Pengantar

LivePerson adalah pemimpin global dalam percakapan perusahaan, memberdayakan ratusan merek terkemuka di dunia, termasuk HSBC, Chipotle, dan Virgin Media. Dengan memanfaatkan platform Conversational Cloud dari LivePerson, bisnis dapat berinteraksi dengan aman dan bertanggung jawab dengan jutaan konsumen. LivePerson memfasilitasi miliaran interaksi percakapan setiap bulan, memanfaatkan kumpulan data yang kaya dan alat keamanan canggih untuk memanfaatkan kekuatan AI Generatif dan Model Bahasa Besar untuk hasil bisnis yang lebih baik.

​

Dalam lingkungan bisnis yang cepat saat ini, komunikasi yang efektif dan efisien dengan pelanggan dan pemangku kepentingan sangat penting. Kumpulan alat dan kemampuan komprehensif dari LivePerson dirancang untuk memenuhi tuntutan yang berubah-ubah dalam keterlibatan pelanggan dan merupakan aset penting bagi organisasi mana pun yang ingin menyederhanakan dan meningkatkan strategi komunikasinya.

​

Siapa LivePerson untuk

LivePerson dirancang untuk berbagai pengguna di berbagai sektor. Pengguna ideal mencakup:

​

• Perusahaan besar dengan kebutuhan keterlibatan pelanggan yang substansial.
• Tim layanan pelanggan yang bertujuan memberikan dukungan yang cepat dan efektif.
• Departemen pemasaran yang ingin berinteraksi dengan konsumen secara real-time.
• Tim penjualan yang fokus pada membina prospek melalui komunikasi yang konsisten dan dipersonalisasi.
• Organisasi mana pun yang ingin memanfaatkan percakapan yang didorong oleh AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

​

Fitur kunci

LivePerson menonjol dengan fitur-fitur inovatif dan kuat yang memenuhi beragam kebutuhan perusahaan. Berikut adalah fitur dan fungsionalitas utamanya:

​

AI Percakapan dan Automasi

Chatbot bertenaga AI dari LivePerson menangani pertanyaan dan transaksi rutin, membebaskan agen manusia untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Kemampuan otomatisasi platform memastikan dukungan pelanggan 24/7, meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

​

Platform Cloud Percakapan

Platform Cloud Percakapan terintegrasi dengan mulus dengan berbagai saluran pesan, termasuk obrolan web, SMS, media sosial, dan aplikasi seluler. Ini memastikan bisnis dapat menjangkau pelanggan mereka di media komunikasi yang mereka pilih.

​

Analitika dan Pelaporan Lanjutan

Dapatkan wawasan tentang interaksi pelanggan dengan alat analitik dan pelaporan canggih. Platform LivePerson menyediakan data waktu nyata dan laporan yang disesuaikan, memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan yang tepat tentang strategi keterlibatan pelanggan mereka.

​

Percakapan yang Aman dan Patuh

Dengan alat keamanan yang dirancang untuk melindungi data konsumen, LivePerson memastikan bahwa bisnis dapat terlibat dalam percakapan dengan aman. Platform ini mematuhi standar industri dan regulasi, menyediakan lingkungan yang aman bagi bisnis dan konsumen.

​

Pesan Proaktif

Terlibat secara proaktif dengan pelanggan melalui pesan yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku dan preferensi mereka. Fitur ini membantu dalam mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan memberikan konten atau dukungan yang relevan sebelum mereka bahkan memintanya.

​

Kasus penggunaan terbaik

LivePerson bersinar dalam berbagai skenario, menunjukkan versatilitasnya di berbagai tim dan industri:

​

Dukungan Pelanggan

LivePerson meningkatkan dukungan pelanggan dengan memberikan respons segera melalui chatbot AI dan memungkinkan transisi yang mulus kepada agen manusia untuk masalah yang lebih kompleks. Sebagai contoh, perusahaan telekomunikasi dapat menggunakan LivePerson untuk menangani pertanyaan penagihan dan dukungan teknis dengan efisien.

​

Penjualan dan Pemasaran

Tim penjualan dapat menggunakan LivePerson untuk terlibat dengan prospek secara real-time, menjawab pertanyaan mereka, dan membimbing mereka melalui proses pembelian. Tim pemasaran dapat menerapkan kampanye pesan proaktif untuk mempromosikan produk atau layanan baru yang disesuaikan dengan preferensi individu pelanggan.

