บทนำ

LivePerson เป็นผู้นำระดับโลกในด้านการสนทนาในองค์กร ซึ่งช่วยให้แบรนด์ชั้นนำของโลกหลายร้อยแบรนด์ รวมถึง HSBC, Chipotle และ Virgin Media. การใช้แพลตฟอร์ม Conversational Cloud ของ LivePerson ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้บริโภคหลายล้านคนได้อย่างปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ. LivePerson มีการสนทนาที่มีคุณภาพหนึ่งล้านครั้งทุกเดือน โดยใช้ชุดข้อมูลที่มีความหลากหลายและเครื่องมือความปลอดภัยขั้นสูงในการปลดล็อกพลังของ Generative AI และโมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เหนือกว่า.

​

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นสิ่งสำคัญ. ชุดเครื่องมือและความสามารถที่ครอบคลุมของ LivePerson ถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของการมีส่วนร่วมของลูกค้า และเป็นทรัพย์สินที่สำคัญสำหรับทุกองค์กรที่ต้องการปรับปรุงและพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารของตน.

​

LivePerson เหมาะสำหรับใคร

LivePerson ถูกออกแบบมาสำหรับผู้ใช้งานที่หลากหลายจากหลายภาคส่วน. ผู้ใช้งานที่เหมาะสมประกอบด้วย:

​

• องค์กรขนาดใหญ่ที่มีกระบวนการมีส่วนร่วมของลูกค้าขนาดใหญ่.
• ทีมบริการลูกค้าที่มุ่งมั่นในการให้การสนับสนุนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ.
• แผนกการตลาดที่ต้องการโต้ตอบกับผู้บริโภคในเวลาจริง.
• ทีมขายที่มุ่งมั่นในการส่งเสริมลูกค้าผ่านการสื่อสารที่สม่ำเสมอและเป็นการส่วนตัว.
• องค์กรใดๆ ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเพิ่มประสบการณ์การบริการลูกค้า.

​

คุณสมบัติหลัก

LivePerson โดดเด่นด้วยคุณสมบัติที่แข็งแกร่งและสร้างสรรค์ที่ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายขององค์กร. นี่คือคุณสมบัติหลักและฟังก์ชันการทำงานหลัก:

​

AI และการทำงานอัตโนมัติในการสนทนา

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ LivePerson จัดการคำถามทั่วไปและการทำธุรกรรม ทำให้ตัวแทนมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น. ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติของแพลตฟอร์มรับประกันการสนับสนุนลูกค้า 24/7 ซึ่งช่วยปรับปรุงเวลาการตอบสนองและความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า.

​

แพลตฟอร์ม Conversational Cloud

แพลตฟอร์ม Conversational Cloud รวมเข้ากับช่องทางการส่งข้อความต่างๆ ได้อย่างลงตัว รวมถึงเว็บแชท, SMS, โซเชียลมีเดีย และแอปโมบาย. เพื่อให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าและช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ.

​

การวิเคราะห์ขั้นสูงและการรายงาน

รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าด้วยเครื่องมือการวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง. แพลตฟอร์มของ LivePerson ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์และรายงานที่ปรับแต่งได้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า.

​

การสนทนาที่ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด

ด้วยเครื่องมือความปลอดภัยที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องข้อมูลของผู้บริโภค LivePerson รับประกันว่าธุรกิจสามารถเข้าร่วมในการสนทนาได้อย่างปลอดภัย. แพลตฟอร์มเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรมและข้อกำหนดทางกฎหมาย โดยให้สภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับทั้งธุรกิจและผู้บริโภค.

​

การส่งข้อความเชิงรุก

เข้าร่วมกับลูกค้าอย่างเชิงรุกด้วยข้อความส่วนบุคคลตามพฤติกรรมและความชอบของพวกเขา. ฟีเจอร์นี้ช่วยในการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและส่งมอบเนื้อหาหรือการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องก่อนที่พวกเขาจะขอ.

​

กรณีการใช้งานที่ดีที่สุด

LivePerson เป็นเลิศในหลายสถานการณ์ แสดงให้เห็นถึงความหลากหลายของมันในทุกทีมและอุตสาหกรรม:

​

การสนับสนุนลูกค้า

LivePerson เพิ่มความสนับสนุนลูกค้าโดยให้การตอบสนองที่รวดเร็วผ่าน AI chatbots และสามารถเปลี่ยนไปยังเอเย่นต์มนุษย์สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนได้โดยไม่มีข้อสะดุด. ยกตัวอย่างเช่น บริษัทโทรคมนาคมสามารถใช้ LivePerson เพื่อจัดการการสอบถามข้อมูลบิลและการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างมีประสิทธิภาพ.

​

การขายและการตลาด

ทีมขายสามารถใช้ LivePerson เพื่อดึงดูดลูกค้าในเวลาจริง ตอบคำถามของพวกเขา และแนะนำพวกเขาผ่านกระบวนการซื้อ. ทีมการตลาดสามารถเปิดตัวแคมเปญการส่งข้อความเชิงรุกเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่เหมาะกับความชอบของลูกค้าแต่ละราย.

