大型組織如何自動化其工作流程和操作，並進行更智能的決策？ 當然是企業應用程式；我們將在這篇文章中深入探討這一點。 

企業應用程式市場在公司中正變得越來越受歡迎，並且預計到2030年將達到5,274億美元。 顯然有其原因：這樣的工具連接你的部門並促進協作，讓你超越競爭對手並發展你的業務。 

但你可能並不相信你聽到的關於這些應用的小事；這就是你想了解更多的原因。 幸運的是，你來對地方了。 

這篇文章深入探討具體內容，您將學到： 

• 什麼是企業應用
• 使用其中一個的好處
• 10種類型的企業應用
• 這些應用所面臨的挑戰

什麼是企業應用？

企業應用程式 (EA) 是為企業環境（如政府）建造的軟件，通常涉及複雜的任務和大型團隊。 這些應用的目標是自動化各種公司操作並降低項目複雜性。

因此，EA 提供了提高整體生產力、協作和效率的能力，使人們能夠安全地共享資訊。 

企業應用程式軟件形狀各異，功能多樣，從簡單的內容管理系統（CMS）到企業資源規劃（ERP）軟件，以及改變人力資源（HR）部門的程序。 

EA 提供了軟件即服務 (SaaS) 或本地工具。 一些常見的例子包括IBM、微軟、Funnel、SAP ERP等。 但我們稍後將詳細討論它們。 

真正的問題是EA的好處是什麼？ 讓我們在下一節中找到答案。 

什麼是企業應用平台的好處？

投資於EA是否有意義？ 

如果你一直在想優勢是什麼，那就不必再想了。 這裡有一個簡短的列表： 

• 推動業務增長 — EA的目的是增強你的業務運營，推動可持續增長，使你更接近目標。作為結果，你的團隊將通過使用實時數據和有效分配公司資源來做出更好的決策。 因此，你的團隊將能夠通過更高效的服務和有意義的互動來提供更好的客戶體驗。 
• 改善客戶關係 — 你是否曾夢想過你的團隊能夠和諧合作？ EA可以實現你的願望。 簡單的數學：您的不同團隊的生產力更高（因此更快樂），他們可以為您的客戶提供更高效的服務和有意義的互動。 雙贏！ 
• 提升員工生產力 — EA自動化了很多業務功能，即人們不想做的繁瑣任務，使其更容易協作。 此外，它們有助於數據管理——所有信息集中在一個地方，減少員工尋找所需的時間。 
• 降低成本 — 在初期投資合適的EA可能會花費不菲，但最終是值得的。 通過自動化和優化你的操作，你將物有所值並看到顯著的成本降低。
• 改善通信 — 擁有所有信息是EA的一個巨大優勢。 這不僅能提高團隊合作，還能提高客戶滿意度。 

我們還可以提到很多其他好處，例如提高安全性或更加精簡的業務流程。 EA 也具有彈性，這意味著它們可以隨著您的業務需求進行擴展。 

接下來，讓我們談談不同類型的企業應用。 

企業應用的類型是什麼？

想知道如何使用EA嗎？ 它們有很多用途和功能，並可以隨時支持你整個業務。

以下是最常見的類型： 

‍

現在，我們將通過這些類型的EA進行講解，並稍微談談它們（當然要舉些例子！）。 

1. 企業搜索

您已經聽說過EA，甚至企業人工智慧 (AI) — 但是您聽說過企業搜索嗎？ 沒有？ 那好，我們來定義一下。

簡單來說，企業搜索是一種軟件，員工使用它來執行內部數據庫、文件和應用程序上的搜索。主要吸引力在於，任何人都可以幾乎瞬間找到他們想要的信息。 這些企業搜索工具打破了信息孤島，使員工能夠在沒有依賴同事的情況下解決問題，有效改善客戶體驗。 

