如何使用Gorgias：全面指南
引言
Gorgias 是一個專為電子商務商店設計的客服系統。 它使企業能夠從單一應用程序提供多渠道客戶服務，並透過自動回應常見請求來提高生產力。 在現代工作場所，客戶期望值高且效率至關重要，Gorgias 精簡了支持操作，確保每位客戶都能獲得及時且有效的幫助。
Gorgias 的使用者
Gorgias 非常適合希望改善客戶服務運營的電子商務企業。 特別適用於：
- 需要高效管理多渠道互動的客服團隊。
- 希望擴大支持運營而不影響質量的電子商務經理。
- 旨在通過較快的回應時間和個性化支持來提高客戶滿意度和驅動忠誠度的企業。
主要功能
Gorgias 以一系列強大的功能脫穎而出，旨在改變電子商務客戶服務：
多渠道支持
在單一儀表板上管理所有來自電子郵件、聊天、社交媒體和SMS的客戶互動，確保沒有疑問未被回答。
自動回應
利用模板和宏自動回覆常見的客戶查詢，節省時間，減輕支持代理的工作負擔。
與電子商務平台的整合
與主要電子商務平台如Shopify、Magento和BigCommerce無縫整合，便於直接訪問訂單數據，促進更具知識性和個性化的支持。
統一客戶視圖
獲得每位顧客旅程的 360 度檢視，整合所有渠道的資訊，幫助代理更有效地理解和滿足顧客需求。
報告與分析
跟踪性能指標，例如回應時間、解決率和客戶滿意度，以不斷改進支持運營。
協作工具
使您的團隊能夠通過內部備註、標籤和工單分配功能更高效地工作。
最佳使用案例
Gorgias 在客戶服務至關重要的各種場景中表現出色：
處理大量查詢
電子商務商店在促銷或假日季節常常會面臨大量客戶查詢。 Gorgias 使支持團隊能夠高效地處理這些查詢，通過自動回應和快速訪問訂單數據。
提供個性化支持
通過與電子商務平台的整合，Gorgias 允許支持代理訪問特定的訂單詳情和客戶歷史，從而實現個性化和知情的回應。
管理多渠道通訊
參與全渠道營銷的電子商務企業需要平穩地管理來自多個來源的互動。 Gorgias 將所有這些渠道整合到一個平台，確保通信的一致性和流暢性。
提升團隊生產力
憑藉如自動回應和內部協作工具等功能，客服團隊可以更高效地工作，減少響應時間並提高客戶滿意度。
開始使用
- 註冊：前往Gorgias網站並註冊帳戶。 選擇適合您業務需求的計劃。
- 整合您的電子商務平台：將Gorgias連接到您的電子商務商店。 按照指導設置將您的Shopify、Magento或BigCommerce帳戶鏈接到Gorgias，以直接訪問訂單數據。
- 設置渠道：添加您希望通過Gorgias管理的通信渠道，包括電子郵件、聊天、社交媒體和SMS。
- 自定義儀表板：通過設置自定義視圖、篩選器和標籤來組織您的儀表板，以簡化工作流程。
- 創建自動化：針對常見問題設置自動回應以節省時間。 使用宏功能預先撰寫常見查詢的回答。
- 訓練您的團隊：確保您的支持團隊擅長使用Gorgias。 進行培訓會議，以讓他們熟悉平台的功能和最佳實踐。
- 監控性能：使用報告和分析工具跟踪您的支持性能並找出改進的空間。
提示和最佳實踐
- 明智地使用宏：自動回應常見問題，但確保它們通過自定義佔位符保留個人風格。
- 利用內部備註：使用內部備註為工單添加上下文，讓同事更容易接手。
- 定期檢查分析：持續監控關鍵指標，如回應和解決時間，以確定瓶頸並改善過程。
- 保持有序：利用標籤和篩選器保持工單組織有序，優先處理緊急問題並確保及時跟進。
- 主動參與：利用 Gorgias 的主動聊天功能，主動聯絡可能需要協助的顧客，改善他們的整體體驗。
與Guru整合
將Gorgias與Guru整合可以增強您的客戶支持能力。 Guru 的 AI 搜尋允許支援代理迅速獲取所有系統中的相關資訊，通過理解自然語言和語境。
與 Guru 的 AI 搜尋一起使用 Gorgias 的好處
- 即時訪問信息：通過訪問單一事實來源輕鬆找到客戶查詢的答案，消除需要搜索多個系統或詢問同事更新的麻煩。
- 回應的一致性：確保您的團隊通過從最新的、經過驗證的來源提取信息，提供準確和一致的回應。
- 提高效率：減少尋找信息所花的時間，讓支持代理能更多專注於解決客戶問題。
- 加強協作：在團隊間無縫分享知識，確保每個人都擁有處理客戶查詢所需的信息。
將Gorgias與Guru整合：
- 連接您的帳戶：按照Gorgias提供的整合步驟將它與Guru鏈接。
- 配置設置：自定義整合設置，以確保滿足您的業務需求，例如定義哪些宏或模板從Guru提取數據。
- 培訓你的團隊：確保你的支援代理知道如何在 Gorgias 中使用 Guru 的 AI 搜尋，迅速找到所需資訊。
結論
Gorgias 是電子商務企業提供出色客戶服務的基本工具。 憑藉其全面的多渠道支持、自動回應以及與電子商務平台的深度整合，Gorgias幫助您的支持團隊更快更有效地做出回應。
通過將Gorgias與Guru整合，您可以進一步增強您的客戶支持操作。 Guru 的 AI 搜尋提供即時獲取最相關資訊的能力，確保你的回應一致性和效率。
準備好轉變您的客戶服務了嗎？ 試用 Gorgias 並將其與 Guru 整合，以提升你的支援團隊的生產力，提供卓越的顧客服務體驗。
