Como Usar Kustomer: Um Guia Abrangente

Introdução

No dinâmico mundo do atendimento ao cliente, a eficiência e o rápido acesso a informações relevantes são fundamentais. Kustomer é uma plataforma CRM inovadora para atendimento ao cliente, projetada para gerenciar grandes volumes de suporte e otimizar as experiências dos clientes ao longo de toda a sua jornada de atendimento. Ao adotar uma abordagem holística ao atendimento ao cliente, o Kustomer simplifica operações e melhora a experiência geral do cliente, tornando-se uma ferramenta essencial para ambientes de trabalho modernos que buscam se manter competitivos e responsivos.

Para quem é o Kustomer

O Kustomer é projetado para empresas de todos os tamanhos que precisam gerenciar altos volumes de consultas de clientes sem comprometer a qualidade do atendimento. É particularmente adequado para departamentos de atendimento ao cliente, equipes de suporte e qualquer organização dedicada a fornecer respostas rápidas e personalizadas a consultas de clientes. Esses usuários ideais se beneficiarão mais do Kustomer:

Equipes de Suporte ao Cliente: Fornecem respostas oportunas e precisas às consultas dos clientes.
Gerentes de Experiência do Cliente: Otimizam a jornada de atendimento ao cliente do início ao fim.
Equipes de Vendas: Acompanham interações com clientes e personalizam engajamentos para melhores taxas de conversão.
Pequenas e Médias Empresas (PMEs): Otimiza os processos de suporte ao cliente para aumentar a eficiência.

Recursos principais

O Kustomer oferece um conjunto de recursos poderosos projetados para transformar a maneira como as equipes de atendimento ao cliente operam:

Histórico Unificado do Cliente: Obtenha uma visão completa do cliente visualizando todas as interações em todos os canais em um único histórico. Isso inclui compras anteriores, tickets de serviço e histórico de comunicação, garantindo que os agentes tenham o contexto necessário para oferecer um suporte excepcional.

Suporte Omnichannel: Atenda consultas de clientes de vários canais, como e-mail, chat, telefone e redes sociais em uma única plataforma. Isso garante que nenhuma solicitação de cliente caia nas entrelinhas, criando uma experiência contínua.

Fluxos de Trabalho Personalizáveis: Automatize tarefas rotineiras e crie fluxos de trabalho personalizados para garantir consistência e eficiência no manuseio de tickets de suporte. Essa funcionalidade permite que as equipes personalizem o sistema para atender às suas necessidades exatas.

Base de Conhecimento: Crie um repositório abrangente de informações que clientes e agentes podem acessar para autoatendimento e suporte. Isso reduz a dependência de agentes ao vivo para resolver questões comuns.

Relatórios e Análises: Acesse análises detalhadas para medir o desempenho das operações de atendimento ao cliente. Identifique tendências, acompanhe indicadores-chave de desempenho (KPIs) e tome decisões baseadas em dados para melhorar continuamente a qualidade do atendimento.

Melhores casos de uso

O Kustomer se destaca em vários cenários, aumentando a eficácia das equipes de suporte em diferentes indústrias:

E-commerce: Gerencie altos volumes de consultas de clientes sobre status de pedidos, retornos e informações sobre produtos de forma eficiente. Um exemplo inclui o direcionamento automático de consultas de clientes sobre rastreamento de pedidos a um artigo da base de conhecimento de autoatendimento.

Serviços Financeiros: Forneça suporte personalizado para consultas complexas relacionadas a gerenciamento de contas, transações e mudanças de políticas. Por exemplo, Kustomer pode exibir uma linha do tempo detalhada das interações e transações de um cliente, ajudando os agentes a entender e resolver problemas rapidamente.

Saúde: Garanta respostas rápidas e precisas a consultas dos pacientes sobre agendamentos, cobranças e registros médicos. O Kustomer permite o manuseio seguro de informações sensíveis enquanto mantém uma comunicação robusta com os pacientes.

Empresas de Tecnologia: Ofereça suporte técnico e resolução de problemas para produtos de software e hardware, garantindo rápida solução de questões. Um caso de uso é a automação da categorização de tickets com base no tipo de problema relatado pelos clientes, otimizando o processo de suporte.

