Введение

​

Gorgias — это служба поддержки, разработанная специально для интернет-магазинов. Она позволяет бизнесу предоставлять многоканальную поддержку клиентов из одного приложения и повышать продуктивность с помощью автоматических ответов на часто задаваемые запросы. В современном рабочем пространстве, где ожидания клиентов высоки, а эффективность имеет решающее значение, Gorgias оптимизирует операции поддержки и гарантирует, что каждый клиент получает своевременную и эффективную помощь.

​

Кому подходит Gorgias

​

Gorgias идеально подходит для интернет-магазинов, стремящихся улучшить свои операции обслуживания клиентов. Он особенно ценен для:

• Команд поддержки клиентов, которым нужно эффективно управлять взаимодействиями через несколько каналов.
• Менеджеры электронной коммерции, стремящиеся масштабировать свои операции поддержки без ущерба для качества.
• Бизнесы, стремящиеся повысить удовлетворенность клиентов и увеличить лояльность благодаря более быстрым временам ответа и персонализированной поддержке.

​

Ключевые функции

​

Gorgias выделяется множеством мощных функций, предназначенных для трансформации обслуживания клиентов в электронной коммерции:

​

Многоканальная поддержка

Управляйте всеми взаимодействиями с клиентами через электронную почту, чаты, социальные сети и SMS из одной панели управления, гарантируя, что ни один запрос не останется без ответа.

​

Автоматические ответы

Используйте шаблоны и макросы для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы клиентов, экономя время и сокращая нагрузку на агентов поддержки.

​

Интеграция с платформами электронной коммерции

Бесшовная интеграция с основными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, Magento и BigCommerce, позволяющая получить прямой доступ к данным заказов, обеспечивая более информированную и персонализированную поддержку.

​

Единый взгляд на клиента

Получите 360-градусный обзор пути каждого клиента с консолидированной информацией из всех каналов, что помогает агентам понять и лучше удовлетворить потребности клиентов.

​

Отчетность и аналитика

Отслеживайте производственные показатели, такие как время ответа, количество решений и удовлетворенность клиентов, чтобы постоянно улучшать операции поддержки.

​

Инструменты сотрудничества

Позвольте вашей команде работать более эффективно с внутренними заметками, тегированием и функциями назначения заявок.

​

Лучшие варианты использования

​

Gorgias отлично справляется с различными сценариями, где критически важна поддержка клиентов:

​

Обработка большого объема запросов

Интернет-магазины часто сталкиваются с большим количеством запросов от клиентов во время распродаж или праздничных сезонов. Gorgias позволяет командам поддержки эффективно обрабатывать эти запросы с помощью автоматических ответов и быстрого доступа к данным заказов.

​

Предоставление персонализированной поддержки

Интегрируясь с платформами электронной коммерции, Gorgias позволяет агентам поддержки получать доступ к конкретным деталям заказа и истории клиентов, обеспечивая персонализированные и информированные ответы.

​

Управление многоканальными коммуникациями

Бизнесы электронной коммерции, использующие омниканальный маркетинг, должны гладко управлять взаимодействиями из нескольких источников. Gorgias объединяет все эти каналы на одной платформе, обеспечивая последовательную и упрощенную коммуникацию.

​

Повышение продуктивности команды

С функциями, такими как автоматические ответы и инструменты внутреннего сотрудничества, команды поддержки клиентов могут работать более эффективно, сокращая время ответа и повышая удовлетворенность клиентов.