這些企業搜索工具打破了信息孤島，使員工能夠不依賴同事解決問題，有效改善客戶體驗。 

此外，擁有公司所有知識觸手可得，員工花費更少的時間搜索，並花更多的時間做他們被聘用來做的工作，這導致公司效率更高，跨團隊協作更順利。 

範例： 

• Guru – Guru 是最佳企業AI搜尋工具之一。 使用它，您可以連接到您公司的最愛應用程式，並在工作流程中直接獲得即時答案。 

最佳用於： Guru非常適合隨時獲取準確信息，只需簡單輸入查詢。 

‍

2. 客戶關係管理 (CRM)

CRM 軟體是一種用於處理與客戶生命周期相關的任何事物的實用工具，無論是管理和跟蹤與潛在潛在客戶的互動，還是尋找留住他們的方法。 

其目的是自動化銷售過程並改善與客戶的關係，從而提高滿意度和盈利能力。 

CRM 工具主要用來記錄重要的客戶資訊，如他們的電子郵件地址、電話號碼和對於他們最喜歡的溝通方式的個人喜好。 

此外，它存儲和組織這些數據，以便您能更加清楚地了解客戶希望從您的產品和服務中獲得什麼。 

為什麼你應該選擇CRM平台？ 

因為它改善了您的銷售指標，簡化了聯絡人管理，並促進了跨團隊協作 — 幫助您們一起為客戶提供積極的體驗。 

示例: 

• HubSpot – 一款人工智慧驅動的客戶工具，將銷售、行銷和客戶服務團隊連接到一個平台上。 

最佳用途： HubSpot非常適合生成潛在客戶，建立有效的銷售流程，並在每個階段提升用戶體驗。 

• Salesforce – 一個綜合CRM解決方案，利用AI來提振你的行銷、銷售和客戶服務效率，從而提高生產力。 

最佳用途： Salesforce適合各種規模的企業，並且非常適合幫助你的客戶獲得成功。 

3. 供應鏈管理 (SCM)

SCM解決方案專注於優化和處理供應鏈流程以及商品從一家公司到另一家公司的流通。 通常，SCM 工具應確保供應鏈儘可能高效，並且不會造成任何干擾、瓶頸、延遲或風險情況。 

通過 SCM 解決方案，企業可以通過對庫存進行更嚴格的控制，控制產品或服務的生產和發貨，從而減少多餘的成本。 

不僅如此，一個好的SCM系統提供了分銷商、零售商和製造商之間的直接連接。 因此，它改善了供應鏈透明度，讓您能預測可能的延遲，並建立強大的品牌聲譽。 

示例： 

• Oracle SCM – 是供應鏈管理行業的首選，幫助各種規模的企業快速響應變化的需求。 使用這個解決方案，你可以更好地計劃你的路線，減少中斷並降低成本。 

最佳用途： Oracle SCM適合供應鏈計劃、製造、庫存管理和物流。 

• SAP SCM – 一個連接你的流程並改善業務績效的SCM系統，從設計到製造再到交付。 它提供了對你績效的全面可見性，幫助企業更好地理解決策的背景。 

最佳用途： SAP SCM非常適合希望降低風險並推動更可持續業務增長的企業。 

4. 會計與收費系統

你難道不厭倦因為事情太多而忘了及時支付工人嗎（而且總是聽到他們的抱怨）？ 他們的沮喪都是正當的 — 但你可以輕鬆利用計費工具來解決這些問題。 

會計和計費系統指的是用於跟蹤企業的開支、預算和利潤的軟件。 想一想工資處理這類事情，確保您及時支付員工，或財務報告，顯示您究竟花了哪些錢。 

總之，這些計費工具監控和跟蹤你公司的開支，自動化資金流，例如開具發票。 通過這樣做，您消除了手動數據輸入，並實時了解您的付款情況。 

示例： 

• Sage Intacct – 這個基於雲的會計和工資系統（同樣由 AI 驅動）有一個目標：自動化耗時的會計操作，推動業務增長。 

最佳用途： Sage Intacct以簡化會計、人力資源和薪資管理而聞名，同時也幫助企業更好地預算其計劃。 

• QuickBooks Enterprise – 你是一家大型企業，需找到合適且靈活的會計解決方案嗎？ 如果是這樣，QuickBooks可能適合你，因為它提供你對所有與資金流相關的內容的工具和控制。 

