Introductie

In de snelle wereld van klantenservice zijn efficiëntie en snelle toegang tot relevante informatie van het grootste belang. Kustomer is een baanbrekend CRM-platform voor klantenservice, ontworpen om hoge ondersteuningsvolumes te beheren en klantervaringen gedurende hun hele serviceproces te optimaliseren. Door een holistische benadering van klantenservice toe te passen, stroomlijnt Kustomer de operaties en verbetert het de algehele klantervaring, waardoor het een essentieel hulpmiddel is voor moderne werkplekken die competitief en responsief willen blijven.

​

Voor wie is Kustomer

Kustomer is ontworpen voor bedrijven van alle groottes die hoge volumes klantvragen moeten beheren zonder concessies te doen aan de servicekwaliteit. Het is bijzonder goed geschikt voor klantenservicedepartementen, ondersteuningsteams en elke organisatie die zich inzet voor het bieden van snelle en gepersonaliseerde antwoorden op klantvragen. Deze ideale gebruikers zullen het meest profiteren van Kustomer:

• Klantenserviceteams: Biedt tijdige en nauwkeurige antwoorden op klantvragen.
• Klantenervaringsmanagers: Optimaliseer de klantenservice-ervaring van begin tot eind.
• Verkoopteams: Volg klantinteracties en pas betrokkenheid aan voor betere conversieratio's.
• Kleine tot middelgrote ondernemingen (KMO's): Stroomlijn klantondersteuningsprocessen om de efficiëntie te verbeteren.

​

Belangrijkste kenmerken

Kustomer biedt een reeks krachtige functies die zijn ontworpen om de manier waarop klantenserviceteams opereren te transformeren:

​

• Uniforme klanttijdlijn: Krijg een volledig overzicht van de klant door alle interacties over verschillende kanalen in één tijdlijn te bekijken. Dit omvat eerdere aankopen, servicetickets en communicatiegeschiedenis, zodat agenten de context hebben die nodig is om uitzonderlijke ondersteuning te bieden.

​

• Omni-channel ondersteuning: Behandel klantvragen vanuit meerdere kanalen zoals e-mail, chat, telefoon en sociale media binnen één platform. Dit zorgt ervoor dat geen enkele klantverzoek tussen de kieren valt, wat een naadloze ervaring creëert.

​

• Aanpasbare workflows: Automatiseer routinetaken en maak op maat gemaakte workflows om consistentie en efficiëntie in het verwerken van ondersteuningsverzoeken te waarborgen. Deze functionaliteit stelt teams in staat om het systeem af te stemmen op hun exacte behoeften.

​

• Kennisbank: Bouw een uitgebreide repository van informatie die klanten en agenten kunnen gebruiken voor zelfservice en ondersteuning. Dit vermindert de afhankelijkheid van live agenten voor het oplossen van veelvoorkomende problemen.

​

• Rapportage en analyse: Toegang tot gedetailleerde analyses om de prestaties van klantenserviceactiviteiten te meten. Identificeer trends, volg belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) en neem datagestuurde beslissingen om de servicekwaliteit continu te verbeteren.

​

Beste gebruikscases

Kustomer blinkt uit in verschillende scenario's, waardoor de effectiviteit van ondersteuningsgroepen in verschillende sectoren wordt verbeterd:

​

• E-commerce: Beheer hoge volumes klantvragen over orderstatus, retouren en productinformatie efficiënt. Een voorbeeld is het automatisch doorsturen van klantvragen over ordertracking naar een zelfservice-kennisartikel.

​

• Financiële diensten: Bied gepersonaliseerde ondersteuning voor complexe vragen met betrekking tot accountbeheer, transacties en beleidswijzigingen. Bijvoorbeeld, Kustomer kan een gedetailleerde tijdlijn van de interacties en transacties van een klant oproepen, waardoor agenten snel problemen kunnen begrijpen en oplossen.

​

• Gezondheidszorg: Zorg voor snelle en nauwkeurige antwoorden op patiëntvragen over afspraken, facturering en medische dossiers. Kustomer maakt veilige verwerking van gevoelige informatie mogelijk terwijl er robuuste communicatie met patiënten wordt onderhouden.

​

• Technologiebedrijven: Bied technische ondersteuning en probleemoplossing voor software- en hardwareproducten, zodat problemen snel kunnen worden opgelost. Een voorbeeld gebruiksgeval is de automatisering van ticketcategorisering op basis van het probleemtype dat door klanten wordt gemeld, wat het ondersteuningsproces stroomlijnt.