​

Как начать

​

1. Зарегистрироваться: Перейдите на сайт Gorgias и зарегистрируйте учетную запись. Выберите план, который соответствует потребностям вашего бизнеса.
2. Интегрируйте свою платформу электронной коммерции: Подключите Gorgias к своему интернет-магазину. Следуйте руководству по настройке, чтобы связать свою учетную запись Shopify, Magento или BigCommerce, чтобы получить доступ к данным заказов непосредственно в Gorgias.
3. Настройте каналы: Добавьте каналы связи, которые вы хотите управлять через Gorgias, включая электронную почту, чаты, социальные медиа и SMS.
4. Настройте свою панель управления: Организуйте свою панель управления, настроив пользовательские представления, фильтры и тегирование, чтобы оптимизировать свой рабочий процесс.
5. Создайте автоматизацию: Настройте автоматические ответы на общие вопросы, чтобы сэкономить время. Используйте функцию макросов для предварительной подготовки ответов на частые запросы.
6. Обучите свою команду: Убедитесь, что ваша команда поддержки хорошо разбирается в использовании Gorgias. Проведите обучающие сессии, чтобы ознакомить их с функциями платформы и лучшими практиками.
7. Мониторинг производительности: Используйте инструменты отчетности и аналитики, чтобы отслеживать вашу производительность поддержки и выявлять области для улучшения.

​

Советы и лучшие практики

​

• Используйте макросы разумно: Автоматизируйте ответы на часто задаваемые вопросы, но убедитесь, что они сохраняют личный стиль, настраивая заполнители.
• Используйте внутренние заметки: Используйте внутренние заметки, чтобы добавить контекст к заявкам, упростив коллегам переход на выполнение работы при необходимости.
• Регулярно проверяйте аналитику: Постоянно контролируйте ключевые показатели, такие как время ответа и разрешения, чтобы выявлять узкие места и улучшать свои процессы.
• Оставайтесь организованными: Используйте теги и фильтры, чтобы поддерживать порядок в ваших запросах, приоритизируя срочные вопросы и обеспечивая своевременный мониторинг.
• Активное взаимодействие: Используйте проактивные функции чата Gorgias, чтобы обратиться к клиентам, которые могут нуждаться в помощи, улучшая их общий опыт.

​

Интеграция с Guru

​

Интеграция Gorgias с Guru улучшает ваши возможности поддержки клиентов. Поиск с помощью ИИ Guru позволяет агентам поддержки быстро получать доступ к актуальной информации из всех систем, понимая естественный язык и контекст.

​

Преимущества использования Gorgias с ИИ-поиском Guru

​

1. Мгновенный доступ к информации: Легко находите ответы на запросы клиентов, получая доступ к одному источнику истины, исключая необходимость искать по нескольким системам или спрашивать коллег об обновлениях.
2. Последовательность ответов: Убедитесь, что ваша команда предоставляет точные и последовательные ответы, запрашивая информацию из самых актуальных и проверенных источников.
3. Улучшенная эффективность: Сократите время, затрачиваемое на поиск информации, позволяя агентам поддержки больше сосредоточиться на решении проблем клиентов.
4. Улучшенное сотрудничество: Обменивайтесь знаниями без усилий между вашей командой, чтобы каждый имел информацию, необходимую для эффективного выполнения запросов клиентов.

​

Чтобы интегрировать Gorgias с Guru:

​

1. Подключите свои учетные записи: Следуйте шагам интеграции, предоставленным Gorgias, чтобы связать его с Guru.
2. Настройте параметры: Настройте параметры интеграции, чтобы убедиться, что они соответствуют требованиям вашего бизнеса, определив, какие макросы или шаблоны извлекают данные из Guru.
3. Обучите вашу команду: Убедитесь, что ваши агенты поддержки знают, как использовать ИИ-поиск Guru в Gorgias, чтобы быстро находить нужную информацию.

​

Заключение

​

Gorgias — это важный инструмент для интернет-магазинов, стремящихся предоставить образцовое обслуживание клиентов. С его комплексной многоканальной поддержкой, автоматическими ответами и глубокой интеграцией с платформами электронной коммерции, Gorgias помогает вашей команде поддержки отвечать быстрее и эффективнее.

​

Интегрировав Gorgias с Guru, вы сможете еще больше улучшить свои операции поддержки клиентов. Поиск с помощью ИИ Guru предоставляет мгновенный доступ к самой релевантной информации, обеспечивая последовательность и эффективность ваших ответов.

​

Готовы преобразовать ваше обслуживание клиентов? Попробуйте Gorgias и интегрируйте его с Guru, чтобы повысить продуктивность вашей службы поддержки и обеспечить выдающийся опыт обслуживания клиентов.