最佳用途： QuickBooks Enterprise從一個直觀的儀表板簡化你的會計流程，甚至提供強大的報告工具，幫助你掌握支出狀況。 

5. 企業內容管理 (ECM)

每家企業——無論其規模大小——都有一個龐大的信息庫，裡面充滿了文檔、圖像和視頻。 而雖然73%的組織已經有了內容行銷策略，這真的足夠應對他們所有的內容嗎？ 

在這種情況下，企業內容管理 (ECM) 系統是理想的解決方案。 它基本上是一個平台，你可以用它來管理和組織企業中的非結構化數據，例如PDF、電子郵件、網頁等。 

該工具的目的是自動化數據流，消除對紙質文件的需求。 只有經過授權的用戶才能訪問存儲庫以查找所需的信息，因為大多數 ECM 具有身份驗證功能，以保護您的數據不被錯誤使用。 

示例： 

• DocuWare – 這個ECM工具使你在需要時輕鬆檢索和訪問商業文檔。 DocuWare還強調保護你的信息並保持其免受網絡犯罪的威脅。  

最佳解決方案： DocuWare 是一種用戶友好的文件管理解決方案，適用於多行業的大型企業（和小型企業）。

• Laserfiche – 一個基於雲的ECM工具，能夠自動化文檔管理，同時致力於保持安全並遵守行業規範。 

最佳用途： Laserfiche非常適合整理數據並作為唯一真相來源，並通過快速搜索檢索數據。 

6. 商業智能與分析

商業智能 (BI) 應用程序專注於數據分析的任何事務，無論是收集、分析還是報告數據。 你為什麼需要它，具體來說？ 為了幫助你企業中的每個人做出更明智的決策，將大量數據轉化為可操作的見解。 

BI 工具通過報告、儀表板、圖表和地圖展示這些有價值的發現，您可以輕鬆與團隊成員和利益相關者分享。 

但你該如何利用這些見解？ 好吧，您可以識別新的增長機會和您可以改善工作流程的領域。 或者預測趨勢並對客戶行為進行預測。 

示例： 

• Tableau – 商業智能和分析軟體，幫助企業理解其數據並尋找行動方法。 通過最新的人工智能技術，Tableau 支持您的組織並推動您的業務向前發展。 

最佳適用對象：Tableau適合任何希望變得更加數據驅動的企業，無論是在金融服務、公共部門還是醫療行業。 

• SAS 商業智能 - 此工具的獨特之處在於，它利用人工智能和機器學習來分析您的數據並提供有價值的見解。 此外，它具有增強分析能力，可縮短分析生命週期。 

最佳適用對象：SAS 商業智能使企業通過位置智能和增強分析等先進功能更好、更智能地工作。 

7. 人力資本管理 (HCM)

您的人力資源部門是您企業的關鍵部分，它影響您保留員工和提供良好員工體驗的能力。 

簡而言之，人力資本管理解決方案是一個平台，自動化各種人力資源任務，例如入職新員工、招聘合格人才或跟蹤時間和考勤。 

HCM 解決方案釋放了您人力資源部門的時間，讓人力資源人員可以專注於與員工建立和加強關係。 此外，這確保您的流程更加高效，您招募的人都是合格的，並且您能有效地對所申請的職位進行培訓。 

示例： 

• Workday HCM – 最受歡迎的人力資本管理工具之一，Workday HCM 消除了人工人力資源任務，並通過無與倫比的技術推動企業在大規模上提高人力資源靈活性，包括增強分析和機器學習。 

