LivePersonの使い方: 総合ガイド

導入

LivePersonは、HSBC、Chipotle、Virgin Mediaを含む世界の主要ブランド数百社を支援する、企業間対話のグローバルリーダーです。 LivePersonの会話型クラウドプラットフォームを活用することで、企業は何百万もの消費者と安全かつ責任を持って関わることができます。 LivePersonは、ユニークに豊富なデータセットと高度な安全ツールを利用して、毎月10億の会話インタラクションを促進し、生成AIと大規模言語モデルの力を活用して優れたビジネス成果を実現します。

今日の急速に変わるビジネス環境では、顧客やステークホルダーとの効果的かつ効率的なコミュニケーションが重要です。 LivePersonの包括的なツールセットと機能は、顧客エンゲージメントの進化する要求を満たすように設計されており、コミュニケーション戦略を合理化し、向上させようとする組織にとって重要な資産です。

LivePersonは誰のためのものか

LivePersonは、さまざまな分野の多様なユーザー向けにカスタマイズされています。理想的なユーザーには以下が含まれます:

十分な顧客エンゲージメント要件を持つ大企業。
迅速かつ効果的なサポートを提供しようとするカスタマーサービスチーム。
リアルタイムで消費者とやり取りしたいマーケティング部門。
一貫したパーソナライズされたコミュニケーションを通じてリードを育成することに注力する営業チーム。
AI駆動の会話を活用して顧客体験を向上させようとするあらゆる組織。

主な機能

LivePersonは、企業の多様なニーズに応える堅牢で革新的な機能が際立っています。ここに主な機能と機能性があります:

会話AIと自動化

LivePersonのAI対応チャットボットは、ルーチンの問い合わせと取引を処理し、人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。プラットフォームの自動化機能は、24時間365日の顧客サポートを保証し、応答時間と全体的な顧客満足度を向上させます。

会話クラウドプラットフォーム

会話クラウドプラットフォームは、ウェブチャット、SMS、ソーシャルメディア、モバイルアプリなど、さまざまなメッセージングチャネルとシームレスに統合されます。これにより、ビジネスは顧客の好むコミュニケーション手段で顧客にリーチできます。

高度な分析とレポーティング

高度な分析とレポーティングツールを使用して顧客インタラクションの洞察を得ます。 LivePersonのプラットフォームはリアルタイムデータとカスタマイズ可能なレポートを提供し、企業が顧客エンゲージメント戦略について情報に基づいた意思決定を行えるようにします。

安全で準拠した会話

消費者データを保護するための安全ツールを使用して、LivePersonはビジネスが安全に会話を行えるようにします。このプラットフォームは業界基準と規制を遵守し、ビジネスと消費者の両方にとって安全な環境を提供します。

プロアクティブメッセージング

顧客の行動や好みに基づいてパーソナライズされたメッセージで顧客をプロアクティブにエンゲージします。この機能は、顧客のニーズを予測し、リクエストする前に関連するコンテンツやサポートを提供するのに役立ちます。

最適な使用事例

LivePersonはさまざまなシナリオで輝き、異なるチームや業界での柔軟性を示します。

顧客サポート

LivePersonは、AIチャットボットを通じて即時の応答を提供し、より複雑な問題について人間のエージェントへのスムーズな移行を可能にすることで顧客サポートを強化します。たとえば、通信会社はLivePersonを使用して請求問い合わせや技術サポートを効率的に処理できます。

販売とマーケティング

営業チームはLivePersonを使用してリアルタイムでリードに対応し、質問に答えて購買プロセスを案内できます。マーケティングチームは、個々の顧客の好みに合わせて新商品やサービスを促進するためのプロアクティブメッセージングキャンペーンを展開できます。

金融サービス

金融セクターでは、LivePersonが銀行や金融機関が顧客に安全で準拠した即時サポートを提供するのを助けます。アカウントの問題を解決するか、新しい金融商品に関する情報を提供するかにかかわらず、LivePersonは顧客の満足と忠誠を確保します。

小売とEコマース

Eコマースプラットフォームは、注文の問い合わせ、返品、商品推薦に即時の顧客サポートを提供することでLivePersonの恩恵を受けています。このリアルタイムのインタラクションは、カート放棄率を大幅に削減し、転換率を増加させることができます。

始める

サインアップ: LivePersonのウェブサイトにアクセスしてアカウントにサインアップします。ビジネスニーズに最適なプランを選択してください。
プロフィールを設定: 会社の情報やカスタマーサポートの詳細を含むビジネスプロフィールを完成させます。
メッセージングチャネルを統合: ウェブチャット、SMS、ソーシャルメディア、モバイルアプリなど、好みのメッセージングチャネルを会話クラウドプラットフォームにリンクさせます。
AIチャットボットを構成: ルーチンの問い合わせや取引を処理するためにAIチャットボットを設定します。自社のブランドのトーンとアプローチに合わせてカスタマイズしてください。
プロアクティブメッセージングキャンペーンを作成: 顧客のインタラクションや好みに基づいて顧客をエンゲージするためのプロアクティブメッセージングキャンペーンを設計し展開します。
モニターと最適化: 高度な分析とレポーティングツールを使用してインタラクションを監視し、データを収集し、エンゲージメント戦略を継続的に最適化します。

ヒントとベストプラクティス

LivePersonの利点を最大化するために、以下の実用的なヒントを考慮してください:

AIチャットボットを定期的にアップデート: 新しいデータとトレーニングでチャットボットを継続的にアップデートし、さまざまな顧客の問い合わせに効果的に対応できるようにします。
プロアクティブメッセージングを活用: プロアクティブメッセージングを使用して顧客のニーズを予測し、関連情報やオファーを提供して満足度と転換率を高めます。
顧客インタラクションの監視: パターンを特定し、顧客の行動を理解し、それに応じて戦略を調整するために、インタラクションの分析を定期的にレビューします。
コンプライアンスを確保: 業界の規制やプライバシー法を最新の状態に保ち、安全で準拠した顧客会話を維持します。
CRMシステムとの統合: LivePersonをCRMシステムと同期させ、すべての顧客インタラクションが正確に追跡され記録されるようにします。