Introduction

LivePerson est un leader mondial des conversations d'entreprise, permettant à des centaines des plus grandes marques du monde, y compris HSBC, Chipotle et Virgin Media. En s'appuyant sur la plateforme Conversational Cloud de LivePerson, les entreprises peuvent interagir en toute sécurité et de manière responsable avec des millions de consommateurs. LivePerson facilite un milliard d’interactions conversationnelles chaque mois, utilisant un ensemble de données riche et des outils de sécurité avancés pour exploiter la puissance de l’intelligence artificielle générative et des modèles de langage de grande taille pour des résultats commerciaux supérieurs.

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Dans l'environnement commercial rapide d'aujourd'hui, une communication efficace et efficiente avec les clients et les parties prenantes est primordiale. L'ensemble complet d'outils et de capacités de LivePerson est conçu pour répondre aux exigences évolutives de l'engagement client et constitue un atout crucial pour toute organisation cherchant à rationaliser et à améliorer ses stratégies de communication.

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À qui s'adresse LivePerson

LivePerson est conçu pour un large éventail d'utilisateurs dans divers secteurs. Les utilisateurs idéaux incluent :

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• Grandes entreprises ayant des exigences substantielles en matière d'engagement client.
• Équipes de service client visant à fournir un support rapide et efficace.
• Départements marketing cherchant à interagir avec les consommateurs en temps réel.
• Équipes de vente se concentrant sur la maturation des pistes grâce à une communication cohérente et personnalisée.
• Toute organisation cherchant à tirer parti de conversations alimentées par l'IA pour améliorer l'expérience client.

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Fonctionnalités clés

LivePerson se démarque par ses fonctionnalités robustes et innovantes qui répondent aux divers besoins des entreprises. Voici les principales fonctionnalités et fonctionnalités :

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IA conversationnelle et automatisation

Les chatbots alimentés par l'IA de LivePerson gèrent les demandes et les transactions courantes, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes. Les capacités d'automatisation de la plateforme garantissent un support client 24/7, améliorant les temps de réponse et la satisfaction globale des clients.

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Plateforme Cloud Conversationnelle

La plateforme Cloud Conversationnelle s'intègre parfaitement à divers canaux de messagerie, y compris le chat web, les SMS, les réseaux sociaux et les applications mobiles. Cela garantit que les entreprises peuvent atteindre leurs clients par leur moyen de communication préféré.

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Analytique avancée et rapports

Obtenez des insights sur les interactions avec les clients grâce à des outils d'analytique avancée et de rapports. La plateforme de LivePerson fournit des données en temps réel et des rapports personnalisés, permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées concernant leurs stratégies d'engagement client.

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Conversations sécurisées et conformes

Avec des outils de sécurité conçus pour protéger les données des consommateurs, LivePerson garantit que les entreprises peuvent engager des conversations de manière sécurisée. La plateforme est conforme aux normes de l'industrie et aux réglementations, fournissant un environnement sûr pour les entreprises et les consommateurs.

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Messagerie proactive

Engagez proactivement les clients avec des messages personnalisés en fonction de leur comportement et de leurs préférences. Cette fonctionnalité aide à anticiper les besoins des clients et à fournir un contenu ou un support pertinent avant même qu'ils ne le demandent.

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Meilleures cas d'utilisation

LivePerson brille dans divers scénarios, démontrant sa polyvalence à travers différentes équipes et industries :

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Support client

LivePerson améliore le support client en fournissant des réponses immédiates par l'intermédiaire de chatbots IA et en permettant des transitions fluides avec des agents humains pour des problèmes plus complexes. Par exemple, une entreprise de télécommunications peut utiliser LivePerson pour gérer efficacement les demandes de facturation et le support technique.

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Ventes et marketing

Les équipes de vente peuvent utiliser LivePerson pour engager des prospects en temps réel, répondre à leurs questions et les guider tout au long du processus d'achat. Les équipes marketing peuvent déployer des campagnes de messagerie proactive pour promouvoir de nouveaux produits ou services adaptés aux préférences individuelles des clients.

