Indledning

LivePerson er en global leder inden for virksomhedssamtaler, der giver hundreder af verdens førende mærker mulighed, herunder HSBC, Chipotle og Virgin Media. Ved at udnytte LivePerson's Conversational Cloud-platform kan virksomheder engagere sig sikkert og ansvarligt med millioner af forbrugere. LivePerson muliggør en milliard samtalebaserede interaktioner hver måned, ved hjælp af et unikt rigt datasæt og avancerede sikkerhedsværktøjer til at udnytte kraften fra Generativ AI og Store Sprogmodeller for overlegne forretningsresultater.

​

I dagens hurtige forretningsmiljø er effektiv og effektiv kommunikation med kunder og interessenter afgørende. LivePerson's omfattende sæt af værktøjer og funktioner er designet til at imødekomme de skiftende krav til kundedeltagelse og er et væsentligt aktiv for enhver organisation, der søger at strømline og forbedre sine kommunikationsstrategier.

​

Hvem er LivePerson for

LivePerson er skræddersyet til et forskelligartet udvalg af brugere på tværs af forskellige sektorer. De ideelle brugere inkluderer:

​

• Store virksomheder med betydelige krav til kundedeltagelse.
• Kundeserviceteams der sigter efter at give rettidig og effektiv support.
• Marketingafdelinger der ønsker at interagere med forbrugere i realtid.
• Salgsteams der fokuserer på at pleje kundeemner gennem konsekvent og personlig kommunikation.
• Enhver organisation der søger at udnytte AI-drevne samtaler for at forbedre kundeoplevelsen.

​

Nøglefunktioner

LivePerson skiller sig ud med sine robuste og innovative funktioner, der opfylder de forskellige behov hos virksomheder. Her er de vigtigste funktioner og funktionaliteter:

​

Samtale-AI og Automatisering

LivePerson's AI-drevne chatbots håndterer rutinemæssige forespørgsler og transaktioner, hvilket frigør menneskelige agenter til at fokusere på mere komplekse problemer. Platformens automatiseringsfunktioner sikrer 24/7 kundesupport, forbedrer svartider og den samlede kundetilfredshed.

​

Conversational Cloud Platform

Conversational Cloud-platformen integrerer problemfrit med forskellige messagingkanaler, herunder webchat, SMS, sociale medier og mobilapps. Dette sikrer, at virksomheder kan nå deres kunder på deres foretrukne kommunikationskanal.

​

Avanceret Analyse og Rapportering

Få indsigt i kundesamtaler med avancerede analysemuligheder og rapporteringsværktøjer. LivePerson's platform giver realtidsdata og tilpassede rapporter, hvilket muliggør at virksomheder kan træffe informerede beslutninger om deres kundedeltagelsesstrategier.

​

Sikre og Overholdelsesdygtige Samtaler

Med sikkerhedsværktøjer designet til at beskytte forbrugerdata, sikrer LivePerson, at virksomheder kan deltage i samtaler sikkert. Platformen overholder industristandarder og regler, hvilket giver et sikkert miljø for både virksomheder og forbrugere.

​

Proaktiv Messaging

Engager proaktivt kunder med personlige beskeder baseret på deres adfærd og præferencer. Denne funktion hjælper med at forudse kundernes behov og levere relevant indhold eller support, før de endda anmoder om det.

​

Bedste brugsscenarier

LivePerson skinner i forskellige scenarier og demonstrerer sin alsidighed på tværs af forskellige teams og industrier:

​

Kundesupport

LivePerson forbedrer kundesupport ved at give øjeblikkelige svar gennem AI chatbots og muliggøre glidende overgange til menneskelige agenter for mere komplekse problemer. For eksempel kan et teleselskab bruge LivePerson til effektivt at håndtere faktureringshenvendelser og teknisk support.

​

Salg og Marketing

Salgsteams kan bruge LivePerson til at engagere kundeemner i realtid, besvare deres spørgsmål og guide dem gennem købsprocessen. Marketingteams kan implementere proaktive messagingkampagner for at promovere nye produkter eller tjenester skræddersyet til individuelle kunders præferencer.

