Johdanto

Asiakaspalvelun nopeassa maailmassa tehokkuus ja nopea pääsy olennaisiin tietoihin ovat ensiarvoisen tärkeitä. Kustomer on uraauurtava asiakaspalvelu CRM-alusta, joka on suunniteltu hallitsemaan suuria tukivolyymejä ja optimoimaan asiakaskokemuksia koko palveluprosessin ajan. Käyttämällä holistista lähestymistapaa asiakaspalveluun Kustomer virtaviivaistaa toimintoja ja parantaa yleistä asiakaskokemusta, mikä tekee siitä olennaisen työkalun nykyaikaisille työpaikoille, jotka haluavat pysyä kilpailukykyisinä ja reagoivina.

​

Kenelle Kustomer on tarkoitettu

Kustomer on suunniteltu kaikenkokoisille yrityksille, jotka tarvitsevat hallita suuria asiakaskyselyjen määriä tinkimättä palvelun laadusta. Se soveltuu erityisen hyvin asiakaspalveluosastoille, tukitiimeille ja kaikille organisaatioille, jotka ovat sitoutuneet tarjoamaan nopeita ja henkilökohtaisia vastauksia asiakaskyselyihin. Nämä ihanteelliset käyttäjät hyötyvät eniten Kustomerista:

• Asiakastukitiimit: Tarjoaa ajankohtaisia ja tarkkoja vastauksia asiakaskyselyihin.
• Asiakaskokemuksen johtajat: Optimoi asiakaspalveluprosessin alusta loppuun.
• Myynti Tiimit: Seuraa asiakaskohtaamisia ja räätälöi työskentelytapoja parempien muuntokurssien saavuttamiseksi.
• Pienet ja keskikokoiset yritykset (PK-yritykset): Virtaviivaista asiakastukiprosessit tehokkuuden lisäämiseksi.

​

Keskeiset piirteet

Kustomer tarjoaa joukon tehokkaita ominaisuuksia, jotka on suunniteltu muuttamaan asiakaspalvelutiimien toimintatapoja:

​

• Yhdistetty Asiakasajanlinja: Saavuta täydellinen kuva asiakkaasta tarkastelemalla kaikkia vuorovaikutuksia kanavissa yhdessä aikajanassa. Tämä sisältää aikaisemmat ostot, palvelupyyntöjä ja viestintähistorian, varmistaen, että agentit saavat kontekstin, jota he tarvitsevat tarjotakseen erinomaista tukea.

​

• Monikanavatuella Tuki: Käsittele asiakaskyselyitä useista kanavista, kuten sähköpostitse, keskusteluissa, puhelimissa ja sosiaalisessa mediassa yhdellä alustalla. Tämä varmistaa, ettei mikään asiakaspyyntö jää huomiotta, luoden saumattoman kokemuksen.

​

• Mukautettavat Työnkulut: Automatisoi rutiinitehtävät ja luo mukautettuja työnkulkuja varmistaaksesi johdonmukaisuuden ja tehokkuuden tukipyyntöjen käsittelyssä. Tämä toiminto mahdollistaa tiimien mukauttaa järjestelmää vastaamaan tarkasti heidän tarpeitaan.

​

• Tietopohja: Rakenna kattava tietovarasto, johon asiakkaat ja agentit voivat päästä itsepalvelua varten. Tämä vähentää riippuvuutta live-agentteihin yleisten ongelmien ratkaisemisessa.

​

• Raportointi ja analytiikka: Pääsy yksityiskohtaisiin analyyseihin asiakaspalvelutoiminnan suorituskyvyn mittaamiseksi. Tunnista trendit, seuraa keskeisiä suorituskykymittareita (KPI), ja tee tietoon perustuvia päätöksiä palvelun laadun jatkuvaksi parantamiseksi.

