Introdução

A LivePerson é uma líder global em conversas empresariais, capacitando centenas das principais marcas do mundo, incluindo HSBC, Chipotle e Virgin Media. Aproveitando a plataforma Conversational Cloud da LivePerson, as empresas podem se envolver de forma segura e responsável com milhões de consumidores. A LivePerson facilita um bilhão de interações conversacionais mensalmente, utilizando um conjunto de dados rico e ferramentas avançadas de segurança para aproveitar o poder da IA Generativa e dos Modelos de Linguagem Grande para resultados empresariais superiores.

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No atual ambiente de negócios acelerado, a comunicação eficaz e eficiente com clientes e partes interessadas é crucial. O conjunto abrangente de ferramentas e capacidades da LivePerson é projetado para atender às demandas em evolução do engajamento do cliente e é um ativo crucial para qualquer organização que busca simplificar e aprimorar suas estratégias de comunicação.

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Para quem é o LivePerson

O LivePerson é adaptado para uma variedade diversificada de usuários em vários setores. Os usuários ideais incluem:

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• Grandes empresas com requisitos substanciais de engajamento de clientes.
• Equipes de serviço ao cliente que buscam fornecer suporte eficaz e em tempo hábil.
• Departamentos de marketing que desejam interagir com consumidores em tempo real.
• Equipes de vendas focadas em nutrir leads por meio de comunicação consistente e personalizada.
• Qualquer organização que busca aproveitar conversas impulsionadas por IA para melhorar a experiência do cliente.

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Recursos principais

A LivePerson se destaca com seus recursos robustos e inovadores que atendem às diversas necessidades das empresas. Aqui estão os principais recursos e funcionalidades:

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IA Conversacional e Automação

Os chatbots habilitados por IA da LivePerson lidam com perguntas e transações rotineiras, liberando agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas. As capacidades de automação da plataforma garantem suporte ao cliente 24/7, melhorando os tempos de resposta e a satisfação geral do cliente.

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Plataforma de Nuvem Conversacional

A plataforma de Nuvem Conversacional se integra perfeitamente com vários canais de mensagens, incluindo chat na web, SMS, mídias sociais e aplicativos móveis. Isso garante que as empresas possam alcançar seus clientes no meio de comunicação preferido.

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Análise Avançada e Relatórios

Obtenha insights sobre interações com clientes com ferramentas avançadas de análise e relatórios. A plataforma da LivePerson fornece dados em tempo real e relatórios personalizados, permitindo que as empresas tomem decisões informadas sobre suas estratégias de engajamento do cliente.

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Conversas Seguras e Conformidade

Com ferramentas de segurança projetadas para proteger os dados dos consumidores, a LivePerson garante que as empresas possam participar de conversas de forma segura. A plataforma está em conformidade com padrões e regulamentos do setor, proporcionando um ambiente seguro tanto para empresas quanto para consumidores.

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Mensagens Proativas

Engaje proativamente os clientes com mensagens personalizadas com base em seu comportamento e preferências. Esse recurso ajuda a antecipar as necessidades do cliente e entregar conteúdo ou suporte relevantes antes mesmo que eles solicitem.

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Melhores casos de uso

A LivePerson se destaca em vários cenários, demonstrando sua versatilidade em diferentes equipes e indústrias:

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Suporte ao Cliente

A LivePerson melhora o suporte ao cliente fornecendo respostas imediatas por meio de chatbots de IA e permitindo transições suaves para agentes humanos para questões mais complexas. Por exemplo, uma empresa de telecomunicações pode usar o LivePerson para lidar com consultas de faturamento e suporte técnico de forma eficiente.

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Vendas e Marketing

As equipes de vendas podem usar o LivePerson para envolver leads em tempo real, responder suas perguntas e guiá-los pelo processo de compra. As equipes de marketing podem implementar campanhas de mensagens proativas para promover novos produtos ou serviços adaptados às preferências individuais dos clientes.

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Serviços Financeiros

No setor financeiro, o LivePerson ajuda bancos e instituições financeiras a fornecer suporte seguro, em conformidade e instantâneo para seus clientes. Seja resolvendo problemas de conta ou fornecendo informações sobre novos produtos financeiros, o LivePerson garante a satisfação e lealdade do cliente.

