引言

在快速變化的客戶服務領域中，效率和快速獲取相關信息至關重要。 Kustomer 是一個開創性的客戶服務 CRM 平台，旨在管理高支持量並優化客戶在整個服務旅程中的體驗。 通過採用整體的客戶服務方法，Kustomer 簡化了操作並增強了整體客戶體驗，使其成為現代工作場所中旨在保持競爭力和快速反應的必要工具。

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Kustomer 的目標用戶

Kustomer 專為各種規模的企業設計，這些企業需要管理大量客戶查詢而不影響服務質量。 這特別適合客戶服務部門、支持團隊以及任何致力於提供迅速且個性化的客戶查詢回應的組織。 這些理想的用戶將從 Kustomer 中獲益最多：

• 客服支持團隊： 提供及時和準確的客戶查詢回應。
• 客戶體驗經理： 優化整個客戶服務旅程。
• 銷售團隊： 跟踪客戶互動並量身定制參與，以提高轉換率。
• 中小型企業 (SMEs)： 簡化客戶支持流程，以提高效率。

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主要功能

Kustomer 提供了一套強大的功能，旨在改變客戶服務團隊的運作方式：

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• 統一客戶時間軸： 通過在單一時間軸上查看跨渠道的所有互動，獲得客戶的完整視圖。 這包括過去的購買、服務票據和通信歷史，確保代理擁有提供卓越支持所需的上下文。

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• 全通道支持： 在一個平台上處理來自電子郵件、聊天、電話和社交媒體的客戶查詢。 這確保沒有客戶請求被忽略，創造無縫的體驗。

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• 可自定義工作流程： 自動化例行任務，創建自定義工作流程，以確保在處理支持票據時的一致性和效率。 這一功能使團隊能夠根據其精確需求調整系統。

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• 知識庫： 建立一個全面的信息庫，客戶和代理可以訪問以便自助服務和支持。 這減少了對現場代理來解決常見問題的依賴。

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• 報告與分析： 獲取詳細的分析，以測量客戶服務操作的表現。 識別趨勢，跟踪主要績效指標 (KPI)，並做出以數據為基礎的決策，不斷改善服務質量。

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最佳使用案例

Kustomer 在各種情境中表現出色，增強了不同產業中支持團隊的有效性：

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• 電子商務： 高效管理大量客戶詢問有關訂單狀態、退貨和產品信息的問題。 一個例子是自動將客戶查詢關於訂單追蹤的請求路由到自助知識庫條目。

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• 金融服務： 為與帳戶管理、交易和政策變更相關的複雜查詢提供個性化支持。 例如，Kustomer 可以提取客戶互動和交易的詳細時間軸，幫助代理快速了解和解決問題。

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• 醫療保健： 確保對患者查詢（有關預約、計費和病歷）的快速和準確回應。 Kustomer 允許安全地處理敏感信息，同時與患者保持良好的通信。

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• 科技公司： 為軟件和硬件產品提供技術支持和故障排除，確保快速解決問題。 一個示例用例是根據客戶報告的問題類型自動分類票據，以簡化支持流程。

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開始使用

1. 註冊 Kustomer： 訪問 Kustomer 網站並註冊帳戶。 根據您的業務需求選擇合適的計劃。
2. 設置您的個人資料： 輸入您的公司詳細信息，包括支持團隊信息和聯絡方式。
3. 整合通訊渠道： 將 Kustomer 與電子郵件、社交媒體賬戶、電話系統及其他通訊渠道連接，以開始在同一地方接收和管理查詢。
4. 自訂您的工作流程： 使用 Kustomer 的工作流程自動化工具來設置自定義流程。 定義票據路由、升級和自動回應的規則，以確保一致和高效的運作。
5. 創建您的知識庫： 用文章、常見問題解答和指南填充您的知識庫，幫助客戶和代理快速找到答案。
6. 培訓您的團隊： 為您的支持代理提供關於如何操作 Kustomer 的介面、管理票據和利用知識庫的培訓。
7. 監控和優化： 定期查看性能分析，收集團隊反饋，持續改善支持流程。

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提示和最佳實踐

• 定期更新您的知識庫： 通過根據客戶反饋和新信息定期審查和更新文章，保持您的知識庫的現行性。這確保客戶和代理能夠訪問準確的最新答案。 這確保客戶和代理可以獲得準確、最新的答案。

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• 利用自動化： 使用 Kustomer 的自動化功能來處理重複的任務，如票據分配、跟進提醒和回應模板。 這使您的支持代理能夠專注於更複雜的問題。

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• 個性化客戶互動： 充分利用客戶時間軸功能來個性化互動。 引用過去的互動、偏好和購買歷史可以顯著增強客戶體驗。

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• 監控關鍵指標： 關注重要的 KPI，如首次回應時間、票據解決時間和客戶滿意度得分。使用 Kustomer 的分析工具識別改進的領域。 使用 Kustomer 的分析工具來識別改進的領域。

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• 促進協作： 鼓勵您的支持代理在 Kustomer 平台內協作和分享見解。 這可以導致更快的問題解決和更具凝聚力的團隊協作。

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與 Guru 的整合

Kustomer 與 Guru 的整合使得可以在 Kustomer 平台中直接進行 AI 驅動的搜索，為支持團隊提供快速訪問可靠信息的能力。 這是這種強大整合如何使您的組織受益的方式：

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• 高級 AI 搜索功能： 通過整合 Guru 進入 Kustomer，支持代理可以執行自然語言搜索，快速找到答案和信息。 Guru 理解上下文並提供相關建議，使代理能夠更輕鬆地準確和迅速地回應客戶查詢。

• 無縫接入知識： 代理可以在不離開 Kustomer 介面的情況下訪問 Guru 的廣泛知識庫。 這意味著他們可以集中精力解決客戶問題，而無需在不同工具之間切換。

• 上下文建議： Guru 提供基於 Kustomer 中進行的對話的上下文知識建議。 這種主動的方法確保代理在處理過程中能夠及時獲得最相關的信息，從而減少解決時間。

• 提升生產力： 通過將 Guru 與 Kustomer 整合，組織可以顯著提高生產力。 代理花費更少的時間來查找信息，更多的時間與客戶互動，這使得滿意度提高。

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結論

Kustomer 作為一個全面的 CRM 平台，特別適合客服團隊，提升了高支持量的處理能力。 其功能套件，從統一的客戶時間軸到可自定義的工作流程和全通道支持，使其成為現代企業旨在改善客戶服務操作的不可或缺的工具。

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當與 Guru 整合時，Kustomer 的能力會進一步增強，提供 AI 驅動的搜索和上下文知識建議，簡化工作流程並提升生產力。 透過採用 Kustomer 並利用其與 Guru 的整合，組織可以實現卓越的效率並提供出色的客戶體驗。 

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今天就試用 Kustomer，將您的客戶服務旅程提升到新的高度，同時與 Guru 整合，增強 AI 驅動的智能。