​

Layanan Keuangan

Di sektor keuangan, LivePerson membantu bank dan lembaga keuangan memberikan dukungan yang aman, patuh, dan instan kepada pelanggan mereka. Apakah menyelesaikan masalah akun atau memberikan informasi tentang produk keuangan baru, LivePerson memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

​

Ritel dan E-commerce

Platform e-commerce mendapat manfaat dari LivePerson dengan menawarkan dukungan pelanggan instan untuk pertanyaan pesanan, pengembalian, dan rekomendasi produk. Interaksi real-time ini dapat secara signifikan mengurangi tingkat pengabaian keranjang dan meningkatkan tingkat konversi.

​

Memulai

1. Daftar: Kunjungi situs web LivePerson dan daftar untuk akun. Pilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
2. Atur Profil: Lengkapi profil bisnis Anda, termasuk informasi perusahaan dan detail dukungan pelanggan.
3. Integrasikan Saluran Pesan: Tautkan saluran pesan yang Anda pilih seperti obrolan web, SMS, media sosial, dan aplikasi seluler ke platform Cloud Percakapan.
4. Konfigurasi Chatbot AI: Atur chatbot AI untuk menangani pertanyaan dan transaksi rutin. Sesuaikan mereka agar sesuai dengan nada dan pendekatan merek Anda.
5. Buat Kampanye Pesan Proaktif: Rancang dan terapkan kampanye pesan proaktif untuk melibatkan pelanggan berdasarkan interaksi dan preferensi mereka.
6. Pantau dan Optimalkan: Gunakan alat analitik dan pelaporan canggih untuk memantau interaksi, mengumpulkan data, dan terus-menerus mengoptimalkan strategi keterlibatan Anda.

​

Tips dan praktik terbaik

Untuk memaksimalkan manfaat LivePerson, pertimbangkan tips praktis berikut:

​

• Secara Teratur Perbarui Chatbot AI: Pastikan chatbot Anda terus diperbarui dengan data dan pelatihan baru untuk menangani berbagai pertanyaan pelanggan dengan efektif.
• Manfaatkan Pesan Proaktif: Gunakan pesan proaktif untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan memberikan informasi atau tawaran yang relevan, meningkatkan kepuasan dan konversi.
• Pantau Interaksi Pelanggan: Tinjau secara teratur analitik interaksi untuk mengidentifikasi pola, memahami perilaku pelanggan, dan menyesuaikan strategi Anda sesuai kebutuhan.
• Pastikan Kepatuhan: Tetap up-to-date dengan regulasi industri dan undang-undang privasi untuk menjaga percakapan pelanggan yang aman dan patuh.
• Integrasikan dengan Sistem CRM: Sinkronkan LivePerson dengan sistem CRM Anda untuk memastikan semua interaksi pelanggan dilacak dan dicatat dengan akurat.

​

Integrasi dengan Guru

LivePerson terintegrasi dengan mulus dengan Guru, memungkinkan pencarian yang didukung AI di dalam LivePerson dan akses langsung ke informasi yang dapat diandalkan di mana pun tim Anda bekerja. Integrasi ini secara signifikan meningkatkan produktivitas dengan menawarkan pengetahuan instan dan saran kontekstual tanpa meninggalkan alur kerja Anda.

​

Kemampuan pencarian AI dari Guru meningkatkan LivePerson dengan:

​

• Memberikan jawaban yang cepat dan akurat untuk pertanyaan pelanggan, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Memungkinkan karyawan untuk mengakses informasi yang relevan dengan cepat, meminimalkan gangguan dan meningkatkan efisiensi keseluruhan.
• Memastikan bahwa semua informasi yang dibagikan selalu diperbarui dan akurat, sehingga menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi.

​

Kesimpulan

LivePerson adalah alat yang kuat bagi bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan strategi komunikasi mereka. Fitur-fitur komprehensifnya, dari AI percakapan hingga analitik canggih, menyediakan platform yang tangguh untuk perusahaan di berbagai industri.

​

Mengintegrasikan LivePerson dengan Guru semakin memperkuat manfaat ini, memberikan akses instan ke informasi penting dan meningkatkan alur kerja. Dengan memanfaatkan LivePerson dan Guru bersama-sama, bisnis dapat mencapai produktivitas yang lebih tinggi, kepuasan pelanggan yang lebih baik, dan hasil bisnis yang lebih baik. 

​

Rasakan masa depan percakapan perusahaan dengan LivePerson dan tingkatkan strategi keterlibatan pelanggan Anda. Daftar hari ini dan integrasikan dengan Guru untuk membuka efisiensi dan efektivitas yang tiada banding dalam komunikasi Anda.