소개

라이브퍼슨은 HSBC, 치폴레, 버진 미디어를 포함한 세계적으로 명성을 떨치고 있는 수백 개의 브랜드와 함께하는 기업 대화의 글로벌 리더입니다. 라이브퍼슨의 대화형 클라우드 플랫폼을 활용하여 기업들은 수백만 소비자와 안전하고 책임감 있게 소통할 수 있습니다. LivePerson은 매달 수십억 건의 대화형 상호작용을 지원하며, 독특한 데이터 세트와 고급 안전 도구를 활용하여 생성 AI 및 대규모 언어 모델의 힘을 활용하여 탁월한 비즈니스 결과를 제공합니다.

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오늘날의 빠른 변화가 있는 비즈니스 환경에서는 고객 및 이해관계자와의 효과적이고 효율적인 커뮤니케이션이 매우 중요합니다. 라이브퍼슨의 포괄적인 도구 및 기능 세트는 고객 참여의 진화하는 요구 사항을 충족하도록 설계되었으며, 커뮤니케이션 전략을 간소화하고 향상시키려는 조직에 필수적인 자산입니다.

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LivePerson은 누구를 위한 것인가요

LivePerson은 다양한 분야의 다양한 사용자를 위해 맞춤화되었습니다. 이상적인 사용자는 다음과 같습니다:

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• 상당한 고객 참여 요구 사항이 있는 대기업.
• 적시에 효과적인 지원을 제공하려는 고객 서비스 팀.
• 실시간으로 소비자와 소통하고자 하는 마케팅 부서.
• 일관되고 개인화된 커뮤니케이션을 통해 리드를 양육하는 데 집중하는 영업팀.
• AI 기반 대화를 활용하여 고객 경험을 향상하고자 하는 모든 조직.

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주요 기능

LivePerson은 기업의 다양한 요구를 충족시키는 강력하고 혁신적인 기능으로 돋보입니다. 주요 기능 및 기능은 다음과 같습니다:

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대화형 AI 및 자동화

라이브퍼슨의 AI 기반 챗봇은 일반적인 문의와 거래를 처리하여 인간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있게 합니다. 플랫폼의 자동화 기능은 24시간 고객 지원을 보장하여 응답 시간과 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다.

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대화형 클라우드 플랫폼

대화형 클라우드 플랫폼은 웹 채팅, SMS, 소셜 미디어 및 모바일 앱 등 다양한 메시징 채널과 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 기업은 고객이 선호하는 커뮤니케이션 매체에서 고객에게 도달할 수 있습니다.

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고급 분석 및 보고

고급 분석 및 보고 도구를 통해 고객 상호작용에 대한 통찰력을 얻습니다. 라이브퍼슨의 플랫폼은 실시간 데이터와 맞춤형 보고서를 제공하여 기업들이 고객 참여 전략에 대한 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

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안전하고 준수하는 대화

소비자 데이터를 보호하기 위해 설계된 안전 도구를 통해 LivePerson은 기업이 안전하게 대화할 수 있도록 보장합니다. 이 플랫폼은 산업 표준 및 규정을 준수하여 기업과 소비자 모두에게 안전한 환경을 제공합니다.

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선제적 메시징

고객 행동 및 선호도에 따라 개인화된 메시지로 고객과 선제적으로 소통하세요. 이 기능은 고객의 요구를 예상하고 요청하기 전에 관련 콘텐츠 또는 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.

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최고의 사용 사례

LivePerson은 다양한 시나리오에서 빛나며, 다양한 팀과 산업 전반에 걸쳐 그 versatility를 보여줍니다:

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고객 지원

LivePerson은 AI 챗봇을 통해 즉각적인 응답을 제공하고 복잡한 문제에 대해 인간 상담사에게 원활하게 전환할 수 있도록 하여 고객 지원을 향상시킵니다. 예를 들어, 통신 회사는 LivePerson을 사용하여 청구 관련 질문 및 기술 지원을 효율적으로 처리할 수 있습니다.

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영업 및 마케팅

영업팀은 LivePerson을 사용하여 실시간으로 리드와 소통하고 질문에 답변하며 구매 과정을 안내할 수 있습니다. 마케팅 팀은 개별 고객 선호에 맞춘 새로운 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 선제적 메시징 캠페인을 배포할 수 있습니다.

