Introductie

LivePerson is een wereldleider in zakelijke gesprekken en stelt honderden van 's werelds toonaangevende merken, waaronder HSBC, Chipotle en Virgin Media, in staat. Door gebruik te maken van het Conversational Cloud-platform van LivePerson kunnen bedrijven veilig en verantwoordelijk met miljoenen consumenten omgaan. LivePerson faciliteert maandelijks een miljard gespreksinteracties en gebruikt een unieke rijke dataset en geavanceerde veiligheidsinstrumenten om de kracht van Generative AI en Large Language Models te benutten voor superieure bedrijfsresultaten.

​

In de huidige snel veranderende zakelijke omgeving is effectieve en efficiënte communicatie met klanten en belanghebbenden van groot belang. De uitgebreide set tools en mogelijkheden van LivePerson is ontworpen om te voldoen aan de veranderende eisen van klantinteractie en is een cruciaal bezit voor elke organisatie die haar communicatiestrategieën wil stroomlijnen en verbeteren.

​

Voor wie is LivePerson

LivePerson is afgestemd op een breed scala aan gebruikers uit verschillende sectoren. De ideale gebruikers zijn onder andere:

​

• Grote ondernemingen met aanzienlijke vereisten voor klantbetrokkenheid.
• Klantenserviceteams die tijdige en effectieve ondersteuning willen bieden.
• Marketingafdelingen die in real-time met consumenten willen communiceren.
• Verkoopteams die zich richten op het koesteren van leads door consistente en gepersonaliseerde communicatie.
• Elke organisatie die AI-gestuurde gesprekken wil benutten om de klantervaring te verbeteren.

​

Belangrijkste functies

LivePerson valt op door zijn robuuste en innovatieve functies die inspelen op de diverse behoeften van ondernemingen. Hier zijn de belangrijkste functies en functionaliteiten:

​

Conversational AI en Automatisering

De door AI aangedreven chatbots van LivePerson behandelen routinevragen en transacties, zodat menselijke agenten zich kunnen concentreren op complexere kwesties. De automatiseringsmogelijkheden van het platform zorgen voor 24/7 klantenondersteuning, waardoor responstijden en de algehele klanttevredenheid verbeteren.

​

Conversational Cloud Platform

Het Conversational Cloud-platform integreert naadloos met verschillende messagingkanalen, waaronder webchat, SMS, sociale media en mobiele apps. Dit zorgt ervoor dat bedrijven hun klanten kunnen bereiken via hun favoriete communicatiemiddel.

​

Geavanceerde Analytics en Rapportage

Verkrijg inzicht in klantinteracties met geavanceerde analytics en rapportagetools. Het platform van LivePerson biedt real-time data en aangepaste rapporten, zodat bedrijven weloverwogen beslissingen kunnen nemen over hun klantinteractiestrategieën.

​

Veilige en Voldoen aan Normen Gesprekken

Met veiligheidsinstrumenten die zijn ontworpen om consumenten te beschermen, zorgt LivePerson ervoor dat bedrijven veilig in gesprek kunnen gaan. Het platform voldoet aan de industrienormen en -regels, waardoor een veilige omgeving voor zowel bedrijven als consumenten wordt geboden.

​

Proactieve Messaging

Engageer klanten proactief met gepersonaliseerde berichten op basis van hun gedrag en voorkeuren. Deze functie helpt bij het anticiperen op de behoeften van klanten en het leveren van relevante inhoud of ondersteuning voordat ze erom vragen.

​

Beste gebruikscases

LivePerson schittert in verschillende scenario's en toont zijn veelzijdigheid in verschillende teams en sectoren:

​

Klantenservice

LivePerson verbetert de klantenservice door onmiddellijke antwoorden te bieden via AI-chatbots en soepele overgangen naar menselijke agenten voor complexere problemen mogelijk te maken. Bijvoorbeeld, een telecommunicatiebedrijf kan LivePerson gebruiken om efficiënt factuurvragen en technische ondersteuning af te handelen.

​

Verkoop en Marketing

Verkoopteams kunnen LivePerson gebruiken om leads in real-time aan te spreken, hun vragen te beantwoorden en hen door het aankoopproces te begeleiden. Marketingteams kunnen proactieve messagingcampagnes inzetten om nieuwe producten of diensten te promoten die zijn afgestemd op individuele klantvoorkeuren.

