Introduksjon

​

Gorgias er en hjelpesentral designet spesielt for nettbutikker. Det lar bedrifter tilby multikanal kundeservice fra en enkelt app og oppnå økt produktivitet med automatiserte svar på vanlige forespørsler. I det moderne arbeidsmiljøet, der kundens forventninger er høye og effektivitet er avgjørende, strømlinjeformer Gorgias supportoperasjoner og sikrer at hver kunde får rettidig og effektiv assistanse.

​

Hvem er Gorgias for

​

Gorgias er perfekt for nettbutikker som ønsker å forbedre sine kundeserviceoperasjoner. Det er spesielt verdifullt for:

• Kundesupportteam som trenger å håndtere interaksjoner på tvers av flere kanaler effektivt.
• E-handelsledere som ønsker å skalere sine supportoperasjoner uten å gå på kompromiss med kvalitet.
• Bedrifter som har som mål å forbedre kundetilfredsheten og drive lojalitet gjennom raskere responstider og personlig støtte.

​

Nøkkelfunksjoner

​

Gorgias skiller seg ut med en rekke kraftige funksjoner designet for å transformere kundeservice innen e-handel:

​

Multikanalsupport

Håndter alle kundeinteraksjoner fra e-post, chat, sosiale medier, og SMS innen et enkelt dashbord, og sørg for at ingen henvendelse forblir ubesvart.

​

Automatiserte svar

Benytte maler og makroer for å automatisere svar på vanlige kundehenvendelser, noe som sparer tid og reduserer arbeidsmengden for supportmedarbeidere.

​

Integrasjon med e-handelsplattformer

Integrer sømløst med store e-handelsplattformer som Shopify, Magento, og BigCommerce, som gir direkte tilgang til ordredata, og letter mer informert og personlig støtte.

​

Samlet kundebilde

Få en 360-graders oversikt over hver kundes reise med samlet informasjon fra alle kanaler, noe som hjelper agenter med å forstå og imøtekomme kundens behov mer effektivt.

​

Rapportering og analyse

Spor ytelsesmetrikker som responstider, løsningsrater og kundetilfredshet for kontinuerlig forbedring av supportoperasjoner.

​

Samarbeidsverktøy

Gjør det mulig for teamet ditt å jobbe mer effektivt med interne notater, tagging og tildelingsfunksjoner for billetter.

​

Beste bruksområder

​

Gorgias utmerker seg i ulike scenarier der kundeservice er kritisk:

​

Håndtering av høye volumer av henvendelser

Nettbutikker håndterer ofte store mengder kundehenvendelser under salg eller høytider. Gorgias gjør det mulig for supportteam å håndtere disse effektivt med automatiserte svar og rask tilgang til ordredata.

​

Å gi personlig støtte

Ved å integrere med e-handelsplattformer, lar Gorgias supportmedarbeidere få tilgang til spesifikke ordreopplysninger og kundehistorikk, og muliggjør personlig tilpassede og informerte svar.

​

Håndtering av multikanal kommunikasjon

Nettbutikker som driver med omnikanal markedsføring må håndtere interaksjoner fra flere kilder på en smidig måte. Gorgias integrerer alle disse kanalene til én plattform, og sikrer jevn og strømlinjeformet kommunikasjon.

​

Øke teamets produktivitet

Med funksjoner som automatiserte svar og interne samarbeidsverktøy kan kundesupportteam jobbe mer effektivt, redusere responstider og forbedre kundetilfredsheten.

​

Kom i gang

​

1. Registrer deg: Gå til Gorgias-nettstedet og registrer deg for en konto. Velg en plan som passer for dine forretningsbehov.
2. Integrere din e-handelsplattform: Koble Gorgias til din e-handelsbutikk. Følg den veiledede oppsett for å koble Shopify, Magento, eller BigCommerce-kontoen din for å få tilgang til ordredata direkte i Gorgias.
3. Sett opp kanaler: Legg til de kommunikasjonskanalene du vil administrere via Gorgias, inkludert e-post, chat, sosiale medier og SMS.
4. Tilpass dashbordet ditt: Organiser dashbordet ditt ved å sette opp tilpassede visninger, filtre og tagging for å strømlinjeforme arbeidsflyten din.
5. Lag automatikker: Sett opp automatiserte svar på vanlige spørsmål for å spare tid. Bruk makrofunksjonen til å forhåndskomponere svar på vanlige henvendelser.
6. Tren teamet ditt: Sørg for at supportteamet ditt er godt kjent med å bruke Gorgias. Hold opplæringsøkter for å gjøre dem kjent med plattformens funksjoner og beste praksis.
7. Overvåk ytelse: Bruk rapporterings- og analyseverktøy for å spore supportytelsen din og identifisere områder som kan forbedres.

​

Tips og beste praksiser

​

• Bruk makroer klokt: Automatiser svar på ofte stilte spørsmål, men sørg for at de opprettholder et personlig preg ved å tilpasse plassholdere.
• Utnytt interne notater: Bruk interne notater for å legge til kontekst til billetter, noe som gjør det enklere for kolleger å ta over hvis nødvendig.
• Regelmessig gjennomgå analyser: Overvåk kontinuerlig nøkkelmetrikker, som responstider og løsningsrater, for å identifisere flaskehalser og forbedre prosessen din.
• Hold deg organisert: Utnytt tags og filtre for å holde billettene dine organiserte, prioritering av presserende saker og sørge for at oppfølginger skjer i tide.
• Engasjer proaktivt: Bruk Gorgias' proaktive chatfunksjoner for å nå ut til kunder som kan trenge hjelp, og forbedre deres totale opplevelse.

​

Integrasjon med Guru

​

Integrering av Gorgias med Guru forbedrer mulighetene dine for kundesupport. Gurus AI-søk lar supportagenter raskt få tilgang til relevant informasjon på tvers av alle systemer ved å forstå naturlig språk og kontekst.

​

Fordeler med å bruke Gorgias med Gurus AI-søk

​

1. Umiddelbar tilgang til informasjon: Finn enkelt svar på kundehenvendelser ved å få tilgang til en enkelt sannhetskilde, som eliminerer behovet for å søke gjennom flere systemer eller spørre kolleger om oppdateringer.
2. Konsistens i svar: Sørg for at teamet ditt gir nøyaktige og konsistente svar ved å hente informasjon fra de mest oppdaterte og verifiserte kildene.
3. Forbedret effektivitet: Reduser tiden brukt på å søke etter informasjon, slik at supportmedarbeidere kan fokusere mer på å løse kundeproblemer.
4. Forbedret samarbeid: Del kunnskap uten problemer over teamet ditt, og sørg for at alle har informasjonen de trenger for å håndtere kundehenvendelser effektivt.

​

For å integrere Gorgias med Guru:

​

1. Koble kontiene dine: Følg integrasjonstrinnene som tilbys av Gorgias for å koble det til Guru.
2. Konfigurer innstillinger: Tilpass integrasjonsinnstillingene for å sikre at de møter dine forretningsbehov, som å definere hvilke makroer eller maler som henter data fra Guru.
3. Opplær teamet ditt: Sørg for at supportagentene dine vet hvordan de bruker Gurus AI-søk i Gorgias for å finne den informasjonen de trenger raskt.

​

Konklusjon

​

Gorgias er et essensielt verktøy for e-handelsbedrifter som har som mål å levere eksemplarisk kundeservice. Med sin omfattende multikanalstøtte, automatiserte svar, og dyp integrasjon med e-handelsplattformer, hjelper Gorgias supportteamet ditt med å svare raskere og mer effektivt.

​

Ved å integrere Gorgias med Guru kan du ytterligere forbedre dine operasjoner innen kundesupport. Gurus AI-søk gir umiddelbar tilgang til den mest relevante informasjonen, og sikrer konsistens og effektivitet i svarene dine.

​

Klar til å transformere kundeservicen din? Prøv Gorgias og integrer det med Guru for å heve produktiviteten i supportteamet ditt og levere enestående kundeopplevelser.