Wstęp

​

Gorgias to pomoc techniczna zaprojektowana specjalnie dla sklepów e-commerce. Umożliwia firmom świadczenie wielokanałowej obsługi klienta z jednego aplikacji oraz zwiększa wydajność zautomatyzowanymi odpowiedziami na typowe zapytania. W nowoczesnym miejscu pracy, gdzie oczekiwania klientów są wysokie, a efektywność jest kluczowa, Gorgias usprawnia operacje wsparcia i zapewnia, że każdy klient otrzymuje terminową i skuteczną pomoc.

​

Dla kogo jest Gorgias

​

Gorgias jest idealnym rozwiązaniem dla firm e-commerce, które dążą do poprawy swoich operacji obsługi klienta. Jest szczególnie cenny dla:

• Zespołów wsparcia klientów, które muszą skutecznie zarządzać interakcjami w wielu kanałach.
• Menadżerów e-commerce, którzy chcą rozwijać swoje operacje wsparcia bez rezygnacji z jakości.
• Firm dążących do zwiększenia satysfakcji klientów i budowania lojalności dzięki szybszym czasom reakcji i spersonalizowanemu wsparciu.

​

Kluczowe funkcje

​

Gorgias wyróżnia się szeregiem potężnych funkcji zaprojektowanych w celu przekształcenia obsługi klienta w e-commerce:

​

Wsparcie wielokanałowe

Zarządzaj wszystkimi interakcjami z klientami z poziomu e-maila, czatu, mediów społecznościowych i SMS w jednym dashboardzie, zapewniając, że żadne zapytanie nie pozostanie bez odpowiedzi.

​

Automatyczne odpowiedzi

Wykorzystaj szablony i makra, aby zautomatyzować odpowiedzi na typowe zapytania klientów, oszczędzając czas i zmniejszając obciążenie pracowników wsparcia.

​

Integracja z platformami e-commerce

Bezproblemowo integruj się z głównymi platformami e-commerce takimi jak Shopify, Magento i BigCommerce, co pozwala na bezpośredni dostęp do danych zamówień, ułatwiając bardziej świadome i personalizowane wsparcie.

​

Zjednoczony widok klienta

Uzyskaj widok 360 stopni na ścieżkę każdego klienta, łącząc informacje ze wszystkich kanałów, co pomaga agentom skuteczniej zrozumieć i zaspokajać potrzeby klientów.

​

Raportowanie i analityka

Śledź wskaźniki wydajności, takie jak czasy reakcji, wskaźniki rozwiązań i satysfakcję klientów, aby nieustannie poprawiać operacje wsparcia.

​

Narzędzia do współpracy

Umożliwiaj swojemu zespołowi pracę bardziej efektywnie dzięki funkcjom wewnętrznych notatek, tagowania i przypisywania zgłoszeń.

​

Najlepsze przypadki użycia

​

Gorgias doskonale sprawdza się w różnych scenariuszach, w których obsługa klienta jest kluczowa:

​

Obsługa dużych ilości zapytań

Sklepy e-commerce często zmagają się z dużą ilością zapytań od klientów podczas wyprzedaży lub sezonów świątecznych. Gorgias umożliwia zespołom wsparcia skuteczne z ich obsługiwanie dzięki automatycznym odpowiedziom i szybkiemu dostępowi do danych zamówień.

​

Zapewnienie spersonalizowanego wsparcia

Dzięki integracji z platformami e-commerce, Gorgias pozwala agentom wsparcia uzyskać dostęp do szczegółów zamówienia oraz historii klienta, umożliwiając spersonalizowane i przemyślane odpowiedzi.

​

Zarządzanie komunikacją wielokanałową

Firmy e-commerce angażujące się w marketing omnichannel muszą skutecznie zarządzać interakcjami z różnych źródeł. Gorgias integruje wszystkie te kanały w jednej platformie, zapewniając spójną i płynna komunikację.

​

Zwiększenie produktywności zespołu

Dzięki funkcjom takim jak automatyczne odpowiedzi i wewnętrzne narzędzia do współpracy, zespoły wsparcia klientów mogą pracować bardziej efektywnie, skracając czasy reakcji i poprawiając satysfakcję klientów.

