Introduktion

I den snabba världen av kundservice är effektivitet och snabb tillgång till relevant information avgörande. Kustomer är en banbrytande CRM-plattform för kundservice som är utformad för att hantera högre supportvolymer och optimera kundupplevelser genom hela deras serviceresa. Genom att använda ett holistiskt synsätt på kundservice strömlinjeformar Kustomer verksamheten och förbättrar den övergripande kundupplevelsen, vilket gör det till ett viktigt verktyg för moderna arbetsplatser som vill förbli konkurrenskraftiga och responsiva.

​

Vem är Kustomer för

Kustomer är utformat för företag av alla storlekar som behöver hantera hög volym av kundförfrågningar utan att kompromissa med servicekvaliteten. Det är särskilt väl lämpat för kundserviceteam, supportgrupper och alla organisationer som är dedikerade till att ge snabba och personliga svar på kundfrågor. Dessa ideala användare kommer att få mest nytta av Kustomer:

• Kundsupportteam: Ge snabba och korrekta svar på kundförfrågningar.
• Kundupplevelsechefer: Optimera kundserviceresan från början till slut.
• Försäljningsteam: Följ kundinteraktioner och anpassa engagemang för bättre konverteringsgrader.
• Små och medelstora företag (SME): Strömlinjeforma kundsupportprocesser för att öka effektiviteten.

​

Nyckelfunktioner

Kustomer erbjuder en uppsättning kraftfulla funktioner som är utformade för att förändra hur kundserviceteam arbetar:

​

• Enhetlig kundtidslinje: Få en fullständig översikt över kunden genom att se alla interaktioner över kanaler i en enda tidslinje. Detta inkluderar tidigare köp, servicetikar och kommunikationshistorik, vilket säkerställer att agenter har den kontext som behövs för att ge exceptionellt stöd.

​

• Omni-channel support: Hantera kundförfrågningar från flera kanaler som e-post, chatt, telefon och sociala medier inom en plattform. Detta säkerställer att ingen kundförfrågan faller mellan stolarna, vilket skapar en sömlös upplevelse.

​

• Anpassningsbara arbetsflöden: Automatisera rutinuppgifter och skapa anpassade arbetsflöden för att säkerställa konsekvens och effektivitet i hanteringen av supportärenden. Denna funktionalitet gör det möjligt för team att anpassa systemet för att passa sina exakta behov.

​

• Kunskapsbas: Bygg ett omfattande repository av information som kunder och agenter kan använda för självbetjäning och support. Detta minskar beroendet av liveagenter för att lösa vanliga problem.

​

• Rapportering och analyser: Få tillgång till detaljerad analys för att mäta prestandan för kundserviceoperationer. Identifiera trender, spåra viktiga prestationsindikatorer (KPI:er) och fatta datadrivna beslut för att kontinuerligt förbättra tjänstekvaliteten.

​

Bästa användningsfall

Kustomer utmärker sig i olika scenarier och förbättrar effektiviteten hos supportteam över olika branscher:

​

• E-handel: Hantera hög volym av kundförfrågningar om orderstatus, returer och produktinformation effektivt. Ett exempel inkluderar automatiskt vidarebefordra kundfrågor om ordertracking till en självbetjäningsartikel i kunskapsbasen.

​

• Finansiella tjänster: Ge personlig support för komplexa frågor relaterade till kontohantering, transaktioner och policyskillnader. Till exempel kan Kustomer hämta en detaljerad tidslinje över en kunds interaktioner och transaktioner, vilket hjälper agenter att snabbt förstå och lösa problem.

​

• Vård: Säkerställ snabba och korrekta svar på patientförfrågningar gällande bokningar, fakturering och medicinska journaler. Kustomer gör det möjligt att hantera känslig information säkert samtidigt som man upprätthåller robust kommunikation med patienter.

​

• Teknikföretag: Erbjud teknisk support och problemlösning för programvara och hårdvaruprodukter, vilket säkerställer snabb lösning av problem. Ett exempel på användningsfall är automatiseringen av ärendekategorisering baserat på den typ av problem rapporterade av kunder, vilket strömlinjeformar supportprocessen.