​

Finansielle Tjenester

I finanssektoren hjælper LivePerson banker og finansielle institutioner med at tilbyde sikker, overholdelsessvarende og øjeblikkelig støtte til deres kunder. Uanset om det drejer sig om at løse konto problemer eller at give information om nye finansielle produkter, sikrer LivePerson kundetilfredshed og loyalitet.

​

Detail og E-handel

E-handelsplatforme drager fordel af LivePerson ved at tilbyde øjeblikkelig kundesupport for ordreforespørgsler, returneringer og produktanbefalinger. Denne interaktion i realtid kan betydeligt reducere forladelse af indkøbskurve og øge konverteringsraterne.

​

Kom godt i gang

1. Tilmeld dig: Besøg LivePerson-webstedet og tilmeld dig en konto. Vælg den plan der bedst opfylder dine forretningsbehov.
2. Opsæt profil: Udfyld din virksomhedsprofil, herunder virksomhedsoplysninger og kundesupportdetaljer.
3. Integrere messagingkanaler: Link dine foretrukne messagingkanaler som webchat, SMS, sociale medier og mobilapps til Conversational Cloud-platformen.
4. Konfigurere AI chatbots: Opsæt AI chatbots til at håndtere rutinemæssige forespørgsler og transaktioner. Tilpas dem til at matche dit brands tone og tilgang.
5. Opret proaktive messagingkampagner: Design og deploy proaktive messagingkampagner for at engagere kunder baseret på deres interaktioner og præferencer.
6. Overvåg og optimer: Brug de avancerede analysemuligheder og rapporteringsværktøjer til at overvåge interaktioner, indsamle data og optimere dine engagementstrategier løbende.

​

Tips og bedste praksis

For at maksimere fordelene ved LivePerson, overvej følgende praktiske tips:

​

• Regelmæssigt opdatere AI chatbots: Sikre, at dine chatbots kontinuerligt opdateres med nye data og træning for effektivt at håndtere et bredt spektrum af kundehenvendelser.
• Udnyt proaktiv messaging: Brug proaktiv messaging til at forudse kundernes behov og levere relevant information eller tilbud, hvilket øger tilfredsheden og konverteringerne.
• Overvåg kundeinteraktioner: Gennemgå regelmæssigt interaktionsanalyser for at identificere mønstre, forstå kundeadfærd og justere dine strategier i overensstemmelse hermed.
• Sikre overholdelse: Hold dig opdateret med branchens regler og privatlivslovgivning for at opretholde sikre og overholdelsesdygtige kundesamtaler.
• Integrer med CRM-systemer: Synkroniser LivePerson med dit CRM-system for at sikre, at alle kundeinteraktioner nøjagtigt spores og registreres.

​

Integration med Guru

LivePerson integreres problemfrit med Guru, hvilket muliggør AI-drevne søgninger inden for LivePerson og direkte adgang til pålidelig information, uanset hvor dit team arbejder. Denne integration øger produktiviteten betydeligt ved at tilbyde øjeblikkelig viden og kontekstuelle forslag uden at forlade dit workflow.

​

Gurus AI-søgefunktioner forbedrer LivePerson ved:

​

• At give hurtige og præcise svar på kundehenvendelser, reducere svartider og forbedre kundetilfredsheden.
• At lade medarbejdere få adgang til relevant information hurtigt, minimere forstyrrelser og forbedre den samlede effektivitet.
• At sikre, at al delt information er opdateret og korrekt, og dermed opretholde en høj standard for kundeservice.

​

Konklusion

LivePerson er et kraftfuldt værktøj for virksomheder, der sigter mod at forbedre deres kundedeltagelse og kommunikationsstrategier. Dens omfattende funktioner, fra samtale-AI til avanceret analyse, giver en robust platform for virksomheder på tværs af forskellige industrier.

​

At integrere LivePerson med Guru forstærker yderligere disse fordele, ved at give øjeblikkelig adgang til væsentlig information og strømline workflows. Ved at udnytte LivePerson og Guru sammen kan virksomheder opnå højere produktivitet, bedre kundetilfredshed og forbedrede forretningsresultater. 

​

Oplev fremtiden for virksomhedssamtaler med LivePerson og styrk dine kundedeltagelsesstrategier. Tilmeld dig i dag og integrer med Guru for at låse op for uovertruffen effektivitet og effektivitet i din kommunikation.