen monipuolisuutensa eri tiimien ja alojen välillä:

​

Asiakastuki

LivePerson parantaa asiakastukea tarjoamalla välittömiä vastauksia AI-chatbottien kautta ja mahdollistamalla sujuvat siirtymiset inhimillisiin agenteihin monimutkaisempien asioiden osalta. Esimerkiksi telekommunikaatioyritys voi käyttää LivePersonia laskutuskyselyjen ja teknisen tuen hoitamiseen tehokkaasti.

​

Myynti ja markkinointi

Myyntitiimit voivat käyttää LivePersonia sitouttamaan liidejä reaaliaikaisesti, vastaamaan heidän kysymyksiinsä ja opastamaan heitä ostoprosessin läpi. Markkinointitiimit voivat ottaa käyttöön proaktiivisia viestintäkampanjoita uusien tuotteiden tai palveluiden edistämiseksi yksittäisten asiakasmieltymysten mukaan.

​

Rahoituspalvelut

Rahoitusalalla LivePerson auttaa pankkeja ja rahoituslaitoksia tarjoamaan turvallista, sääntöjen mukaista ja välitöntä tukea asiakkailleen. Olipa kyseessä tiliongelmien ratkaiseminen tai tietojen tarjoaminen uusista rahoituotteista, LivePerson varmistaa asiakastyytyväisyyden ja uskollisuuden.

​

Vähittäiskauppa ja verkkokauppa

Verkkokauppapaikat hyötyvät LivePersonista tarjoamalla välitöntä asiakastukea tilauskyselyihin, palautuksiin ja tuotesuosituksiin. Tämä reaaliaikainen vuorovaikutus voi merkittävästi vähentää ostoskorin hylkäämisasteita ja lisätä konversioprosentteja.

​

Aloittaminen

1. Rekisteröidy: Vieraile LivePersonin verkkosivustolla ja rekisteröidy tilille. Valitse suunnitelma, joka parhaiten vastaa liiketoimintasi tarpeita.
2. Aseta profiili: Täytä yrityksesi profiili, mukaan lukien yritystiedot ja asiakastukitiedot.
3. Integroi viestintäkanavat: Linkitä haluamasi viestintäkanavat, kuten verkkokeskustelu, SMS, sosiaalinen media ja mobiilisovellukset Keskustelupalvelualustaan.
4. Määritä AI-chatbotit: Aseta AI-chatbotit hoitamaan rutiinikysymyksiä ja -transaktioita. Mukauta niitä vastaamaan brändisi sävyä ja lähestymistapaa.
5. Luoda proaktiivisia viestintäkampanjoita: Suunnittele ja ota käyttöön proaktiivisia viestintäkampanjoita sitouttaaksesi asiakkaita heidän vuorovaikutustensa ja mieltymystensä mukaan.
6. Seuraa ja optimoi: Käytä edistyneitä analytiikka- ja raportointityökaluja seurataksesi vuorovaikutuksia, kerätäksesi tietoja ja optimoidaksesi jatkuvasti vuorovaikutusstrategioitasi.

​

Vinkit ja parhaat käytännöt

Maksimoidaksesi LivePersonin hyödyt, harkitse seuraavia käytännön vinkkejä:

​

• Päivitä AI-chatbotit säännöllisesti: Varmista, että chatbotit ovat jatkuvasti ajantasaisia uusilla tiedoilla ja koulutuksella käsitellä laaja valikoima asiakaskysymyksiä tehokkaasti.
• Hyödynnä proaktiivista viestintää: Käytä proaktiivista viestintää ennakoidaksesi asiakkaiden tarpeita ja toimittaaksesi asiaankuuluvaa tietoa tai tarjouksia, lisäämällä tyytyväisyyttä ja konversioita.
• Seuraa asiakasvuorovaikutuksia: Tarkista säännöllisesti vuorovaikutusanalytiikkaa tunnistaaksesi kaavoja, ymmärtäätäksesi asiakaskäyttäytymistä ja säätääksesi strategioitasi vastaavasti.
• Varmista vaatimustenmukaisuus: Pysy ajan tasalla alan säädöksistä ja tietosuojalainsäädännöistä ylläpitääksesi turvallisia ja sääntöjen mukaisia asiakaskeskusteluja.
• Integroi CRM-järjestelmien kanssa: Synkronoi LivePerson CRM-järjestelmäsi kanssa varmistaaksesi, että kaikki asiakaskontaktit on tarkasti kirjattu ja seurattu.

​

Integraatio Gurun kanssa

LivePerson integroituu saumattomasti Gurun kanssa, mahdollistaen AI-pohjaisia hakuja LivePersonin sisällä ja suoran pääsyn luotettavaan tietoon missä tahansa tiimisi työskentelee. Tämä integraatio lisää merkittävästi tuottavuutta tarjoamalla välitöntä tietoa ja kontekstualisoituja ehdotuksia ilman, että jättää työnkulkuasi.

​

Guru’n AI-hakutoiminnot parantavat LivePersonia seuraavasti:

​

• Tarjoamalla nopeita ja tarkkoja vastauksia asiakaskyselyihin, vähentäen vastausaikoja, ja parantaen asiakastyytyväisyyttä.
• Mahdollistamalla työntekijöiden saada relevantti tieto nopeasti, vähentäen keskeytyksiä ja parantaen yleistä tehokkuutta.
• Varmistaen, että kaikki jaettu tieto on ajankohtaista ja tarkkaa, yllä pitäen korkean asiakaspalvelustandardin.

​

Johtopäätös

LivePerson on tehokas työkalu yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan asiakasvuorovaikutustaan ja viestintästrategioitaan. Sen kattavat ominaisuudet, keskustelu-AI:sta edistyneisiin analytiikkaan, tarjoavat vankan alustan eri toimialojen yrityksille.

​

LivePersonin integroiminen Gurun kanssa lisää entisestään näitä etuja, tarjoten välitöntä pääsyä tärkeään tietoon ja sujuvoittamalla työnkulkuja. Hyödyntämällä LivePersonia ja Gurua yhdessä, yritykset voivat saavuttaa korkeamman tuottavuuden, paremman asiakastyytyväisyyden ja parantuneita liiketoimintatuloksia. 

​

Koe tulevaisuus yrityskeskusteluissa LivePersonin kanssa ja vahvista asiakaskokemusstrategioita. Rekisteröidy tänään ja integroi Guru avaataksesi vertaansa vailla olevan tehokkuuden ja vaikuttavuuden viestinnässäsi.