Indledning

I den hurtige verden af kundeservice er effektivitet og hurtig adgang til relevante oplysninger altafgørende. Kustomer er en banebrydende CRM-platform til kundeservice designet til at håndtere høje supportvolumener og optimere kundeoplevelser gennem hele deres service-rejse. Ved at anvende en holistisk tilgang til kundeservice strømline Kustomer driften og forbedrer den samlede kundeoplevelse, hvilket gør det til et essentielt værktøj for moderne arbejdspladser, der ønsker at forblive konkurrencedygtige og responsive.

​

Hvem er Kustomer til

Kustomer er designet til virksomheder af alle størrelser, der har brug for at håndtere høje volumener af kundehenvendelser uden at kompromittere servicekvaliteten. Det er særligt velegnet til kundeserviceafdelinger, supportteams og enhver organisation dedikeret til at give hurtige og personlige svar på kundehenvendelser. Disse ideelle brugere vil få størst gavn af Kustomer:

• Kundesupportteams: Giv rettidige og præcise svar på kundehenvendelser.
• Kundeoplevelseschefer: Optimer kundeservice-rejsen fra start til slut.
• Salgs teams: Spor kundeinteraktioner og tilpas engagementer for bedre konverteringsrater.
• Små og mellemstore virksomheder (SMV'er): Strømlining af kundesupportprocesser for at øge effektiviteten.

​

Nøglefunktioner

Kustomer tilbyder et sæt kraftfulde funktioner designet til at transformere, hvordan kundeserviceteams opererer:

​

• Unified Customer Timeline: Få en komplet visning af kunden ved at se alle interaktioner på tværs af kanaler i en enkelt tidslinje. Dette inkluderer tidligere køb, servicebilletter og kommunikationshistorik, hvilket sikrer, at agenter har den sammenhæng, der er nødvendig for at yde exceptionel support.

​

• Omni-channel Support: Håndtere kundehenvendelser fra flere kanaler som e-mail, chat, telefon og sociale medier inden for én platform. Dette sikrer, at ingen kundeanmodning falder gennem sprækkerne, hvilket skaber en problemfri oplevelse.

​

• Customizable Workflows: Automatisere rutineopgaver og oprette tilpassede arbejdsgange for at sikre konsistens og effektivitet i håndteringen af supportbilletter. Denne funktionalitet gør det muligt for teams at tilpasse systemet til deres nøjagtige behov.

​

• Knowledge Base: Byg et omfattende repository af information, som kunder og agenter kan få adgang til til selvbetjening og support. Dette reducerer afhængigheden af live-agenter til at løse almindelige problemer.

​

• Reporting and Analytics: Få adgang til detaljeret analyse for at måle præstationen af kundeserviceoperationer. Identificer trends, spor nøgleresultater (KPI'er) og træf datadrevne beslutninger for løbende at forbedre servicekvaliteten.

​

Bedste brugsscenarier

Kustomer excellerer i forskellige scenarier, hvilket forbedrer effektiviteten af supportteams på tværs af forskellige brancher:

​

• E-commerce: Håndter store volumener af kundehenvendelser vedrørende ordrestatus, returneringer og produktinformation effektivt. Et eksempel inkluderer automatisk at dirigere kundehenvendelser vedrørende ordreoplysninger til en artikel i selvbetjeningsvidensbasen.

​

• Financial Services: Give personlig support til komplekse henvendelser vedrørende kontoadministration, transaktioner og ændringer i politikker. For eksempel kan Kustomer trække en detaljeret tidslinje for en kundes interaktioner og transaktioner, hvilket hjælper agenter med hurtigt at forstå og løse problemer.

​

• Healthcare: Sikre hurtige og nøjagtige svar på patienthenvendelser vedrørende aftaler, fakturering og medicinske optegnelser. Kustomer muliggør sikker håndtering af følsomme oplysninger, samtidig med at der opretholdes robust kommunikation med patienter.

​

• Technology Companies: Tilbyde teknisk support og fejlfinding for software- og hardwareprodukter og sikre hurtig løsning af problemer. Et eksempel på anvendelsestilfælde er automatiseringen af ticketkategorisering baseret på den problemmatype, der rapporteres af kunder, hvilket strømline supportprocessen.