​

Parhaat käyttötapaukset

Kustomer erottuu erilaisissa skenaarioissa, parantaen tukitiimien tehokkuutta eri toimialoilla:

​

• Verkkokauppa: Hallitse suuria asiakaskyselyjen määriä, jotka liittyvät tilauksien tilaan, palautuksiin ja tuotetietoihin tehokkaasti. Esimerkki tästä on asiakaskyselyiden automaattinen ohjaaminen tilausten seurannasta itsepalvelutietopohjan artikkeliin.

​

• Rahoituspalvelut: Tarjoa henkilökohtaista tukea monimutkaisissa kysymyksissä, jotka liittyvät tilinhallintaan, tapahtumiin ja politiikan muutoksiin. Esimerkiksi Kustomer voi nostaa yksityiskohtaisen aikajanan asiakkaan vuorovaikutuksista ja tapahtumista, mikä auttaa agenteja ymmärtämään ja ratkaisemaan ongelmat nopeasti.

​

• Terveydenhuolto: Varmista nopea ja tarkka vastaus potilaskyselyihin, jotka liittyvät tapaamisiin, laskutukseen ja potilasasiakirjoihin. Kustomer mahdollistaa arkaluontoisten tietojen turvallisen käsittelyn ja säilyttää vahvan kommunikaation potilaiden kanssa.

​

• Teknologiayritykset: Tarjoa teknistä tukea ja vianmääritystä ohjelmisto- ja laitteistotuotteille, varmistaen nopean ongelmanratkaisun. Esimerkki käyttötapauksesta on lipun luokittelu automaattisesti asiakkaiden ilmoittaman ongelmatyypin perusteella, virtaviivaistaen tukiprosessia.

​

Aloittaminen

1. Rekisteröidy Kustomeriin: Vieraile Kustomerin verkkosivustolla ja rekisteröidy tilille. Valitse sopiva suunnitelma yrityksesi tarpeiden mukaan.
2. Aseta Profiilisi: Syötä yrityksesi tiedot, mukaan lukien tukitiimisi tiedot ja yhteystiedot.
3. Integroi Viestintäkanavat: Yhdistä Kustomer sähköpostiisi, sosiaalisen median tileihisi, puhelinjärjestelmääsi ja muihin viestintäkanaviin aloittaaksesi kyselyiden vastaanottamisen ja hallitsemisen yhdessä paikassa.
4. Mukauta Työnkulkuasi: Käytä Kustomerin työnkulkuautomaatio Työkaluja mukautettujen prosessien asettamiseen. Määritä säännöt lipun ohjaukselle, eskalaatiolle ja automaattisille vastauksille varmistaaksesi johdonmukaiset ja tehokkaat toiminnot.
5. Luo Tietopohjasi: Täytä tietopohjasi artikkeleilla, usein kysytyillä kysymyksillä ja oppailla, jotka voivat auttaa sekä asiakkaita että agenteja löytämään vastauksia nopeasti.
6. Kouluta Tiimisi: Tarjoa koulutusta tukijoukoillesi siitä, kuinka navigoida Kustomerin käyttöliittymässä, hallita lippuja ja hyödyntää tietopankkia.
7. Seuraa ja Optimoi: Tarkista säännöllisesti suorituskykysanalytiikkaa ja kerää palautetta tiimiltäsi jatkuvasti jalostaaksesi ja parantaaksesi tukiprosessejasi.

​

Vinkit ja parhaat käytännöt

• Päivitä Tietopohjasi Säännöllisesti: Pidä tietopohjasi ajantasaisena tarkistamalla ja päivittämällä artikkeleita asiakaspalautteen ja uuden tiedon perusteella. Tämä varmistaa, että asiakkaille ja agenteille on saatavilla tarkkoja, ajankohtaisia vastauksia.

​

• Hyödynnä Automaatio: Käytä Kustomerin automaatio-ominaisuuksia toistuvien tehtävien, kuten lipun jakamisen, seurantamuistutusten ja vastauspohjien, käsittelyyn. Tämä vapauttaa tukijoita keskittymään monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseen.

