Introduksjon

I den hurtiggående verden av kundeservice er effektivitet og rask tilgang til relevant informasjon avgjørende. Kustomer er en banebrytende CRM-plattform for kundeservice, designet for å håndtere høy støttevolum og optimalisere kundens opplevelser gjennom hele servicereisen. Ved å bruke en helhetlig tilnærming til kundeservice, strømlinjeformer Kustomer driften og forbedrer den overordnede kundeopplevelsen, noe som gjør det til et viktig verktøy for moderne arbeidsplasser som ønsker å forbli konkurransedyktige og smidige.

​

Hvem er Kustomer for

Kustomer er designet for bedrifter av alle størrelser som trenger å håndtere høye mengder av kundehenvendelser uten å gå på kompromiss med tjenestekvaliteten. Det er spesielt godt egnet for kundeserviceavdelinger, supportteam og enhver organisasjon som er dedikert til å gi raske og personlige svar på kundespørsmål. Disse ideelle brukerne vil ha mest nytte av Kustomer:

• Kundeservicegrupper: Gi tidsriktige og nøyaktige svar på kundehenvendelser.
• Kundeopplevelseledere: Optimaliser kundeservice reisen fra start til slutt.
• Salgs team: Spore kundeinteraksjoner og tilpasse engasjement for bedre konverteringsfrekvenser.
• Små til mellomstore bedrifter (SMB): Strømlinjeforme kundesupport prosesser for å øke effektiviteten.

​

Nøkkelfunksjoner

Kustomer tilbyr en rekke kraftige funksjoner designet for å transformere hvordan kundeserviceteam opererer:

​

• Samlet kundetidslinje: Få en komplett oversikt over kunden ved å se alle interaksjoner på tvers av kanaler i en enkelt tidslinje. Dette inkluderer tidligere kjøp, tjenestebilletter og kommunikasjons historikk, som sikrer at agenter har konteksten som trengs for å gi enestående støtte.

​

• Omni-kanal støtte: Håndtere kundehenvendelser fra flere kanaler som e-post, chat, telefon og sosiale medier innen én plattform. Dette sikrer at ingen kundehenvendelser faller mellom stoler, og skaper en sømløs opplevelse.

​

• Tilpassbare arbeidsflyter: Automatisere rutineoppgaver og lage tilpassede arbeidsflyter for å sikre konsistens og effektivitet i håndteringen av støttebilletter. Denne funksjonaliteten gjør det mulig for teamene å tilpasse systemet til deres nøyaktige behov.

​

• Kunnskapsbase: Bygg et omfattende repository av informasjon som kunder og agenter kan få tilgang til for selvbetjening og support. Dette reduserer avhengigheten av levende agenter for å løse vanlige problemer.

​

• Rapportering og analyse: Få tilgang til detaljerte analyser for å måle ytelsen til kundeserviceoperasjoner. Identifisere trender, spore nøkkelresultatmål (KPIer) og ta datadrevne beslutninger for å kontinuerlig forbedre tjenestekvaliteten.

​

Beste bruksområder

Kustomer utmerker seg i ulike scenarier og forbedrer effektiviteten til støtte team på tvers av forskjellige bransjer:

​

• E-handel: Håndtere høye volumer av kundehenvendelser om ordrestatus, returer og produktinformasjon effektivt. Et eksempel er automatisk ruteoppdeling av kundehenvendelser om ordre sporing til en selvbetjenings database artikkel.

​

• Finansielle tjenester: Gi personlig støtte for komplekse henvendelser relatert til kontoadministrasjon, transaksjoner og policyendringer. For eksempel kan Kustomer hente opp en detaljert tidslinje over en kundes interaksjoner og transaksjoner, som hjelper agenter til raskt å forstå og løse problemer.

​

• Helsevesen: Sikre raske og nøyaktige svar på pasienthenvendelser om avtaler, fakturering og medisinske poster. Kustomer muliggjør sikker håndtering av sensitiv informasjon samtidig som robust kommunikasjon med pasienter opprettholdes.

​

• Teknologiselskaper: Tilby teknisk støtte og feilsøking for programvare- og maskinvareprodukter, som sikrer rask løsning av problemer. Et eksempel på bruksområde er automatisering av billettkategorisering basert på problemløsningstype rapportert av kundene, og strømlinjeforming av støtteprosessen.

