Einführung

LivePerson ist ein weltweit führendes Unternehmen für Unternehmensgespräche, das Hunderte der führenden Marken der Welt, darunter HSBC, Chipotle und Virgin Media, unterstützt. Durch die Nutzung der Conversational Cloud-Plattform von LivePerson können Unternehmen sicher und verantwortungsbewusst mit Millionen von Verbrauchern kommunizieren. LivePerson ermöglicht monatlich eine Milliarde Gesprächsinteraktionen und nutzt dabei einen einzigartig umfassenden Datensatz und fortschrittliche Sicherheitswerkzeuge, um die Leistung von generativer KI und großen Sprachmodellen für überlegene Geschäftsergebnisse zu nutzen.

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In der schnelllebigen Geschäftswelt von heute ist eine effektive und effiziente Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern von größter Bedeutung. Das umfassende Set an Werkzeugen und Funktionen von LivePerson ist darauf ausgelegt, den sich wandelnden Anforderungen der Kundenbindung gerecht zu werden und ist ein entscheidendes Asset für jede Organisation, die ihre Kommunikationsstrategien optimieren und verbessern möchte.

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Für wen ist LivePerson

LivePerson ist für eine Vielzahl von Benutzern aus verschiedenen Branchen ausgelegt. Die idealen Benutzer sind:

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• Große Unternehmen mit erheblichen Anforderungen an die Kundenbindung.
• Kundendienstteams, die zeitnahe und effektive Unterstützung bieten wollen.
• Marketingabteilungen, die in Echtzeit mit Verbrauchern interagieren möchten.
• Verkaufsteams, die sich auf die Pflege von Leads durch konsistente und personalisierte Kommunikation konzentrieren.
• Jede Organisation, die KI-gesteuerte Gespräche nutzen möchte, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

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Hauptmerkmale

LivePerson hebt sich mit seinen robusten und innovativen Funktionen hervor, die den vielfältigen Bedürfnissen von Unternehmen gerecht werden. Hier sind die wichtigsten Funktionen und Möglichkeiten:

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Konversationelle KI und Automatisierung

Die KI-gesteuerten Chatbots von LivePerson bearbeiten Routineanfragen und Transaktionen, wodurch menschliche Agenten sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Die Automatisierungsfunktionen der Plattform gewährleisten einen 24/7-Kundenservice, verbessern die Reaktionszeiten und die allgemeine Kundenzufriedenheit.

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Konversationelle Cloud-Plattform

Die Conversational Cloud-Plattform integriert sich nahtlos in verschiedene Messaging-Kanäle, einschließlich Web-Chat, SMS, soziale Medien und mobile Apps. Dadurch können Unternehmen ihre Kunden über das bevorzugte Kommunikationsmedium erreichen.

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Erweiterte Analytik und Berichterstattung

Gewinnen Sie Einblicke in Kundeninteraktionen mit fortschrittlichen Analytik- und Berichtswerkzeugen. Die Plattform von LivePerson bietet Echtzeitdaten und maßgeschneiderte Berichte, die es Unternehmen ermöglichen, informierte Entscheidungen über ihre Kundenbindungsstrategien zu treffen.

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Sichere und konforme Gespräche

Mit Sicherheitstools, die zum Schutz von Verbraucherdaten entwickelt wurden, gewährleistet LivePerson, dass Unternehmen in Gesprächen sicher agieren können. Die Plattform erfüllt Branchenstandards und Vorschriften und bietet sowohl Unternehmen als auch Verbrauchern eine sichere Umgebung.

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Proaktive Nachrichten

Engagieren Sie proaktiv Kunden mit personalisierten Nachrichten, die auf ihrem Verhalten und ihren Vorlieben basieren. Diese Funktion hilft, Kundenbedürfnisse vorherzusehen und relevante Inhalte oder Unterstützung bereitzustellen, bevor sie überhaupt danach fragen.

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Beste Anwendungsfälle

LivePerson glänzt in verschiedenen Szenarien und zeigt seine Vielseitigkeit über verschiedene Teams und Branchen hinweg:

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Kundensupport

LivePerson verbessert den Kundensupport, indem es sofortige Antworten durch KI-Chatbots bereitstellt und reibungslose Übergänge zu menschlichen Agenten für komplexere Probleme ermöglicht. Ein Telekommunikationsunternehmen kann beispielsweise LivePerson effizient nutzen, um Rechnungsanfragen und technischen Support zu bearbeiten. Ein Telekommunikationsunternehmen kann LivePerson beispielsweise nutzen, um Zahlungsanfragen und technischen Support effizient zu bearbeiten.

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Vertrieb und Marketing

Verkaufsteams können LivePerson nutzen, um Leads in Echtzeit zu gewinnen, ihre Fragen zu beantworten und sie durch den Verkaufsprozess zu leiten. Marketingteams können proaktive Messaging-Kampagnen starten, um neue Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben, die auf die individuellen Kundenpräferenzen zugeschnitten sind. Marketingteams können proaktive Nachrichtenkampagnen einsetzen, um neue Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben, die auf die individuellen Vorlieben der Kunden zugeschnitten sind.