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Varejo e Comércio Eletrônico

As plataformas de comércio eletrônico se beneficiam do LivePerson ao oferecer suporte instantâneo ao cliente para consultas de pedidos, retornos e recomendações de produtos. Essa interação em tempo real pode reduzir significativamente as taxas de abandono de carrinho e aumentar as taxas de conversão.

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Começando

1. Inscreva-se: Visite o site da LivePerson e inscreva-se para criar uma conta. Escolha o plano que melhor atende às necessidades do seu negócio.
2. Configurar Perfil: Complete seu perfil empresarial, incluindo informações sobre a empresa e detalhes de suporte ao cliente.
3. Integrar Canais de Mensagens: Vincule seus canais de mensagens preferidos, como chat na web, SMS, mídias sociais e aplicativos móveis à plataforma de Nuvem Conversacional.
4. Configurar Chatbots de IA: Configure chatbots de IA para lidar com consultas e transações de rotina. Personalize-os para alinhar com o tom e a abordagem da sua marca.
5. Criar Campanhas de Mensagens Proativas: Desenvolva e implemente campanhas de mensagens proativas para engajar clientes com base nas suas interações e preferências.
6. Monitorar e Otimizar: Use as ferramentas avançadas de análise e relatórios para monitorar interações, coletar dados e otimizar continuamente suas estratégias de engajamento.

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Dicas e melhores práticas

Para maximizar os benefícios do LivePerson, considere as seguintes dicas práticas:

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• Atualizar Regularmente os Chatbots de IA: Garanta que seus chatbots sejam continuamente atualizados com novos dados e treinamento para lidar efetivamente com uma ampla gama de consultas de clientes.
• Aproveitar Mensagens Proativas: Use mensagens proativas para antecipar as necessidades dos clientes e entregar informações ou ofertas pertinentes, aumentando a satisfação e conversões.
• Monitorar Interações com Clientes: Revise regularmente a análise de interações para identificar padrões, entender o comportamento do cliente e ajustar suas estratégias de acordo.
• Garantir Conformidade: Fique atualizado com regulamentos da indústria e leis de privacidade para manter conversas com clientes seguras e em conformidade.
• Integrar com Sistemas CRM: Sincronize o LivePerson com seu sistema CRM para assegurar que todas as interações com clientes sejam rastreadas e registradas com precisão.

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Integração com Guru

O LivePerson se integra perfeitamente ao Guru, permitindo buscas impulsionadas por IA dentro do LivePerson e acessando diretamente informações confiáveis onde quer que sua equipe trabalhe. Essa integração aumenta significativamente a produtividade ao oferecer conhecimento instantâneo e sugestões contextuais sem sair do seu fluxo de trabalho.

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As capacidades de busca por IA da Guru melhoram a LivePerson ao:

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• Fornecendo respostas rápidas e precisas para as consultas dos clientes, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a satisfação do cliente.
• Permitindo que os funcionários acessem informações relevantes prontamente, minimizando interrupções e aumentando a eficiência geral.
• Garantindo que todas as informações compartilhadas estejam atualizadas e precisas, mantendo assim um alto padrão de serviço ao cliente.

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Conclusão

O LivePerson é uma ferramenta poderosa para empresas que buscam aprimorar seu engajamento com clientes e estratégias de comunicação. Seus recursos abrangentes, desde IA conversacional até análises avançadas, fornecem uma plataforma robusta para empresas em várias indústrias.

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Integrar o LivePerson com o Guru amplia ainda mais esses benefícios, proporcionando acesso instantâneo a informações essenciais e otimizando fluxos de trabalho. Ao aproveitar o LivePerson e o Guru juntos, as empresas podem alcançar maior produtividade, melhor satisfação do cliente e resultados empresariais aprimorados. 

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Experimente o futuro das conversas empresariais com o LivePerson e potencialize suas estratégias de engajamento com clientes. Inscreva-se hoje e integre-se ao Guru para desbloquear uma eficiência e eficácia inigualáveis em suas comunicações.