Introduksjon

LivePerson er en global leder innen bedriftskonversasjoner, som gir hundrevis av verdens ledende merker, inkludert HSBC, Chipotle og Virgin Media. Ved å utnytte LivePersons Conversational Cloud-plattform kan bedrifter engasjere seg trygt og ansvarlig med millioner av forbrukere. LivePerson fasiliterer en milliard samtaleinteraksjoner månedlig, ved å bruke et unikt rikt datagrunnlag og avanserte sikkerhetsverktøy for å utnytte kraften av generativ AI og store språkmodeller for overlegne forretningsresultater.

​

I dagens raske forretningsmiljø er effektiv og effektiv kommunikasjon med kunder og interessenter avgjørende. LivePersons omfattende sett med verktøy og muligheter er designet for å møte de stadig skiftende kravene til kundeengasjement og er en avgjørende ressurs for enhver organisasjon som ønsker å strømlinjeforme og forbedre sine kommunikasjonsstrategier.

​

Hvem er LivePerson for

LivePerson er skreddersydd for et mangfold av brukere på tvers av ulike sektorer. De ideelle brukerne inkluderer:

​

• Store bedrifter med betydelige kundekrav.
• Kundeserviceteam som ønsker å gi rettidig og effektiv støtte.
• Markedsføringsavdelinger som ønsker å samhandle med forbrukere i sanntid.
• Salgs team som fokuserer på å pleie leads gjennom konsekvent og personlig kommunikasjon.
• Enhver organisasjon som ønsker å utnytte AI-drevne samtaler for å forbedre kundeopplevelsen.

​

Nøkkelfunksjoner

LivePerson skiller seg ut med sine robuste og innovative funksjoner som imøtekommer de ulike behovene til bedrifter. Her er hovedfunksjonene og funksjonalitetene:

​

Samtale AI og Automatisering

LivePersons AI-drevne chatboter håndterer rutinemessige henvendelser og transaksjoner, noe som frigjør menneskelige agenter til å fokusere på mer komplekse problemer. Plattformens automatiseringskapabiliteter sikrer 24/7 kundestøtte, forbedrer responstider og generell kundetilfredshet.

​

Samtale skyplattform

Samtale skyplattformen integreres sømløst med forskjellige meldingskanaler, inkludert nettprat, SMS, sosiale medier, og mobilapplikasjoner. Dette sikrer at virksomheter kan nå kundene på deres foretrukne kommunikasjonsmiddel.

​

Avansert Analyse og Rapportering

Få innsikt i kundeinteraksjoner med avanserte analyse- og rapporteringsverktøy. LivePersons plattform gir sanntidsdata og tilpassede rapporter, som muliggjør at bedrifter kan ta informerte beslutninger om sine kundeengasjementsstrategier.

​

Sikre og Lovlige Samtaler

Med sikkerhetsverktøy designet for å beskytte forbrukerdata, sikrer LivePerson at virksomheter kan delta i samtaler på en sikker måte. Plattformen overholder bransjestandarder og forskrifter, og gir et trygt miljø for både virksomheter og forbrukere.

​

Proaktiv Meldinger

Engasjer proaktivt kunder med personlige meldinger basert på deres atferd og preferanser. Denne funksjonen hjelper med å forutsi kundens behov og levere relevant innhold eller støtte før de selv ber om det.

​

Beste brukstilfeller

LivePerson utmerker seg i ulike scenarier, og demonstrerer sin allsidighet på tvers av forskjellige team og industrier:

​

Kundestøtte

LivePerson forbedrer kundestøtte ved å gi umiddelbare svar gjennom AI-chatbots og gjorde overganger til menneskelige agenter for mer komplekse problemer. For eksempel kan et telekommunikasjonsselskap bruke LivePerson til å håndtere fakturaforespørsel og teknisk støtte effektivt.

​

Salg og Markedsføring

Salgs team kan bruke LivePerson til å engasjere leads i sanntid, svare på spørsmål, og veilede dem gjennom kjøpsprosessen. Markedsføringsteam kan implementere proaktive meldingskampanjer for å promotere nye produkter eller tjenester tilpasset individuelle kundepreferanser.