​

Aan de slag

1. Meld je aan voor Kustomer: Bezoek de Kustomer-website en meld je aan voor een account. Kies het juiste plan op basis van de behoeften van je bedrijf.
2. Stel je profiel in: Voer je bedrijfsgegevens in, inclusief informatie over het ondersteuningsteam en contactgegevens.
3. Integreer communicatiekanalen: Verbind Kustomer met je e-mail, sociale media-accounts, telefoonsysteem en andere communicatiekanalen om vragen op één plek te ontvangen en te beheren.
4. Pas uw workflows aan: Gebruik Kustomer's workflowautomatiseringstools om aangepaste processen in te stellen. Definieer regels voor ticketroutering, escalatie en automatische reacties om consistente en efficiënte operaties te garanderen.
5. Maak je kennisbank aan: Vul je kennisbank met artikelen, FAQ's en handleidingen die zowel klanten als agenten kunnen helpen om snel antwoorden te vinden.
6. Train uw team: Bied training aan uw ondersteuningsteams over hoe ze door Kustomer's interface kunnen navigeren, tickets kunnen beheren en gebruik kunnen maken van de kennisdatabase.
7. Monitoren en optimaliseren: Beoordeel regelmatig de prestatieanalyses en verzamel feedback van je team om je ondersteuningsprocessen voortdurend te verfijnen en te verbeteren.

​

Tips en beste praktijken

• Update je kennisbank regelmatig: Houd je kennisbank actueel door artikelen regelmatig te herzien en bij te werken op basis van klantfeedback en nieuwe informatie. Dit zorgt ervoor dat klanten en agenten toegang hebben tot nauwkeurige, actuele antwoorden.

​

• Benut automatisering: Gebruik Kustomer's automatiseringsmogelijkheden om repetitieve taken te verwerken, zoals tickettoewijzingen, follow-up herinneringen en reactie sjablonen. Dit stelt je ondersteuningsagenten in staat om zich te concentreren op complexere problemen.

​

• Personaliseer klantinteracties: Maak optimaal gebruik van de klanttijdlijnfunctie om interacties te personaliseren. Verwijzen naar eerdere interacties, voorkeuren en aankoopgeschiedenis kan de klantervaring aanzienlijk verbeteren.

​

• Belangrijke statistieken monitoren: Houd belangrijke KPI's zoals de tijd tot de eerste reactie, de tijd voor ticketoplossing en klanttevredenheidsscores in de gaten. Gebruik Kustomer's analysetools om gebieden voor verbetering te identificeren.

​

• Stimuleer samenwerking: Moedig je ondersteuningsagenten aan om samen te werken en inzichten te delen binnen het Kustomer-platform. Dit kan leiden tot snellere probleemoplossing en een meer coherente teamaanpak.

​

Integratie met Guru

Kustomer's integratie met Guru stelt AI-gestuurde zoekopdrachten mogelijk direct binnen het Kustomer-platform, waardoor ondersteuningsteams directe toegang krijgen tot betrouwbare informatie. Hier is hoe deze krachtige integratie uw organisatie kan voordelig beïnvloeden:

​

• Geavanceerde AI-zoekmogelijkheden: Met Guru geïntegreerd in Kustomer kunnen ondersteuningsagenten natuurlijke taalzoekopdrachten uitvoeren om snel antwoorden en informatie te vinden. Guru begrijpt de context en biedt relevante suggesties, waardoor het voor agenten gemakkelijker wordt om klantvragen nauwkeurig en snel te beantwoorden.

• Naadloze toegang tot kennis: Agenten kunnen toegang krijgen tot Guru's uitgebreide kennisdatabase zonder de Kustomer-interface te verlaten. Dit betekent dat ze gefocust kunnen blijven op het oplossen van klantproblemen zonder dat ze tussen verschillende hulpmiddelen hoeven te schakelen.

• Contextuele suggesties: Guru biedt contextuele kennis suggesties op basis van het gesprek dat binnen Kustomer plaatsvindt. Deze proactieve benadering zorgt ervoor dat agenten de meest relevante informatie binnen handbereik hebben, wat de oplostijden vermindert.

• Verhoogde productiviteit: Door Guru met Kustomer te integreren, kunnen organisaties hun productiviteit aanzienlijk verhogen. Agenten besteden minder tijd aan het zoeken naar informatie en meer tijd aan interactie met klanten, wat leidt tot hogere tevredenheidspercentages.

​

Conclusie

Kustomer valt op als een uitgebreid CRM-platform dat speciaal is afgestemd op klantenserviceteams, waardoor de mogelijkheid om hoge ondersteuningsvolumes efficiënt te verwerken, wordt verbeterd. De suite aan functies, van een uniforme klanttijdlijn tot aanpasbare workflows en omni-channel ondersteuning, maakt het een onmisbaar hulpmiddel voor moderne bedrijven die hun klantenserviceoperaties willen verbeteren.

​

Bij integratie met Guru worden Kustomer's mogelijkheden verder versterkt, wat AI-gestuurde zoekopdrachten en contextuele kennisvoorstellen biedt die de workflow stroomlijnen en de productiviteit verhogen. Door Kustomer aan te nemen en de integratie met Guru te benutten, kunnen organisaties opmerkelijke efficiëntie bereiken en uitzonderlijke klantbelevingen leveren. 

​

Probeer Kustomer vandaag nog en til je klantenservice-ervaring naar nieuwe hoogten, terwijl je integreert met Guru voor een extra laag van AI-gestuurde intelligentie.