​

Kom i gang

1. Registrer deg for Kustomer: Besøk Kustomer-nettstedet og registrer deg for en konto. Velg den passende planen basert på forretningsbehovene dine.
2. Sett opp profilen din: Skriv inn bedriftens detaljer, inkludert informasjon om støtte team og kontakt detaljer.
3. Integrere kommunikasjonskanaler: Koble Kustomer til e-posten din, sosiale medier, telefon systemet og andre kommunikasjonskanaler for å begynne å motta og håndtere henvendelser på ett sted.
4. Tilpass dine arbeidsflyter: Bruk Kustomers verktøy for automatisering av arbeidsflyt for å sette opp tilpassede prosesser. Definer regler for billettbehandling, eskalering og automatiserte svar for å sikre konsistent og effektiv drift.
5. Opprett din kunnskapsbase: Fyll kunnskapsbasen din med artikler, ofte stilte spørsmål og guider som kan hjelpe både kunder og agenter med å finne svar raskt.
6. Opplær teamet ditt: Gi opplæring til supportagentene dine om hvordan de navigerer i Kustomers grensesnitt, håndterer billetter og bruker kunnskapsbasen.
7. Overvåke og optimalisere: Gjennomgå regelmessig ytelsesanalysene og samle tilbakemeldinger fra teamet ditt for å kontinuerlig forbedre og finjustere støtteprosessene dine.

​

Tips og beste praksiser

• Oppdater kunnskapsbasen din regelmessig: Hold kunnskapsbasen din oppdatert ved å regelmessig gjennomgå og oppdatere artikler basert på tilbakemeldinger fra kunder og ny informasjon. Dette sikrer at kunder og agenter har tilgang til nøyaktige, oppdaterte svar.

​

• Utnytt automatisering: Bruk Kustomers automatiseringsmuligheter til å håndtere repetitive oppgaver som billettoppdrag, oppfølgingspåminnelser og svare maler. Dette gir supportagentene dine mulighet til å fokusere på mer komplekse problemer.

​

• Personalisere kundeinteraksjoner: Dra full nytte av kundens tidslinje-funksjon for å personalisere interaksjoner. Referering til tidligere interaksjoner, preferanser og kjøpshistorikk kan betydelig forbedre kundeopplevelsen.

​

• Overvåk nøkkeltall: Hold oversikt over viktige KPIer som første svarstid, billettløsningsstid og kundetilfredshetsresultater. Bruk Kustomers analyseverktøy for å identifisere forbedringsområder.

​

• Fremme samarbeid: Oppmuntre supportagentene dine til å samarbeide og dele innsikt innen Kustomer-plattformen. Dette kan føre til raskere problemløsning og en mer sammenhengende teamtilnærming.

​

Integrasjon med Guru

Kustomers integrasjon med Guru muliggjør AI-drevne søk direkte innen Kustomer-plattformen, og gir supportteamene umiddelbar tilgang til pålitelig informasjon. Her er hvordan denne kraftige integrasjonen kan være til nytte for organisasjonen din:

​

• Avanserte AI søkefunksjoner: Med Guru integrert i Kustomer, kan støtteagenter utføre naturlige språk søk for raskt å finne svar og informasjon. Guru forstår kontekst og gir relevante forslag, noe som gjør det enklere for agenter å svare på kundehenvendelser nøyaktig og raskt.

• Uten sømløs tilgang til kunnskap: Agenter kan få tilgang til Gurus omfattende kunnskapsbase uten å forlate Kustomer-grensesnittet. Dette betyr at de kan fokusere på å løse kunders problemer uten å måtte bytte mellom forskjellige verktøy.

• Kontekstuelle forslag: Guru gir kontekstuelle kunnskap forslag basert på samtalen som skjer i Kustomer. Denne proaktive tilnærmingen sikrer at agenter har den mest relevante informasjonen tilgjengelig, noe som reduserer behandlingstider.

• Økt produktivitet: Ved å integrere Guru med Kustomer kan organisasjoner betydelig øke produktiviteten. Agenter bruker mindre tid på å søke etter informasjon og mer tid på å engasjere seg med kunder, noe som fører til høyere tilfredshetsgrader.

​

Konklusjon

Kustomer skiller seg ut som en omfattende CRM-plattform spesifikt tilpasset for kundeserviceteam, som forbedrer evnen til å håndtere høy støttevolum effektivt. Dens funksjoner, fra en samlet kundetidslinje til tilpassbare arbeidsflyter og omni-kanal støtte, gjør det til et uunnværlig verktøy for moderne virksomheter som ønsker å forbedre sine kundeservicetjenester.

​

Når den integreres med Guru, forsterkes Kustomers evner ytterligere, og gir AI-drevne søk og kontekstuelle kunnskapssuggestjoner som strømlinjeformer arbeidsflyten og øker produktiviteten. Ved å ta i bruk Kustomer og utnytte integrasjonen med Guru, kan organisasjoner oppnå bemerkelsesverdig effektivitet og levere enestående kundeopplevelser. 

​

Prøv Kustomer i dag og løft kundeserviceopplevelsen din til nye høyder, samtidig som du integrerer med Guru for et ekstra lag med AI-drevet intelligens.