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Services financiers

Dans le secteur financier, LivePerson aide les banques et institutions financières à fournir un support sécurisé, conforme et instantané à leurs clients. Que ce soit pour résoudre des problèmes de compte ou fournir des informations sur de nouveaux produits financiers, LivePerson assure la satisfaction et la fidélité des clients.

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Commerce de détail et e-commerce

Les plateformes de commerce électronique bénéficient de LivePerson en offrant un support client instantané pour les demandes de commande, de retour et de recommandations de produits. Cette interaction en temps réel peut réduire considérablement les taux d'abandon de panier et augmenter les taux de conversion.

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Commencer

1. Inscription : Visitez le site de LivePerson et inscrivez-vous pour créer un compte. Choisissez le plan qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.
2. Configurer le profil : Complétez votre profil d'entreprise, y compris les informations sur l'entreprise et les détails du service client.
3. Intégrer les canaux de messagerie : Reliez vos canaux de messagerie préférés tels que le chat en direct, les SMS, les réseaux sociaux et les applications mobiles à la plateforme Conversational Cloud.
4. Configurer les chatbots IA : Mettez en place des chatbots IA pour gérer les demandes de routine et les transactions. Personnalisez-les pour les aligner sur le ton et l'approche de votre marque.
5. Créer des campagnes de messagerie proactive : Concevez et déployez des campagnes de messagerie proactive pour engager les clients en fonction de leurs interactions et préférences.
6. Surveiller et optimiser : Utilisez les outils avancés d'analyse et de reporting pour surveiller les interactions, collecter des données et optimiser continuellement vos stratégies d'engagement.

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Conseils et meilleures pratiques

Pour maximiser les avantages de LivePerson, envisagez les conseils pratiques suivants :

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• Mettre régulièrement à jour les chatbots IA : Assurez-vous que vos chatbots sont continuellement mis à jour avec de nouvelles données et des formations pour gérer efficacement un large éventail de demandes clients.
• Exploiter la messagerie proactive : Utilisez la messagerie proactive pour anticiper les besoins des clients et fournir des informations ou des offres pertinentes, augmentant la satisfaction et les conversions.
• Surveiller les interactions avec les clients : Examinez régulièrement les analyses d'interaction pour identifier des modèles, comprendre le comportement des clients et ajuster vos stratégies en conséquence.
• Assurer la conformité : Restez à jour sur les réglementations du secteur et les lois sur la confidentialité pour maintenir des conversations client sécurisées et conformes.
• Intégrer avec les systèmes CRM : Synchronisez LivePerson avec votre système CRM pour vous assurer que toutes les interactions avec les clients sont correctement suivies et enregistrées.

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Intégration avec Guru

LivePerson s'intègre parfaitement à Guru, permettant des recherches alimentées par l'IA au sein de LivePerson et l'accès direct à des informations fiables où que votre équipe travaille. Cette intégration améliore considérablement la productivité en offrant des connaissances instantanées et des suggestions contextuelles sans quitter votre flux de travail.

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Les capacités de recherche IA de Guru améliorent LivePerson en :

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• Fournir des réponses rapides et précises aux demandes des clients, réduisant les temps de réponse et améliorant la satisfaction client.
• Permettre aux employés d'accéder rapidement aux informations pertinentes, minimisant les interruptions et améliorant l'efficacité globale.
• Assurer que toutes les informations partagées sont à jour et précises, maintenant ainsi un haut standard de service à la clientèle.

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Conclusion

LivePerson est un outil puissant pour les entreprises visant à améliorer leur engagement client et leurs stratégies de communication. Ses fonctionnalités complètes, de l'IA conversationnelle à l'analytique avancée, fournissent une plateforme robuste pour les entreprises de divers secteurs.

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L'intégration de LivePerson avec Guru amplifie encore ces avantages, fournissant un accès instantané à des informations essentielles et rationalisant les flux de travail. En tirant parti de LivePerson et Guru ensemble, les entreprises peuvent atteindre une productivité plus élevée, une meilleure satisfaction client et de meilleurs résultats commerciaux. 

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Découvrez l'avenir des conversations d'entreprise avec LivePerson et dynamisez vos stratégies d'engagement client. Inscrivez-vous dès aujourd'hui et intégrez-vous à Guru pour débloquer une efficacité et une efficacité sans précédent dans vos communications.