Introduktion

LivePerson är en global ledare inom företagskonversationer, som ger kraft åt hundratals av världens ledande varumärken, inklusive HSBC, Chipotle och Virgin Media. Genom att utnyttja LivePerson's konversational cloud-plattform kan företag engagera sig säkert och ansvarsfullt med miljontals konsumenter. LivePerson möjliggör en miljard konversationella interaktioner varje månad, med hjälp av en unikt rik uppsättning data och avancerade säkerhetsverktyg för att utnyttja kraften i Generative AI och stora språkmodeller för överlägsna affärsresultat.

​

I dagens snabbt föränderliga affärsmiljö är effektiv och ändamålsenlig kommunikation med kunder och intressenter avgörande. LivePerson's omfattande uppsättning verktyg och funktioner är utformade för att möta de föränderliga kraven på kundengagemang och är en avgörande tillgång för alla organisationer som söker att strömlinjeforma och förbättra sina kommunikationsstrategier.

​

Vem är LivePerson för

LivePerson är skräddarsydd för en mångfald av användare över olika sektorer. De ideala användarna inkluderar:

​

• Stora företag med betydande krav på kundengagemang.
• Kundserviceteam som strävar efter att ge snabb och effektiv support.
• Marknadsavdelningar som vill interagera med konsumenter i realtid.
• Försäljningsteam som fokuserar på att vårda leads genom konsekvent och personlig kommunikation.
• Alla organisationer som söker att utnyttja AI-drivna samtal för att förbättra kundupplevelsen.

​

Nyckelfunktioner

LivePerson utmärker sig med sina robusta och innovativa funktioner som tillgodoser de olika behoven hos företag. Här är de viktigaste funktionerna och funktionaliteterna:

​

Konversationell AI och Automation

LivePerson's AI-drivna chattbottar hanterar rutinförfrågningar och transaktioner, vilket frigör mänskliga agenter att fokusera på mer komplexa frågor. Plattformens automatiseringsmöjligheter säkerställer 24/7 kundsupport, vilket förbättrar svarstider och den övergripande kundnöjdheten.

​

Konversational Cloud Plattform

Konversational Cloud-plattformen integreras sömlöst med olika meddelandekanaler, inklusive webchatt, SMS, sociala medier och mobilappar. Detta säkerställer att företag kan nå sina kunder på deras föredragna kommunikationsmedel.

​

Avancerad analys och rapportering

Få insikter i kundinteraktioner med hjälp av avancerade analys- och rapporteringsverktyg. LivePerson's plattform ger realtidsdata och anpassade rapporter, så att företag kan fatta välgrundade beslut om sina strategier för kundengagemang.

​

Säkra och efterlevnadsmässiga konversationer

Med säkerhetsverktyg som syftar till att skydda konsumentdata säkerställer LivePerson att företag kan delta i konversationer säkert. Plattformen följer branschstandarder och regler, vilket ger en säker miljö för både företag och konsumenter.

​

Proaktiv meddelandehantering

Engagera proaktivt kunder med personliga meddelanden baserat på deras beteende och preferenser. Denna funktion hjälper till att förutse kunders behov och leverera relevant innehåll eller stöd innan de ens begär det.

​

Bästa användningsfall

LivePerson utmärker sig i olika scenarier, vilket demonstrerar sin mångsidighet över olika team och industrier:

​

Kundsupport

LivePerson förstärker kundsupport genom att ge omedelbara svar via AI-chattbottar och möjliggöra smidiga övergångar till mänskliga agenter för mer komplexa frågor. Till exempel kan ett telekommunikationsföretag använda LivePerson för att hantera faktureringsförfrågningar och teknisk support effektivt.

​

Försäljning och marknadsföring

Försäljningsteam kan använda LivePerson för att engagera leads i realtid, svara på deras frågor och vägleda dem genom köpprocessen. Marknadsföringsteam kan lansera proaktiva meddelandekampanjer för att marknadsföra nya produkter eller tjänster skräddarsydda efter individuella kundpreferenser.