​

Jak zacząć

​

1. Zarejestruj się: Przejdź na stronę Gorgias i zarejestruj się na konto. Wybierz plan, który odpowiada potrzebom Twojej firmy.
2. Zintegruj swoją platformę e-commerce: Połącz Gorgias z twoim sklepem e-commerce. Śledź instrukcje, aby połączyć swoje konto Shopify, Magento lub BigCommerce, aby uzyskać bezpośredni dostęp do danych zamówień w Gorgias.
3. Skonfiguruj kanały: Dodaj kanały komunikacji, które chcesz zarządzać za pomocą Gorgias, w tym e-mail, czat, media społecznościowe i SMS.
4. Dostosuj swoje dashboard: Zorganizuj swój dashboard, ustawiając niestandardowe widoki, filtry i tagi, aby usprawnić swój przepływ pracy.
5. Utwórz automatyzację: Ustaw automatyczne odpowiedzi na typowe pytania, aby zaoszczędzić czas. Użyj funkcji makra, aby wcześniej przygotować odpowiedzi na częste zapytania.
6. Przeszkol swój zespół: Upewnij się, że twój zespół wsparcia zna się na korzystaniu z Gorgias. Przeprowadź sesje szkoleniowe, aby zaznajomić ich z funkcjami platformy i najlepszymi praktykami.
7. Monitoruj wydajność: Korzystaj z narzędzi raportowych i analitycznych, aby śledzić wydajność swojego wsparcia i identyfikować obszary do poprawy.

​

Porady i najlepsze praktyki

​

• Używaj makr mądrze: Automatyzuj odpowiedzi na często zadawane pytania, ale upewnij się, że zachowują osobisty charakter dzięki dostosowywaniu miejsc zajmowanych.
• Wykorzystaj wewnętrzne notatki: Użyj wewnętrznych notatek, aby dodać kontekst do zgłoszeń, ułatwiając kolegom przejęcie, jeśli zajdzie taka potrzeba.
• Regularnie przeglądaj analitykę: Nieustannie monitoruj kluczowe wskaźniki, takie jak czasy reakcji i rozwiązania, aby identyfikować wąskie gardła i poprawiać swój proces.
• Utrzymuj porządek: Wykorzystuj tagi i filtry, aby uporządkować swoje zgłoszenia, priorytetując pilne sprawy i zapewniając terminowe follow-upy.
• Zaangażuj proaktywnie: Użyj proaktywnych funkcji czatu Gorgias, aby skontaktować się z klientami, którzy mogą potrzebować pomocy, poprawiając ich ogólne doświadczenie.

​

Integracja z Guru

​

Integracja Gorgias z Guru wzmacnia Twoje możliwości wsparcia klienta. Wyszukiwanie AI Gura umożliwia agentom wsparcia szybkie uzyskiwanie dostępu do odpowiednich informacji we wszystkich systemach, rozumiejąc język naturalny i kontekst.

​

Korzyści z używania Gorgias z wyszukiwarką AI Guru

​

1. Natychmiastowy dostęp do informacji: Łatwo znajdź odpowiedzi na zapytania klientów, uzyskując dostęp do jednego źródła prawdy, eliminując potrzebę przeszukiwania wielu systemów lub pytania kolegów o aktualizacje.
2. Spójność w odpowiedziach: Upewnij się, że Twój zespół dostarcza dokładne i spójne odpowiedzi, korzystając z najbardziej aktualnych i weryfikowanych źródeł.
3. Poprawiona wydajność: Zmniejsz czas spędzany na wyszukiwaniu informacji, pozwalając agentom wsparcia skupić się bardziej na rozwiązywaniu problemów klientów.
4. Udoskonalenie współpracy: Bezproblemowo dziel się wiedzą w całym zespole, zapewniając, że każdy ma informacje, które potrzebne do skutecznego rozwiązywania zapytań klientów.

​

Aby zintegrować Gorgias z Guru:

​

1. Połącz swoje konta: Postępuj zgodnie z krokami integracji podanymi przez Gorgias, aby połączyć go z Guru.
2. Skonfiguruj ustawienia: Dostosuj ustawienia integracji, aby zapewnić, że spełniają Twoje wymagania biznesowe, takie jak definiowanie, które makra lub szablony pobierają dane z Guru.
3. Szkol swój zespół: Upewnij się, że twoi agenci wsparcia wiedzą, jak korzystać z wyszukiwarki AI Guru w Gorgias, aby szybko znaleźć potrzebne informacje.

​

Wnioski

​

Gorgias to niezbędne narzędzie dla firm e-commerce, które dążą do zapewnienia wzorowej obsługi klienta. Dzięki kompleksowemu wsparciu wielokanałowemu, automatycznym odpowiedziom i głębokiej integracji z platformami e-commerce, Gorgias pomaga Twojemu zespołowi wsparcia odpowiadać szybciej i skuteczniej.

​

Integrując Gorgias z Guru, możesz jeszcze bardziej wzmocnić swoje operacje wsparcia klientów. Wyszukiwanie AI Gura zapewnia natychmiastowy dostęp do najistotniejszych informacji, zapewniając spójność i efektywność w twoich odpowiedziach.

​

Gotowy na przekształcenie swojej obsługi klienta? Wypróbuj Gorgias i zintegrować go z Guru, aby podnieść produktywność swojego zespołu wsparcia i dostarczać wyjątkowe doświadczenia klientom.