كيفية استخدام Liveperson: دليل شامل
المقدمة
لايف بيرسون هي رائدة عالمية في محادثات المؤسسات، مما يمكّن المئات من العلامات التجارية الرائدة في العالم، بما في ذلك HSBC وChipotle وVirgin Media. من خلال الاستفادة من منصة لايف بيرسون السحابية الحوارية، يمكن للشركات التفاعل بأمان ومسؤولية مع الملايين من المستهلكين. تسهل LivePerson مليار تفاعل حواري شهريًا، مستخدمة مجموعة بيانات غنية وأدوات أمان متقدمة لاستغلال قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي ونماذج اللغة الكبيرة لتحقيق نتائج تجارية متفوقة.
في بيئة الأعمال السريعة اليوم، يعتبر التواصل الفعال والكفء مع العملاء وأصحاب المصلحة أمرًا بالغ الأهمية. تم تصميم مجموعة الأدوات والقدرات الشاملة من لايف بيرسون لتلبية الطلبات المتطورة في مجال التفاعل مع العملاء، وهي أصل حاسم لأي منظمة تسعى لتبسيط وتعزيز استراتيجيات التواصل الخاصة بها.
لمن يستخدم LivePerson
تم تصميم LivePerson لمجموعة متنوعة من المستخدمين عبر قطاعات مختلفة. تشمل المستخدمين المثاليين:
- شركات كبيرة تحتاج إلى تفاعل كبير مع العملاء.
- فرق خدمة العملاء تهدف إلى تقديم دعم فعال وفي الوقت المناسب.
- أقسام التسويق التي تبحث للتفاعل مع المستهلكين في الوقت الفعلي.
- فرق المبيعات تركز على رعاية العملاء المحتملين من خلال التواصل المستمر والشخصي.
- أي منظمة تسعى للاستفادة من المحادثات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء.
المميزات الرئيسية
تتميز LivePerson بميزات قوية ومبتكرة تلبي الاحتياجات المتنوعة للمؤسسات. إليك الميزات والوظائف الرئيسية:
الذكاء الاصطناعي التفاعلي والأتمتة
تتعامل روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من لايف بيرسون مع الاستفسارات والمعاملات الروتينية، مما يتيح للموظفين البشريين التركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا. تضمن قدرات الأتمتة في المنصة دعم العملاء على مدار 24 ساعة، مما يحسن أوقات الاستجابة ورضا العملاء بشكل عام.
منصة السحابة التفاعلية
تتكامل منصة السحابة التفاعلية بسلاسة مع قنوات المراسلة المختلفة، بما في ذلك الدردشة على الويب والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهواتف المحمولة. هذا يضمن للشركات القدرة على الوصول إلى عملائها من خلال الوسيلة المفضلة للتواصل.
التحليلات المتقدمة والتقارير
احصل على رؤى حول تفاعلات العملاء من خلال أدوات التحليلات والتقارير المتقدمة. توفر منصة لايف بيرسون بيانات في الوقت الفعلي وتقارير مخصصة، مما يتيح للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة حول استراتيجيات التفاعل مع العملاء.
محادثات آمنة ومتوافقة
مع أدوات الأمان المصممة لحماية بيانات المستهلك، تضمن LivePerson أن تتواصل الشركات بأمان. تتوافق المنصة مع المعايير واللوائح الصناعية، مما يوفر بيئة آمنة لكل من الشركات والمستهلكين.
الرسائل الاستباقية
تفاعل بشكل استباقي مع العملاء من خلال رسائل مخصصة بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم. تساعد هذه الميزة في توقع احتياجات العملاء وتقديم المحتوى أو الدعم الملائم قبل أن يطلبوه.
أفضل حالات الاستخدام
يتألق LivePerson في سيناريوهات متنوعة، مما يثبت مرونته عبر فرق وصناعات مختلفة:
دعم العملاء
تعزز LivePerson دعم العملاء من خلال تقديم ردود فورية من خلال روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وتمكين الانتقال السلس إلى وكلاء بشريين للمسائل الأكثر تعقيدًا. على سبيل المثال، يمكن لشركة اتصالات استخدام LivePerson للتعامل مع استفسارات الفواتير والدعم الفني بكفاءة.
المبيعات والتسويق
يمكن لفرق المبيعات استخدام LivePerson للاشتراك مع العملاء المحتملين في الوقت الفعلي، والإجابة على أسئلتهم، وإرشادهم خلال عملية الشراء. يمكن لفرق التسويق تنفيذ حملات رسائل استباقية للترويج لمنتجات أو خدمات جديدة تناسب تفضيلات العملاء الفردية.