​

Finansiella tjänster

Inom finanssektorn hjälper LivePerson banker och finansiella institutioner att ge säker, efterlevnadsmässig och omedelbar support till sina kunder. Oavsett om det är att lösa kontoproblem eller ge information om nya finansiella produkter, säkerställer LivePerson kundnöjdhet och lojalitet.

​

Detaljhandel och e-handel

E-handelsplattformar drar nytta av LivePerson genom att erbjuda omedelbar kundsupport för orderfrågor, returer och produktrekommendationer. Denna interaktion i realtid kan avsevärt minska avbrutna köp och öka konverteringsfrekvenser.

​

Komma igång

1. Registrera dig: Besök LivePerson-webbplatsen och registrera dig för ett konto. Välj den plan som bäst passar dina affärsbehov.
2. Konfigurera profil: Avsluta din företagsprofil, inklusive företagsinformation och detaljer för kundsupport.
3. Integrera meddelandekanaler: Koppla dina föredragna meddelandekanaler som webchatt, SMS, sociala medier och mobilappar till konversational cloud-plattformen.
4. Konfigurera AI-chattbottar: Ställ in AI-chattbottar för att hantera rutinfrågor och transaktioner. Anpassa dem för att passa din varumärkes röst och tillvägagångssätt.
5. Skapa proaktiva meddelandekampanjer: Designa och lansera proaktiva meddelandekampanjer för att engagera kunder baserat på deras interaktioner och preferenser.
6. Övervaka och optimera: Använd de avancerade analys- och rapporteringsverktygen för att övervaka interaktioner, samla data och kontinuerligt optimera dina engagemangsstrategier.

​

Tips och bästa praxis

För att maximera fördelarna med LivePerson, tänk på följande praktiska tips:

​

• Regelbunden uppdatering av AI-chattbottar: Se till att dina chattbottar kontinuerligt uppdateras med ny data och träning för att effektivt hantera en mängd kundförfrågningar.
• Utnyttja proaktiva meddelanden: Använd proaktiva meddelande för att förutse kundbehov och leverera relevant information eller erbjudanden för att öka nöjdheten och konverteringarna.
• Övervaka kundinteraktioner: Granska regelbundet interaktionsanalys för att identifiera mönster, förstå kundbeteende och justera dina strategier därefter.
• Säkerställ efterlevnad: Håll dig uppdaterad med branschens regler och sekretesslagar för att upprätthålla säkra och efterlevnadsmässiga kundkonversationer.
• Integrera med CRM-system: Synkronisera LivePerson med ditt CRM-system för att säkerställa att alla kundinteraktioner spåras och registreras noggrant.

​

Integration med Guru

LivePerson integreras sömlöst med Guru, vilket möjliggör AI-drivna sökningar inom LivePerson och direkt åtkomst till pålitlig information varhelst ditt team arbetar. Denna integration ökar produktiviteten avsevärt genom att erbjuda omedelbar kunskap och kontextuella förslag utan att lämna ditt arbetsflöde.

​

Gurus AI-sökmöjligheter förbättrar LivePerson genom:

​

• Ge snabba och korrekta svar på kundförfrågningar, vilket minskar svarstider och förbättrar kundnöjdheten.
• Möjliggöra för anställda att snabbt få tillgång till relevant information, minimera störningar och öka den övergripande effektiviteten.
• Säkerställa att all delad information är aktuell och korrekt, vilket upprätthåller en hög standard för kundservice.

​

Slutsats

LivePerson är ett kraftfullt verktyg för företag som strävar efter att förbättra sitt kundengagemang och kommunikationsstrategier. Dess omfattande funktioner, från konversational AI till avancerad analys, erbjuder en robust plattform för företag inom olika branscher.

​

Att integrera LivePerson med Guru förstärker dessa fördelar, vilket ger omedelbar åtkomst till viktig information och strömlinjeformar arbetsflöden. Genom att utnyttja LivePerson och Guru tillsammans kan företag uppnå högre produktivitet, bättre kundnöjdhet och förbättrade affärsresultat. 

​

Upplev framtiden för företagskonversationer med LivePerson och förstärk dina strategier för kundengagemang. Registrera dig idag och integrera med Guru för att låsa upp oöverträffad effektivitet och effektivitet i din kommunikation.