​

• Personalisoi Asiakaskosketukset: Hyödynnä asiakasajanlinjaominaisuutta täydellisesti personoidaksesi kosketukset. Viittaaminen aikaisempiin vuorovaikutuksiin, mieltymyksiin ja ostohistorioihin voi merkittävästi parantaa asiakaskokemusta.

​

• Seuraa Keskeisiä Mittareita: Pidä silmällä tärkeitä KPI-tekijöitä, kuten ensivasteaika, lipun ratkaisuaika ja asiakastyytyväisyys. Käytä Kustomerin analytiikkatyökaluja tunnistaaksesi parannuskohteita. Käytä Kustomerin analytiikkatyökaluja parannuskohteiden tunnistamiseen.

​

• Edistä Yhteistyötä: Kannusta tukijoukkojasi yhteistyöhön ja tietojen jakamiseen Kustomer-alustalla. Tämä voi johtaa nopeampaan ongelmanratkaisuun ja yhtenäisempään tiim lähestymistapaan.

​

Integraatio Gurun kanssa

Kustomerin integraatio Gurun kanssa mahdollistaa tekoälypohjaiset haut suoraan Kustomer-alustalla, tarjoten tukitiimeille välitöntä pääsyä luotettaviin tietoihin. Tässä on, kuinka tämä tehokas integraatio voi hyödyttää organisaatiotasi:

​

• Edistyneet Tekoälyhaut: Gurun integroituessa Kustomeriin tukijoukot voivat suorittaa luonnollisen kielen hakuja löytääkseen nopeasti vastauksia ja tietoja. Guru ymmärtää kontekstin ja tarjoaa relevantteja ehdotuksia, mikä helpottaa agenteille asiakaskyselyihin vastaamista tarkasti ja nopeasti.

• Saumaton Pääsy Tietoon: Agentit voivat käyttää Gurun laajaa tietopankkia Kustomerin käyttöliittymästä lähtemättä. Tämä tarkoittaa, että he voivat keskittyä asiakaskysymysten ratkaisemiseen ilman, että heidän tarvitsee vaihtaa eri työkalujen välillä.

• Kontekstuaaliset Ehdotukset: Guru tarjoaa kontekstuaalisia tietoja ehdotuksia sen perusteella, mitä keskustelua Kustomerissa käydään. Tämä ennakoiva lähestymistapa varmistaa, että agenteilla on tärkeimmät tiedot ulottuvillaan, mikä vähentää ratkaisuaikoja.

• Tehostettu Tuottavuus: Gurun integrointi Kustomerin kanssa voi merkittävästi nostaa tuottavuutta. Agentit viettävät vähemmän aikaa tietojen etsimiseen ja enemmän aikaa asiakaskohtaamisiin, mikä johtaa korkeampiin asiakastyytyväisyyslukuihin.

​

Yhteenveto

Kustomer erottuu kattavana CRM-alustana, joka on erityisesti suunniteltu asiakaspalvelutiimeille, parantaen kykyä käsitellä suuria tukivolyymejä tehokkaasti. Sen ominaisuuksien sarja, yhdistetystä asiakasajanlinjasta mukautettuihin työnkulkuhin ja monikanavatuen, tekee siitä korvaamattoman työkalun nykyaikaisille yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan asiakaspalvelutoimintojaan.

​

Kun Kustomer integroidaan Gurun kanssa, sen valmiudet tehostuvat entisestään, tarjoten tekoälypohjaisia hakuja ja kontekstuaalisia tietosuosituksia, jotka sujuvoittavat työnkulkua ja parantavat tuottavuutta. Ottamalla käyttöön Kustomerin ja hyödyntämällä sen integraatiota Gurun kanssa organisaatiot voivat saavuttaa huomattavaa tehokkuutta ja tarjota erinomaisia asiakaskokemuksia. 

​

Kokeile Kustomeria tänään ja vie asiakaspalveluprosessisi uusiin korkeuksiin, samalla kun integroituu Gurun kanssa lisäämään tekoälyä hyödyntävää älykkyyttä.