Liveperson 사용법: 종합 안내서

소개

라이브퍼슨은 HSBC, 치폴레, 버진 미디어를 포함한 세계적으로 명성을 떨치고 있는 수백 개의 브랜드와 함께하는 기업 대화의 글로벌 리더입니다. 라이브퍼슨의 대화형 클라우드 플랫폼을 활용하여 기업들은 수백만 소비자와 안전하고 책임감 있게 소통할 수 있습니다. LivePerson은 매달 수십억 건의 대화형 상호작용을 지원하며, 독특한 데이터 세트와 고급 안전 도구를 활용하여 생성 AI 및 대규모 언어 모델의 힘을 활용하여 탁월한 비즈니스 결과를 제공합니다.

오늘날의 빠른 변화가 있는 비즈니스 환경에서는 고객 및 이해관계자와의 효과적이고 효율적인 커뮤니케이션이 매우 중요합니다. 라이브퍼슨의 포괄적인 도구 및 기능 세트는 고객 참여의 진화하는 요구 사항을 충족하도록 설계되었으며, 커뮤니케이션 전략을 간소화하고 향상시키려는 조직에 필수적인 자산입니다.

LivePerson은 누구를 위한 것인가요

LivePerson은 다양한 분야의 다양한 사용자를 위해 맞춤화되었습니다. 이상적인 사용자는 다음과 같습니다:

상당한 고객 참여 요구 사항이 있는 대기업.
적시에 효과적인 지원을 제공하려는 고객 서비스 팀.
실시간으로 소비자와 소통하고자 하는 마케팅 부서.
일관되고 개인화된 커뮤니케이션을 통해 리드를 양육하는 데 집중하는 영업팀.
AI 기반 대화를 활용하여 고객 경험을 향상하고자 하는 모든 조직.

주요 기능

LivePerson은 기업의 다양한 요구를 충족시키는 강력하고 혁신적인 기능으로 돋보입니다. 주요 기능 및 기능은 다음과 같습니다:

대화형 AI 및 자동화

라이브퍼슨의 AI 기반 챗봇은 일반적인 문의와 거래를 처리하여 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있게 합니다. 플랫폼의 자동화 기능은 24시간 고객 지원을 보장하여 응답 시간과 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다.

대화형 클라우드 플랫폼

대화형 클라우드 플랫폼은 웹 채팅, SMS, 소셜 미디어 및 모바일 앱 등 다양한 메시징 채널과 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 기업은 고객이 선호하는 커뮤니케이션 매체에서 고객에게 도달할 수 있습니다.

고급 분석 및 보고

고급 분석 및 보고 도구를 통해 고객 상호작용에 대한 통찰력을 얻습니다. 라이브퍼슨의 플랫폼은 실시간 데이터와 맞춤형 보고서를 제공하여 기업들이 고객 참여 전략에 대한 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

안전하고 준수하는 대화

소비자 데이터를 보호하기 위해 설계된 안전 도구를 통해 LivePerson은 기업이 안전하게 대화할 수 있도록 보장합니다. 이 플랫폼은 산업 표준 및 규정을 준수하여 기업과 소비자 모두에게 안전한 환경을 제공합니다.

선제적 메시징

고객 행동 및 선호도에 따라 개인화된 메시지로 고객과 선제적으로 소통하세요. 이 기능은 고객의 요구를 예상하고 요청하기 전에 관련 콘텐츠 또는 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.

최고의 사용 사례

LivePerson은 다양한 시나리오에서 빛나며, 다양한 팀과 산업 전반에 걸쳐 그 versatility를 보여줍니다:

고객 지원

LivePerson은 AI 챗봇을 통해 즉각적인 응답을 제공하고 복잡한 문제에 대해 인간 상담사에게 원활하게 전환할 수 있도록 하여 고객 지원을 향상시킵니다. 예를 들어, 통신 회사는 LivePerson을 사용하여 청구 관련 질문 및 기술 지원을 효율적으로 처리할 수 있습니다.

영업 및 마케팅

영업팀은 LivePerson을 사용하여 실시간으로 리드와 소통하고 질문에 답변하며 구매 과정을 안내할 수 있습니다. 마케팅 팀은 개별 고객 선호에 맞춘 새로운 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 선제적 메시징 캠페인을 배포할 수 있습니다.

금융 서비스

금융 부문에서 LivePerson은 은행과 금융 기관이 고객에게 안전하고 준수하며 즉각적인 지원을 제공하도록 돕습니다. 계좌 문제를 해결하든 새로운 금융 제품에 대한 정보를 제공하든, LivePerson은 고객 만족과 충성도를 보장합니다.

소매 및 전자상거래

전자상거래 플랫폼은 주문 문의, 반품 및 제품 추천에 대한 즉각적인 고객 지원을 제공함으로써 LivePerson의 이점을 누립니다. 이 실시간 상호작용은 장바구니 이탈률을 크게 줄이고 전환율을 높일 수 있습니다.

시작하기

가입하세요: LivePerson 웹사이트를 방문하여 계정을 등록하세요. 비즈니스 요구에 가장 적합한 요금을 선택하세요.
프로필 설정: 회사의 정보 및 고객 지원 세부정보를 포함하여 비즈니스 프로필을 완성하세요.
메시징 채널 통합: 웹 채팅, SMS, 소셜 미디어 및 모바일 앱과 같은 선호하는 메시징 채널을 대화형 클라우드 플랫폼에 연결하세요.
AI 챗봇 구성: 일상적인 문의와 거래를 처리하도록 AI 챗봇을 설정하세요. 브랜드의 톤과 접근 방식에 맞게 사용자 정의하십시오.
선제적 메시징 캠페인 생성: 고객의 상호작용 및 선호도를 기반으로 고객과의 선제적 메시징 캠페인을 디자인하고 배포하세요.
모니터링 및 최적화: 고급 분석 및 보고 도구를 사용하여 상호작용을 모니터링하고, 데이터를 수집하며, 지속적으로 참여 전략을 최적화하세요.

팁과 모범 사례

LivePerson의 이점을 극대화하려면 다음의 실용적인 팁을 고려하세요:

AI 챗봇 정기 업데이트: 고객의 다양한 문의를 효과적으로 처리할 수 있도록 새로운 데이터와 교육으로 챗봇을 지속적으로 업데이트하세요.
선제적 메시징 활용: 선제적 메시징을 사용하여 고객의 필요를 예측하고 관련 정보나 제안을 제공하여 만족도와 전환율을 높이세요.
고객 상호작용 모니터링: 상호작용 분석을 정기적으로 검토하여 패턴을 식별하고 고객 행동을 이해하며 전략을 조정하세요.
규정 준수 보장: 안전하고 준수하는 고객 대화를 유지하기 위해 업계 규정 및 개인정보 보호법을 최신 상태로 유지하세요.
CRM 시스템과 통합: LivePerson을 CRM 시스템과 동기화하여 모든 고객 상호작용이 정확하게 추적되고 기록되도록 하세요.

Guru와의 통합

LivePerson은 Guru와 원활하게 통합되어 AI 기반 검색을 LivePerson 내에서 가능하게 하며 팀이 작업하는 모든 곳에서 신뢰할 수 있는 정보에 직접 접근할 수 있습니다. 이 통합은 워크플로를 벗어나지 않고 즉시 지식과 맥락적 제안을 제공하여 생산성을 크게 높입니다.

구루의 AI 검색 기능이 라이브퍼슨을 향상시킵니다: