Indledning

​

Gorgias er en helpdesk designet specielt til e-handelsbutikker. Det giver virksomheder mulighed for at levere multikanals kundeservice fra en enkelt app og opnå produktivitet med automatiserede svar på almindelige anmodninger. I den moderne arbejdsplads, hvor kundens forventninger er høje og effektivitet er afgørende, strømline Gorgias supportoperationer og sikrer, at hver kunde får rettidig og effektiv assistance.

​

Hvem er Gorgias til

​

Gorgias er perfekt til e-handelsvirksomheder, der ønsker at forbedre deres kundeservice operationer. Det er især værdifuldt for:

• Kundesupportteams, der har brug for at håndtere interaktioner på tværs af flere kanaler effektivt.
• E-handelsledere, der ønsker at skalere deres supportoperationer uden at gå på kompromis med kvaliteten.
• Virksomheder, der stræber efter at forbedre kundetilfredshed og skabe loyalitet gennem hurtigere svartider og personlig support.

​

Nøglefunktioner

​

Gorgias skiller sig ud med en række kraftfulde funktioner designet til at transformere e-handelskundeservice:

​

Multikanalsupport

Håndtér alle kundesupportinteraktioner via email, chat, sociale medier og SMS fra et enkelt dashboard, så ingen forespørgsel forbliver ubesvaret.

​

Automatiserede svar

Udnyt skabeloner og makroer til at automatisere svar på almindelige kundehenvendelser, hvilket sparer tid og reducerer arbejdsbelastningen for supportmedarbejdere.

​

Integration med e-handelsplatforme

Integrer problemfrit med store e-handelsplatforme som Shopify, Magento og BigCommerce, så der er direkte adgang til ordredata, hvilket muliggør mere informerede og personlige svar.

​

Unified Customer View

Få et 360-graders overblik over hver kundes rejse med konsolideret information fra alle kanaler, der hjælper agenter med at forstå og imødekomme kundernes behov mere effektivt.

​

Rapportering og analyser

Spor præstationsmetrikker såsom svartider, løsningsrater og kundetilfredshed for kontinuerligt at forbedre supportoperationer.

​

Samarbejds værktøjer

Gør dit team i stand til at arbejde mere effektivt med interne noter, tagging og ticket tildelingsfunktioner.

​

Bedste brugsscenarier

​

Gorgias excellerer i forskellige scenarier, hvor kundeservice er kritisk:

​

Håndtering af høje volumener af forespørgsler

E-handelsbutikker håndterer ofte et stort antal kundehenvendelser under udsalg eller helligdage. Gorgias muliggør supportteams at håndtere disse effektivt med automatiserede svar og hurtig adgang til ordredata.

​

Levering af personlig support

Ved at integrere med e-handelsplatforme giver Gorgias supportmedarbejdere mulighed for at få adgang til specifikke ordredetaljer og kundehistorik, hvilket muliggør personlige og informerede svar.

​

Håndtering af multikanal kommunikation

E-handelsvirksomheder, der er engageret i omnichannel marketing, har brug for at håndtere interaktioner fra flere kilder glat. Gorgias integrerer alle disse kanaler i én platform, hvilket sikrer konsistent og strømlinet kommunikation.

​

Forbedring af teamproduktiviteten

Med funktioner som automatiserede svar og interne samarbejdsværktøjer kan kundesupportteams arbejde mere effektivt, reducere svartider og forbedre kundetilfredsheden.

​

Kom godt i gang

​

1. Tilmeld dig: Gå ind på Gorgias-webstedet og tilmeld dig for en konto. Vælg en plan, der passer til dine forretningsbehov.
2. Integrer din e-handelsplatform: Forbind Gorgias til din e-handelsbutik. Følg den guidede opsætning for at linke din Shopify, Magento eller BigCommerce konto for at få direkte adgang til ordredata inden for Gorgias.
3. Opsæt kanaler: Tilføj de kommunikationskanaler, du ønsker at administrere gennem Gorgias, herunder email, chat, sociale medier og SMS.
4. Tilpas dit dashboard: Organiser dit dashboard ved at oprette brugerdefinerede visninger, filtre og tagging for at strømline dit arbejdsflow.
5. Opret automatiseringer: Opsæt automatiserede svar på almindelige spørgsmål for at spare tid. Brug makro-funktionen til at forudskomponere svar på hyppige henvendelser.
6. Træn dit team: Sørg for, at dit supportteam er godt bekendt med brugen af Gorgias. Gennemfør træningssessioner for at gøre dem fortrolige med platformens funktioner og bedste praksisser.
7. Overvåg ydeevnen: Brug rapporterings- og analyseværktøjer til at spore din supportydelse og identificere områder til forbedring.

​

Tips og bedste praksis

​

• Brug makroer fornuftigt: Automatiser svar på ofte stillede spørgsmål, men sørg for, at de bevarer et personligt præg ved at tilpasse pladsholdere.
• Udnyt interne noter: Brug interne noter til at tilføje kontekst til billetter, hvilket gør det lettere for kolleger at overtage, hvis det er nødvendigt.
• Gennemgå analyser regelmæssigt: Overvåg kontinuerligt nøglemetrikker, såsom svartider og løsningstider, for at identificere flaskehalse og forbedre din proces.
• Hold dig organiseret: Udnyt tags og filtre for at holde dine billetter organiseret, prioritere presserende problemer og sikre, at opfølgninger foretages rettidigt.
• Engager proaktivt: Brug Gorgias’ proaktive chatfunktioner til at kontakte kunder, der måtte have brug for hjælp, og forbedre deres samlede oplevelse.

​

Integration med Guru

​

Integration af Gorgias med Guru forbedrer dine kundesupportmuligheder. Gurus AI-søgning giver supportagenter mulighed for hurtigt at få adgang til relevant information på tværs af alle systemer ved at forstå naturligt sprog og kontekst.

​

Fordele ved at bruge Gorgias med Gurus AI-søgning

​

1. Øjeblikkelig adgang til information: Find nemt svar på kundeforespørgsler ved at få adgang til en enkelt sandhedskilde, hvilket eliminerer behovet for at søge gennem flere systemer eller bede kolleger om opdateringer.
2. Konsistens i svar: Sørg for, at dit team giver præcise og konsistente svar ved at trække information fra de mest opdaterede og verificerede kilder.
3. Forbedret effektivitet: Reducer den tid, der bruges på at søge efter information, så supportmedarbejderne kan fokusere mere på at løse kundernes problemer.
4. Forbedret samarbejde: Del viden problemfrit på tværs af dit team, så alle har den information, de har brug for, for effektivt at håndtere kundeforespørgsler.

​

For at integrere Gorgias med Guru:

​

1. Forbind dine konti: Følg integrationsprocedurerne fra Gorgias for at linke det med Guru.
2. Konfigurer indstillinger: Tilpas integrationsindstillingerne for at sikre, at de opfylder dine forretningsbehov, såsom at definere, hvilke makroer eller skabeloner der henter data fra Guru.
3. Træn dit team: Sørg for, at dine supportagenter ved, hvordan de skal bruge Gurus AI-søgning i Gorgias for hurtigt at finde de oplysninger, de har brug for.

​

Konklusion

​

Gorgias er et væsentligt værktøj for e-handelsvirksomheder, der ønsker at levere eksemplarisk kundeservice. Med sin omfattende multikanalsupport, automatiserede svar og dyb integration med e-handelsplatforme hjælper Gorgias dit supportteam med at svare hurtigere og mere effektivt.

​

Ved at integrere Gorgias med Guru kan du yderligere forbedre dine kundesupportoperationer. Gurus AI-søgning giver øjeblikkelig adgang til de mest relevante oplysninger, hvilket sikrer konsistens og effektivitet i dine svar.

​

Klar til at transformere din kundeservice? Prøv Gorgias og integrer det med Guru for at hæve din supportteams produktivitet og levere fremragende kundeoplevelser.