​

Komma igång

1. Registrera dig för Kustomer: Besök Kustomer-webbplatsen och registrera dig för ett konto. Välj den lämpliga planen baserat på dina affärsbehov.
2. Ställ in din profil: Ange dina företagsuppgifter, inklusive supportteamets information och kontaktuppgifter.
3. Integrera kommunikationskanaler: Anslut Kustomer med din e-post, sociala medier, telefon och andra kommunikationskanaler för att börja ta emot och hantera förfrågningar på ett och samma ställe.
4. Anpassa dina arbetsflöden: Använd Kustomer's verktyg för arbetsflödesautomation för att ställa in anpassade processer. Definiera regler för ärendefördelning, eskalering och automatiserade svar för att säkerställa konsekventa och effektiva operationer.
5. Skapa din kunskapsbas: Fyll din kunskapsbas med artiklar, vanliga frågor och guider som kan hjälpa både kunder och agenter att snabbt hitta svar.
6. Träna ditt team: Ge träning till dina supportagenter om hur man navigerar i Kustomer's gränssnitt, hanterar ärenden och använder kunskapsbasen.
7. Övervaka och optimera: Granska regelbundet prestandaanalyser och samla in feedback från ditt team för att kontinuerligt förfina och förbättra dina supportprocesser.

​

Tips och bästa praxis

• Uppdatera din kunskapsbas regelbundet: Håll din kunskapsbas aktuell genom att regelbundet granska och uppdatera artiklar baserat på kundfeedback och ny information. Detta säkerställer att både kunder och agenter har tillgång till korrekta, uppdaterade svar.

​

• Utnyttja automation: Använd Kustomer's automatiseringskapaciteter för att hantera repetitiva uppgifter som ärendehantering, påminnelser och svarsmallar. Detta frigör dina supportagenter för att fokusera på mer komplexa frågor.

​

• Personalisera kundinteraktioner: Utnyttja fullt ut kundtidslinjens funktion för att anpassa interaktionerna. Referens till tidigare interaktioner, preferenser och köphistorik kan avsevärt förbättra kundupplevelsen.

​

• Övervaka viktiga nyckeltal: Håll ett öga på viktiga KPI:er som första svarstid, ärendelösningstid och kundnöjdhetsspoäng. Använd Kustomer's analysverktyg för att identifiera områden för förbättring.

​

• Främja samarbete: Uppmuntra dina supportagenter att samarbeta och dela insikter inom Kustomer-plattformen. Detta kan leda till snabbare problemhantering och en mer sammanhållen teamansats.

​

Integration med Guru

Kustomer's integration med Guru möjliggör AI-drivna sökningar direkt inom Kustomer-plattformen, vilket ger supportteam omedelbar tillgång till pålitlig information. Så här kan denna kraftfulla integration gynna din organisation:

​

• Avancerade AI-sökningsfunktioner: Med Guru integrerat i Kustomer kan supportagenter utföra naturliga språksökningar för att snabbt hitta svar och information. Guru förstår kontext och ger relevanta förslag, vilket gör det lättare för agenter att snabbt och korrekt svara på kundförfrågningar.

• Smidig åtkomst till kunskap: Agenter kan få åtkomst till Gurus omfattande kunskapsbas utan att lämna Kustomer-gränssnittet. Detta betyder att de kan fokusera på att lösa kundproblem utan att behöva växla mellan olika verktyg.

• Kontextuella förslag: Guru erbjuder kontextuella kunskapsförslag baserat på konversationen som sker inom Kustomer. Denna proaktiva strategi säkerställer att agenter har den mest relevanta informationen vid sina fingertoppar, vilket minskar lösningstider.

• Ökad produktivitet: Genom att integrera Guru med Kustomer kan organisationer avsevärt öka produktiviteten. Agenter spenderar mindre tid på att söka information och mer tid med kunder, vilket leder till högre nöjdhetsgrader.

​

Slutsats

Kustomer står ut som en omfattande CRM-plattform som är specifikt utformad för kundserviceteam, vilket förbättrar förmågan att hantera högre supportvolymer effektivt. Dess uppsättning funktioner, från en enhetlig kundtidslinje till anpassningsbara arbetsflöden och omnichannel-stöd, gör det till ett ovärderligt verktyg för moderna företag som strävar efter att förbättra sina kundservicetjänster.

​

När den integreras med Guru, förstärks Kustomer's kapabiliteter ytterligare och ger AI-drivna sökningar och kontextuella kunskapsförslag som effektiviserar arbetsflödet och ökar produktiviteten. Genom att anta Kustomer och utnyttja dess integration med Guru kan organisationer uppnå anmärkningsvärd effektivitet och leverera enastående kundupplevelser. 

​

Prova Kustomer idag och lyft din kundserviceupplevelse till nya höjder, samtidigt som du integrerar med Guru för ett extra lager av AI-driven intelligens.