如何使用ServiceNow:全面指南
引言
​
Now Platform是一個革命性的數字業務基礎,專為推動轉型、優化流程和加速大規模創新而設計。 通過提供一個統一的平台,它使企業能夠快速構建和自動化未來技術,並提供卓越的用戶體驗。 在一個效率和創新至關重要的現代工作場所中,Now Platform作為優化流程、連接數據和組織孤島的關鍵工具脫穎而出,並推動轉型增長。
​
Now Platform的目標使用者
​
Now Platform專為所有規模的組織而設,旨在提升其數字業務運營。 理想的使用者包括:
​
- 業務流程經理:需要精簡和自動化操作工作流程。
- IT專業人員:熱衷於確保系統可靠性和改善IT支持效率。
- 人力資源專業人員:希望提升員工入職流程、精簡內部溝通並改善培訓計劃。
- 客戶服務經理:旨在提升客戶體驗、減少響應時間並改善支持流程。
- 知識經理:專注於管理公司的知識、改善信息獲取以及精簡內容創建。
​
主要特徵
​
Now Platform擁有幾項旨在轉變業務運營的主要特徵:
​
- 工作流程自動化:自動化IT、人力資源、客戶服務及其他部門的常規流程,減少手動工作,提高效率。
- 服務管理:全面的IT服務管理功能,實現對端到端IT生命周期的管理。
- AI和機器學習:集成AI以提供預測性洞察、自動化重複性任務並提供個性化建議。
- 集成中心:無縫整合第三方應用程序,確保數據在整個組織中平穩流動,消除孤島並促進協作。
- 自定義應用程序:允許企業快速開發自定義應用程序,滿足獨特的業務需求,而無需廣泛的編碼知識。
- 分析和報告:提供強大的分析能力,以獲取對性能指標的洞見,幫助做出數據驅動的決策。
- 員工體驗:通過提供一個統一的門戶來訪問公司資源和服務,提升整體員工體驗。
​
最佳使用案例
​
Now Platform在不同團隊和行業的各種情境中表現卓越:
​
- IT服務管理:自動化IT工作流程,管理事件、問題和變更,從而改善服務交付和支持。
- 客戶服務:強化客戶互動,提供自助服務門戶和自動工作流程以快速解決問題。
- 人力資源:精簡人力資源流程,如入職、離職和員工案例管理,提高整體員工滿意度。
- 現場服務管理:通過跟蹤工作力量、管理工作訂單和確保及時的服務交付來優化現場操作。
- 金融服務:加快金融業務的處理、合規管理和風險評估。
- 醫療保健:通過高效管理醫療過程和患者數據來改善病人護理。
​
開始使用
​
- 設置帳戶:訪問Now Platform網站並通過提供基本詳細信息和選擇訂閱計劃來註冊帳戶。
- 儀表板定制:自定義您的儀表板以顯示與您的角色最相關的數據和指標。
- 工作流程創建:導航至工作流程創建模塊,在這裡您可以開始建立針對組織需求的自動化工作流程。
- 集成:通過集成中心將Now Platform與當前系統和應用程序連接,確保數據平穩流動。
- 訓練和資源: 利用平台的廣泛訓練材料和資源,使您的團隊熟悉其能力和最佳實踐。
- 啟動和監控: 啟動您的工作流程和應用程序,並使用平台的分析工具持續監控它們,以確保最佳性能。
​
提示與最佳實踐
​
- 自動化重複性任務:使用工作流程自動化來處理常規和重複性任務,節省時間以進行更具戰略性的活動。
- 利用AI獲取洞察:利用AI和機器學習能力獲得預測性洞察,做出明智的決策。
- 定期培訓:為您的團隊進行定期培訓,隨時了解新功能和最佳實踐。
- 自定義工作流程:根據具體業務需求定制工作流程,並根據反饋和性能分析不斷迭代。
- 利用分析:利用分析和報告功能找出性能瓶頸和改進領域。
​
與Guru整合
​
Now Platform與Guru無縫整合,將數字業務的統一基礎所帶來的力量與基於AI的知識管理系統相結合。 Guru的AI搜索功能提升了Now平台的功能,允許用戶進行:
​
- 統一信息訪問:在一個地方訪問所有必要的資訊,增強效率,減少獲取資訊所需的時間。
- 個性化答復:根據上下文和自然語言理解,即時準確回答查詢,確保使用者能夠毫不延遲地根據資訊採取行動。
- 許可權保護:確保信息訪問遵循現有權限,提供安全可靠的數據訪問和協作環境。
- 提升生產力: 將Now平台的流程自動化與Guru的AI驅動知識管理結合,通過更具連接性和智能的工作環境來推動生產力。
​
結論
​
Now Platform是一個變革性工具,適用於尋求提升效率、精簡流程和加速創新的任何組織。 其強大的功能組合,包括工作流程自動化、AI洞察和無縫集成能力,使其成為數字業務的重要基礎。 通過與Guru的整合,組織可以進一步提升其生產力,確保員工能即時獲取所需知識,而無需面對多個系統操作的麻煩。 準備好轉變您的工作場所了嗎? 今天就試用Now Platform,並與Guru整合,釋放您業務的全部潛力。