最佳用途： Workday HCM 適合那些希望優化其人力資源並讓員工對其福利、薪酬、工資等感到滿意的人。 

• BambooHR – 這是一個旨在讓人力資源經理的生活變得更輕鬆。 擁有員工數據庫、薪資、招聘和入職功能，BambooHR 在一個平台上簡化了人力資源任務。 

最佳適用對象：這個工具非常適合任何大型企業，夢想擁有一個運行如時計的人力資源部門。 

8. 企業資源計劃 (ERP)

ERP 系統有一個工作：管理、優化和自動化日常企業操作，例如會計、人力資源和製造。 

無論是在本地還是在雲端，企業資源規劃解決方案都將不同部門連接並集成到單一系統中。 這種合併有助於提供業務活動的透明性和可見性。 

因此，您可以對自己的流程做出更好、更明智的決策，並獲取更準確和一致的數據。 另外，您可以消除不必要的數據孤島，更輕鬆地共享信息。 

這種效率轉化為用戶之間的增強協作，因為通過簡化流程降低了運營成本，並減少了數據完整性所面臨的風險。 

示例： 

• SAP ERP – SAP S/4HANA Cloud（更常見的名稱是 SAP ERP）是一種 ERP 解決方案，可以通過 AI 和先進的分析實現業務轉型。 

最佳用途： 此 ERP 解決方案是您 ERP 迁移旅程的理想起點，能夠驅動創新並幫助您超越競爭對手。 

• NetSuite – 如果您想最大程度地簡化業務流程，NetSuite 是最佳的基於雲的解決方案。 使用 NetSuite，您可以獲得對過程的可見性並做出更明智的決策。 

最佳適用對象：舉安心地說，NetSuite 是一個提供驅動創新所需的所有資源的解決方案，並能快速適應市場需求的任何變化。 

9. 學習管理系統 (LMS) 

培訓新員工（甚至是公司內的老員工）的最佳方法是通過學習管理系統。

通常，LMS 是指企業的培訓和學習倡議中使用的軟件應用程式。 例如，您希望在公司內部實施一個新的 AI 網站生成器，但您的員工卻不知道如何使用。 

這時，LMS 就派上用場了。 講師通過易於使用的界面創建並交付其學生所需的內容。 大多數 LMS 提供追蹤每個學生進度的方法，查看他們的表現，以及他們的參與程度（即學生參與度）。

LMS 的好處包括提高電子學習的可及性，消除需要參加實體課程的必要性，並輕鬆分發學習材料。 

示例： 

• TalentLMS – TalentLMS 提供直觀的界面，使創建必要的培訓材料變得容易。 這是一個可以在任何設備上訪問的工具，因此學習者可以在任何時候進入會議，隨時學習新事物。  

最佳用途： 此 LMS 非常適合只需幾次點擊即可創建培訓材料。 

• 360Learning – 360Learning 是一個協作學習平台，幫助企業通過 AI 驅動的課程創建來建立學習和協作的文化。 

最佳適用對象：此 LMS 自動化解決方案全力以赴通過連接您的業務系統來簡化學習工作流程；此外，通過 360Learning 的 API 創建自定義集成是一件輕而易舉的事。

10. 項目管理工具

我們最後一個 EA 的例子是項目管理工具，它基本上是幫助團隊或個人高效管理其項目的平台。 

項目管理解決方案涵蓋從計劃和組織（分配角色、任務和責任）到管理與項目相關的資源的所有內容。

有了這樣的工具，您將能夠自動化繁瑣的任務，從而提高您的效率。 此外，它提供了對項目進展的完整可見性。 作為團隊成員，您將看到需要完成的工作、誰在做什麼等，這樣可以最大限度地減少誤傳和干擾。 