​

บริการทางการเงิน

ในภาคการเงิน LivePerson ช่วยธนาคารและสถาบันการเงินให้การสนับสนุนที่ปลอดภัย เป็นไปตามข้อกำหนด และทันทีสำหรับลูกค้าของพวกเขา. ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขปัญหาบัญชีหรือการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ LivePerson ทำให้มั่นใจในความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า.

​

ค้าปลีกและการค้าอิเล็กทรอนิกส์

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้รับประโยชน์จาก LivePerson โดยมีการสนับสนุนลูกค้าทันทีสำหรับการสอบถามการสั่งซื้อ การคืนสินค้า และคำแนะนำผลิตภัณฑ์. การมีปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์นี้สามารถช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มอัตราการแปลง.

​

เริ่มต้นใช้งาน

1. ลงทะเบียน: ไปที่เว็บไซต์ LivePerson และลงทะเบียนสำหรับบัญชี. เลือกแผนที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณที่สุด.
2. ตั้งค่าโปรไฟล์: กรอกโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ รวมถึงข้อมูลบริษัทและรายละเอียดการสนับสนุนลูกค้า.
3. รวมช่องทางการส่งข้อความ: เชื่อมโยงช่องทางการส่งข้อความที่คุณต้องการ เช่น เว็บแชท, SMS, โซเชียลมีเดีย และแอพมือถือเข้ากับ Conversational Cloud platform.
4. กำหนดค่า AI Chatbots: ตั้งค่า AI chatbots เพื่อจัดการสอบถามและธุรกรรมที่เป็นกิจวัตร. ปรับแต่งให้ตรงกับโทนเสียงและแนวทางของแบรนด์ของคุณ.
5. สร้างแคมเปญการส่งข้อความเชิงรุก: ออกแบบและเปิดตัวแคมเปญการส่งข้อความเชิงรุกเพื่อดึงดูดลูกค้าตามการมีปฏิสัมพันธ์และความชอบของพวกเขา.
6. ติดตามและปรับแต่ง: ใช้เครื่องมือการวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูงเพื่อติดตามการมีปฏิสัมพันธ์ รวบรวมข้อมูล และปรับแต่งกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณอย่างต่อเนื่อง.

​

เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เพื่อเพิ่มประโยชน์จาก LivePerson โปรดพิจารณาเคล็ดลับเชิงปฏิบัติที่สำคัญต่อไปนี้:

​

• อัปเดต AI Chatbots เป็นประจำ: ให้มั่นใจว่า AI chatbots ของคุณได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลใหม่และการฝึกอบรมเพื่อจัดการกับการสอบถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.
• ใช้การส่งข้อความเชิงรุก: ใช้การส่งข้อความเชิงรุกเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและส่งมอบข้อมูลหรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง เพิ่มความพึงพอใจและการแปลง.
• ติดตามการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า: ตรวจสอบการวิเคราะห์การมีปฏิสัมพันธ์เป็นประจำเพื่อระบุรูปแบบ เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม.
• ทำให้มั่นใจว่าปฏิบัติตามข้อกำหนด: อัปเดตตัวเองกับข้อกำหนดของอุตสาหกรรมและกฎหมายด้านความเป็นส่วนตัวเพื่อให้การสนทนากับลูกค้าเป็นไปอย่างปลอดภัยและปฏิบัติตาม.
• รวมเข้ากับระบบ CRM: ซิงค์ LivePerson กับระบบ CRM ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการมีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดของลูกค้าถูกติดตามและบันทึกอย่างถูกต้อง.

​

การรวมเข้ากับ Guru

LivePerson รวมเข้ากับ Guru ได้อย่างลงตัว เปิดใช้งานการค้นหาที่ใช้ AI ใน LivePerson และเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้โดยตรงไม่ว่าทีมของคุณจะทำงานที่ใด. การรวมนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานโดยเสนอการเข้าถึงความรู้ทันทีและคำแนะนำตามบริบทโดยไม่ต้องออกจากขั้นตอนการทำงานของคุณ.

​

ความสามารถในการค้นหา AI ของ Guru ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ LivePerson โดย:

​

• ให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำต่อคำถามของลูกค้า ลดเวลาในการตอบสนอง และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า.
• อนุญาตให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว ลดการหยุดชะงักและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม.
• รับรองว่าข้อมูลที่แชร์ทั้งหมดนั้นเป็นไปตามมาตรฐานและแม่นยำสูง เพื่อรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าที่สูง.

​

บทสรุป

LivePerson เป็นเครื่องมือที่มีพลังสำหรับธุรกิจที่มุ่งหวังที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมและกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้า. คุณลักษณะที่ครอบคลุมของมัน ตั้งแต่ AI การสนทนาไปจนถึงการวิเคราะห์ขั้นสูง มอบแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรม.

​

การรวม LivePerson กับ Guru ยังช่วยเพิ่มประโยชน์เหล่านี้อีกด้วย โดยให้การเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นทันทีและทำให้การทำงานราบรื่น. โดยการใช้ LivePerson และ Guru ร่วมกัน ธุรกิจสามารถสร้างความสามารถในการทำงานที่สูงขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น. 

​

สัมผัสอนาคตของการสนทนาในองค์กรกับ LivePerson และเพิ่มพลังกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ. ลงทะเบียนวันนี้และรวมเข้ากับ Guru เพื่อเปิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่ไม่มีใครเทียบได้ในด้านการสื่อสารของคุณ.