​

Financiële Diensten

In de financiële sector helpt LivePerson banken en financiële instellingen bij het bieden van veilige, conforme en onmiddellijke ondersteuning aan hun klanten. Of het nu gaat om het oplossen van accountproblemen of het verstrekken van informatie over nieuwe financiële producten, LivePerson zorgt voor klanttevredenheid en loyaliteit.

​

Retail en E-commerce

E-commerceplatforms profiteren van LivePerson door onmiddellijke klantenservice te bieden voor bestellingen, retouren en productaanbevelingen. Deze interactie in real-time kan de cart abandonment-ratio's aanzienlijk verlagen en de conversieratio's verhogen.

​

Aan de slag

1. Aanmelden: Bezoek de LivePerson-website en meld je aan voor een account. Kies het plan dat het beste bij uw zakelijke behoeften past.
2. Stel Profiel in: Voltooi je bedrijfsprofiel, inclusief bedrijfsinformatie en gegevens over klantenservice.
3. Integreer Messaging Kanalen: Koppel je favoriete messagingkanalen zoals webchat, SMS, sociale media en mobiele apps aan het Conversational Cloud-platform.
4. Configureer AI Chatbots: Stel AI-chatbots in om routinematige vragen en transacties te behandelen. Pas ze aan om overeen te komen met de toon en aanpak van jouw merk.
5. Maak Proactieve Messaging Campagnes: Ontwerp en implementeer proactieve messagingcampagnes om klanten aan te spreken op basis van hun interacties en voorkeuren.
6. Monitoren en Optimaliseren: Gebruik de geavanceerde analytics- en rapportagetools om interacties te monitoren, gegevens te verzamelen en je betrokkenheidsstrategieën voortdurend te optimaliseren.

​

Tips en beste praktijken

Om de voordelen van LivePerson te maximaliseren, overweeg de volgende praktische tips:

​

• Werk AI Chatbots Regelmatig Bij: Zorg ervoor dat je chatbots continu worden bijgewerkt met nieuwe gegevens en training om een breed scala aan klantvragen effectief aan te pakken.
• Benut Proactieve Messaging: Gebruik proactieve messaging om in te spelen op de behoeften van de klant en relevante informatie of aanbiedingen te leveren, wat de tevredenheid en conversies verhoogt.
• Monitor Klantinteracties: Review regelmatig de analytics van interacties om patronen te identificeren, klantgedrag te begrijpen en je strategieën dienovereenkomstig aan te passen.
• Zorg voor Naleving: Blijf op de hoogte van de industrienormen en privacywetten om veilige en conforme klantgesprekken te waarborgen.
• Integreer met CRM-systemen: Synchroniseer LivePerson met je CRM-systeem om ervoor te zorgen dat alle klantinteracties nauwkeurig worden bijgehouden en geregistreerd.

​

Integratie met Guru

LivePerson integreert naadloos met Guru, waardoor AI-gestuurde zoekopdrachten binnen LivePerson en directe toegang tot betrouwbare informatie mogelijk zijn, waar uw team ook werkt. Deze integratie verhoogt de productiviteit aanzienlijk door onmiddellijke kennis en contextuele suggesties te bieden zonder je workflow te verlaten.

​

De AI-zoekcapaciteiten van Guru verbeteren LivePerson door:

​

• Snel en nauwkeurig antwoorden geven op klantvragen, de responstijden verkorten en de klanttevredenheid verbeteren.
• Werknemers in staat stellen om tijdig toegang te krijgen tot relevante informatie, waardoor verstoringen worden geminimaliseerd en de algehele efficiëntie wordt verbeterd.
• Zorgen dat alle gedeelde informatie up-to-date en accuraat is, waardoor een hoge standaard van klantenservice wordt gewaarborgd.

​

Conclusie

LivePerson is een krachtig hulpmiddel voor bedrijven die hun klantbetrokkenheid en communicatiestrategieën willen verbeteren. De uitgebreide functies, van conversatietekst AI tot geavanceerde analyse, bieden een robuust platform voor ondernemingen in verschillende sectoren.

​

Het integreren van LivePerson met Guru versterkt deze voordelen verder, door onmiddellijke toegang tot essentiële informatie te bieden en workflows te stroomlijnen. Door LivePerson en Guru gezamenlijk te benutten, kunnen bedrijven een hogere productiviteit, een betere klanttevredenheid en verbeterde bedrijfsresultaten bereiken. 

​

Ervaar de toekomst van zakelijke gesprekken met LivePerson en verbeter uw klantbetrokkenheidstrategieën. Meld je vandaag nog aan en integreer met Guru om ongeëvenaarde efficiëntie en effectiviteit in je communicatie te ontsluiten.