這同樣意味著您將比以往更快地交付產品。 

示例： 

• Asana – 一個流行的項目管理工具，擁有豐富的項目視圖，如看板、甘特圖、清單等。 它吸引用戶的不是傑出的用戶介面，還有時間跟蹤、資源管理等先進功能。 

最佳適用對象：Asana 適合運營、營銷和 IT 部門的企業，可以處理各種複雜項目和要求。 

• Monday.com – 雖然您有充分的理由討厭星期一，但您不會討厭這個項目管理工具。 擁有大量模板和易於使用的界面，您將提高生產力並優化項目分配。 

最佳適用對象：Monday.com 非常適合所有規模的企業，因為它擁有豐富的模板、自定義儀表板和自動化功能。 

***

正如陰陽相伴，企業應用程序偶爾也會帶來麻煩。

讓我們來看看這些是什麼。 

企業應用程序的挑戰是什麼？

企業應用程序軟件市場將在未來幾年內繼續競爭。 根據 IDC 的 2023 SaaSPath 調查，46% 的組織計畫 在接下來的三年內更換現有系統。 

雖然這是個好消息，而企業應用程序很棒，但它們確實帶來了一些挑戰。 它們是： 

• 第三方集成：一些企業應用程序與現有系統不兼容。 將工具整合到您的組織中可能耗時且過於複雜。 

解決方案：這一難題的解決方案很簡單。 為確保工具與其他解決方案良好契合並促進輕鬆設置，使用中介軟件和 APIs。 

• 實施和維護成本： 雖然您會看到長期成本降低（在設置 EA 後），但初始實施成本和持續維護費用會讓許多企業卻步。 

解決方案：在研究選項時，尋找具有按使用付費模式的基於雲的工具，這意味著您僅根據消耗量付費。 這有助於企業更好地管理費用，避免為不真正需要的東西付費。 

• 安全性和合規性：有許多法規，例如 GDPR 和 HIPAA，難以跟上。 這就是為什麼確保數據安全和遵循行業標準對大多數公司來說是具有挑戰性的。 

解決方案：一些企業應用程序配備了強大的安全措施，可確保您遵循所有行業規範。 此外，尋找具有加密、訪問控制和定期審計的工具，以確保您的敏感數據安全。 

• 可擴展性和自定義：找到完全適合您業務需求的解決方案很困難。 如果它不夠靈活，您無法隨心所欲地自定義它，就更不容易了。 

解決方案：尋找具有靈活架構和豐富自定義選擇（例如附加組件）的企業應用程序。 它還應該靈活到隨著您的業務增長而可擴展。 

• 培訓和用戶採用：並非所有用戶都知道如何使用項目管理工具，無論用戶界面多麼直觀。 這對企業來說可能是一個重大障礙，克服此障礙需要花費大量時間。 

解決方案：在這種情況下，您應該將資源用於培訓計畫和材料，以教導員工如何使用工具。 此外，在做出承諾之前，您應測試該工具以確保它滿足您的團隊需求。 

• 停機時間和技術支持：停機時間會極大影響企業營運；如果您沒有人在問題出現時幫助您，這將會阻礙您的努力。 

解決方案：尋找提供 24/7 支持和強大服務水平協議 (SLA) 的工具。 您可以通過自己詢問供應商或查看評價來評估這一點。 供應商應能快速解決您的問題，無論是通過電話還是故障排除指南。 

• 確定 ROI： 如果工具沒有報告和分析功能，則很難追蹤其性能和其他幫助您改善業務的關鍵指標。 

解決方案：確保您跟蹤清晰的關鍵績效指標 (KPI)，並使用先進的分析工具來全面了解 EA 的使用情況和性能。 

總體而言，儘管存在這些挑戰，EA 應該改善您的工作方式。 

底線

有如此多類型的企業應用程序，選擇一個真正能帶來影響的應用會讓人感到頭痛。

我們還可以更進一步告訴您，Guru — 一個頂級的知識管理和企業 AI 搜索工具 — 是您所需要的，能夠簡化您的工作流程並提高生產力。 

您不必相信我們的話。 這就是人們對它的評價: 

‍

這有說服力嗎？ 如果是這樣，今天就註冊 Guru。 

‍

‍