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Finanzdienste

Im Finanzsektor hilft LivePerson Banken und Finanzinstituten, einen sicheren, konformen und sofortigen Support für ihre Kunden bereitzustellen. Ob es um die Lösung von Kontoproblemen oder die Bereitstellung von Informationen zu neuen Finanzprodukten geht, LivePerson gewährleistet Kundenzufriedenheit und -loyalität.

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Einzelhandel und E-Commerce

E-Commerce-Plattformen profitieren von LivePerson, indem sie sofortigen Kundenservice für Bestellabfragen, Rücksendungen und Produktempfehlungen bieten. Diese Echtzeitinteraktion kann die Abbruchraten im Warenkorb erheblich senken und die Konversionsraten erhöhen.

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Erste Schritte

1. Anmelden: Besuchen Sie die Website von LivePerson und registrieren Sie sich für ein Konto. Wählen Sie den Plan, der am besten zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt.
2. Profil Einrichten: Vervollständigen Sie Ihr Unternehmensprofil, einschließlich Firmeninformationen und Kundensupportdetails.
3. Messaging-Kanäle integrieren: Verknüpfen Sie Ihre bevorzugten Messaging-Kanäle wie Web-Chat, SMS, soziale Medien und mobile Apps mit der Conversational Cloud-Plattform.
4. AI-Chatbots konfigurieren: Richten Sie AI-Chatbots ein, um routinemäßige Anfragen und Transaktionen zu erledigen. Passen Sie sie an den Ton und den Ansatz Ihrer Marke an.
5. Proaktive Messaging-Kampagnen erstellen: Entwerfen und implementieren Sie proaktive Messaging-Kampagnen, um Kunden basierend auf ihren Interaktionen und Vorlieben anzusprechen.
6. Überwachen und Optimieren: Verwenden Sie die fortschrittlichen Analyse- und Reportingtools, um Interaktionen zu überwachen, Daten zu sammeln und Ihre Engagement-Strategien kontinuierlich zu optimieren.

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Tipps und bewährte Verfahren

Um die Vorteile von LivePerson zu maximieren, beachten Sie die folgenden praktischen Tipps:

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• AI-Chatbots regelmäßig aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Ihre Chatbots kontinuierlich mit neuen Daten und Schulungen aktualisiert werden, um eine Vielzahl von Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten.
• Proaktives Messaging nutzen: Verwenden Sie proaktives Messaging, um die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen und relevante Informationen oder Angebote bereitzustellen, um die Zufriedenheit und die Konversionen zu steigern.
• Kundeninteraktionen überwachen: Überprüfen Sie regelmäßig die Interaktionsanalysen, um Muster zu erkennen, das Kundenverhalten zu verstehen und Ihre Strategien entsprechend anzupassen.
• Einhaltung sicherstellen: Bleiben Sie über Branchenvorschriften und Datenschutzgesetze hinweg auf dem Laufenden, um sichere und rechtskonforme Kundenkonversationen aufrechtzuerhalten.
• Integration mit CRM-Systemen: Synchronisieren Sie LivePerson mit Ihrem CRM-System, um sicherzustellen, dass alle Kundeninteraktionen genau verfolgt und aufgezeichnet werden.

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Integration mit Guru

LivePerson integriert sich nahtlos in Guru und ermöglicht KI-gestützte Suchen innerhalb von LivePerson sowie den direkten Zugriff auf zuverlässige Informationen, wo auch immer Ihr Team arbeitet. Diese Integration steigert die Produktivität erheblich, indem sie sofortige Kenntnisse und kontextbezogene Vorschläge bietet, ohne den Arbeitsablauf zu verlassen.

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Die KI-Suchfunktionen von Guru verbessern LivePerson indem:

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• Bereitstellung schneller und genauer Antworten auf Kundenanfragen, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert.
• Mitarbeitern den rechtzeitigen Zugriff auf relevante Informationen zu ermöglichen, wodurch Störungen minimiert und die Gesamteffizienz gesteigert werden.
• Sicherzustellen, dass alle geteilten Informationen aktuell und genau sind, was einen hohen Standard im Kundenservice aufrechterhält.

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Fazit

LivePerson ist ein leistungsstarkes Instrument für Unternehmen, die ihre Kundenbindung und Kommunikationsstrategien verbessern möchten. Seine umfassenden Funktionen, von konversationeller KI bis zu fortschrittlichen Analytiken, bieten eine robuste Plattform für Unternehmen in verschiedenen Branchen.

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Die Integration von LivePerson mit Guru verstärkt diese Vorteile weiter, indem sie sofortigen Zugang zu wesentlichen Informationen bietet und Arbeitsabläufe strafft. Durch die gleichzeitige Nutzung von LivePerson und Guru können Unternehmen eine höhere Produktivität, eine bessere Kundenzufriedenheit und verbesserte Geschäftsergebnisse erzielen. 

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Erleben Sie die Zukunft von Unternehmensgesprächen mit LivePerson und bringen Sie Ihre Kundenbindungsstrategien auf die nächste Stufe. Registrieren Sie sich noch heute und integrieren Sie mit Guru, um unvergleichliche Effizienz und Effektivität in Ihren Kommunikationsmitteln freizuschalten.