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금융 서비스

금융 부문에서 LivePerson은 은행과 금융 기관이 고객에게 안전하고 준수하며 즉각적인 지원을 제공하도록 돕습니다. 계좌 문제를 해결하든 새로운 금융 제품에 대한 정보를 제공하든, LivePerson은 고객 만족과 충성도를 보장합니다.

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소매 및 전자상거래

전자상거래 플랫폼은 주문 문의, 반품 및 제품 추천에 대한 즉각적인 고객 지원을 제공함으로써 LivePerson의 이점을 누립니다. 이 실시간 상호작용은 장바구니 이탈률을 크게 줄이고 전환율을 높일 수 있습니다.

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시작하기

1. 가입하세요: LivePerson 웹사이트를 방문하여 계정을 등록하세요. 비즈니스 요구에 가장 적합한 요금을 선택하세요.
2. 프로필 설정: 회사의 정보 및 고객 지원 세부정보를 포함하여 비즈니스 프로필을 완성하세요.
3. 메시징 채널 통합: 웹 채팅, SMS, 소셜 미디어 및 모바일 앱과 같은 선호하는 메시징 채널을 대화형 클라우드 플랫폼에 연결하세요.
4. AI 챗봇 구성: 일상적인 문의와 거래를 처리하도록 AI 챗봇을 설정하세요. 브랜드의 톤과 접근 방식에 맞게 사용자 정의하십시오.
5. 선제적 메시징 캠페인 생성: 고객의 상호작용 및 선호도를 기반으로 고객과의 선제적 메시징 캠페인을 디자인하고 배포하세요.
6. 모니터링 및 최적화: 고급 분석 및 보고 도구를 사용하여 상호작용을 모니터링하고, 데이터를 수집하며, 지속적으로 참여 전략을 최적화하세요.

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팁과 모범 사례

LivePerson의 이점을 극대화하려면 다음의 실용적인 팁을 고려하세요:

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• AI 챗봇 정기 업데이트: 고객의 다양한 문의를 효과적으로 처리할 수 있도록 새로운 데이터와 교육으로 챗봇을 지속적으로 업데이트하세요.
• 선제적 메시징 활용: 선제적 메시징을 사용하여 고객의 필요를 예측하고 관련 정보나 제안을 제공하여 만족도와 전환율을 높이세요.
• 고객 상호작용 모니터링: 상호작용 분석을 정기적으로 검토하여 패턴을 식별하고 고객 행동을 이해하며 전략을 조정하세요.
• 규정 준수 보장: 안전하고 준수하는 고객 대화를 유지하기 위해 업계 규정 및 개인정보 보호법을 최신 상태로 유지하세요.
• CRM 시스템과 통합: LivePerson을 CRM 시스템과 동기화하여 모든 고객 상호작용이 정확하게 추적되고 기록되도록 하세요.

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Guru와의 통합

LivePerson은 Guru와 원활하게 통합되어 AI 기반 검색을 LivePerson 내에서 가능하게 하며 팀이 작업하는 모든 곳에서 신뢰할 수 있는 정보에 직접 접근할 수 있습니다. 이 통합은 워크플로를 벗어나지 않고 즉시 지식과 맥락적 제안을 제공하여 생산성을 크게 높입니다.

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구루의 AI 검색 기능이 라이브퍼슨을 향상시킵니다:

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• 고객 문의에 신속하고 정확한 답변을 제공하여 응답 시간을 단축하고 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 직원들이 관련 정보를 신속하게 접근할 수 있도록 하여 방해를 최소화하고 전반적인 효율성을 높입니다.
• 모든 공유 정보가 최신이며 정확하도록 보장하여 고객 서비스의 높은 기준을 유지합니다.

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결론

LivePerson은 고객 참여 및 커뮤니케이션 전략을 향상하려는 비즈니스에 강력한 도구입니다. 대화형 AI부터 고급 분석에 이르기까지 그 포괄적인 기능은 다양한 산업의 기업을 위한 강력한 플랫폼을 제공합니다.

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LivePerson과 Guru를 통합하면 이러한 이점을 더욱 확대하여 필수 정보에 즉시 접근하고 작업 흐름을 간소화합니다. LivePerson과 Guru를 함께 활용함으로써 기업은 생산성을 높이고, 고객 만족도를 개선하며, 비즈니스 결과를 개선할 수 있습니다. 

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LivePerson과 함께하는 기업 대화의 미래를 경험하고 고객 참여 전략을 강화하세요. 오늘 가입하고 Guru와 통합하여 커뮤니케이션의 unparalleled 효율성과 효과성을 차단하세요.