​

Kom godt i gang

1. Tilmeld dig Kustomer: Besøg Kustomer-webstedet og tilmeld dig en konto. Vælg den passende plan baseret på dine forretningsbehov.
2. Opsæt din profil: Indtast dine virksomhedsoplysninger, herunder supportteamoplysninger og kontaktoplysninger.
3. Integrere kommunikationskanaler: Forbind Kustomer med din e-mail, sociale mediekonti, telefonsystem og andre kommunikationskanaler for at begynde at modtage og håndtere henvendelser ét sted.
4. Tilpas dine arbejdsprocesser: Brug Kustomers automatiseringsværktøjer til at opsætte tilpassede processer. Definer regler for ticketdirigering, eskalering og automatiserede svar for at sikre konsistente og effektive driftsprocedurer.
5. Opret din vidensbase: Udfyld din vidensbase med artikler, FAQ'er og guider, der kan hjælpe både kunder og agenter med at finde svar hurtigt.
6. Træn dit team: Giv din supportteam træning i, hvordan de navigerer i Kustomer's interface, håndterer billetter og bruger vidensdatabasen.
7. Overvåg og optimer: Gennemgå regelmæssigt præstationens analyser og indsamle feedback fra dit team for løbende at forbedre og optimere dine supportprocesser.

​

Tips og bedste praksis

• Opdatér regelmæssigt din vidensbase: Hold din vidensbase aktuel ved regelmæssigt at gennemgå og opdatere artikler baseret på kunde-feedback og ny information. Dette sikrer, at kunder og agenter har adgang til nøjagtige, opdaterede svar.

​

• Udnyt automatisering: Brug Kustomers automatiseringsmuligheder til at håndtere gentagne opgaver som billetopgaver, opfølgningspåmindelser og svarskabeloner. Dette frigør dine supportagenter til at fokusere på mere komplekse problemer.

​

• Personificer kundens interaktioner: Udnyt fuldt ud funktionens kundetidslinje til at personificere interaktioner. At referere til tidligere interaktioner, præferencer og købshistorik kan markant forbedre kundeoplevelsen.

​

• Overvåg nøgle metrics: Hold øje med vigtige KPI'er som første svarstid, billetløsningstid og kundetilfredshedsresultater. Brug Kustomers analyseværktøjer til at identificere områder til forbedring.

​

• Fremme samarbejde: Opmuntrer dine supportagenter til at samarbejde og dele indsigter inden for Kustomer-platformen. Dette kan føre til hurtigere problemløsning og en mere sammenhængende teamtilgang.

​

Integration med Guru

Kustomers integration med Guru muliggør AI-drevne søgninger direkte inden for Kustomer-platformen, hvilket giver supportteams øjeblikkelig adgang til pålidelig information. Her er, hvordan denne kraftfulde integration kan gavne din organisation:

​

• Avancerede AI-søgefunktioner: Med Guru integreret i Kustomer kan supportagenter udføre naturelle søgninger for hurtigt at finde svar og information. Guru forstår konteksten og giver relevante forslag, hvilket gør det lettere for agenter at besvare kundehenvendelser præcist og hurtigt.

• Problemfri adgang til viden: Agenter kan få adgang til Gurus omfattende vidensdatabase uden at forlade Kustomer-interface. Dette betyder, at de kan forblive fokuseret på at løse kundeproblemer uden at skulle skifte mellem forskellige værktøjer.

• Kontekstuelle forslag: Guru tilbyder kontekstuelle videnforslag baseret på samtalen, der sker inden for Kustomer. Denne proaktive tilgang sikrer, at agenter har de mest relevante oplysninger ved hånden, hvilket reducerer behandlingstider.

• Forbedret produktivitet: Ved at integrere Guru med Kustomer kan organisationer markant øge produktiviteten. Agenter bruger mindre tid på at søge efter oplysninger og mere tid på at engagere sig med kunderne, hvilket fører til højere tilfredshed.

​

Konklusion

Kustomer skiller sig ud som en omfattende CRM-platform, der specifikt er skræddersyet til kundeserviceteams, og forbedrer evnen til at håndtere høje supportvolumener effektivt. Dets sæt af funktioner, fra en samlet kundetidslinje til tilpassede arbejdsgange og omnichannel-support, gør det til et uundgåeligt værktøj for moderne virksomheder, der ønsker at forbedre deres kundeserviceoperationer.

​

Når den er integreret med Guru, forstærkes Kustomer's kapaciteter yderligere, hvilket giver AI-drevne søgninger og kontekstuelle vidensforslag, der strømliner arbejdsprocessen og øger produktiviteten. Ved at adoptere Kustomer og udnytte dets integration med Guru kan organisationer opnå bemærkelsesværdig effektivitet og levere fremragende kundeoplevelser. 

​

Prøv Kustomer i dag og hæv din kundeservice rejse til nye højder, alt imens du integrerer med Guru for et ekstra lag af AI-drevet intelligens.