Começando

Inscreva-se no Kustomer: Visite o site Kustomer e se inscreva para uma conta. Escolha o plano adequado com base nas necessidades da sua empresa.
Configure Seu Perfil: Insira os dados da sua empresa, incluindo informações da equipe de suporte e detalhes de contato.
Integre Os Canais de Comunicação: Conecte o Kustomer com seu e-mail, contas de redes sociais, sistema telefônico e outros canais de comunicação para começar a receber e gerenciar consultas em um só lugar.
Personalize Seus Fluxos de Trabalho: Use as ferramentas de automação de fluxo de trabalho do Kustomer para configurar processos personalizados. Defina regras para o roteamento de tickets, escalonamento e respostas automatizadas para garantir operações consistentes e eficientes.
Crie Sua Base de Conhecimento: Preencha sua base de conhecimento com artigos, FAQs e guias que podem ajudar tanto clientes quanto agentes a encontrar respostas rapidamente.
Treine Sua Equipe: Forneça treinamento para seus agentes de suporte sobre como navegar na interface do Kustomer, gerenciar tickets e utilizar a base de conhecimento.
Monitore e Otimize: Revise regularmente as análises de desempenho e colete feedback da sua equipe para refinar e melhorar continuamente seus processos de suporte.

Dicas e melhores práticas

Atualize Regularmente Sua Base de Conhecimento: Mantenha sua base de conhecimento atualizada, revisando e atualizando regularmente artigos com base no feedback dos clientes e novas informações. Isso garante que clientes e agentes tenham acesso a respostas precisas e atualizadas.

Leverage Automation: Use as capacidades de automação do Kustomer para lidar com tarefas repetitivas, como atribuições de tickets, lembretes de acompanhamento e templates de resposta. Isso libera seus agentes de suporte para se concentrarem em questões mais complexas.

Personalize Interações com Clientes: Tire total proveito do recurso de histórico do cliente para personalizar interações. Referenciar interações passadas, preferências e histórico de compras pode melhorar significativamente a experiência do cliente.

Monitore Métricas Principais: Fique atento aos KPIs importantes, como tempo de primeira resposta, tempo de resolução de tickets e pontuações de satisfação do cliente. Use as ferramentas de análise do Kustomer para identificar áreas de melhoria.

Fomente a Colaboração: Incentive seus agentes de suporte a colaborar e compartilhar insights dentro da plataforma Kustomer. Isso pode levar a uma solução de problemas mais rápida e a uma abordagem de equipe mais coesa.

Integração com Guru

A integração do Kustomer com o Guru permite pesquisas impulsionadas por IA diretamente dentro da plataforma Kustomer, fornecendo às equipes de suporte acesso instantâneo a informações confiáveis. Aqui está como essa poderosa integração pode beneficiar sua organização:

Capacidades Avançadas de Pesquisa por IA: Com o Guru integrado ao Kustomer, os agentes de suporte podem realizar pesquisas em linguagem natural para encontrar rapidamente respostas e informações. O Guru entende o contexto e fornece sugestões relevantes, facilitando que os agentes respondam com precisão e rapidez às consultas dos clientes.

Acesso Sem Costura ao Conhecimento: Agentes podem acessar a ampla base de conhecimento do Guru sem sair da interface do Kustomer. Isso significa que eles podem se concentrar em resolver questões de clientes sem precisar alternar entre diferentes ferramentas.

Sugestões Contextuais: O Guru oferece sugestões de conhecimento contextual com base na conversa que acontece dentro do Kustomer. Essa abordagem proativa garante que os agentes tenham as informações mais relevantes ao seu alcance, reduzindo os tempos de resolução.

Produtividade Aprimorada: Ao integrar o Guru com o Kustomer, as organizações podem aumentar significativamente a produtividade. Os agentes passam menos tempo procurando informações e mais tempo interagindo com os clientes, levando a taxas de satisfação mais altas.

Conclusão

O Kustomer se destaca como uma plataforma CRM abrangente especificamente adaptada para equipes de atendimento ao cliente, aprimorando a capacidade de lidar com altos volumes de suporte de forma eficiente. Seu conjunto de recursos, desde um histórico unificado de clientes até fluxos de trabalho personalizáveis e suporte omnichannel, torna-se uma ferramenta indispensável para empresas modernas que buscam melhorar suas operações de atendimento ao cliente.

Quando integrado ao Guru, as capacidades do Kustomer são ainda mais ampliadas, fornecendo buscas impulsionadas por IA e sugestões de conhecimento contextual que agilizam o fluxo de trabalho e aumentam a produtividade. Ao adotar o Kustomer e aproveitar sua integração com o Guru, as organizações podem alcançar uma eficiência notável e oferecer experiências excepcionais aos clientes.

Experimente o Kustomer hoje e eleve a sua jornada de atendimento ao cliente a novos patamares, integrando-se ao Guru para uma camada adicional de inteligência aprimorada por IA.