​

Finansielle Tjenester

I finanssektoren hjelper LivePerson banker og finansinstitusjoner med å gi sikre, lovlige og umiddelbare støttetjenester til sine kunder. Enten det er å løse kontoproblemer eller gi informasjon om nye finansprodukter, sørger LivePerson for kundetilfredshet og lojalitet.

​

Detaljhandel og E-handel

E-handelsplattformer drar nytte av LivePerson ved å tilby umiddelbar kundestøtte for ordreforespørsel, returer, og produktanbefalinger. Denne sanntidsinteraksjonen kan betydelig redusere frafallsrater for handlekurver og øke konverteringsratene.

​

Kom i gang

1. Registrer deg: Besøk LivePerson-nettstedet og registrer deg for en konto. Velg planen som best passer dine forretningsbehov.
2. Oppsett av profil: Fullfør din forretningsprofil, inkludert firmanavn og detaljer om kundeservice.
3. Integrer Meldingskanaler: Koble sammen dine foretrukne meldingskanaler som nettprat, SMS, sosiale medier, og mobilapper til samhandlings skyplattformen.
4. Konfigurer AI Chatbots: Installer AI-chatbots for å håndtere rutinemessige henvendelser og transaksjoner. Tilpass dem for å samsvare med merkets tone og tilnærming.
5. Lag Proaktive Meldingskampanjer: Design og implementer proaktive meldingskampanjer for å engasjere kunder basert på deres interaksjoner og preferanser.
6. Overvåk og Optimaliser: Bruk de avanserte analyse- og rapporteringsverktøyene for å overvåke interaksjoner, samle data, og kontinuerlig optimalisere dine engasjementsstrategier.

​

Tips og beste praksiser

For å maksimere fordelene med LivePerson, vurder følgende praktiske tips:

​

• Oppdater AI-Chatbots Regelmessig: Sørg for at chatbots kontinuerlig oppdateres med nye data og trening for effektivt å håndtere et bredt spekter av kundehenvendelser.
• Utnytt Proaktive Melding: Bruk proaktive meldinger for å forutsi kundenes behov og levere relevant informasjon eller tilbud, noe som øker tilfredsheten og konverteringene.
• Overvåk Kundeinteraksjoner: Gjennomgå regelmessig analyser av interaksjoner for å identifisere mønstre, forstå kunders atferd, og justere strategiene dine deretter.
• Sikre Overholdelse: Hold deg oppdatert om bransjereguleringer og personvernlovgivning for å opprettholde sikre og lovlige kundesamtaler.
• Integrere med CRM-systemer: Senk LivePerson med ditt CRM-system for å sikre at alle kundesamtaler blir nøyaktig sporet og registrert.

​

Integrering med Guru

LivePerson integreres sømløst med Guru, som gjør det mulig med AI-drevne søk innen LivePerson og direkte tilgang til pålitelig informasjon uansett hvor teamet ditt arbeider. Denne integrasjonen øker produktiviteten betydelig ved å tilby umiddelbar kunnskap og kontekstuelle forslag uten å forlate arbeidsflyten.

​

Gurus AI-søkeevner forbedrer LivePerson ved:

​

• Gi raske og nøyaktige svar på kundespørsmål, redusere responstider og forbedre kundetilfredsheten.
• La ansatte få tilgang til relevant informasjon raskt, redusere forstyrrelser og øke den totale effektiviteten.
• Sikre at all delt informasjon er oppdatert og nøyaktig, for dermed å opprettholde en høy standard for kundeservice.

​

Konklusjon

LivePerson er et kraftig verktøy for virksomheter som ønsker å forbedre sin kundekommunikasjon og engasjement. Dens omfattende funksjoner, fra samtale AI til avansert analyse, gir en robust plattform for selskaper på tvers av ulike industrier.

​

Å integrere LivePerson med Guru forsterker disse fordelene, og gir umiddelbar tilgang til essensiell informasjon og strømlinjeformer arbeidsflyter. Ved å bruke LivePerson og Guru sammen, kan virksomheter oppnå høyere produktivitet, bedre kundetilfredshet, og forbedrede forretningsresultater. 

​

Opplev fremtiden for bedriftsamtaler med LivePerson og superlading din kundekommunikasjon. Registrer deg i dag og integrer med Guru for å låse opp uovertruffen effektivitet og produktivitet i kommunikasjonen din.