الخدمات المالية
في القطاع المالي، تساعد LivePerson البنوك والمؤسسات المالية على تقديم دعم آمن ومتوافق وفوري لعملائها. سواء أكان ذلك لحل مشكلات الحسابات أو تقديم معلومات حول منتجات مالية جديدة، تضمن LivePerson رضا العملاء وولائهم.
تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية
تستفيد منصات التجارة الإلكترونية من LivePerson من خلال تقديم دعم فوري للعملاء فيما يتعلق باستفسارات الطلبات، والمرتجعات، والتوصيات الخاصة بالمنتجات. يمكن أن يقلل هذا التفاعل في الوقت الفعلي بشكل كبير من معدلات التخلي عن العربات ويزيد من معدلات التحويل.
بدء الاستخدام
- التسجيل: قم بزيارة موقع LivePerson و سجل للحصول على حساب. اختر الخطة التي تناسب احتياجات عملك.
- إعداد الملف الشخصي: أكمل ملف التعريف الخاص بعملك، بما في ذلك معلومات الشركة وتفاصيل دعم العملاء.
- دمج قنوات المراسلة: قم بربط قنوات المراسلة المفضلة لديك مثل الدردشة على الويب، والرسائل القصيرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات الهواتف المحمولة مع منصة السحابة التفاعلية.
- تكوين روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي: قم بإعداد روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية والمعاملات. خصصها لتتناسب مع نغمة وعرض علامتك التجارية.
- إنشاء حملات رسائل استباقية: قم بتصميم وتنفيذ حملات رسائل استباقية للتفاعل مع العملاء بناءً على تفاعلاتهم وتفضيلاتهم.
- المراقبة والتقييم: استخدم أدوات التحليلات المتقدمة والتقارير لمراقبة التفاعلات، وجمع البيانات، وتحسين استراتيجيات تفاعلك باستمرار.
نصائح وأفضل الممارسات
لزيادة فوائد LivePerson، راجع النصائح العملية التالية:
- تحديث روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي بانتظام: تأكد من أن روبوتات الدردشة الخاصة بك مُحدثة بشكل مستمر ببيانات جديدة وتدريب للتعامل بفعالية مع مجموعة واسعة من استفسارات العملاء.
- الاستفادة من الرسائل الاستباقية: استخدم الرسائل الاستباقية لتوقع احتياجات العملاء وتقديم معلومات أو عروض ذات صلة، مما يزيد من الرضا والتحويلات.
- مراقبة تفاعلات العملاء: راجع تحليلات التفاعلات بانتظام لتحديد الأنماط، وفهم سلوك العملاء، وضبط استراتيجياتك وفقًا لذلك.
- ضمان الامتثال: كن على اطلاع دائم باللوائح الصناعية وقوانين الخصوصية للحفاظ على محادثات العملاء بشكل آمن ومتوافق.
- التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء: قم بمزامنة LivePerson مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك لضمان تتبع جميع تفاعلات العملاء بدقة.
الدمج مع Guru
يتكامل LivePerson بسلاسة مع Guru، مما يمكّن عمليات البحث المدفوعة بالذكاء الاصطناعي داخل LivePerson والوصول المباشر إلى المعلومات الموثوقة أينما كان فريقك يعمل. يعزز هذا التكامل بشكل كبير إنتاجية العمل من خلال تقديم المعرفة الفورية والاقتراحات السياقية دون مغادرة سير العمل.
تعزز قدرات البحث الخاصة بـ Guru لايف بيرسون من خلال:
- توفير إجابات سريعة ودقيقة لاستفسارات العملاء، وتقليل أوقات الاستجابة، وتحسين رضا العملاء.
- السماح للموظفين بالوصول إلى المعلومات ذات الصلة على الفور، مما يقلل من الانقطاعات ويعزز الكفاءة العامة.
- ضمان تحديث جميع المعلومات المشتركة ودقتها، مما يحافظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
الختام
تعد LivePerson أداة قوية للشركات التي تهدف إلى تعزيز استراتيجيات تفاعلها مع العملاء والتواصل. تقدم ميزاتها الشاملة، من الذكاء الاصطناعي التفاعلي إلى التحليلات المتقدمة، منصة قوية للمؤسسات عبر صناعات مختلفة.
يعزز دمج LivePerson مع Guru هذه الفوائد، مما يوفر وصولًا فوريًا إلى المعلومات الأساسية ويبسّط سير العمل. من خلال الاستفادة من LivePerson وGuru معًا، يمكن للشركات تحقيق إنتاجية أكبر ورضا عملاء أفضل ونتائج تجارية محسّنة.
اختبر مستقبل المحادثات المؤسسية مع LivePerson وزيّن استراتيجيات تفاعل العملاء الخاصة بك. قم بالتسجيل اليوم ودمج مع Guru لفتح كفاءة وفعالية لا مثيل لها في تواصلك.
