Introduktion

​

Gorgias är en helpdesk designad specifikt för e-handelsbutiker. Det gör det möjligt för företag att erbjuda kundservice via flera kanaler från en enda app och öka produktiviteten med automatiska svar på vanliga förfrågningar. I den moderna arbetsmiljön, där förväntningarna från kunder är höga och effektivitet är avgörande, strömlinjeformar Gorgias supportverksamheten och säkerställer att varje kund får snabb och effektiv hjälp.

​

Vem är Gorgias för

​

Gorgias är perfekt för e-handelsföretag som vill förbättra sin kundservice. Det är särskilt värdefullt för:

• Kundtjänstteam som behöver hantera interaktioner över flera kanaler effektivt.
• E-handelschefer som vill skala sina supportoperationer utan att kompromissa med kvaliteten.
• Företag som strävar efter att öka kundnöjdheten och driva lojalitet genom snabbare svarstider och personlig support.

​

Nyckelfunktioner

​

Gorgias står ut med en rad kraftfulla funktioner designade för att omvandla e-handelskundservice:

​

Flerspråkigt stöd

Hantera alla kundinteraktioner från e-post, chatt, sociala medier och SMS inom en enda instrumentpanel, vilket säkerställer att inga frågor förblir besvarade.

​

Automatiska svar

Använd mallar och makron för att automatisera svar på vanliga kundfrågor, spara tid och minska arbetsbördan för supportagenter.

​

Integration med e-handelsplattformar

Integrera sömlöst med stora e-handelsplattformar som Shopify, Magento och BigCommerce, vilket möjliggör direkt åtkomst till beställningsdata, vilket underlättar mer informerad och personlig support.

​

Förenad kundvy

Få en 360-graders vy av varje kunds resa med sammanställd information från alla kanaler, vilket hjälper agenter att förstå och ta itu med kundens behov mer effektivt.

​

Rapportering och analys

Spåra prestandamått som svarstider, lösningsfrekvenser och kundnöjdhet för att kontinuerligt förbättra supportoperationerna.

​

Samarbetsverktyg

Möjliggör ditt team att arbeta mer effektivt med interna anteckningar, taggning och funktioner för tilldelning av ärenden.

​

Bästa användningsfall

​

Gorgias är enastående i olika scenarier där kundservice är avgörande:

​

Hantering av höga volymer av frågor

E-handelsbutiker hanterar ofta ett stort antal kundförfrågningar under försäljnings- eller helgsäsonger. Gorgias gör det möjligt för supportteam att hantera dessa effektivt med automatiska svar och snabb åtkomst till beställningsdata.

​

Att tillhandahålla personlig support

Genom att integrera med e-handelsplattformar tillåter Gorgias supportagenter att komma åt specifika beställningsdetaljer och kundhistorik, vilket möjliggör personliga och informerade svar.

​

Hantera multikanal kommunikation

E-handelsföretag som är involverade i omnikanalmarknadsföring behöver hantera interaktioner från flera källor smidigt. Gorgias integrerar alla dessa kanaler i en plattform, vilket säkerställer en konsekvent och strömlinjeformad kommunikation.

​

Öka teamets produktivitet

Med funktioner som automatiska svar och interna samarbetsverktyg kan kundsupportteam arbeta mer effektivt, minska svarstider och förbättra kundnöjdheten.

​

Komma igång

​

1. Registrera dig: Gå till Gorgias webbplats och registrera ett konto. Välj en plan som passar dina affärsbehov.
2. Integrera din e-handelsplattform: Koppla Gorgias till din e-handelsbutik. Följ den guidade installationen för att koppla ditt Shopify-, Magento- eller BigCommerce-konto för att få åtkomst till beställningsdata direkt inom Gorgias.
3. Ställ in kanaler: Lägg till de kommunikationskanaler du vill hantera via Gorgias, inklusive e-post, chatt, sociala medier och SMS.
4. Anpassa din instrumentpanel: Organisera din instrumentpanel genom att ställa in anpassade vyer, filter och taggning för att effektivisera ditt arbetsflöde.
5. Skapa automationer: Ställ in automatiska svar för vanliga frågor för att spara tid. Använd makro-funktionen för att förbereda svar på frekventa förfrågningar.
6. Träna ditt team: Se till att ditt supportteam är välinformerat om hur man använder Gorgias. Genomför utbildningssessioner för att bekanta dem med plattformens funktioner och bästa metoder.
7. Övervaka prestanda: Använd rapporterings- och analysverktyg för att spåra din supportprestanda och identifiera områden för förbättring.

​

Tips och bästa praxis

​

• Använd makron med omtanke: Automatisera svar på vanliga frågor men se till att de behåller en personlig touch genom att anpassa platshållare.
• Utnyttja interna anteckningar: Använd interna anteckningar för att lägga till kontext till ärenden, vilket gör det enklare för kollegor att ta över om det behövs.
• Granska analyser regelbundet: Övervaka kontinuerligt nyckelmått, såsom svar och lösningstider, för att identifiera flaskhalsar och förbättra din process.
• Förbli organiserad: Utnyttja taggar och filter för att hålla dina ärenden organiserade, prioritera brådskande frågor och säkerställa att uppföljningar sker i tid.
• Engagera Proaktivt: Använd Gorgias proaktiva chattfunktioner för att nå ut till kunder som kan behöva hjälp, vilket förbättrar deras övergripande upplevelse.

​

Integration med Guru

​

Att integrera Gorgias med Guru förbättrar dina kundsupportmöjligheter. Gurus AI-sökning tillåter supportagenter att snabbt få tillgång till relevant information över alla system genom att förstå naturligt språk och kontext.

​

Fördelar med att använda Gorgias med Gurus AI-sökning

​

1. Omedelbar åtkomst till information: Hitta lätt svar på kundförfrågningar genom att få tillgång till en enda källa av sanning, vilket eliminerar behovet av att söka igenom flera system eller fråga kollegor om uppdateringar.
2. Konsistens i svar: Säkerställ att ditt team erbjuder korrekta och enhetliga svar genom att dra information från de mest aktuella och verifierade källorna.
3. Förbättrad effektivitet: Minska den tid som spenderas på att söka efter information, så att supportagenter kan fokusera mer på att lösa kundproblem.
4. Förbättrad samverkan: Dela kunskap sömlöst inom ditt team, så att alla har den information de behöver för att hantera kundförfrågningar effektivt.

​

För att integrera Gorgias med Guru:

​

1. Anslut dina konton: Följ de integrationssteg som tillhandahålls av Gorgias för att länka det med Guru.
2. Konfigurera inställningar: Anpassa integrationsinställningarna för att säkerställa att de uppfyller dina affärsbehov, som att definiera vilka makron eller mallar som hämtar data från Guru.
3. Träna Ditt Team: Se till att dina supportagenter vet hur man använder Gurus AI-sökning inom Gorgias för att snabbt hitta den information de behöver.

​

Slutsats

​

Gorgias är ett viktigt verktyg för e-handelsföretag som strävar efter att erbjuda exemplariskt kundservice. Med sitt omfattande flerspråkiga stöd, automatiska svar och djup integration med e-handelsplattformar hjälper Gorgias ditt supportteam att svara snabbare och mer effektivt.

​

Genom att integrera Gorgias med Guru kan du ytterligare förbättra dina kundsupportoperationer. Gurus AI-sökning ger omedelbar tillgång till den mest relevanta informationen, vilket säkerställer konsekvens och effektivitet i dina svar.

​

Redo att förändra din kundservice? Prova Gorgias och integrera den med Guru för att höja din supportteams produktivitet och leverera enastående kundupplevelser.