ServiceNowの使い方: 総合ガイド

導入

Now Platformは、デジタルビジネスのための革命的な基盤であり、変革を促進し、プロセスを最適化し、イノベーションをスケールで加速するように特別に設計されています。一つの統合プラットフォームを提供することで、企業は迅速にビルドと自動化を行い、将来的な技術に対応し、素晴らしいユーザーエクスペリエンスを提供することができます。効率とイノベーションが重要な現代の職場において、Now Platformはプロセスを最適化し、データと組織のサイロを接続し、変革的な成長を促進するための重要なツールとして際立っています。

Now Platformはどのような組織に適しているのか

Now Platformは、デジタルビジネスの運営を強化したいすべての規模の組織に適しています。理想的なユーザーには次のものが含まれます:

ビジネスプロセスマネージャー: オペレーショナルワークフローを合理化し、自動化する必要がある人。
ITプロフェッショナル: システムの信頼性を確保し、ITサポートの効率を向上させることに熱心な人。
HRプロフェッショナル: 従業員のオンボーディングを強化し、社内コミュニケーションを合理化し、トレーニングプログラムを改善したい人。
顧客サービスマネージャー: 顧客体験を向上させ、応答時間を短縮し、サポートプロセスを改善することを目指している人。
知識マネージャー: 会社の知識を管理し、情報アクセスを改善し、コンテンツ作成を合理化することに注力している人。

主な機能

Now Platformは、ビジネスオペレーションを変革するために設計された複数の主な機能を備えています。

ワークフロー自動化: IT、HR、顧客サービス、その他の部門全体のルーチンプロセスを自動化し、手動の作業を減らし、効率を高めます。
サービス管理: エンドツーエンドのITライフサイクルを管理するための包括的なITサービス管理機能。
AIと機械学習: AIを取り入れて予測インサイトを提供し、繰り返しのタスクを自動化し、パーソナライズされた推奨を提供します。
統合ハブ: 第三者アプリケーションとシームレスに統合し、データが組織内でスムーズに流れることを保証します。サイロを排除し、協力を促進します。
カスタムアプリ: 企業が独自のビジネスニーズに応じたカスタムアプリケーションを迅速に開発できるようにします。広範なコーディング知識は不要です。
分析と報告: パフォーマンス指標に関する洞察を得るために強力な分析を提供し、データ駆動型の意思決定を助けます。
従業員体験: 会社のリソースやサービスにアクセスするための統一ポータルを提供することで、従業員全体の体験を向上させます。

最適な使用事例

Now Platformは、さまざまなチームや業界において、さまざまなシナリオで活躍します。

ITサービス管理: ITワークフローを自動化し、インシデント、問題、変更を管理し、サービス提供とサポートを改善します。
顧客サービス: 顧客とのインタラクションを強化し、自己サービスポータルと自動化されたワークフローを提供して問題を迅速に解決します。
人事: オンボーディング、オフボーディング、従業員ケース管理などのHRプロセスを合理化し、従業員の満足度を向上させます。
フィールドサービス管理: 労働力を追跡し、作業指示を管理し、タイムリーなサービス提供を確保することで、現場の運用を最適化します。
金融サービス: 財務業務の処理を迅速化し、コンプライアンス管理やリスク評価を可能にします。
医療: 医療プロセスと患者データの効率的な管理を通じて、患者ケアを改善します。

はじめに

アカウントの設定: Now Platformのウェブサイトにアクセスし、基本情報を提供し、サブスクリプションプランを選択してアカウントを作成します。
ダッシュボードのカスタマイズ: ダッシュボードをカスタマイズして、役割に最も関連性の高いデータとメトリックを表示します。
ワークフローの作成: ワークフロー作成モジュールに移動し、組織のニーズに合った自動化されたワークフローの構築を開始します。
統合: Integration Hubを通じて現在のシステムやアプリケーションとNow Platformを接続し、シームレスなデータフローを確保します。
トレーニングとリソース: プラットフォームの広範なトレーニング資料とリソースを活用して、チームがその機能とベストプラクティスを理解できるようにしてください。
ワークフローの起動と監視: ワークフローとアプリケーションを起動し、プラットフォームの分析ツールを使用してそれらを継続的に監視して、最適なパフォーマンスを確保します。

ヒントとベストプラクティス

ルーチンタスクの自動化: ワークフロー自動化を使用して、ルーチンで繰り返しのタスクを処理し、より戦略的な活動のための時間を確保します。
AIを活用してインサイトを得る: AIおよび機械学習機能を利用して予測インサイトを得て、情報に基づいた意思決定を行います。
定期的なトレーニング: チームの新機能やベストプラクティスについて定期的なトレーニングを実施します。
ワークフローのカスタマイズ: 特定のビジネスニーズに合わせてワークフローを調整し、フィードバックやパフォーマンス分析に基づいて継続的に改善します。
分析を活用する: 分析および報告機能を利用して、パフォーマンスのボトルネックや改善の余地を特定します。

Guruとの統合

Now PlatformはGuruとシームレスに統合され、デジタルビジネスのための統一基盤の力とAIベースの知識管理システムを組み合わせます。 GuruのAI検索機能は、ユーザーに以下を可能にすることによってNow Platformの機能を向上させます:

情報アクセスの統一: すべての接続されたシステムから必要な情報に一か所でアクセスし、効率を向上させ、情報取得に必要な時間を削減します。
パーソナライズされた回答: コンテキストと自然言語理解に基づいて、クエリに対して即時かつ正確な回答を取得し、ユーザーが遅延なしに情報に基づいて行動できるようにします。
権限の保存: 情報アクセスは既存の権限を尊重し、データアクセスとコラボレーションのための安全で信頼できる環境を提供します。
生産性の向上: Now Platformのワークフロー自動化とGuruのAI駆動のナレッジ管理を組み合わせることで、より接続され、インテリジェントな作業環境を通じて生産性を高めます。

結論

Now Platformは、効率を向上させ、プロセスを合理化し、イノベーションを加速させたい組織にとって、変革的なツールです。その堅牢な機能セット、ワークフロー自動化、AIインサイト、およびシームレスな統合機能により、デジタルビジネスのための不可欠な基盤となります。 Guruとの統合により、組織は生産性をさらに高め、従業員が複数のシステムをナビゲートすることなく、必要な知識に即座にアクセスできるようにします。職場を変革する準備はできていますか？今すぐNow Platformを試して、Guruとの統合を行い、ビジネスの潜在能力を解放してください。